¿Cómo se comunican los diseñadores con los clientes?
Técnicas para que los diseñadores se comuniquen con los clientes 01 1. Los clientes no son expertos.
¿Debemos tener confianza en las negociaciones? Confianza, tu confianza les da a los clientes la sensación de que puedes hacerlo. Cuando no esté seguro o tenga dudas, ¡su impresión se reducirá considerablemente! Esto es necesario para evitar el rechazo de los clientes. Si cometes un error, admítelo o mantenlo. ¿No dejes que el cliente encuentre tus errores, de lo contrario él es un experto y tú no eres nada? Los clientes necesitan su ayuda.
Cuando los clientes preguntan, nuestro personal suele responder mecánicamente a sus constantes preguntas. Esta suele ser la mejor manera para que nuestros diseñadores pierdan clientes.
La mayoría de los clientes a los que nos enfrentamos son puros aficionados y no saben nada sobre la industria del diseño. Si los diseñadores quieren convencer a los clientes lo antes posible, deben comprender su psicología de consumo en detalle y ser buenos guiando su psicología de consumo, de modo que puedan utilizar su psicología de consumo inmadura para lograr buenos propósitos de marketing.
Para comprender la psicología del consumidor del cliente, creemos que primero debemos comprender el propósito de la consulta del cliente. Entonces, ¿cuál es el propósito de que los clientes vengan a consultar? Si eres un profano, debes saber muy poco sobre diseño. Luego, cuando me enfrento al diseñador, sólo puedo hacer algunas preguntas de oídas que se me ocurren. Si el diseñador responde mecánicamente a estas preguntas a través de un formato de preguntas y respuestas (¡un error muy grave!), entonces el tiempo de consulta se acaba cuando se te acaban las preguntas que hacer. Casi todas las negociaciones que terminaron rápidamente lo hicieron por este motivo, y casi todas las negociaciones que terminaron por este motivo terminaron en fracaso. ¿Y si nuestros diseñadores pudieran hacerlo? ¿Una pregunta y diez respuestas o incluso una pregunta y veinte respuestas o incluso treinta? A continuación, el diseñador creó un modelo de consultoría exitoso.
2. ¿Qué tipo de servicios necesitan los clientes?
Los clientes acuden a la empresa necesitando servicios. ¿Qué servicios necesitan? Piense en el problema desde la perspectiva del cliente y comprenda los puntos clave de las necesidades, el diseño, la planificación o el precio del cliente. Luego trabaje desde la perspectiva del cliente.
Si fueras un consumidor de diseño puramente amateur, ¿cómo dedicarías tu tiempo a diseñar?
Si lo piensas bien, probablemente le preguntarías primero al diseñador y luego irías puerta por puerta, como un cliente. Cuando se siente agotado y no tiene la energía para hacer preguntas más profundas, ¿qué pasa con su psicología del consumidor?
Lo maravilloso de la empatía es la inversión de roles que permite a las personas ponerse en el lugar de los demás. Si eres un consumidor que planea diseñar, lo primero que debes considerar es el uso de los fondos. Luego, considerará si se puede garantizar el servicio posventa y luego también considerará cuestiones de diseño. Esta es una forma de pensar acerca del diseño de estándares para el consumidor. Debido a los recursos financieros limitados, prestamos gran atención a la cotización total del diseño proporcionada por el diseñador, pero también nos centramos en la calidad, lo que genera una contradicción: en la industria del diseño, donde los honorarios de diseño restringen completamente la posproducción, cómo hacerlo; ¿Sin aumentar la inversión de capital? ¿Se puede completar el diseño con calidad y cantidad garantizadas dadas las circunstancias?
Si eres diseñador, ordenarás todas las necesidades de los clientes en orden de importancia, a saber: 1. Servicio 2. Calidad 3. Precio 4. Efecto del diseño;
Después de comprender las necesidades reales de consumo de los clientes, los diseñadores deben tener las estrategias de marketing correspondientes.
3. Cómo dar a los clientes
Cuanto más quiere el cliente, más debemos saber, pero no debemos darle todo lo que tenemos. Esto es demasiado transparente y demasiado accesible para los clientes. Creemos que su trabajo es simple y sin valor, pero no podemos darle nada. Así captar la temperatura a través de diferentes clientes.
4. ¿Con qué tipo de diseñadores les gusta tratar a los clientes?
La imagen, las habilidades y la elocuencia son importantes, pero la franqueza es lo que todos esperan. Hacer que los clientes sientan que su franqueza es más importante que cualquier otra cosa. El camino hacia el éxito no es qué tan bien lo hagas, sino qué tan bien confían en ti tus clientes. Incluso si cometes algunos errores.
