Notas de lectura | Cuatro pasos para que un principiante en el lugar de trabajo domine los procedimientos y métodos correctos y se convierta en un maestro solucionador de problemas.
Bienvenido a seguir a Tandu, nadar en el océano de los libros y disfrutar de la lectura.
Título: Notas sobre resolución de problemas básicos cero
Traductor: Ma Qian
Publicado por: China Science and Technology Press,
Hora: 2020.10
ISBN 978-7-5046-8766-1
"Notas sobre resolución de problemas básicos cero" describe los procedimientos de resolución de problemas, los métodos de análisis de problemas y los métodos de pensamiento para la resolución de problemas. cómo determinar soluciones a problemas y cómo establecer nuevos modelos para la resolución de problemas.
Nuestra vida es un proceso de resolución continua de problemas. La clave para resolver problemas no es el sentimiento, sino la técnica. Cuando nos enfrentamos a problemas, podemos marcar la diferencia. Siempre que se recuerden los procedimientos correctos, el autor de "Notas sobre resolución de problemas básicos cero" cree que cualquiera puede convertirse en un maestro en la resolución de problemas, pero muchas personas no han encontrado el "método para resolver el problema".
En el libro "Notas sobre resolución de problemas basados en cero", el autor define el procedimiento básico de resolución de problemas en cuatro pasos básicos: descubrir el problema, explorar la causa, proponer una solución y tomar una decisión.
Primero, encuentre el problema
Si no conoce el problema, no podrá resolverlo. Deberíamos encontrar el problema que necesita resolverse y luego pasar al siguiente paso.
(1)¿Qué es un "problema"?
Para resolver un problema, primero debes entender cuál es el problema. La forma más común de identificar problemas es comparar la realidad (situación actual) con el ideal (futuro).
El llamado problema es la brecha entre el ideal y la realidad. Cómo acercar la realidad al ideal es la solución al problema.
La parte más difícil en la resolución de problemas es encontrar el problema.
En términos generales, una buena pregunta (título) tiene tres condiciones:
① Hay opciones que pueden reflejar la esencia del problema
② Hay; suposiciones profundas;
3 pueden obtener la respuesta.
Cumplir estas tres condiciones es muy importante para detectar problemas.
(2) Tres tipos de problemas
El problema es la brecha entre la situación actual y la ideal, que se divide en tres tipos.
El primer tipo es el tipo dominante. Este tipo de problema se refiere a un problema que salió mal.
El segundo tipo es el tipo latente. Este tipo de problema significa que incluso si el problema aún no ha ocurrido, si se permite que se desarrolle, existe una alta probabilidad de que suceda algo malo.
La tercera es la búsqueda de ideales. El status quo era satisfactorio, pero en pos de un objetivo más elevado, me hice preguntas deliberadamente. Mientras tengas ganas de trabajar duro, siempre podrás encontrar problemas.
(3).Cómo encontrar problemas
No te centres en problemas que no tienen solución. El tiempo es limitado. Clasifique los problemas según sean controlables o no, y no aborde problemas que simplemente no pueda resolver en primer lugar.
Diferentes perspectivas de observación de las cosas conducirán a diferentes problemas. Tienes que aprender a encontrar problemas desde múltiples ángulos. Incluso si ahora es sólo un pequeño problema, puede convertirse en un gran problema con el tiempo.
No se pueden elegir temas desde una perspectiva personal pretenciosa. Es necesario hacer diferentes preguntas desde múltiples perspectivas y, en base a esto, decidir qué tipo de problema se debe resolver.
1. Resuelva el problema mediante el método de análisis "6W2H".
El método de análisis "6W2H" puede ayudarnos a aclarar nuestras ideas de manera efectiva. En las clases de chino e inglés, a menudo se menciona "5W1H", es decir, cuándo, dónde, quién, qué, por qué y cómo. Sobre esta base, se suma quién (a quién) y cuánto (a la geometría), que es "6W2H".
Responde las ocho palabras interrogativas y la pregunta será específica. Este método puede evitar omisiones al discutir problemas, notar a veces cosas a las que normalmente no prestas atención y generar nuevas ideas inesperadas.
2. Descubrir posibles problemas provenientes de factores externos.
El análisis PEST es un método de análisis del macroentorno.
Los problemas potenciales son problemas que aún no han tenido efectos adversos, pero que pueden quedar expuestos en el futuro. Para descubrir este problema, debemos analizar el entorno externo de nuestra empresa. Un método comúnmente utilizado es el análisis de plagas. PEST proviene de las primeras letras de las palabras Política, Economía, Sociedad y Tecnología. A partir de estos cuatro aspectos se pueden identificar factores que pueden afectar el futuro.
