Una breve discusión de los problemas y contramedidas en la gestión de auditorías de marketing de energía.
La inspección de la comercialización de energía es una parte importante de la comercialización de energía. No solo puede promover la estandarización gradual del mercado de comercialización de energía, sino también ayudar a mejorar los beneficios económicos de las compañías eléctricas y sentar una buena base para la reforma. del sistema económico del mercado energético de mi país. Lo siguiente es lo que he recopilado para hablar sobre los problemas y las medidas correspondientes en la gestión de auditorías de marketing energético, espero que sea de ayuda para todos.
Una breve discusión sobre los problemas y las contramedidas en la gestión de auditoría de marketing de energía 1 Con el desarrollo de la economía, la demanda de energía eléctrica en todos los ámbitos de la vida está aumentando. Para satisfacer plenamente las necesidades del desarrollo social, esto requiere que las empresas de suministro de energía aceleren su propia construcción de modernización, por un lado, y que realicen su propio trabajo de comercialización de energía de manera científica y racional, por el otro. La auditoría de marketing es el componente principal del mecanismo interno de control y restricción de la comercialización de energía eléctrica, que puede tapar diversas lagunas de gestión en el trabajo de comercialización. Para hacer un buen trabajo en la inspección de comercialización de las empresas de energía eléctrica, debemos comprender los problemas que existen actualmente en la inspección de comercialización de las empresas de energía eléctrica.
1 Problemas en la inspección de marketing
En primer lugar, aunque la industria eléctrica de mi país ha implementado un sistema de auditoría de marketing durante mucho tiempo, a juzgar por el estado de desarrollo actual, muchas compañías eléctricas todavía no pueden Al posicionar la auditoría de marketing, todavía existen algunas desviaciones en la comprensión de la función de auditoría. Por ejemplo, muchas empresas creen que la auditoría consiste en comprobar el consumo de electricidad, por lo que tapar las fugas se ha convertido en el trabajo central de la auditoría energética, mientras que otras tareas se ignoran.
En segundo lugar, para simplificar la evaluación del trabajo de auditoría eléctrica, muchas empresas de suministro de energía solo consideran el efecto de la auditoría externa como el único criterio para evaluar el desempeño del trabajo de auditoría, lo que resulta en un exceso de énfasis en el concepto de prevención de robos y fugas, al tiempo que resta importancia al concepto de pasar el trabajo de auditoría Promover el concepto de auditoría interna para estandarizar continuamente el negocio de marketing de energía. Al mismo tiempo, muchos factores restringen la implementación de la auditoría interna. La efectividad de la auditoría interna no es fácil de evaluar y también afecta la efectividad de la auditoría interna y la promoción externa.
En tercer lugar, la inspección manual sigue siendo el método principal utilizado por algunos inspectores de compañías eléctricas. Solo se basan en el análisis y la investigación de datos de inspección masivos para realizar operaciones de inspección, lo que no solo hace perder mucho tiempo, sino que también dificulta encontrar pistas de inspección claras y encontrar avances.
En cuarto lugar, los principales métodos de trabajo utilizados en la inspección de energía son la inspección puntual y la investigación exhaustiva. Los elementos de inspección incluyen principalmente informes, libros de contabilidad, órdenes de trabajo y operaciones diarias. El juicio de anomalías se basa principalmente en la experiencia personal del inspector, y las limitaciones de estos dos métodos de trabajo suelen ser relativamente grandes. Las inspecciones puntuales a menudo conducen a errores que no se pueden descubrir a tiempo debido a la falta de alcance de la inspección. Estos pequeños peligros ocultos potenciales se convertirán gradualmente en peligros ocultos importantes con el tiempo. Una investigación exhaustiva generalmente consume mucha mano de obra y recursos materiales; También es difícil de llevar a cabo. En general, ambos métodos de inspección tradicionales tienen limitaciones importantes.
En quinto lugar, la auditoría de energía no implementa una gestión de circuito cerrado y los resultados de la auditoría no se pueden aplicar de manera efectiva. Esto se refleja principalmente en tres aspectos:
(1) Generalmente no existe un límite de tiempo claro para la rectificación de los problemas descubiertos durante las inspecciones, y no se realizan actividades de revisión y seguimiento una vez pasadas las actividades de inspección. ;
(2) Cuando se trata de algunos problemas comunes, generalmente es imposible sacar inferencias de un caso y ordenar a otras unidades hermanas que lleven a cabo inspecciones y rectificaciones relevantes de manera oportuna;
(3) El sistema de valoración y evaluación del trabajo de inspección no es sólido y su operatividad no es sólida. Las unidades o individuos que cometen errores no pueden evaluarse eficazmente y el efecto del castigo no es obvio, lo que hace que se repitan los mismos errores.
2 Ideas de gestión de auditorías de marketing
2.1 Establecimiento de un modelo de gestión de auditorías
Se debe establecer un modelo trinitario de inspección, cálculo de tarifas de electricidad y supervisión de precios de electricidad para ampliar el departamento de marketing de las empresas eléctricas Supervisar e inspeccionar todo el proceso operativo del negocio de marketing de acuerdo con la estrategia de supervisión.
