Concepto de gestión de calidad

En los conceptos cotidianos de las personas, la calidad y el costo son opuestos y no pueden tener ambos, al igual que las patas de pez y de oso. La buena calidad del producto debe tener costos elevados. ¿Cómo podemos lograr alta calidad y bajo costo? La versión O9001-2000 responde a esta pregunta, es decir, mediante la mejora de los conceptos de gestión de calidad, la competencia de precios simple puede elevarse a la etapa estratégica de competencia de calidad, mejorando así la calidad del producto y reduciendo los costos del producto.

? ? "La calidad gana oro: un arma para que las empresas ganen la competencia" de Gunter Rommel describe cuatro niveles de gestión de la calidad:

Nivel uno: inspección de calidad. Para las empresas de este nivel, la forma de controlar la calidad es inspeccionar el producto final y eliminar los productos defectuosos. El departamento de inspección de calidad es responsable del control de calidad y la función de calidad está separada de otras funciones. Hay desventajas obvias al hacer esto:

? 1. Detección fácil de pasar por alto. Especialmente para productos de gran volumen e inspecciones destructivas, no se pueden realizar inspecciones completas sino sólo inspecciones aleatorias, lo que inevitablemente conduce a la posibilidad y el riesgo de no realizar inspecciones.

? 2. La oposición entre inspección y producción dificulta la gestión. Especialmente cuando hay un conflicto entre calidad, valor de producción, tiempo de entrega, etc. , el precio es un artículo.

? 3. Alto costo. Porque cuanto mayor sea la tasa de defectos, mayor será el costo.

? 4. La industria de servicios no puede hacer nada. Debido a que los productos de servicio se caracterizan por una "entrega de producción", la inspección final no es posible.

? Nivel 2: Garantía de Calidad. Las empresas del segundo nivel han establecido objetivos de calidad claros y garantizan la calidad del producto mediante la optimización, estandarización y estabilización del proceso de producción en los departamentos de diseño y producción. Las funciones del departamento de inspección de calidad están integradas en todos los aspectos del proceso de producción. Este método supera las deficiencias del primer nivel, mejora la calidad y reduce costos. La desventaja es que una vez que cambia el mercado, la posibilidad y la velocidad del cambio generan riesgos, porque el logro de los objetivos de calidad se logra principalmente a través del departamento de producción.

? El tercer nivel: medidas preventivas. Las empresas del tercer nivel dan una importancia capital a la recopilación de información sobre el mercado y vinculan estrechamente las necesidades y expectativas de los clientes con la realización de sus propios productos. Existen una serie de medidas técnicas y organizativas para evitar que los productos violen la demanda del mercado o los requisitos y expectativas del cliente. Por lo tanto, los servicios de diseño, desarrollo y producción de la empresa han formado un sistema operativo completo que responde rápidamente y cuenta con pasos establecidos. De esta manera, no sólo se mantiene muy bien la calidad, sino que también se puede controlar y minimizar el coste. Por supuesto, esto también implica una red de cooperación social completa. Las empresas tendrán más partes interesadas en la sociedad, y estas partes interesadas también estarán incluidas en el sistema de gestión de calidad de su propia empresa.

? Nivel 4: Perfecto. Las empresas de nivel 4 son todas empresas de primer nivel, no sólo consideradas impecables en términos de respuesta al mercado y comprensión del cliente, sino también impecables como modelos a seguir. Los empleados que trabajan en estas empresas tienen un sentido de orgullo y autocultivo. Todos tienen un fuerte sentido de responsabilidad por la calidad y se esfuerzan por alcanzar la perfección y lograr el "principio de producto cero defectuoso". Estas empresas no sólo trabajan duro en los productos, sino que también persiguen la perfección en los servicios y la imagen corporativa. Las relaciones con los clientes se basan en la salud y la amistad, y mantiene una cooperación integral y de alta calidad con todas las partes involucradas.

? No es difícil ver en el análisis de los cuatro niveles que la familia de normas ISO9000 pretende abandonar el modelo de calidad basado en el primer nivel: la versión de 1994 aboga por un modelo de gestión de calidad de segundo nivel y propone el concepto de "calidad". "seguridad"; la versión 2000 eleva los requisitos al modelo de tercer nivel; y la búsqueda final es la perfección del cuarto nivel. Es concebible que para convertirse en una empresa de cuarto nivel deba adherirse al modelo de gestión de calidad de tercer nivel durante mucho tiempo y lograr resultados. Por lo tanto, en el proceso de aprendizaje y promoción de la norma ISO 9000:2000 hoy, debemos fijarnos un objetivo a largo plazo, que es la búsqueda de la perfección. Sólo mediante la mejora continua y la persistencia a largo plazo pueden las empresas mejorar continuamente su competitividad en el mercado.

Espero que lo anterior te sea útil.