Uno de los beneficios del análisis PEST es que el alcance del análisis no se limita al presente, sino que también puede analizar tendencias a largo plazo. A través del análisis, podemos interpretar los cambios de los tiempos, identificar problemas potenciales y mantener nuestra empresa por delante de otras empresas.
3. Plantear preguntas desde tres perspectivas.
Desde la perspectiva de la empresa, la baja eficiencia de producción y la falta de mano de obra son problemas.
Es igualmente importante mirar el problema desde la perspectiva del cliente.
No olvides la perspectiva del competidor.
Estas tres C se denominan análisis 3C. No existe un orden fijo entre las tres "C". Necesitamos encontrar el equilibrio adecuado en función del tiempo y el lugar.
4. Describe el plano ideal desde cuatro perspectivas.
Al elaborar un plano ideal desde cuatro ángulos, es muy beneficioso pensar en el entorno interno y el entorno externo tanto desde aspectos positivos como negativos.
Análisis FODA (análisis de situación):
Estos cuatro aspectos son fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
A través del análisis FODA, podemos tener una comprensión objetiva del posicionamiento de la empresa, lo que puede ayudarnos a trazar un plano ideal.
En segundo lugar, explore las razones
Al analizar el problema, se puede revelar la causa real del problema. Sin un análisis cuidadoso, incluso si se ha descubierto un problema, es imposible resolverlo si no se puede encontrar su causa. Porque si no analizas el por qué, puedes adoptar la solución equivocada.
Para evitar cometer este tipo de errores es necesario desarrollar la capacidad de analizar las causas en profundidad.
(1) Profundizar en las razones
El análisis de causas consiste en preguntar repetidamente "por qué" y encontrar la verdadera razón.
(2). Intenta pensar en el problema detenidamente.
Un problema no tiene necesariamente una sola causa.
Los árboles lógicos pueden ayudarnos. El método se divide en cuatro pasos.
El primer paso es poner la pregunta a la izquierda o arriba.
El segundo paso es pensar qué causó el problema.
El tercer paso es seguir preguntando "por qué" y considerar factores más específicos.
El cuarto paso es seleccionar los factores importantes de la lista. Este es el factor más básico.
(3) Al clasificar las preguntas, no debe haber omisiones ni duplicaciones.
MECE es la abreviatura de Mutuamente Exclusivo y Agotamiento Colectivo, que significa “sin omisiones ni duplicaciones”.
Tenga presente el principio de no omisión ni duplicación, piense en el propósito y los estándares de clasificación y clasifique la información en el mango para hacerla más valiosa.
Descubre los factores que influyen y explora la esencia del problema.
El diagrama de factores característicos puede ayudarnos a enumerar todos los factores que se nos ocurren.
(5). Descubre la relación entre factores.
Cuando causa y efecto, propósito y medios están intrincadamente entrelazados, la relación entre varios factores se puede mostrar a través de un diagrama de correlación.
(6) Captar el proceso y la correlación a través de la visión.
El flujo de trabajo visual puede mejorar la eficiencia del diseño, el análisis y la gestión.
Un diagrama de flujo representa un flujo de trabajo a través de tres elementos: entrada, procesamiento y salida.
(7). Encuentra los * * * factores
Cuando confías en la fuerza del equipo para encontrar un problema, primero puedes escribir la información en una tarjeta y luego. clasificarlo, organizarlo y pensarlo. Este método es el método del diagrama de afinidad. El método de diagramación de afinidad se divide en cuatro pasos.
El primer paso es escribir tus pensamientos en la tarjeta, que es "hacer una tarjeta".
El segundo paso es agrupar tarjetas relacionadas, es decir, “agrupar”.
El tercer paso es marcar la relación entre cada grupo con líneas y ajustar la posición de cada grupo, lo cual es "diagramar".
El cuarto paso es separar el contenido de todas las tarjetas a partir de la tarjeta inicial, que es la "transformación de artículo".
La característica del método del diagrama de afinidad es que operas según tu propia intuición.
El método de resolución de problemas del diagrama de afinidad no sólo es adecuado para equipos, sino también para individuos.
(8) Encontrar negocios ineficientes.
A menudo utilizamos los tres "no": "imposible", "no debería" y "no debe". Las llamamos las Tres Leyes.
"Imposible" se refiere a una situación en la que la oferta de recursos necesarios se reduce y la carga es excesiva.
"No debería" se refiere a un aumento en la oferta de recursos requeridos y un excedente.
"No necesariamente" significa que hay situaciones buenas y malas, que no pueden ni deben ocurrir alternativamente.