2.2 Mejorar el sistema de gestión de inspecciones
Las inspecciones de marketing deben profundizarse y ampliarse en profundidad y amplitud, supervisar e inspeccionar la calidad del personal de marketing de acuerdo con las regulaciones pertinentes y garantizar plenamente que todos los empleados actúan de acuerdo con las reglas. Mejorar integralmente el nivel básico de gestión del trabajo de marketing.
2.3 Estandarizar el contenido de la gestión de inspección
2.3.1 El trabajo de inspección siempre debe abarcar todo el proceso del trabajo de marketing, y centrarse en las dificultades del trabajo de marketing y basarse en los puntos clave del marketing Ajuste las ideas de inspección y las direcciones de trabajo específicas de acuerdo con los cambios, para que todas las tareas principales del marketing se puedan llevar a cabo sin problemas.
2.3.2 Prestar atención a las lagunas y lagunas de gestión en el marketing, clasificarlas y resumirlas de manera oportuna, continuar llevando a cabo la rectificación de la gestión y promover una gestión gradual, integral y estandarizada.
2.4 Innovación en los métodos de gestión de la inspección
En el trabajo de auditoría, la auditoría interna debe ser la principal, la auditoría externa debe ser el complemento y la operación debe realizarse combinando la auditoría interna. auditoría y auditoría externa. Se deberían adoptar algunos medios tecnológicos modernos para apoyar el desarrollo de las operaciones de marketing. Por ejemplo, a través de algunas plataformas tecnológicas, los planes de auditoría se pueden generar automáticamente de acuerdo con un período de tiempo determinado, las operaciones diarias de los inspectores relevantes se pueden llevar a cabo de acuerdo con el plan de auditoría y todo el proceso se puede gestionar en un circuito cerrado. manera en forma de flujo de trabajo.
3 Gestión de las medidas de inspección de marketing
Al formular medidas de gestión de inspección de marketing, es necesario centrarse en inspecciones especiales basadas en los problemas encontrados en el trabajo de inspección y bajo la guía de la inspección. Se gestionan las ideas de gestión.
3.1 Inspección especial del desarrollo comercial y calidad del servicio
3.1.65438+
3.1.2 Seguimiento y manejo oportuno de diversas quejas de los clientes, prestando atención a Estadísticas de tasa de satisfacción del cliente. Evaluar periódicamente la calidad del servicio del personal empresarial.
3.2 Inspección especial de la información básica y calidad de la lectura del contador
3.2.1 Comprobar la información básica del usuario y hacerla coherente con la situación real. El departamento de cálculo de la factura de electricidad debe elaborar una lista de clientes cuya información básica es problemática o está incompleta.
3.2.2 Haga estadísticas sobre las lecturas de los medidores de cada lector de medidores, preste atención a las estadísticas de la tasa de lectura real y tenga cuidado con los lectores de medidores que subestiman o copian deliberadamente, lo que resulta en una pérdida de electricidad.
3.2.3 Permitir que el centro de facturación de electricidad recopile una lista de clientes con consumo de electricidad nulo, consumo de electricidad fijo y grandes fluctuaciones en el consumo de electricidad, y realice investigaciones clave.
3.3 Los precios de la electricidad requieren una inspección especial.
Seleccionar aleatoriamente a los usuarios de electricidad en algunas áreas para verificar la situación específica de la implementación de los precios de la electricidad, verificar aleatoriamente algunos clientes con ratios fijos y ratios cuantitativos, realizar una verificación in situ de algunos ratios fotovoltaicos y exigir la departamento de contabilidad de facturas de electricidad para resolver rápidamente cualquier duda sobre la implementación de los precios de la electricidad. 3.4 Inspección especial de medición de energía eléctrica
Comprobar si la gestión y verificación del dispositivo medidor se realizan de acuerdo con los requisitos establecidos, y verificar si la energía eléctrica medida por el dispositivo medidor no ingresa al sistema en el sitio de medición. En algunos casos en los que el índice de transformación no cumple con los requisitos del transformador, el centro de contabilidad de facturas de electricidad debe tomar las disposiciones correspondientes.
3.5 Inspección especial de la gestión empresarial
Para algunas facturas de electricidad que deben reembolsarse, el centro de cómputo debe revisar estrictamente y estandarizar fundamentalmente varias operaciones comerciales. Además, el personal de inspección de energía debe centrarse en algunos clientes que cambian con frecuencia de negocio eléctrico y en usuarios temporales de electricidad.
3.6 Inspección especial de la cuenta de gastos y electricidad
Comprobar si la cuenta de activo está equilibrada con la cuenta de pasivo, si los fondos de comercialización a pagar pueden corresponder con las cuentas por cobrar y si los resultados financieros El libro mayor está en la cuenta detallada. Si se puede equilibrar y si el saldo disponible del usuario se refleja en la cuenta detallada. Es necesario consultar la situación real para ver si el saldo del usuario puede cumplir con las condiciones reales del sitio.
