Sobre el sistema de devolución sin motivo de siete días para productos online
El artículo 25 de la "Ley del Consumidor" estipula claramente que las compras online pueden devolverse en un plazo de siete días sin ningún motivo: "Los operadores pueden devolver la mercancía a través de Internet, TV, teléfono, venta por correo, etc. Para bienes vendidos a través del ". Productos audiovisuales, software de computadora y otros productos digitales descargados o descomprimidos en línea; (4) Entrega de periódicos, excepto los productos enumerados en el párrafo anterior párrafo, no se permiten otros productos que no sean aptos para devolución según la naturaleza del producto y confirmado por el consumidor en el momento de la compra. Es una devolución sin motivo. Los bienes devueltos por el consumidor deben estar en buenas condiciones. El operador reembolsará el precio pagado por el consumidor dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción de la devolución. Si el operador y el consumidor acuerdan lo contrario, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del consumidor. Para garantizar la implementación de las disposiciones de devolución sin motivo de siete días de la Ley del Consumidor, las "Medidas provisionales para la devolución de bienes comprados en línea sin devolución de siete días" estipulan claramente los derechos y obligaciones de las compras en línea, el alcance de bienes a los que no se aplican devoluciones, y los estándares de integridad y procedimientos de devolución de los bienes.
El requisito de devolución sin motivo de siete días en la "Ley del Consumidor" se basa en las características de las compras en línea, es decir, los consumidores no pueden experimentar el contacto real con los productos en el acto como si compraran en un establecimiento físico. centro comercial, y solo puede contactar con los productos a través de las instrucciones del operador Utilice la introducción (incluidos los anuncios), los comentarios de los internautas, la reputación de la tienda en línea, etc. Estos factores a menudo pueden cambiarse mediante la intervención humana, y los consumidores pueden terminar con algo diferente de lo que querían comprar. La "Ley del Consumidor" estipula que las compras en línea pueden devolverse sin motivo dentro de los siete días, y se introduce el "derecho a arrepentirse" en las compras fuera del sitio, lo que brinda a los consumidores otra oportunidad de elegir cuándo ven los productos reales, lo que es más propicio. a proteger el derecho de los consumidores a saber y a elegir libremente.
¿Cuáles son las características de la política de devolución sin motivo de siete días en la Ley de Consumo? En primer lugar, la regla de devolución sin preguntas de siete días no se aplica a todos los productos de compras en línea, que entran en la categoría de "bienes pedidos por el consumidor; productos frescos y perecederos; productos audiovisuales, software de computadora y otros productos digitales". descargados o descomprimidos por los consumidores en línea no se aplica la regla de devolución sin preguntas de siete días. Además, los productos comprados en línea "es probable que afecten la seguridad personal o la vida y la salud después de ser abiertos, o es probable que cambien la calidad de el producto después de haber sido abierto o probado, el valor del producto es despectivo en el momento de la venta; para los productos que están claramente marcados cerca de la fecha de vencimiento o defectuosos, los consumidores aún pueden realizar pedidos después de ver la etiqueta clara antes de confirmar. la compra, y no se aplica la regla de devolución sin motivo de siete días. 2. Las devoluciones sin motivo dentro de los siete días dependen de si la mercancía está en buenas condiciones. Si los productos comprados en línea "mantienen su calidad y funciones originales, y los productos en sí, los accesorios y las marcas comerciales están completos, se considera que están en buenas condiciones. Los consumidores deben abrir el embalaje de los productos para inspeccionarlos o realizar una depuración razonable". sin afectar la integridad de los bienes para confirmar La calidad y función de los bienes "Si los bienes se utilizan más allá de la necesidad de inspeccionar y confirmar la calidad y el funcionamiento de los bienes, lo que resulta en una depreciación sustancial del valor de los bienes, Se considerará que los productos están en malas condiciones". Los consumidores deben desembalar e inspeccionar los productos porque la inspección es necesaria. , no afecta la integridad del producto. Los operadores de productos en línea no pueden alegar que el sistema de devolución sin motivo de siete días no es aplicable por el hecho de que los productos han sido abiertos. En tercer lugar, es injusto e irrazonable "firmar la recepción de mercancías por estar calificado" para realizar compras en línea y debe considerarse inválido de conformidad con la ley. Incluso si los productos comprados en línea están claramente marcados antes de la compra por parte del consumidor y el pedido se realiza después de la confirmación, la regla de devolución sin preguntas de siete días no se aplica. no se aplica a los productos comprados en línea si se determina que no están calificados después de firmarlos y desempaquetarlos. La cláusula "las mercancías se consideran calificadas al recibirlas" limita los principales derechos e intereses de los consumidores y aumenta sus responsabilidades. Es una cláusula estándar que niega o priva a los consumidores del derecho a devolver bienes sin motivo alguno. Firmar la recepción de los productos comprados en línea no significa reconocimiento de la calidad de los productos y no se rechazarán devoluciones durante siete días sin motivo debido al desembalaje de los productos.