Entre los tres "no", la pregunta más importante es el "no debería".
Sobre la base de las tres leyes, agregando lo incompleto (omisión) y la inexactitud (negligencia) están las llamadas cinco leyes, que también son muy efectivas para mejorar la eficiencia del trabajo.
(9). Descubra los factores clave
En muchas cosas, el 20% superior suele representar el 80% del total. Esta es la llamada ley de Pareto.
(X) Se encontró una discrepancia en el valor.
Analice comparativamente la satisfacción del cliente (CS) y las expectativas del cliente (CE), y esfuércese por brindarles un valor consistente con las tarifas que pagan.
El eje vertical es la satisfacción del cliente (CS es la abreviatura de satisfacción del cliente), y el eje horizontal es la Expectativa del Cliente (CE es la abreviatura de expectativa del cliente).
En tercer lugar, propone un plan
Una vez que conozcas la causa del problema, debes pensar en qué soluciones son necesarias para resolverlo. Independientemente de la eficacia y la viabilidad, es importante proponer tantas ideas como sea posible.
?
(1) Que florezcan cien flores
La lluvia de ideas es un método muy utilizado en las reuniones. La lluvia de ideas puede ayudarnos cuando necesitamos hacer una lluvia de ideas.
Existen cuatro principios para la lluvia de ideas:
Para crear una atmósfera relajada propicia para que todos hablen, no evalúe una idea primero;
2 Bienvenidos todos tipos de temas Ideas audaces relacionadas;
③La cantidad es más importante que la calidad. Siempre que haya suficientes ideas, habrá ideas llamativas;
④ Preste atención a la integración y mejora de las ideas y esfuércese por ampliarlas.
Debemos avanzar constantemente en el proceso de la conferencia sobre la base de estos principios.
(2), Expande tu pensamiento
Los mapas mentales consisten en visualizar las ideas en tu mente y usar gráficos para expandir tu pensamiento. Los mapas mentales son una herramienta basada en el "pensamiento radiactivo" que puede liberar el pensamiento del cerebro.
El proceso de elaboración de un mapa mental es el siguiente.
Escribe el tema en letras grandes en el medio del papel.
②Escribe subtítulos relacionados con el tema en un patrón radial.
③Anota las palabras clave y el contenido relacionado con los subtítulos.
④ Utiliza ilustraciones y fotografías para ilustrar los subtítulos.
⑤Envuelva el contenido que parece estar agrupado en una bobina similar a una nube.
(3) Refinar el problema para que sea más fácil pensar
Cuando nos enfrentamos a un gran problema, es muy difícil idear un método completamente nuevo. Hacer inferencias de un caso y buscar ideas para resolver problemas.
(4) Da una respuesta aproximada.
La estimación de Fermi es una forma de pensar basada en la lógica y la investigación para estimar valores inciertos y difíciles de conocer con precisión.
La estimación de Fermi da respuesta a una pregunta que es difícil de responder mediante la estimación.
㈤Pensar desde una nueva perspectiva
Si aplicas los nueve puntos decisivos a un tema, puedes encontrar formas inesperadas.
①Conversión: ¿Hay algo más?
②Aplicación: ¿Se pueden utilizar otros métodos directamente como referencia?
③Cambio: ¿Puedes hacer cambios?
④Suplemento: ¿Puedes intentar agregar algo?
⑤ Resta: ¿Puedes intentar restar algo?
⑥Sustitución: ¿Podemos reemplazarlo por otra cosa?
⑦Reemplazo: ¿Se puede reemplazar por otros métodos?
⑧Marcha atrás: ¿Se puede realizar la operación de marcha atrás?
9 Combinación: ¿Se pueden combinar diferentes métodos?
Al utilizar estos elementos como punto de partida para pensar, podrá encontrar soluciones de manera más eficiente.
(6).Pensar en cómo mejorar la eficiencia del trabajo
El análisis ECRS es un método para pensar en cómo mejorar el negocio desde cuatro perspectivas y se utiliza principalmente para identificar el trabajo que realmente hay que hacerlo.
ECRS consta de las primeras letras de cuatro palabras en inglés: excluir, fusionar, reorganizar/reemplazar y simplificar.
①Exclusión: ¿Se puede eliminar? Reexaminar el propósito del trabajo y considerar si es necesario.
②Combinación: ¿Se puede combinar? - Vea si puede acortar la jornada laboral consolidando el trabajo.
③Reemplazo: ¿Se puede reemplazar? -¿Puede el cambio de empleo mejorar la eficiencia?
④Simplificar: ¿Puede ser más sencillo?