3.7 Inspección especial de pérdidas de línea en ramales y áreas de subestaciones
3.7.1 El personal responsable de la gestión de pérdidas de línea debe contar periódicamente las áreas con altas tasas de pérdida de línea y reflejar esta situación al inspector correspondiente responsable del área. Los inspectores deben analizar las razones en función de la situación real en el sitio y realizar operaciones de inspección y rectificación de líneas en algunas áreas donde las pérdidas de líneas exceden el estándar.
3.7.2 Inspeccionar y evaluar la calibración y rotación de los dispositivos de medición correspondientes en el área de la estación, verificar las líneas cambiadas por cada oficina de suministro de energía de base y la situación de ajuste en el área de la estación, y verificar si hay cambios no autorizados sin informarlos.
4 Conclusión
En resumen, la auditoría de comercialización de energía es una parte importante de la comercialización de energía. No solo puede promover la estandarización gradual del mercado de comercialización de energía, sino que también puede ayudar a mejorar la situación económica. beneficios de las compañías eléctricas. Sentar una buena base para la reforma del sistema económico del mercado eléctrico de mi país. Comprender correctamente la auditoría de comercialización de energía, descubrir rápidamente los problemas existentes en la auditoría y llevar a cabo las rectificaciones correspondientes, realizar gradualmente una gestión refinada de la auditoría de comercialización de energía y promover la alta productividad y eficiencia de las empresas de energía.
Una breve discusión sobre los problemas y contramedidas en la gestión de auditorías de marketing de energía:
La auditoría de marketing de energía juega un papel muy importante para tapar fugas y aumentar los ingresos, el control interno y la rectificación del mercado. En la actualidad, existen algunos problemas en la auditoría de marketing en la gestión de marketing de energía eléctrica de mi país. Este artículo analiza brevemente cómo se pueden utilizar las auditorías de marketing para gestionar la comercialización de la electricidad.
Palabras clave:
Comercialización de electricidad; inspección de comercialización; utilización
En los últimos años, el ritmo de la construcción urbana y rural se ha acelerado, el crecimiento económico ha avanzado constantemente. y el consumo de electricidad en todos los ámbitos de la vida tiene Con un rápido crecimiento, la demanda de electricidad aumenta día a día.
Sin embargo, debido a las limitaciones de tiempo de desarrollo, nivel de tecnología de construcción y nivel de inversión integral de las empresas de suministro de energía, existen deficiencias en la inspección de comercialización en la gestión de comercialización de energía de mi país. Al mejorar el sistema de gestión de auditoría, estandarizar el contenido de la gestión de auditoría e innovar en los modelos de gestión de auditoría, podemos mejorar el nivel de gestión del marketing de energía.
1. Principales problemas en la inspección de comercialización de energía eléctrica
1.1 El nivel profesional y técnico de los inspectores de comercialización de energía eléctrica es bajo.
La verificación y análisis de los datos de comercialización de energía eléctrica es una parte importante de la inspección de comercialización de energía eléctrica. Debido a limitaciones en el nivel técnico, muchos auditores de marketing parecen no tener forma de comenzar cuando se enfrentan a datos e información complicados. Sin pistas de auditoría confiables y detalladas, el trabajo de auditoría de marketing es ineficiente. Con el rápido desarrollo de la era de las redes informáticas, los negocios tradicionales como citaciones, libros de contabilidad, extractos y facturas de electricidad son reemplazados gradualmente por archivos electrónicos informáticos, lo que impone mayores requisitos al nivel de operación informática de los auditores.
1.2 El sistema de inspección y valoración y el sistema de evaluación no son lo suficientemente perfectos.
Las inspecciones de comercialización de energía eléctrica se centran en prevenir robos y fugas, y gradualmente forman objetivos de evaluación diversificados. Sin embargo, las inspecciones de comercialización de energía eléctrica están restringidas por muchos factores. El trabajo real no es muy operativo. No se ha creado un sistema completo de inspección y evaluación. El sistema de evaluación de los inspectores no es lo suficientemente perfecto y la función de "promoción interna" de la operación. la inspección de gestión no puede ejercerse plenamente.
1.3 Los métodos de inspección tienen ciertas limitaciones.
El método de inspección en la comercialización de energía eléctrica está al revés, y el método de inspección aleatoria suele ser verificar aleatoriamente informes, órdenes de trabajo y libros de contabilidad de gestión [1]. Las muestras extraídas mediante este método de muestreo son subjetivas para los inspectores y es difícil representar los resultados del negocio. El trabajo de inspección unilateral es ineficiente y presenta algunas lagunas y deficiencias en el trabajo de inspección. En el trabajo real, el muestreo manual se utiliza para comparar datos relevantes uno por uno para identificar posibles problemas. El muestreo manual para buscar en los negocios de marketing, informes y archivos de trabajo de la empresa requiere mucha mano de obra, recursos materiales y tiempo, y los resultados de la inspección final no son ideales. Los resultados de las inspecciones a menudo dependen de la experiencia y el criterio de los inspectores de comercialización de energía, y se ha cuestionado la exactitud de los resultados de las inspecciones.