II. Disposiciones sobre las “Tres Garantías”
Artículo 24 de la “Ley del Consumidor”: Si los bienes o servicios prestados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán hacerlo. Se estipula y las partes acuerdan devolver la mercancía, o exigir al operador el cumplimiento de la obligación de sustitución o reparación.
En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, es posible que se exija al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación. Si las mercancías son devueltas, sustituidas o reparadas de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios, como los de transporte.
Explicación de términos:
La calidad de los bienes y servicios está relacionada con la vida diaria de los consumidores y la seguridad personal y patrimonial. Reforzar la normativa de las "tres garantías" en materia de devoluciones, reposiciones y reparaciones es una medida eficaz para garantizar la calidad de los bienes y servicios. ¿Cuáles son las características de las "Tres Garantías" del artículo 24 de la "Ley de Consumo" y cómo entenderlas?
En primer lugar, se ha ampliado el alcance de las "Tres Garantías". Los bienes "Tres Garantías" previstos en el artículo 24 de la "Ley del Consumidor" no sólo incluyen un pequeño número de bienes "Tres Garantías" en el catálogo "Tres Garantías" estipulado por las "Tres Garantías" nacionales, sino que se limitan a ciertos bienes graves problemas de calidad Además de las "Tres Garantías" de los productos acordados entre consumidores y operadores, también incluye otros productos "que no están estipulados por el Estado ni acordados por las partes". Los consumidores tienen derecho a devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción, incluso si es siete días después. La cobertura de las "Tres Garantías" no sólo se extiende a todos los productos, sino que también abarca desde algunos problemas de calidad graves hasta pequeños problemas de calidad.
En segundo lugar, se reduce el umbral de regresión. Muchos consumidores compran productos de calidad cuestionable. Al negociar con los operadores para proteger sus derechos, se encontrarán con situaciones en las que los operadores sólo están dispuestos a reparar pero no están dispuestos a reemplazar, y mucho menos devolver. La "Ley del Consumidor" estipula que si no existe normativa nacional o acuerdo entre las partes, si los bienes no pueden lograr el uso previsto y cumplir con las condiciones legales para rescindir el contrato, los consumidores pueden solicitar una devolución. Además, el costo de la devolución debe correr a cargo del operador, lo que es diferente de la "devolución sin motivo" que requiere que los consumidores asuman el costo de la devolución, porque la devolución de las "tres garantías" es responsabilidad por culpa, es decir, si Hay un problema de calidad con los productos proporcionados por el operador. En primer lugar, el operador es responsable de la falla, por lo que el costo de devolución también debe correr a cargo del operador.
En tercer lugar, el momento de inicio de las "Tres Garantías" es más beneficioso para los consumidores. La mayoría de las anteriores disposiciones de las "Tres Garantías" para bienes se calculaban a partir de la fecha de factura o de venta, lo que entraba en conflicto con el establecimiento y transferencia de derechos de propiedad sobre los animales y su eficacia en el momento de la entrega. Sólo cuando el tema se entregue verdaderamente a los consumidores podrán comenzar realmente a realizarse los derechos de las "Tres Garantías". Este artículo de la "Ley del Consumidor" estipula que el período de las "Tres Garantías" se computará a partir de "la fecha de recepción de la mercancía", lo que resuelve conflictos jurídicos y también favorece la salvaguarda de los derechos e intereses de los consumidores.
Tres. Disposiciones sobre retirada de productos defectuosos
Artículo 19 de la Ley del Consumidor: si un operador descubre que los bienes o servicios que proporciona son defectuosos y ponen en peligro la seguridad personal o de la propiedad, deberá informar inmediatamente al departamento administrativo correspondiente e informar a los consumidores. , tomar medidas tales como cese de ventas, advertencias, retiradas del mercado, trato inofensivo, destrucción y cese de producción o servicios. Si se toman medidas de retirada, los operadores correrán con los gastos necesarios en que incurran los consumidores para retirar los productos.