[¡Si! SupportLists] (7) [endif], ¿Encuentras inspiración en las similitudes
?
El método NM es un método de aplicación de principios a otros aspectos a través de analogías para obtener ideas únicas.
(8) Combina diferentes perspectivas.
Combinando las dos perspectivas para pensar en el problema, se nos ocurrió un método inusual, que es el método matricial.
El primer paso en el método matricial es seleccionar una función y un valor del tema en discusión.
(9) Combina diferentes factores.
La solución es en realidad una combinación de factores existentes.
La clave del pensamiento combinado es cómo combinar.
Cuanto más inesperada sea la combinación, más probabilidades habrá de que genere ideas inusuales. Descubrir nuevas ideas mediante la combinación tiene el poder de romper con los patrones de pensamiento existentes.
(10). Eliminar ideas inherentes
El método de configuración inversa es un método para mirar conscientemente los problemas desde ángulos opuestos para descubrir nuevas perspectivas.
(11) Intentar concretar la hipótesis.
Los prototipos no son muestras para que terceros evalúen ideas.
El objetivo es saber qué tipo de experiencia puede tener una idea, ponerla en práctica y obtener feedback lo antes posible.
En este proceso se pueden descubrir algunas malas situaciones y problemas.
?
(12), pensamiento sistémico.
Las cuatro etapas de Wallace son procedimientos de pensamiento en el pensamiento creativo.
La práctica sistemática de las "Cuatro Etapas de Wallace" propuestas por el psicólogo estadounidense Wallace puede formar un conjunto de mecanismos de pensamiento.
① Etapa de preparación: preparación mental y preparación física, y aparición de métodos imaginativos.
(2) Etapa de incubación: organizar los materiales obtenidos en la etapa de preparación y esperar a que surjan métodos a partir de actividades de pensamiento inconsciente.
(3) Generación y expansión de métodos: una vez generado el método, se deben continuar cultivando otros métodos sobre esta base.
(4) Verificación concreta: Pensar profundamente en el método de pensamiento y verificar su realidad y eficacia. De esta manera, podemos encontrar un método más eficiente.
Cuarto, tomar decisiones
Debemos elegir la opción más efectiva y factible entre muchas opciones. No encontramos un plan adecuado y todo es imposible.
(1) Resumen de pros y contras.
El método "Lista de pros y contras". Las ventajas se refieren a los aspectos buenos y positivos, y las desventajas se refieren a los aspectos malos y negativos.
(2) Pantalla desde tres ángulos.
El cribado es una forma eficaz de encontrar el abordaje adecuado. Basada en la innovación, la practicidad y la viabilidad, la evaluación será más objetiva.
Una variedad de métodos de votación pueden ayudarnos a completar la selección.
(3) Priorización de opciones de visualización.
La matriz de pago se puede ver de un vistazo y es necesario juzgar las ventajas y desventajas de cada método y la posición correspondiente.
(4) Elegir razonablemente la mejor solución.
Se establecen diversos criterios de evaluación en función de diferente importancia. Sobre esta base, la evaluación se realiza en forma de puntuaciones para sacar la mejor conclusión.
El uso de múltiples estándares para evaluar múltiples métodos puede llevar a conclusiones más razonables.
La matriz de decisión es un método de evaluación.
Anticipar las consecuencias de las elecciones realizadas.
Un árbol de decisión es un gráfico que amplía las posibles opciones en forma de árbol. Elige el mejor entre muchas posibilidades.
Un árbol de decisión es una versión aplicada de un árbol lógico.
(6). Aclarar deberes y responsabilidades
Las palabras clave en el análisis "5W1H" pueden hacer que la comunicación interpersonal sea más fluida.
Al comunicar asuntos y comprender las resoluciones de las reuniones, cuanto más claramente explique quién, cuándo, dónde, qué, por qué y cómo, más fácil será lograr una comprensión unificada. De particular importancia es quién, cuándo y qué: las “tres preguntas”. Debemos tener una comprensión unificada de al menos estos tres aspectos.
El modo RACI nos puede ayudar.
¿Quién es el responsable de la implementación de este proyecto?
¿Quién es el responsable?
¿A quién debo consultar e informar?
Cuanto más clara sea la división de responsabilidades, más fluida será la gestión empresarial y más maduro será el proyecto.
(7) Que gire el ciclo de mejora.
El ciclo PDCA es el método más básico para mejorar el trabajo. Está formado por las primeras letras de la palabra inglesa: planificar, hacer, comprobar y actuar.
En el ciclo PDCA, hay relativamente mucho trabajo de evaluación y mejora después de la implementación del plan.