Todo el mundo necesita amigos cercanos. Por un lado, tener una relación sólida con ellos es la clave para convertirse en amigos.
5. Condiciones para que los clientes firmen un contrato con usted
Esto no significa que cumplimos con las expectativas del cliente, sino que cumplimos con las expectativas del cliente y pagamos más que todos los competidores. Por lo tanto, en términos de capacidades de servicio, comunicación y diseño, debemos hacer todo lo posible para hacerlo lo mejor posible, y el fracaso no es tan bueno como el de otros. Mientras dedicamos nuestro tiempo y trabajo, nuestros competidores encontrarán formas de conquistar a nuestros clientes. Cuando volvamos a pagar por nuestros servicios, debemos considerar cómo lo hacen otros y mejorar aún más nuestros servicios. Esto es lo más difícil para nosotros los diseñadores, pero también es necesario. Los diseñadores estamos cansados, pero es nuestro trabajo. Mientras tú te quejas, otros innovan.
6. ¿Cuándo necesitan los clientes tiempo de comunicación?
Conozca el proyecto lo antes posible después de recibir al cliente, preferiblemente lo antes posible. Cuando todavía tienes una impresión profunda en la mente de los clientes y cuando tus oponentes aún no los conocen, podemos dejar una impresión más profunda en la mente de los clientes. Por el contrario, cuando un cliente pierde la impresión que tiene de usted después de contactar con varios oponentes en unos pocos días, usted perderá este cliente. Aunque es posible que hayan acordado una hora para hablar, cuando lo planifican con cuidado, cuanto antes mejor.
7. ¿Qué significa que un cliente llegue tarde?
Si concertas una cita con un cliente para reunirte en la empresa a las 10:30 de la mañana, pero no viene por la mañana, simplemente di después de llamarle que está ocupado con otras cosas. y volveré por la tarde. En primer lugar, nuestro diseñador no puede llegar tarde bajo ninguna circunstancia, especialmente para los clientes que aún no han firmado un contrato, es normal que llegue tarde porque quieres sacarle algo. ? Entonces, cuando hablamos de clientes, tenemos que aprovechar al máximo nuestras habilidades de comunicación y atraer a más personas, lo cual requiere mucho tiempo y trabajo. Mi amiga se comunica y atiende a los clientes con mentalidad de mujer.
8. ¿Están realmente satisfechos los clientes?
Cuando un cliente te dice que todo te va bien y que el precio no es problema, debemos tener cuidado cuando dice que te dejará firmar definitivamente. Es posible que haya decidido no cooperar con usted y sólo quiera encontrar una salida. Tal vez ya tenga una opción en mente, pero puede obtener más ideas u otras cosas de usted a través de algunas palabras, para que podamos prestar atención a dónde no estamos en el lugar y encontrar formas de redimirlo. No te dejes llevar. El cliente no ha firmado contrato ni pagado, todo sigue en cero.
9. Los clientes prestan más atención a los problemas.
Cuando un cliente te dice cómo cambiar tu diseño delante de ti, demuestra que estás interesado en nosotros a la hora de negociar. Debes entenderlo bien. No está diciendo que no esté satisfecho contigo, pero quiere ver si puede obtener algunos beneficios antes de tomar una decisión, como un descuento. A su vez, quiere ver tu propia mentalidad a la hora de comprar cosas.
10. Idioma del cliente
Conciertas una cita con un cliente y la otra persona dice que está en un viaje de negocios, pero la otra persona dice que no está disponible o que está en una reunión. El precio también es alto considerando el precio. De hecho, puede que esté en un viaje de negocios en una empresa rival, o que quiera algo que usted no pueda darle, o que no esté muy satisfecho con usted. Si el cliente no está interesado en ti, tienes que reflexionar sobre tus lagunas y errores en tu trabajo de recepción. Pero es normal darse una vuelta.
11. Los clientes deben refutar.
Los clientes tienen muchas ideas, algunas de las cuales provienen de sus propias vidas y otras de sugerencias de otras empresas de diseño o amigos. Asegúrese de guiar a los clientes para que piensen de acuerdo con su forma de pensar y evite seguirlos ciegamente. Esto demuestra que no tiene la capacidad suficiente para controlar la situación y debe ser bueno para interrumpir las preguntas de los clientes. El momento de interrumpir debe ser cuando haya comprendido la pregunta que el cliente está a punto de hacer. Refutar cortésmente la sugerencia de un cliente le ayudará a establecerse como un experto en la mente del cliente.
