5 informes personales resumidos anuales de trabajo de los consultores del curso.
Informe resumido de trabajo anual personal del Consultor del Curso 5 (Parte 1) Después de este año de trabajo, también he logrado grandes avances en el telemercadeo. También siento que en este trabajo puedo usar mis habilidades con mayor habilidad para realizar mejores ventas y el desempeño después de un año se ha completado con éxito. Permítanme hacer mi propio resumen aquí.
Como nuevo empleado, en realidad hay muchas cosas que no puedo dejar de lado en este trabajo, pero mis colegas también me apoyan activamente, lo que me permite comenzar a involucrarme poco a poco. Al mismo tiempo, habrá una pequeña reunión de resumen todos los días después de salir del trabajo. Todos compartirán alguna experiencia laboral y un problema encontrado, lo discutirán juntos y luego encontrarán una manera de que podamos acumular mejor experiencia a través de este proceso continuo. Lo hace mejor con más pedidos por correo. Como vendedor por teléfono, no puede ver a personas reales cuando atiende a los clientes. Muchas veces, también necesitamos confiar en el tono de voz del cliente y escuchar en la voz el interés del cliente en el producto para hacer un buen trabajo en nuestras ventas. Al principio pensé que era muy difícil hacer tantas llamadas, pero después de un tiempo lo sentí y me acostumbré. También sé que mis capacidades se han fortalecido, especialmente a principios de año. De hecho, aunque trabajemos desde casa, nos veremos afectados. Pero las reuniones que deberíamos hacer no han cambiado, son solo en línea, pero al mismo tiempo descubrimos que, aun así, seguimos creciendo y no nos hemos visto muy afectados por la epidemia. Además de las formaciones de la empresa, también pienso en qué hacer y cómo mejorar después del trabajo.
En el trabajo, debido a que acabo de ser empleado de tiempo completo este año, se puede decir que es mi primer año completo de trabajo, tengo mucha experiencia que al principio no es suficiente. por lo que mi desempeño es relativamente pobre y ni siquiera he completado el desempeño durante varios meses. Pero con una gran experiencia, a mediados de año había acumulado suficiente y comencé a recibir pedidos con relativa facilidad. Éxito tras éxito también me da mucha confianza y me hace mejor. Después de trabajar en ventas durante un año, las tareas de desempeño se han completado, lo que me hizo ver que hay que perseverar en las cosas. Sólo haciéndolo constantemente y acumulando experiencia se producirán cambios y el telemercadeo se podrá hacer realmente bien. Aunque fue muy estresante, lo superé.
Hoy en día también puedo comunicarme bien con los clientes. No importa las dificultades que tenga o los clientes que no cooperen, hago lo mejor que puedo para hacerlo lo mejor que puedo y obtener resultados. También hay deficiencias, y estos también son esfuerzos para seguir haciéndolo mejor el próximo año.
Hay 5 informes resumidos de trabajo anuales personales del consultor del curso (Parte 2). Con resultados fructíferos, frente al sol de invierno y llenos de entusiasmo, damos la bienvenida al nuevo año. Para mí personalmente, es un año de cosecha, especialmente este año 20XX_. He ganado demasiado y tengo demasiada gente a quien agradecer. ¡Me gustaría expresar mi más sincero agradecimiento a los líderes y empleados de nuestro departamento de ventas telefónicas por su atención y apoyo! Y resumió el trabajo de venta telefónica:
1. Estado de finalización del trabajo
Integramos el equipo de venta telefónica. Hay personal de ventas existente en el departamento de canales, personal de ventas existente en el departamento de sitios web y personal de ventas existente en el departamento de servicio al cliente. Completé el sistema de llamadas en línea y realicé una división detallada del trabajo para los servicios entrantes y salientes; formulé reglas de ventas y cooperé con el departamento de productos para realizar múltiples actividades de promoción de ventas telefónicas, como inglés profesional, nivel 4 y 6, etc. un rendimiento total del XX%, entre los cuales, productos clave Ventas telefónicas XX%. En concreto hemos realizado los siguientes trabajos:
1. Potenciar la formación
Reforzar el conocimiento del producto y la formación centralizada. Para garantizar la calidad y cantidad de la formación, los materiales de formación y los CD didácticos se seleccionan de acuerdo con las especialidades ofrecidas y las necesidades de los formadores. Se entrega a los formadores antes de la formación, para que todos puedan realizarla, lo que facilita la enseñanza, el repaso y el autoestudio, mejora la calidad de la enseñanza y consolida los resultados de la enseñanza. Los docentes tienen una clara división del trabajo y la responsabilidad es de todos.
