¿A qué problemas se enfrenta el comercio electrónico transfronterizo y cómo resolverlos?

El comercio electrónico transfronterizo suele tener dos modos de funcionamiento. Una es utilizar plataformas globales oficiales de comercio electrónico transfronterizo como Amazon, eBay, Shopee y Lazada para crear tiendas para vender productos nacionales a nivel internacional. La otra es utilizar plataformas SaaS como Shopify para establecer comercio electrónico transfronterizo independiente. Sitios de comercio. Vender productos. Los problemas que enfrenta el comercio electrónico transfronterizo generalmente incluyen los siguientes aspectos:

1 Debido a la falta de canales de atención al cliente en línea, las consultas de los clientes sobre información del producto no reciben respuesta, lo que resulta en bajas tasas de conversión de ventas. en sitios web independientes;

2. Hay una escasez de talentos exclusivamente en idiomas extranjeros en China. El servicio al cliente nacional malinterpreta las preguntas planteadas por los clientes extranjeros y proporciona respuestas poco claras. La tasa de conversión de las consultas de compra de los clientes es baja;

3. Personal de atención al cliente insuficiente en temporadas altas Es difícil lidiar con una gran cantidad de problemas de servicio posventa y soporte técnico, como consultas de pedidos, quejas de fallas, devoluciones y cambios, críticas negativas. etc. ...

Los comerciantes de sitios web de comercio electrónico transfronterizo de creación propia deben contratar personal de servicio al cliente local en el extranjero que esté orientado en el lenguaje del mercado para responder preguntas de los consumidores extranjeros sobre información del producto, uso, métodos de logística, etc. antes de las ventas. Las respuestas y respuestas a preguntas como la puntualidad y las actividades promocionales pueden estimular el fuerte poder adquisitivo de los consumidores y mejorar eficazmente las tasas de conversión de los clientes.

Los comerciantes que abren tiendas en la plataforma oficial de comercio electrónico transfronterizo también deben contratar personal de servicio al cliente local en el extranjero con dominio del idioma nativo y formar un equipo de servicio al cliente en el extranjero para resolver los problemas comunes que enfrentan los comerciantes. Comercio electrónico fronterizo Servicios en el extranjero, como con Las barreras de comunicación del idioma y las diferencias horarias entre los compradores extranjeros conducen a una baja eficiencia en la respuesta a las consultas de los clientes. Al mismo tiempo, la programación científica del servicio al cliente y el aumento o disminución del personal de servicio en línea también pueden lograr el mejor nivel global de servicio al cliente al menor costo.