¿Cómo llamar al 12345 en la provincia de Liaoning?
Artículo 2 La línea directa de servicio gubernamental 12345 (en adelante, la “línea directa 12345”) mencionada en estas Medidas se refiere a la línea directa “7×” establecida por los gobiernos provinciales y municipales y que consta del 12345 Línea directa y su plataforma de red. Plataforma de línea directa de servicio las 24 horas.
La tercera línea de atención 12345 acepta necesidades no urgentes de gestión y servicios gubernamentales de personas físicas, jurídicas y organizaciones no constituidas en sociedad (en adelante, reclamantes). Los solicitantes utilizan la línea directa 12345 para exponer sus necesidades de consultas, ayuda que no sea de emergencia, quejas, informes, opiniones y sugerencias en los campos de la regulación económica, la supervisión del mercado, la gestión social, los servicios públicos, la protección del medio ambiente ecológico y otros campos (en adelante denominado según las necesidades).
Artículo 4: Estas medidas se aplican a la gestión de la línea directa 12345 y al trabajo de manejo de quejas de los departamentos y unidades relevantes dentro de la región administrativa de nuestra provincia. Si el estado tiene otras regulaciones, dichas regulaciones prevalecerán.
La gestión de la línea directa del artículo 5 12345 sigue los principios de responsabilidad de la red, servicios refinados, soporte de información, evaluación científica cuantitativa y acceso abierto. En la tramitación de denuncias se observarán los principios de aceptación unificada, transferencia de responsabilidades, tramitación clasificada, tramitación tras la recepción de denuncias, seguimiento y supervisión y resolución in situ.
Artículo 6 El gobierno municipal es responsable de la gestión de la línea directa 12345 dentro de su propia región administrativa y garantiza que los servicios humanos y la inversión de capital satisfagan las necesidades. Establecer y mejorar el mecanismo de coordinación para el trabajo de peticiones y ser responsable de la planificación, envío y coordinación generales para resolver problemas importantes.
El gobierno del condado (ciudad, distrito) es responsable de supervisar e inspeccionar el trabajo de manejo de quejas dentro de su propia región administrativa, promover el trabajo de resolución de quejas y aclarar los departamentos específicos responsables de la coordinación y el avance.
Los gobiernos populares de los municipios y las oficinas de subdistrito deben desempeñar el papel de comando y despacho de base y gestión de la red, manejar las apelaciones dentro de su jurisdicción de manera oportuna e informar y escalar rápidamente los problemas que exceden la autoridad de gestión y son difícil de resolver.
Los principales camaradas responsables de los gobiernos municipal y distrital (ciudad, distrito) deben otorgar gran importancia al trabajo de manejo de quejas y al envío oportuno para resolver el problema. Todos los camaradas responsables relevantes deben cumplir con sus deberes y trabajar juntos. promover la resolución oportuna y efectiva de los problemas de queja.
Artículo 7 El departamento provincial de construcción del entorno empresarial y la línea directa 12345 y el departamento de manejo de quejas designados por el gobierno municipal y del condado (ciudad, distrito) (en adelante, el departamento de manejo de quejas) son responsables de la coordinación, Orientación, Supervisar y evaluar la gestión y atención de quejas de la línea directa 12345 dentro de esta región administrativa. La Oficina Provincial de Comercio es responsable de la orientación general, el despacho y la coordinación, la supervisión y evaluación, el análisis estadístico y otros trabajos. Gestión de la línea directa 12345 de la provincia y atención de quejas.
Los departamentos y organizaciones gubernamentales pertinentes autorizados por leyes y reglamentos para gestionar los asuntos públicos, así como las empresas e instituciones que prestan servicios públicos (en lo sucesivo, unidades de gestión), son los principales responsables del procesamiento de reclamaciones y los negocios. soporte para la línea directa 12345. Establecer y mejorar un sistema de manejo de quejas, manejar las quejas de manera oportuna y eficiente de acuerdo con las leyes y regulaciones, y brindar soporte comercial regular a las líneas directas del mismo nivel.
Artículo 8 La autoridad competente para atender las denuncias deberá mejorar los sistemas de trabajo de aceptación, traslado, tratamiento, retroalimentación, supervisión, resolución, revisitas y evaluación de conformidad con las leyes y reglamentos, establecerá un mecanismo para clasificar quejas y estandarizar claramente la aceptación y transferencia inmediata, el procesamiento por tiempo limitado, la evaluación de satisfacción y otros requisitos, optimizar las reglas para el manejo de quejas formular una lista de requisitos de órdenes de despacho de trabajo, ajustar dinámicamente la lista de órdenes de despacho de trabajo de acuerdo con las responsabilidades funcionales; jurisdicción, y promover la distribución directa de las órdenes de despacho de trabajo a la primera línea realizar procesos de procesamiento de revisión e inspección y responsabilidad por los resultados;
Artículo 9 La línea directa provincial 12345 acepta principalmente quejas que involucran las funciones de los departamentos y unidades provinciales pertinentes, y la línea directa municipal 12345 acepta quejas que involucran jurisdicción. Para las solicitudes que pueden responderse directamente, el personal de la línea directa debe dar una respuesta directa; si no pueden responder directamente, se debe enviar una orden de trabajo de inmediato.
En caso de cualquiera de las siguientes situaciones, el personal de la línea directa (12345) debe clasificar y adoptar los métodos de manejo correspondientes:
(1) Debe llamar al 110, 119, 120, 122 Asuntos de emergencia atendido por la línea directa del servicio de emergencia.
, e informar al reclamante del número de teléfono de atención correspondiente. Si se trata de desastres naturales, accidentes, salud pública, seguridad social y otros asuntos, notificar de inmediato a los departamentos de emergencia, protección contra incendios, salud, seguridad pública y otros departamentos para activar el mecanismo de trabajo de emergencia;
(2) Si faltan los materiales necesarios, notificar la solicitud de compensación. El personal debe completar los materiales relevantes dentro del límite de tiempo prescrito;
(3) Asuntos que deben manejarse o haber entrado en canales legales como litigios, arbitrajes, inspección disciplinaria y supervisión, revisión administrativa, divulgación de información gubernamental, etc., así como asuntos relacionados con secretos de estado, secretos comerciales, privacidad personal y otros asuntos que deben ser manejados por las industrias relevantes de acuerdo con la ley.