Cada sesión de formación será impartida por profesores profesionales según horario establecido. Se requiere que la explicación teórica sea fácil de entender y la implementación sea específica y dirigida, dejándolo claro de un vistazo. Por ejemplo, _ _, la profesora nos dio formación profesional en inglés y logró buenos resultados (comparé los dos conjuntos de números antes y después del 27).
2. Actualizar el sistema
Contratar personal profesional y técnico, actualizar activamente el sistema de llamadas e integrar el número de teléfono de consulta entrante en función del nuevo sistema de llamadas entrantes. Las llamadas son significativamente mayores que antes de la actualización.
3. División del trabajo refinada
Llamadas entrantes y salientes refinadas y división del trabajo clara. En términos de llamadas salientes, aumente la densidad de llamadas salientes para que más personas conozcan la escuela y sus productos, y obtenga más recursos de clientes para la escuela. Hemos fortalecido la cooperación entre las llamadas entrantes y los productos, hemos llevado a cabo muchas actividades promocionales y hemos logrado buenos resultados para las llamadas salientes, haremos un seguimiento de los pedidos impagos y, para los estudiantes, nos mantendremos al tanto del progreso de los estudiantes y realizaremos un seguimiento de forma continua; manera oportuna.
Haga una tabla y estadísticas para cada estudiante recién desarrollado para analizar las ganancias y pérdidas del estudiante en desarrollo. Al realizar una reunión regular una vez al mes, podemos analizar la situación actual de los estudiantes y resumir los estudiantes que no han completado la transacción para un mejor seguimiento. También podemos compartir nuestra experiencia en el tiempo con los estudiantes que han completado la transacción. para que todos puedan aprender.
Al mismo tiempo, realizamos ventas secundarias a estudiantes experimentados con la misma formación académica y nos comunicamos con ellos de manera oportuna. Cuando utilice un producto nuevo, informe primero a los estudiantes experimentados y obtenga su aprobación antes de usarlo. Si no lo aceptan, realizaremos mejoras para satisfacer sus necesidades. Visitamos a antiguos estudiantes de vez en cuando. Envíe saludos y bendiciones durante festivales y días festivos, y dé pequeños obsequios en días importantes para realzar los sentimientos.
También me mantengo en contacto con mis antiguos compañeros, me preocupo por su situación y mejoro mi relación. Si es conveniente, podemos visitar las casas de nuestros antiguos compañeros para promover la relación entre nosotros y nuestros antiguos compañeros. Gracias a nuestros esfuerzos, el número de estudiantes veteranos ha llegado a 10 en los últimos seis meses.
4. Mejorar el sistema
Para promover mejor el trabajo, hemos investigado, formulado e implementado estrictamente las "Reglas de implementación de ventas telefónicas" y llevado a cabo procedimientos de ejecución del trabajo. identificación del desempeño, seguridad de los datos, etc. Se han implementado regulaciones estrictas y las operaciones ilegales se han reducido significativamente.
Estimados líderes, los resultados anteriores son el resultado del cuidado y apoyo de los líderes escolares y los esfuerzos conjuntos de nuestro personal de ventas. Estos logros han sentado una base sólida para acelerar aún más el desarrollo de la educación de nuestra escuela y crear una nueva atmósfera para un nuevo punto de partida.
2. Problemas y deficiencias existentes
Aunque nuestro trabajo ha logrado algunos resultados en 20XX, todavía existen muchas brechas y deficiencias en el cumplimiento de los requisitos del liderazgo, que se reflejan principalmente en los siguientes aspectos:
1. Llamada
Capacidad de consultoría insuficiente y algunos cursos carecen de capacidades de consultoría en profundidad. Es necesario fortalecer la cooperación con los productos y aumentar los esfuerzos de capacitación.