1.4 Falta de conciencia de riesgos en la inspección de marketing
La red eléctrica de China siempre ha sido una industria monopolística y las empresas no tienen un fuerte sentido de competencia. Aunque las compañías eléctricas brindan diversos servicios de marketing, carecen de gestión de los riesgos de marketing y de comprensión de los riesgos potenciales, como los riesgos operativos, los riesgos legales del suministro y consumo de energía y los riesgos sociales negativos, lo que aumenta la dificultad de la gestión y el control, lo que resulta en un sistema de control de riesgos imperfecto [ 2], que afecta el buen desarrollo de las auditorías de comercialización de energía.
2. Modelo eficiente de gestión de auditorías de marketing energético.
2.1 Mejorar el sistema de gestión de auditorías
Ampliar continuamente la profundidad, amplitud y amplitud de la gestión de auditorías de marketing, supervisar e inspeccionar los estándares de evaluación, los procesos de trabajo y los límites de tiempo de trabajo del departamento de marketing. asegurar que cada departamento y Personal de trabajo maneje los asuntos administrativos de conformidad con la ley. Formular métodos de gestión de inspección de marketing, sistema organizativo y red de inspección, y mejorar el sistema de gestión de inspección de marketing. El sistema de trabajo de dos niveles de inspección unificada y gestión jerárquica es un mejor sistema de gestión para la inspección de comercialización de energía eléctrica. Las empresas de energía eléctrica pueden establecer agencias de gestión de inspección de comercialización de energía relativamente independientes, construir internamente un liderazgo unificado y un sistema de responsabilidad de gestión jerárquica y distribuir las obligaciones y la autoridad de gestión de las inspecciones de comercialización de energía a varias unidades dentro de la empresa para mejorar la eficiencia de la gestión y mejorar el personal de comercialización. motivación. Los empleados deben descubrir rápidamente lagunas en la gestión y brechas entre departamentos, resumir, clasificar y solucionar los problemas y presentar sugerencias y medidas de mejora para mejorar la fortaleza general de la empresa.
2.2 Estandarizar el contenido de la gestión de inspección
Establecer un sistema de indicadores clave de marketing jerárquico, mejorar el análisis de la estrategia de inspección y construir tasas de muestreo de muestras de inspección, accidentes de responsabilidad por errores de marketing, indicadores de seguimiento de marketing, inspección y Tasa de finalización de rectificación, gestión de riesgos de marketing, tasa de error empresarial y otros indicadores de inspección de marketing energético. El sistema generará automáticamente indicadores clave de marketing para cada segmento del mercado y los utilizará como base para la evaluación del desempeño [3] para recompensar a las unidades e individuos que cometan errores en el trabajo de marketing. Promover la gestión refinada de las auditorías de marketing y exigir que el personal de la red de auditoría de marketing complete la formulación, asignación, retroalimentación, resumen, seguimiento, análisis, revisión, evaluación y otras tareas de las tareas de auditoría de acuerdo con los procedimientos prescritos para formar un modelo de gestión de circuito cerrado y mejorar. el nivel de las auditorías nacionales de comercialización de energía.
2.3 Establecimiento de un centro de inspección y monitoreo de marketing
Utilice el centro de inspección y monitoreo de marketing para realizar una gestión de circuito cerrado de las inspecciones de marketing para lograr * * * disfrute de la información de marketing y marketing estandarizado. negocios, servicios de marketing convenientes y completos. Los objetivos del análisis de decisiones de marketing y el monitoreo del marketing en línea en tiempo real son mejorar las capacidades de marketing de las empresas eléctricas. Confiando en el sistema de aplicaciones comerciales de marketing y el sistema de recopilación de información sobre el consumo de electricidad, cree un sistema unificado de inspección y monitoreo de marketing para administrar y supervisar centralmente el volumen de ventas, el suministro de energía, el precio de la electricidad, la calidad del servicio, el consumo anormal de electricidad y otras situaciones del departamento de marketing. y monitorearemos las horas extras y las situaciones anormales. Inspeccionaremos y supervisaremos la situación e implementaremos estrategias de gestión de circuito cerrado para garantizar que una serie de tareas como la prevención previa, el control durante el proceso y el procesamiento posterior de los riesgos de marketing se completen cuidadosamente. y todo el negocio y proceso de marketing son controlables.
