Una mujer de Guiyang compró un cubo para baño de pies en línea, pero un hombre extraño le arrebató el paquete. ¿Cómo debería defender sus derechos?
1. Proceso de selección correcto
La entrega urgente en la comunidad de la Sra. Wang generalmente se almacena en la oficina de correos y la recogida depende del código de recogida recibido. Los clientes deben proporcionar el código de recogida y verificar la información relevante del destinatario antes de recoger la entrega urgente. Por lo tanto, es un evento de probabilidad pequeña que el mensajero sea suplantado.
2. La forma correcta de proteger los derechos
Luego, los mensajeros como la Sra. Wang no recibieron el código de recogida y fueron recogidos por extraños. Después de regresar, descubrió que la habían desempaquetado y usado. ¿Cómo proteger sus derechos?
1. Comuníquese con el comerciante para asegurarse de que no sea usted quien lo firmó. Puede comunicarse directamente con el comerciante para el procesamiento posventa. En circunstancias normales, los comerciantes se comunicarán con la empresa de mensajería fuera de línea para realizar una inspección y le exigirán que proporcione un video u otra evidencia de que el cliente firma personalmente la mercancía.
2. Verificar con la empresa de mensajería: Si es una estación de mensajería cerca de tu domicilio, puedes ir directamente a la estación de mensajería para verificar. Por lo general, el sistema de la estación de mensajería puede recuperar las fotografías tomadas en el momento de la firma y las fotografías del embalaje exterior del propio mensajero para su verificación. Por ejemplo, en este caso, si la estación de mensajería envía un código de recogida incorrecto en segundo plano, puede pedirle a la estación de mensajería que pague una compensación por adelantado.
De hecho, no importa qué método elijas para proteger tus derechos, el resultado final definitivamente tendrá en cuenta primero los deseos del destinatario. En este caso, aunque se recuperó el paquete express, éste había sido abierto. La Sra. Wang Can todavía opta por rechazar o volver a emitir, y los costos intermedios pueden correr a cargo de la empresa de mensajería. Si estos dos métodos no pueden resolver el dilema de la Sra. Wang, también podemos llamar al Sistema Nacional de Gestión Postal para presentar una queja.
En tercer lugar, la armonía es lo más importante
Por supuesto, la armonía es lo más importante para nosotros. Aún así te recomendamos que contactes con la oficina de correos para coordinar. En la actualidad, la oficina de correos está dispuesta a reciclar este envío urgente y pagar el precio correspondiente por los productos de la Sra. Wang. También esperamos que la oficina de correos pueda aprender de esto y evitar que se repitan errores similares. Por supuesto, como clientes, no debemos aprovecharnos de otros como el hombre extraño del caso.