2. Divergencia
El principal negocio diario actual son las visitas repetidas al sitio web por pedidos impagos, lo cual es de naturaleza superficial. Venta telefónica en el verdadero sentido, es decir, inversión insuficiente en el desarrollo secundario de los antiguos usuarios y la venta de nuevos usuarios mediante llamadas en frío.
3. Algunas personas venden en función de sus sentimientos.
No existe un análisis estadístico de las fluctuaciones del rendimiento y las tasas de conversión de los principales productos.
4. Hay un problema con el ambiente del equipo.
La competencia empresarial se está desarrollando en la dirección de una competencia despiadada, que afecta directamente el desempeño general.
Resumen de trabajo anual, consultor curricular, realizó cinco informes (Parte 3). El tiempo vuela. Me quedé en la tienda XX de la empresa XX durante casi dos meses. Mirando hacia atrás en este trabajo, con el apoyo y la ayuda de mis líderes y colegas, ahora puedo completar rápidamente el trabajo y completar las tareas de ventas de acuerdo con los requisitos y tareas asignadas por los superiores de la empresa. Primero trabajé en la tienda XX Por motivos laborales, la empresa me transfirió a una agencia del servicio militar cerca de XX como consultor de cursos. Bajo el nuevo entorno y requisitos de trabajo, tengo nuevos métodos, mejoré mis habilidades y cambié enormemente mis métodos de trabajo. A continuación resumiré brevemente mi trabajo reciente.
1. Respetar la ética profesional
Creo que no importa qué tipo de trabajo, respetar la ética profesional es el requisito básico para ser competente y es la clave para hacer un buen trabajo; . En el trabajo, cumplo estrictamente con las disciplinas de la empresa, hago bien mi trabajo, hago todo bien y aprovecho cada minuto. Sólo partiendo de mí, partiendo de las cosas pequeñas y partiendo de ahora podremos lograr avances diferentes cada día.
Para hacer bien este trabajo, no solo es necesario estar familiarizado con los conocimientos relevantes y la fluidez de cada producto, sino también tener una buena actitud, ser paciente, afectuoso, cuidadoso y tratar a cada cliente. En serio, no importa de dónde venga ni el puesto que ocupe, es serio y responsable de sus necesidades y hace todo lo posible para contribuir a ellas.
Explique pacientemente a los clientes cuando son jóvenes y elija el teléfono móvil que necesitan según los diferentes clientes para satisfacerlos cuando hay muchos clientes, cuide bien a cada cliente y cuide bien a cada cliente; cada cliente. No puedes relajarte en todos los aspectos. Permitir que los clientes sientan mi sinceridad mientras esperan, estar constantemente familiarizados con el negocio y mejorar la eficiencia del servicio.
Cada vez que hay nuevas actividades en la tienda, aprovecharé otro tiempo para encontrar toda la información sobre estas actividades lo antes posible, de modo que pueda presentar estas actividades directamente a los usuarios cuando me enfrente a los clientes. También puede mejorar continuamente sus capacidades comerciales.
En segundo lugar, el trabajo en equipo eficaz también puede mejorar la eficiencia del trabajo.
Para ello, no sólo trabajo duro conmigo mismo, sino que también me llevo bien con mis compañeros. Además de aprender unos de otros en el trabajo, aprender de las fortalezas de cada uno y aplicar lo aprendido. Después de un año de trabajo, sigo enriqueciendo mis estudios, a menudo resumo mis propias ideas y adquiero mucha experiencia. También aprendo constantemente a mejorarme. También me resumo constantemente a partir de él, para que mi vida y mi trabajo puedan mejorar cada vez mejor, porque en el trabajo siempre estaré expuesto a cosas nuevas, y el resumen también es muy importante. Después del trabajo, continuaré recargando mis propios pensamientos y resúmenes para poder tener más comprensión y conocimientos en mi trabajo comercial.