2.4 Métodos innovadores de gestión de auditorías
Las inspecciones internas son el pilar, las inspecciones externas se complementan, las inspecciones internas y externas se combinan y son periódicas, irregulares, de punto fijo y no fijo. -Se realizan tareas de inspección puntual. Al aplicar el sistema de información de auditoría de marketing electrónico para completar el proceso de trabajo de auditoría, podemos lograr los objetivos de informatización del proceso de trabajo de auditoría de marketing electrónico y organizar el trabajo de auditoría diario de manera ordenada. Utilice el método de muestreo del sistema de información científico y eficiente para reemplazar el método de muestreo manual ineficiente, hacer avanzar el enfoque del trabajo de inspección, realizar todo el proceso de monitoreo e inspección en línea de los indicadores clave de marketing, la calidad del servicio y la calidad del trabajo, y realizar la inspección de energía. . Establecer un sistema unificado de inspección y evaluación de comercialización de energía, estandarizar el proceso de trabajo de inspección de comercialización de energía y formular estándares de evaluación de resultados de inspección científicos y razonables para que la inspección de comercialización de energía funcione de manera científica, razonable y objetiva.
2.5 Establecer un nuevo modelo de gestión de auditoría de comercialización de energía
Mejorar gradualmente cuestiones como la inspección de comercialización de energía, el cálculo de tarifas de electricidad y la supervisión del precio de la electricidad, y utilizar la coordinación tripartita, la mutua modelo de gestión de inspección de restricción y trinidad [4] aprovechar, monitorear y gestionar las fluctuaciones de los precios de venta promedio y la ejecución anormal de los precios de la electricidad en el momento de uso, y hacer un buen trabajo de inspección y supervisión para la extensión de las funciones de gestión de el departamento de marketing de energía existente. Los errores descubiertos en el modelo de gestión "Trinity" deben informarse oportunamente al departamento de inspección de marketing y a las autoridades reguladoras, y se deben enviar representantes para comunicarse con los usuarios lo antes posible para garantizar la exactitud de los cálculos de las facturas de electricidad. Promover activamente el desarrollo de la auditoría de marketing a través de nuevos modelos de gestión como responsabilidad jerárquica, gestión profesional, gestión de circuito cerrado, actividades normalizadas y combinación de inspección y reforma.
3. Fortalecer los principales contenidos y medidas de la inspección de comercialización de energía eléctrica.
3.1 Revisión del precio de la electricidad y la gestión de las tarifas de la electricidad
La gestión del precio de la electricidad y las tarifas de la electricidad está relacionada con si las compañías eléctricas pueden recuperar las tarifas de la electricidad en su totalidad y en el momento oportuno, y afecta directamente a la ingresos económicos de las empresas eléctricas. Es el último eslabón de todo el proceso de producción de una empresa y la encarnación última de la producción y operación de las empresas de energía eléctrica. Utilice información como unidades de suministro de energía, voltajes, estaciones comerciales, libros de lectura de medidores, lectores de medidores, etc. para recuperar la implementación de los precios de la electricidad para los usuarios dentro de cualquier rango. Los usuarios que tengan preguntas sobre los precios de la electricidad deben resolverlas de manera rápida y razonable. Verifique a tiempo si los saldos de deudas y activos de los usuarios, las cuentas por cobrar financieras y las cuentas por pagar de marketing, el libro mayor y los libros auxiliares en el sistema de contabilidad de facturas de electricidad están equilibrados. Lleve a cabo estrictamente las tareas de lectura de medidores de acuerdo con el sistema de gestión de lectura de medidores, atienda con prontitud a los usuarios con capacidad anormal, electricidad y facturas de electricidad, y cargue las facturas de electricidad de acuerdo con los estándares de facturas de electricidad sin aumentar las facturas de electricidad de los usuarios. Los precios de la electricidad por catálogo, los precios diferenciales de la electricidad, las tarifas de reserva del sistema de centrales eléctricas cautivas, los recargos, los precios preferenciales de la electricidad y los fondos de recaudación se implementan de acuerdo con los precios y las regulaciones de la electricidad. Las cuentas por cobrar, los recibos reales y las facturas de electricidad impagas deben rectificarse estrictamente de acuerdo con el sistema de gestión contable. Una vez que los usuarios están en mora, deben cobrar, cortar la energía y finalmente restaurarla inmediatamente. Las multas por el uso de electricidad[5] se implementarán de acuerdo con las regulaciones pertinentes y la implementación de la gestión del uso de la factura se verificará periódicamente.
3.2 Inspección de la gestión del contrato de suministro de energía
El contrato de suministro y uso de energía debe celebrarse de acuerdo con la normativa. De acuerdo con la situación real de la firma del contrato de suministro y uso de energía, garantizar la exactitud, integridad y coherencia de los principales términos y anexos del contrato de suministro y uso de energía. Si la energía se entrega sin firmar un contrato de suministro de energía, debe abordarse de manera oportuna e implementarse estrictamente de acuerdo con las reglas y regulaciones para evitar robos y fugas de energía.
3.3 Auditoría de gestión de la información del usuario
La presentación de los archivos de los usuarios debe estandarizarse de manera oportuna y los archivos de los usuarios correspondientes deben establecerse en cada hogar de acuerdo con las regulaciones pertinentes para garantizar la integridad, coherencia y exactitud de la información del archivo del usuario. De acuerdo con los estándares del sistema de gestión de cambios de archivos, los registros de los archivos modificados deben ser consistentes con la situación en el sitio y los requisitos del sistema para el almacenamiento y préstamo de archivos deben implementarse estrictamente.