12. Citas superficiales
La situación del mercado es que algunas empresas subestiman deliberadamente sus cifras. Lo primero que ven los clientes es el último dígito de la cotización. Después de todo, los clientes no saben mucho. Deliberadamente no informó y no informó en su mente, y usted debe tenerlo, por lo que tenemos que explicárselo claramente al cliente y tener algunas habilidades al mismo tiempo. Pero ningún cliente te llamará tacaño.
13. Ante demandas irrazonables de los clientes
Los diseñadores a menudo retiran el presupuesto de diseño del cliente o solicitan comunicación una vez al día, o aceptan.
De hecho, esto sólo demuestra que no tienes una base profunda. Debes saber que otros no pueden hacer lo que tú no puedes hacer. Lo que tú no quieres hacer, otros tampoco lo harán. Aprenda a protegerse adecuadamente. Generalmente se trata de una solicitud tentativa del cliente. Por ejemplo, en términos de diseño, hay un dicho: porque soy yo, no puedo hacerlo. Generalmente, cuanto menos puedas conseguir, más querrás. ¿Tienes que hacerlo si quieres ver el diseño? ¿programa? . Los grandes nombres reales están reservados, ¡tienes que actuar como un gran nombre frente a los clientes!
14. Inercia de subordinación
Muchas cosas tienen inercia. No dejes que los clientes u otros sientan que lo que haces está fuera del alcance de tu trabajo. Lo que haga no está dentro de su ámbito de responsabilidades y obstaculizará su trabajo normal. El cliente necesita una guía durante todo el proceso de diseño, normalmente un director o supervisor del proyecto. Esperemos que este personaje no sea un diseñador.
15. Los clientes necesitan elogios
Todo el mundo tiene vanidad, todo el mundo la tiene. Por lo tanto, debe brindarles a los clientes una sensación de logro, como hacerles sentir que han contribuido al diseño, pero que no pueden escapar de su Wuzhishan. Puedes decir palabras bonitas, pero hay que controlar el tiempo y el método.
Técnicas para que los diseñadores se comuniquen con los clientes 02 1. En primer lugar, tratar de descubrir su personalidad le ayudará a derribar sus defensas psicológicas. Algunas personas son duras y nuestro trabajo es duro, así que hazle saber que lo respetas. Primero debes afirmarlo y luego guiarlo, haciéndole saber que no importa cuán bueno sea tu plan, no puede separarse de su nivel, y no importa cuán altas sean tus ideas, coincidirán con las suyas. Algunas personas son meticulosas y nuestras sugerencias son incluso más detalladas que las suyas. Algunas personas son indecisas y a menudo toman una decisión. Es hora de que les ayudemos a tomar decisiones.
2. Determine su fortaleza financiera y haga que su propuesta o plan cumpla con su asequibilidad, lo que ayudará a la Parte A a sentirse relajada y segura y mejorará la confianza en su comportamiento de consumo.
3. Intenta descubrir su estilo de vida, lo que te ayudará a hacerte amigo de él. Durante el contacto inicial, ingresas a su familia y te conviertes en parte de ella.
4. Descubre su carácter y sus relaciones interpersonales, lo que te ayudará a protegerte.
5. Intenta descubrir su mundo emocional. Esto te ayudará a encontrar un gesto o imagen que le guste y ponerte en contacto con él. Podrás ganarte su favor y su confianza en un corto período de tiempo. sus ideas y perspectivas de futuro más claras. Independientemente de los antecedentes, el carácter, la riqueza o la confianza de un cliente en usted, él es real, tiene sus pensamientos y sentimientos y tiene cosas que quiere expresar, pero le gusta o no le gusta hablar con usted sobre sus problemas. Lo mejor que puedes hacer es encontrar una manera de lograr que hable contigo. Si no entiende de diseño, o es muy diferente a ti y no está de acuerdo, entonces puedes utilizar los puntos de consulta que te he dicho para hacer preguntas y tomar notas. En definitiva, intenta dejar que te hable en un ambiente relajado y te convertirás en una persona que podrá ayudarle de forma invisible. Cuanto más te cuenta, más le gustas. Todos deben comprender que la comunicación con los clientes (especialmente la comunicación inicial) es comunicación espiritual y no debe ser demasiado realista (simplemente mantenerse en el plan). Usa tu corazón y tus sentimientos para ganarte su favor y respeto, usa tu encanto de personalidad para romper sus defensas y conquistar su confianza.
La siguiente página comparte algunas habilidades básicas para que los diseñadores se comuniquen con los clientes.