Debido al desarrollo social y la feroz competencia en la industria, siento que mi carga es muy pesada y mis conocimientos y habilidades aún son limitados, por lo que siempre no me atrevo a tomarlo a la ligera. He estado aprendiendo, aprendiendo de los libros, aprendiendo de los líderes que me rodean y aprendiendo de mis colegas. Así que siento que he hecho algunos progresos. A través del aprendizaje y la acumulación continuos, maneje con calma diversos problemas en el trabajo diario, asegure el trabajo normal de este puesto, trate las tareas laborales con una actitud correcta, ame su trabajo, trabaje duro para implementarlo en el trabajo real, mejore activamente su propia calidad y esforzarse por tomar la iniciativa en el trabajo, para tener un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad, y esforzarse por mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo.
En el trabajo futuro, continuaré mejorando mis deficiencias, progresaré continuamente en el trabajo, mejoraré el desempeño de las ventas como mi búsqueda incansable de objetivos y me esforzaré por llevar mi conciencia ideológica y mi eficiencia laboral a un nuevo nivel. . Da un paso adelante y haz más contribuciones a la empresa.
Resumen de trabajo anual Informe personal Consultor del curso 5 (Parte 4) La vida universitaria es pan comido. Cuando me gradué, elegí trabajar como consultora curricular en un centro de educación infantil. Cuando entré por primera vez al centro para solicitar trabajo, ya me atrajo el ambiente cálido y hogareño. Cada empleado me recibió en esta gran familia con una amable sonrisa y por eso elegí esta carrera sin dudarlo.
A través de la formación profesional y la práctica de la comunicación telefónica, también tengo una cierta comprensión del conocimiento de la educación infantil y entiendo mejor el profesionalismo y la importancia del trabajo de educación temprana. Somos un centro internacional de educación infantil. Brindaremos capacitación médica y estimulación ambiental adecuada para bebés y niños pequeños en función de sus características de desarrollo. Nos esforzamos por cultivar niños sanos, inteligentes, inocentes y curiosos, y desarrollar los hábitos de aprendizaje de cada niño. y capacidad de aprendizaje, al mismo tiempo que promueve conceptos avanzados sobre crianza y brinda asistencia científica para padres. Esto es de lo que todos los empleados están orgullosos. Cuando los padres de los miembros están felices de recibir la notificación del ascenso de su bebé, nosotros también estamos felices por él.
Y mi trabajo poco a poco va por buen camino. Al recordar la primera vez que recibí a un cliente y le presenté el ambiente del centro, había un dejo de emoción y temblor en mi voz. A través de la práctica repetida, mi capacidad de comunicación y mis habilidades de comunicación han mejorado enormemente. Ahora tengo mis propios miembros. Al ver el progreso de los bebés miembros después de aprobar el curso de formación, también me alegro por los padres y reafirmo mi trabajo. Lo que más me enorgullece es que muchos padres me han ayudado a recomendar nuestros cursos de educación temprana a sus amigos porque reconocen los cursos profesionales y mi actitud entusiasta de trabajo.
Mientras trabajábamos en el centro, realizamos muchas actividades entre padres e hijos a gran escala. Lo que hicimos mis compañeros y yo fue organizar y organizar cada evento, lo que ejercitó mis capacidades en todos los aspectos. Cada vez que veo a padres e hijos jugando y compitiendo juntos, siento mucho. Todos los padres son geniales, todos ponen mucho sudor y esfuerzo en el crecimiento de sus hijos. Lo que más me impresionó fue el "Voto del Padre" en la fiesta de cumpleaños. Varios padres de bebés se pusieron en fila y juraron en voz alta: "Trabajaré duro para luchar por el bebé y la madre y darles felicidad".
El centro de educación infantil es un campo de entrenamiento saludable y feliz para niños y un intercambio profesional para los padres. La plataforma es una cálida familia para cada empleado. Seguiré aprendiendo y creciendo en esta familia.
Resumen del trabajo anual Consultor del curso 5 Informes personales (Parte 5) Aunque me uní al campus durante más de diez meses, realmente no entré en contacto con el trabajo relacionado con el campus hasta finales del año pasado. En apenas cinco meses, aunque he realizado algunas consultas telefónicas y quejas, sigo sintiendo que estoy en una posición poco profesional. Por lo tanto, espero con ansias y al mismo tiempo tengo dudas sobre este estudio. Por un lado, estoy feliz porque aprender puede mejorar mis habilidades, pero por otro lado, no tengo suficiente confianza en mí mismo y temo que mi bajo desempeño tenga un impacto negativo en la escuela. Sin embargo, resultó que aproveché la oportunidad y tomé la decisión correcta. Este estudio ha mejorado mi alfabetización interna y externa y también me ha brindado una comprensión más profunda del puesto de consultor curricular.