3.4 Inspección de gestión de fugas y robo de electricidad
Inspeccionar periódicamente los contratos de suministro y uso de energía y los acuerdos de despacho, regular a los usuarios que violan el contrato de uso y robo de electricidad, organizar los peligros ocultos para clientes importantes, y supervisar la Subsanación de defectos.
En respuesta a la información reportada por varios departamentos dentro de un período de tiempo, es necesario realizar un procesamiento centralizado de manera oportuna y organizar actividades de inspección sorpresa mediante un análisis cuidadoso y un resumen de las líneas y estaciones de alta pérdida. actividades de inspección sorpresa por violación del contrato de uso de electricidad y robo de electricidad, a fin de reducir los riesgos corporativos derivados de lagunas en el sistema de gestión. Durante las inspecciones sorpresa, se debe prestar atención a los métodos de comunicación con los usuarios para satisfacer las necesidades de supervisión e inspección del negocio de inspección, y para evitar conflictos innecesarios entre el personal y los usuarios y malentendidos innecesarios entre inspectores y usuarios.
3.5 Inspección del nivel de servicio de marketing
Estandarizar el trabajo de reposición de electricidad, uso de electricidad y modificación de indicadores. El centro de cálculo de facturas de electricidad organizará el trabajo en estricta conformidad con los requisitos de la gestión empresarial. Utilice la plataforma de soporte tecnológico para empresas de marketing para recuperar empresas de electricidad modificadas y usuarios temporales de electricidad para mejorar los niveles de servicio de marketing. Administre de manera refinada las funciones de retroalimentación de los usuarios, maneje las quejas de electricidad de los clientes de manera oportuna, investigue la calidad integral del servicio y la información de datos estadísticos del personal comercial relevante, realice capacitación comercial para los empleados que no cumplen con los requisitos laborales y mejore la calidad integral del servicio de energía. empresas. Reparar y mantener fallas de distribución e información de desastres naturales en el sistema de suministro de energía para garantizar un suministro de energía seguro y confiable y ahorro, economía y eficiencia energética.
3.6 Inspección especial de pérdidas de líneas en ramales y áreas de subestaciones
La oficina de suministro de energía de base no notificó de inmediato al departamento de electricidad en forma de boletas de trabajo para las líneas que han sido reducido y ajustado, e instó al departamento de electricidad a actualizar oportunamente los cambios en el marketing en los sistemas de gestión de la información. Los dispositivos de medición en el área de la estación se inspeccionan y rotan según la periodicidad prescrita. Mantener a tiempo las pérdidas de líneas comunitarias de ramales y subestaciones y verificar la correspondencia entre líneas, subestaciones y usuarios de energía en la gestión. Las líneas y estaciones de radio con altas tasas de pérdida de línea deben notificar de inmediato al personal de inspección para analizar los motivos e informar la situación, y realizar inspecciones y rectificaciones de línea si es necesario.
4. Conclusión
El mecanismo de inspección de la comercialización de energía eléctrica es un proyecto de largo plazo, sistemático y de gran envergadura. Mejorando el mecanismo de gestión de las auditorías de marketing, mejorando las leyes y reglamentos sobre asuntos relacionados, mejorando el nivel profesional y técnico de los auditores y dando pleno juego a la función de supervisión de auditoría del trabajo de auditoría. Aplicar los principios de gestión refinados de las inspecciones de marketing para descubrir y resolver problemas de manera oportuna, y formar un mecanismo de supervisión y un mecanismo de recompensa efectivos mediante la implementación de sistemas de rendición de cuentas para mejorar aún más el nivel general de las compañías eléctricas y salvaguardar los intereses generales de las compañías eléctricas. .
Materiales de referencia:
[1] Chen Qiliang. Auditoría de marketing y gestión de riesgos de comercialización de energía eléctrica [J]. Investigación de la teoría de la construcción urbana (edición electrónica), 2015, 8 (17): 6335-6335.
[2] Jiang Xiaoping, Song Tao, Zhang Fan, etc. Un breve análisis de la gestión de riesgos de comercialización de energía eléctrica y la inspección de comercialización [J]. Desarrollo de tecnología empresarial (segunda mitad del año), 2014, 4(11):154-154, 65444.
[3] Lin Jinhong. Una breve discusión sobre la aplicación de la tecnología de detección y monitoreo de marketing en el negocio de comercialización de energía eléctrica [J]. Cultura corporativa (Midterm Journal), 2013, 7(12):124-124.