(8) Revisar el trabajo y acumular experiencia para el futuro.
El modo KPT es una forma de revisar obras.
El modo KPT es una forma de solucionar este problema. Al revisar el trabajo, debemos continuar manteniendo la dirección correcta para el trabajo que se ha completado con éxito e identificar los problemas que necesitan mejorar del trabajo que no se ha completado con éxito. Finalmente, intenta mejorar el problema (intenta).
La clave de KPT es heredar una experiencia exitosa.
(9) Establecer objetivos desafiantes
El principio SMART es una forma de comprobar si los objetivos establecidos son apropiados. Consta de las primeras letras de las palabras inglesas "Specific", "Measurable", "Attainable", "Relevant" y "Time-bound" y es un indicador a la hora de fijar objetivos. Cualquiera puede establecer fácilmente sus propios objetivos siempre que pruebe estos cinco factores.
Los principios inteligentes pueden ayudarnos a establecer objetivos adecuados.
(10) No dejes que el objetivo desaparezca.
El método de la máquina del tiempo no consiste en pensar en el futuro en función de la situación actual, en pensar en cómo lograr el futuro ideal y en trazar un camino específico.
El "método de la máquina del tiempo" puede ayudar a estas personas.
Establecer un futuro ideal y luego pensar en cómo lograrlo. A este método lo llamamos "razonamiento hacia atrás".
(11).Encuentra el trabajo que quieres hacer
¿Cuál es tu objetivo laboral? Los anclajes profesionales nos ayudan a encontrar trabajos adecuados para nosotros.
A la hora de elegir un trabajo, consideramos como anclas profesionales los valores y requisitos que no podemos aceptar en absoluto.
El psicólogo social estadounidense Shane divide los anclajes profesionales en ocho tipos: funcionales, de gestión, estables, creativos, independientes, de servicio, de vida y de desafío.
Cuando un trabajo cumple las tres condiciones de voluntad, capacidad y necesidad, sentiremos que el trabajo tiene sentido.
5. Resolución de Problemas
¿Cómo afrontar problemas difíciles de resolver a través de la tecnología?
(1) Elija la forma correcta de entender el problema
Algunos problemas se pueden resolver mediante la tecnología y otros deben resolverse mediante la adaptación.
Los problemas que encontramos en nuestro trabajo y vida diarios se pueden dividir a grandes rasgos en problemas técnicos y problemas de adaptabilidad.
La solución la tenemos básicamente clara. Incluso si requiere algo de esfuerzo, en última instancia se puede resolver mediante la tecnología. Lo llamamos un problema técnico.
El problema que hay que resolver al introducir nuevas ideas y actuar en consecuencia es la adaptabilidad.
El problema de la adaptabilidad no se puede resolver con métodos técnicos.
(2), utilizar las ventajas para resolver problemas
Un enfoque positivo puede ayudarnos a encontrar lo que queremos hacer, no lo que debemos hacer.
Un enfoque positivo puede inspirar entusiasmo por el trabajo.
(3) Mirar el problema desde otro ángulo.
Método de transformación cognitiva. No se apresure a resolver el problema. Repensarlo desde la comprensión básica del problema.
La reconstrucción es una técnica basada en la transformación cognitiva, muy utilizada en el asesoramiento psicológico.
(4) Cambiar la estructura del bucle causal
El método de resolución del problema también puede empeorarlo.
Inconscientemente, un problema puede convertirse en otro.
El pensamiento sistémico puede entrar en juego y ayudar a resolver los problemas desde su raíz.
(5) Separar a las personas de los problemas
Las personas actuarán en función de las historias que imaginen.
La terapia narrativa puede separar y exteriorizar el problema de la persona involucrada.
㈥Consulta con las partes interesadas
Muchos problemas se deben a la falta de consenso entre las partes interesadas.
Por lo tanto, es muy importante que las partes interesadas se reúnan para realizar consultas. Este método se llama método del lugar.
Ahora, podemos dividir muchos problemas complejos que nos preocupan en complejidad física, complejidad generativa y complejidad social según su naturaleza. La complejidad física es la complejidad provocada por la separación de causas y causas en el tiempo y el espacio, cuyo ejemplo más representativo es el problema primario. La complejidad generativa es la complejidad que proviene de la imprevisibilidad, como el terrorismo. La complejidad social es la complejidad causada por múltiples valores, como los problemas causados por la globalización social.
Todas las partes interesadas deben reunirse para discutir soluciones, también conocido como "enfoque de reunión".
Lee miles de libros y camina miles de kilómetros.
Bienvenido a seguir a Tandu, nadar en el océano de los libros y disfrutar de la lectura.