Resumí el contenido de esta investigación y creo que se divide principalmente en las siguientes partes: 1. Cómo ser un excelente consultor de cursos; 2. Consulta telefónica e invitación telefónica; 3. Visitas y consultas 4. Cómo manejar las quejas de los clientes;
Si quieres ser un excelente consultor curricular, primero debes tener una buena alfabetización interna, valores correctos, visión del mundo y perspectiva de la vida, pensar en él desde la perspectiva de los padres y aprender a convertirlo. la comunicación en una especie de diversión, convertir la ejecución en una motivación y convertir la escuela en un pasatiempo. Al mismo tiempo, debe tener un fuerte deseo de triunfar, confianza en el éxito y comprensión de las habilidades y procesos profesionales, porque la confianza. El índice del consultor del curso afecta el nivel de confianza de los padres y la velocidad de pago. Al mismo tiempo, los excelentes consultores curriculares deben cultivar los siguientes hábitos de etiqueta: escuchar de todo corazón para comprender las necesidades de los padres, hacer los registros necesarios para mostrar su atención, juzgar y responder rápidamente, responder con flexibilidad para ganarse la confianza de los padres, posicionar y promover cursos con precisión, y aclarar los objetivos a alcanzar. Atacar al enemigo. 2. El conocimiento profesional es una habilidad profesional básica indispensable para los consultores de cursos y también es el criterio principal para medir las calificaciones de los consultores de cursos, incluida la información del cliente, el conocimiento del curso, la información de la escuela, etc. Si la información del cliente está incompleta en algún momento, puede dejar información clave como el nombre y el número de teléfono cuando conozca a los padres por primera vez para facilitar futuras mejoras.
Hasta donde yo sé, los números de teléfono actuales en cada campus se utilizan principalmente para "responder" en lugar de "realizar" llamadas, lo que significa que hay más consultas telefónicas y menos invitaciones. Básicamente, los padres son invitados a través de una plataforma de SMS y no es fácil confirmar si la han recibido. Puede considerar realizar más llamadas telefónicas en el futuro para aumentar su tasa de éxito. En cuanto a la consulta telefónica, los consultores del curso deben prestar atención a los siguientes puntos:
Conteste el teléfono dentro de 13 veces, demasiado rápido o demasiado lento hará que los padres se sientan demasiado repentinos o impacientes;
2 . Mantenga una sonrisa para que los clientes se sientan amigables;
3. No hable con otras personas cuando esté hablando por teléfono, de lo contrario será descortés.
4. tu voz es amigable y tu tono es tranquilo y confiado;
5. Registra los resultados de la llamada en detalle
6. Cuelgue el teléfono y no cuelgue demasiado.
La consulta en el campus es más ventajosa para el éxito del ataque. El objetivo de la invitación a la consulta telefónica es también provocar consultas en la escuela. Por lo tanto, los consultores curriculares deben prestar atención a los padres que acuden a la escuela para realizar consultas y estar completamente preparados desde la mentalidad hacia el mundo y el entorno exterior. En primer lugar, hay que tener una actitud segura, prestar atención a la sonrisa y a posturas correctas de pie y sentado, para que los padres se sientan profesionales, seguros y sinceros. En segundo lugar, mantenga el ambiente limpio, ordenado y organizado, y establezca un ambiente de conversación cómodo y armonioso. Es posible que los padres deseen sentarse y servir una taza de té para que se sientan amigables y suavizar su psicología. La mayoría de los padres que acuden al colegio a consulta vienen con la mentalidad de apuntarse. Deben aprender a escuchar a sus padres, comprender sus necesidades y recetarles el medicamento adecuado. En este momento, las habilidades retóricas se pueden utilizar adecuadamente. Cuando los padres dudan o hacen preguntas negativas, las preguntas retóricas pueden cambiar de tema o devolver la pregunta a los padres, haciéndolos sentir profesionales y facilitando el ataque. Por supuesto, escuchar requiere paciencia y los asesores del curso deben mejorar su capacidad para capturar información precisa y útil. Recomendar cursos es importante y requiere experiencia calificada por parte de los consultores del curso. Se pueden recomendar dos consejos aquí: uno es promover actividades de registro con descuento y el otro es crear límites de cuota de registro.