Una breve discusión sobre los problemas y contramedidas en la gestión de la auditoría de comercialización de energía:
La industria de la energía eléctrica es una industria básica en la construcción económica de mi país y tiene una relación muy estrecha con el día a día de la gente. vidas. En los últimos años, bajo el impacto de la economía de mercado, la competencia entre las compañías eléctricas se ha vuelto cada vez más feroz. Para sobrevivir en la feroz competencia, debemos hacer un buen trabajo en la gestión del marketing de energía, obtener mayores beneficios económicos y desarrollar las empresas Yuchi. En combinación con la situación actual de la gestión de la comercialización de energía eléctrica de mi país, este artículo analiza brevemente la aplicación práctica de la inspección de comercialización en la gestión de la comercialización de energía eléctrica, con la esperanza de ser útil para el desarrollo de las empresas de energía eléctrica.
Palabras clave:
Inspección de marketing; gestión de comercialización de energía eléctrica; aplicación práctica
Con el desarrollo continuo de la industria de la energía eléctrica, el contenido del trabajo y el alcance de la energía eléctrica. La gestión del marketing de energía ha cambiado mucho, lo que hace que las inspecciones de marketing para optimizar la gestión del marketing de energía sean aún más importantes.
1. Problemas en la inspección de comercialización en la gestión de la comercialización de energía eléctrica
(1) El imperfecto sistema de inspección de comercialización de energía eléctrica
Bajo el sistema de economía de mercado, un sistema perfecto Sistema de inspección de comercialización de energía eléctrica El sistema de evaluación de comercialización es crucial para las empresas eléctricas. En la actualidad, el sistema de inspección de la comercialización de energía de mi país todavía está lejos de ser perfecto. En primer lugar, la gestión de la comercialización de energía eléctrica carece de reglas y regulaciones relevantes, y no existen estándares claros para las tareas y la calidad del trabajo, lo que hace que el personal relevante actúe completamente basándose en sentimientos y experiencia durante el proceso de inspección de comercialización, lo cual es muy perjudicial para el Comercialización de empresas de energía eléctrica. En segundo lugar, el sistema de evaluación de la comercialización de la energía eléctrica es imperfecto, el trabajo de inspección de la comercialización es muy difícil de realizar y la calidad de la comercialización no está claramente demostrada.
Finalmente, la eficiencia y calidad de la auditoría de comercialización de energía no se puede mejorar porque no puede vincularse a la producción de energía de la empresa.
(2) Los métodos de inspección están demasiado atrasados
Dado que el trabajo de inspección de comercialización de energía de mi país aún se encuentra en la etapa de exploración inicial, las ideas y conceptos de trabajo correspondientes no son lo suficientemente perfectos, lo que hace que Los métodos de inspección actuales son muy simples y atrasados, lo que ha traído grandes dificultades al trabajo de inspección. En la actualidad, la inspección eléctrica de mi país depende en gran medida de operaciones manuales. Los inspectores no sólo necesitan clasificar y analizar manualmente una gran cantidad de datos relevantes, sino que también deben realizar investigaciones o inspecciones puntuales en el trabajo real, lo que no sólo es ineficiente sino también poco científico para completar el trabajo. Además, debido a la intensidad y dificultad del trabajo, el personal es propenso a cometer errores, lo que afecta la eficacia real del trabajo de inspección.
(3) Capacidad insuficiente de los inspectores de marketing
Aunque el trabajo de inspección de marketing de energía no puede completarse solo con mano de obra, también existen ciertos requisitos para las habilidades de los inspectores de marketing. En la actualidad, también existen grandes problemas con las capacidades profesionales de los inspectores de comercialización de energía de mi país. En primer lugar, desde que el trabajo de inspección de marketing acaba de comenzar, muchos profesionales relevantes han pasado de otras industrias y solo han recibido una capacitación simple en inspección. Como resultado, los gerentes de inspección de marketing a menudo carecen de una orientación teórica correcta cuando se enfrentan a problemas laborales, lo que afecta en gran medida a los resultados. desarrollo del trabajo. Al mismo tiempo, debido a la falta de un modelo de formación de talentos, muchos directores de inspección carecen de experiencia laboral práctica y, a menudo, se alejan de la realidad cuando abordan problemas laborales, lo que afecta la calidad de su trabajo.
(4) El posicionamiento de la auditoría no está claro
La inspección de marketing de energía es un trabajo de gestión que integra la toma de decisiones, la organización, el liderazgo, el control y la innovación, más que una simple inspección de energía. En la actualidad, la inspección de comercialización de energía eléctrica de mi país a menudo se confunde con la simple inspección del consumo de electricidad, y el posicionamiento del trabajo es muy confuso, lo que hace que el trabajo de inspección de comercialización de energía eléctrica no pueda desempeñar el papel que le corresponde. Al mismo tiempo, el enfoque actual de las inspecciones de comercialización se ha desplazado demasiado a la regulación del mercado y a tapar fugas para aumentar los ingresos, mientras que el trabajo básico de inspección y supervisión se ha convertido en una formalidad, que no sólo afecta el desarrollo de la gestión de la comercialización de energía eléctrica, sino también también se superpone con otros trabajos de gestión de energía eléctrica y desperdicia mano de obra.
