¿Cómo negocian los diseñadores los pedidos y se comunican con los clientes?
1. Lleno de confianza: expresa el valor de tu diseño de forma clara y destacada.
Tener la suficiente confianza al negociar con los clientes. Tu confianza hará que los clientes piensen que eres genial. Si no está seguro de sí mismo, ¡los clientes le dejarán una muy buena impresión cuando dude!
En las primeras etapas, cualquier cliente se mostrará escéptico con respecto al diseñador. Por lo general, cuando desea que los clientes expliquen sus ideas de diseño, estarán de acuerdo con ellas hasta cierto punto, pero aun así preguntarán: ¿esto realmente se ve bien? ¿Les gustará el efecto a sus clientes? El cliente parecía distraído mientras el diseñador explicaba el plan. De hecho, escuchaban atentamente, observaban atentamente cada movimiento del diseñador y luego pensaban repetidamente en la credibilidad de las descripciones de estos planos. Al mismo tiempo, también observan si el diseñador tiene confianza para juzgar si es digno de confianza.
Estos clientes tienen mucha confianza en su criterio. Una vez que determinen la credibilidad del diseñador, también determinarán si la colaboración será buena. Por otra parte, lo que se vende a estos clientes no es el diseño en sí, sino el propio diseñador. Si el cliente ve su honestidad y puede hacerse amigo de él, entonces naturalmente se logrará la cooperación; si el cliente siente que usted es pretencioso, lo despreciará, lo interrumpirá y terminará la cooperación.
2. Empatía: aprender a ponerse en el lugar del cliente.
Al negociar con un cliente, será mejor que pueda "ayudarlo" a pensar en dónde ahorrar dinero y hacerle sentir que realmente lo tiene en mente. Algunos clientes tienen muchas ideas y saben que algunas de ellas no son realistas, pero aun así hablarán con usted. Por ejemplo, un cliente puede invertir muy poco dinero, pero las funciones básicas son suficientes, pero el cliente le dirá de vez en cuando que cree que cambiar la pared de fondo a negro es muy efectivo y que también quiere usarlo. El color de la luz general debería ser amarillo, que parece muy ostentoso, pero aún así quiere usarlo. El propósito del cliente es obtener su respuesta afirmativa (no necesito esto).
A veces, cuando nos comunicamos con los clientes, tenemos que decirles: "No es fácil decorar nuestra nueva casa de una vez. Para no dejar ningún arrepentimiento, será mejor que consultes y compares". varias empresas.” Sin embargo, les decimos que el propósito del cliente no es hacerle buscar más, sino hacerle sentir que estás pensando en él. De hecho, sabe muy bien que los clientes necesitan consultar a varias empresas. Tal vez consultaron con varias empresas antes de que usted viniera aquí para darles a los clientes una mejor impresión de usted.
3. Intenta descubrir la psicología: comprende los verdaderos pensamientos internos de los clientes.
Dado que desea ayudar a los clientes a diseñar, debe aclarar el propósito y las necesidades del cliente en la página de inicio. ¿Cómo conocemos la verdadera psicología de nuestros clientes? Una cosa que evitamos cuando nos comunicamos con los clientes son las preguntas y respuestas mecánicas. Haces una pregunta y el cliente responde. Este tipo de cuestionamiento mecánico hará que los clientes sientan que este tipo de comunicación no es muy armoniosa. Si un diseñador puede "preguntar y responder diez o incluso veinte o treinta preguntas", pensar en los problemas en los que piensan los clientes y luego hacer una pregunta paralela coherente y luego brindarle una solución factible, entonces el diseñador también creará una manera exitosa. de comunicación.
4. Captar el ritmo: Tomar la iniciativa en todo momento.
La mayoría de los diseñadores se comunican con los clientes, pero a menudo responden mecánicamente a sus constantes preguntas, lo que a menudo hace que los diseñadores pierdan la iniciativa. La gran mayoría de clientes saben poco sobre diseño. Si un diseñador quiere firmar un contrato con un cliente lo antes posible y lograr la cooperación, debe recordar firmemente esta frase: "Si quieres estar frente al cliente, debes estar frente a tus ideas". muy claro para permitir que los clientes sigan sus ideas. Si descubre que no puede resolver algunas de las preguntas de los clientes o está enredado en ellas, cambie rápidamente de tema. Hablemos de cómo cambiar exitosamente a sus clientes. Lo que más les preocupa a los clientes suele ser lo que más les preocupa. Si el diseñador encuentra un problema pero no puede solucionarlo a tiempo, tenemos que desviar su atención hacia otro problema que preocupa al cliente.
Es tabú cambiar el tema por algo discreto, lo que hará que los clientes desconfíen de usted. Tomar la iniciativa durante la comunicación con los clientes puede calmar algunos problemas y crear un "campo de batalla invencible".
5. Hable sobre hacerse el difícil para conseguirlo: no se lo ponga demasiado fácil a los clientes.
No podemos dejar que el cliente consiga lo que quiere fácilmente, de lo contrario pensará que tu trabajo es demasiado simple y no tiene valor. Cuando conocemos a un cliente que quiere hacer un plano o una cotización, se lo enviamos para que lo vea. Algunos diseñadores tienden a decir simplemente "OK", pero esto a menudo hace que sus esfuerzos sean en vano porque es demasiado fácil para el cliente conseguir lo que quiere.
Entonces, en este proceso, es muy importante captar el calor, y jugar duro para lograrlo es un buen método. A menudo, sólo cuando los clientes le dediquen más tiempo y energía durante la cooperación, su tasa de éxito será mayor. 6. Conserva tus cartas de triunfo: No tengas prisa por revelar tus cartas de triunfo.