Las quejas de los clientes son un problema al que toda empresa y escuela tiene que enfrentarse. La causa fundamental es que el problema no se descubrió a tiempo o el problema planteado no se resolvió a tiempo. Manejar las quejas de los clientes puede mantener efectivamente la imagen de marca de la escuela, restaurar la confianza de los clientes en la escuela, descubrir y resolver problemas de manera oportuna y retener a los clientes. Por lo tanto, ante las quejas de los clientes, como consultores curriculares, debemos estar llenos de confianza y entusiasmo, en lugar de ser tímidos, porque los padres que se quejarán son padres que todavía son leales a la escuela, y los consultores curriculares deben retener activamente a esos padres. .
Manejar las quejas de los clientes requiere seguir cinco principios, a saber, preparación psicológica, comodidad emocional, selección de ocasiones, escuchar y registrar el proceso y mantener una postura neutral en principio. La llamada posición neutral significa que sólo expresa comprensión y no juzga lo bueno o lo malo. Hay varios consejos para compartir al manejar las quejas de los clientes: comenzar escuchando, identificarse con los sentimientos del cliente, preocuparse por sus problemas y resolver el problema. Al resolver el problema es necesario prestar atención a los siguientes puntos: 1. Proporcionar a los clientes opciones; 2. Compromiso honesto con los clientes; 3. Compensación adecuada a los clientes. Cabe señalar que el principio de compensación es "agradecer a los clientes por darnos sugerencias valiosas" en lugar de "estamos tratando de compensarlos". Esto evita el perfil bajo de la escuela.
En términos de habilidades de ataque único, los profesionales nos dieron orientación. Aprendimos la "mentalidad de cuatro personas" y algunas palabras para mejorar la tasa de éxito. La llamada mentalidad de cuatro personas se refiere a: elogiar a los clientes con mentalidad de adulto, identificarse con clientes con mentalidad de hombre, abrazar a clientes con mentalidad de hombre fuerte, comunicarse con clientes con mentalidad de hombre de negocios, con el propósito de completar transacciones. Las acciones estandarizadas de la mentalidad de cuatro personas son: estar de acuerdo con los elogios, transferir la pregunta a una pregunta retórica, los dos primeros pasos son lidiar con los sentimientos y los dos últimos pasos son lidiar con las cosas (cuando se enfrenta a los padres, cada curso El consultor debe seguir el principio de tratar primero con los sentimientos y luego con los pasos de las cosas). Cuando los consultores profesionales de cursos cambian las preguntas, deben dirigirlas a las características del curso, diciendo menos pero más al mismo tiempo. Al recomendar cursos a los padres, tenga cuidado de no responder simplemente a lo que le pregunten y no responda las preguntas de los padres de forma inconsciente y sin pensar. Esto a menudo conduce al "talón de Aquiles" y hace que los padres se sientan desconfiados, lo que dificulta la resolución de problemas.
Como profesión única en una escuela de formación, la de consultor de cursos es la primera tarjeta de presentación de la escuela. No solo es responsable del mantenimiento diario de las admisiones escolares, la publicidad, las finanzas y la recepción, sino también de la presentación efectiva de la carrera cultural de la escuela. Un consultor de cursos exitoso debe tener la actitud correcta, una estructura de conocimientos razonable y habilidades de admisión calificadas. Solo los consultores de cursos con habilidades profesionales y un comportamiento de inscripción profesional pueden ser consultores de cursos senior y perfectos, y este también es mi objetivo de desarrollo. Creo que a través del aprendizaje continuo, seré más realizado. También creo que nunca es tarde para empezar y siempre hay margen de mejora. Si a alguien le gusta estar con personas positivas, seguras, con buena actitud y que hacen lo mejor que pueden, ¡yo me convertiré en esa persona!