2. Aplicación práctica de la auditoría de marketing en la gestión de comercialización de energía eléctrica
(1) Aplicación de la inspección diaria en la gestión de comercialización de energía eléctrica
La inspección de energía eléctrica tiene fuerte profesionalismo, el personal de inspección debe adoptar una combinación de inspecciones periódicas e inspecciones no programadas en su trabajo. En el trabajo real, los inspectores pueden realizar investigaciones específicas y verificaciones aleatorias basadas en el contenido específico del trabajo de marketing. También se puede combinar con el sistema de supervisión de marketing de la empresa para realizar una supervisión en tiempo real de servicios de marketing específicos, recopilar información sobre quejas, órdenes de trabajo y otros materiales de inspección valiosos, descubriendo así deficiencias y peligros ocultos en el proceso del servicio de marketing y tomando medidas efectivas para resolver los problemas. Además, las visitas irregulares de terceros también pueden tener efectos más prácticos.
(2) Aplicación de inspecciones especiales en la gestión del marketing de energía
Además de las inspecciones diarias, los inspectores también pueden realizar inspecciones especiales específicas basadas en problemas descubiertos durante el trabajo. -investigaciones en profundidad y realización de una gestión profesional y científica. En las inspecciones especiales, los inspectores deben realizar un análisis unificado de los problemas de comercialización para determinar el grado de daño a la comercialización de energía eléctrica. Para problemas más graves, establecer un equipo de inspección especial, establecer un ciclo de evaluación y lograr un análisis y procesamiento centralizados. También es necesario cooperar activamente con el personal técnico y los gerentes para formular medidas y planes de rectificación basados en las condiciones reales, a fin de proporcionar recursos energéticos de alta calidad a los usuarios finales.
(3) Aplicación de inspecciones especiales en la gestión del marketing de energía
Las inspecciones especiales y las inspecciones especiales pertenecen a diferentes niveles de trabajo de inspección, y las inspecciones especiales son más profundas que las inspecciones diarias y inspecciones especiales. Las inspecciones especiales se centran principalmente en errores de marketing importantes en el proceso comercial de marketing. Dado que este tipo de error de marketing tiene un gran impacto y pesadas tareas de procesamiento, la mano de obra y los recursos materiales existentes deben concentrarse en inspecciones especiales para resolver el problema lo antes posible. Si hay quejas de los clientes durante el proceso de comercialización de energía, deben abordarse con urgencia de acuerdo con las normas y reglamentos pertinentes, resolver los problemas de los clientes lo antes posible y mantener la reputación y la imagen de la propia compañía eléctrica.
(4) Mejora de las funciones de auditoría en línea
En la actualidad, la tecnología de redes de información está altamente desarrollada y se ha integrado y aplicado en muchos campos. La gestión del marketing de energía eléctrica también debe mantenerse al día con las tendencias de los tiempos, introducir tecnologías y conceptos avanzados, establecer un sistema completo de inspección en línea y mejorar aún más la eficiencia del trabajo de inspección. La función de inspección en línea debe implementarse optimizando varios procesos de comercialización de energía.
Las empresas de energía eléctrica deben establecer un nuevo sistema de comercialización y utilizar tecnología moderna para realizar un seguimiento en tiempo real del cobro de facturas de electricidad, la medición de la energía crediticia, la aceptación comercial y otros modos para estandarizar más las operaciones específicas de cada proceso [2].
(5) Establecer una agencia especial de inspección y gestión.
Para crear un nuevo modelo de gestión de comercialización de energía, las compañías eléctricas también deben establecer agencias especiales de gestión de auditoría basadas en las condiciones reales de desarrollo para llevar a cabo una gestión especializada de auditorías de comercialización, carga y supervisión de precios de electricidad, a fin de lograr Las tres tareas Lograr un desarrollo coordinado bajo restricciones también puede proporcionar una gran comodidad para las inspecciones de marketing. Al mismo tiempo, las agencias de gestión de inspección deben centrarse en la comercialización de energía, vincular el trabajo de inspección con el desarrollo de las empresas de energía eléctrica y ajustar rápidamente el contenido y las ideas del trabajo de acuerdo con la dirección de desarrollo de la empresa, de modo que el trabajo de inspección pueda brindar una ayuda beneficiosa para el desarrollo de empresas de energía eléctrica.
En tercer lugar, conclusión
En general, el trabajo actual de inspección de marketing en la gestión de marketing de energía de mi país ya no puede satisfacer las necesidades de las empresas eléctricas. Los inspectores de marketing deben llevar a cabo reformas e innovaciones específicas, optimizar los servicios de marketing y proporcionar más poder económico y de alta calidad a los residentes chinos.
Materiales de referencia:
[1] Qin Tiehui. Sobre el papel supervisor de la auditoría de comercialización de energía eléctrica en la gestión de comercialización de energía eléctrica [J] Heilongjiang Science and Technology Information, 2017, (08): 288.
[2]Chu Shanshan. Discusión práctica de la auditoría de marketing en la gestión de la comercialización de energía eléctrica [J]. Modern Economic Information, 2016, (22): 145.
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