Disculpe, * *La empresa se reserva el derecho de reservarse la interpretación final de este evento dentro del alcance permitido por la ley. ¿Es esta sentencia ilegal?
Base jurídica
¿Artículo 24 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor”?
Los operadores no deberán establecer regulaciones injustas o irrazonables para los consumidores en forma de contratos estándar, avisos, declaraciones, avisos de tienda, etc. , o reducir o eliminar su responsabilidad civil por lesión de los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Formatee contratos, avisos, informes, notificaciones de tiendas y más. Si contiene el contenido enumerado en el párrafo anterior, su contenido no es válido.
Artículo 11 de las "Medidas para la supervisión y tratamiento de actos ilegales en contratos"
Cuando un operador y un consumidor celebren un contrato con términos estándar, el operador no excluirá lo siguiente derechos del consumidor utilizando los términos estándar:
(1) El derecho a modificar o rescindir el contrato de conformidad con la ley;
(2) El derecho a exigir el pago de indemnización por daños y perjuicios;
(3) El derecho a exigir daños y perjuicios;
(4) El derecho a interpretar los términos estándar;
(5) El derecho litigar disputas sobre los términos estándar;
(6) Consumidores Otros derechos que deben disfrutarse de conformidad con la ley.
Datos ampliados:
Derechos del consumidor
1. Derechos de garantía
Los derechos de garantía de los consumidores se dividen en derechos de garantía personal y derechos de propiedad. derecho a la seguridad. Cuando los consumidores compran, utilizan y reciben servicios, lo primero que consideran es la salud y seguridad de los bienes y servicios. No quieren enfermarse, lesionarse o incluso poner en peligro sus vidas debido a problemas de salud y seguridad.
La seguridad de la propiedad no solo se refiere a la seguridad de los bienes o servicios comprados o usados, sino que también incluye la seguridad de otras propiedades distintas de los bienes o servicios comprados o usados. Siempre que la seguridad personal y patrimonial de los consumidores se vea perjudicada en el proceso de compra y utilización de bienes o de recepción de servicios, los consumidores tienen derecho a exigir una compensación.
En segundo lugar, el derecho a saber
Como operador, la honestidad y el crédito son los principios básicos que ambas partes de la transacción deben respetar. No deben ocultar la verdad ni hacer falsas promesas, de lo contrario constituirá una violación del derecho de los consumidores a saber. En caso de disputa o daño, los consumidores tienen derecho a exigir una compensación al operador.
En tercer lugar, el derecho de elección independiente
El comportamiento de los consumidores al comprar bienes o recibir servicios debe ser voluntario. La iniciativa está en sus propias manos y no pueden tener en cuenta los deseos de los operadores. como su propia voluntad.
Al mismo tiempo, la elección independiente de bienes y servicios de los consumidores debe ser legal, y sus elecciones independientes no pueden basarse en la infracción de los derechos e intereses legítimos del Estado, los colectivos y otros. Además, el derecho a elegir de forma independiente suele limitarse al ámbito de la compra de bienes o la recepción de servicios y no puede extenderse al uso de los bienes.
Cuarto, el derecho al comercio justo
Los operadores comerciales deben garantizar que la calidad, el precio y la medición de los bienes o servicios sean razonables y no violen las normas del mercado de igualdad, voluntariedad, y comercio justo.
Verbo (abreviatura de verbo) derecho de reclamación
Cuando los consumidores compran y utilizan bienes o reciben servicios, sus derechos personales y de propiedad pueden verse infringidos debido a la negligencia o intencionalidad del operador. . Los derechos personales aquí incluyen los derechos de los consumidores a la vida y la salud, los derechos al nombre, los derechos a la reputación y los derechos al honor. Los derechos de propiedad incluyen pérdidas de propiedad directa y pérdidas de propiedad indirectas.
Compradores de bienes, usuarios de bienes, destinatarios de servicios y otros que sufran daños personales o patrimoniales en el proceso de compra o utilización de bienes o de recepción de servicios de otros, siempre que el daño personal o patrimonial sea causado por Si el daño es causado por la compra o el uso de bienes o la recepción de servicios, usted tiene derecho a reclamar una compensación el productor, vendedor o proveedor de servicios de los bienes será responsable de la compensación;
Si existe alguna culpa; salvo que sea culpa propia de la víctima, como daños causados por violar las instrucciones de uso, el fabricante y distribuidor del producto no será responsable. Según la ley, además de las formas más básicas y comunes para que los consumidores reclamen una compensación por daños personales o a la propiedad, también pueden solicitar reparación, reelaboración, reemplazo, restauración, eliminación de impacto, restauración de reputación y disculpas. muchas otras formas de responsabilidad civil.
Verbo intransitivo derecho de asociación
Los consumidores se organizan para establecer organizaciones sociales de consumidores de acuerdo con la ley, formar una amplia supervisión social sobre bienes y servicios, abordar con prontitud las conductas que atentan contra los derechos de los consumidores. derechos y guía Los consumidores deben mejorar su conciencia y capacidad de autoprotección y resolver rápidamente las disputas de los consumidores a través de la mediación, el arbitraje y otros medios.
Siete. El derecho a obtener conocimientos relevantes
El llamado conocimiento del consumidor incluye el conocimiento de la actitud del consumidor, que permite a los consumidores guiar científicamente su comportamiento de consumo; conocimientos básicos sobre bienes y servicios y conocimientos básicos sobre el mercado para guiarse a sí mismos. Tome las decisiones correctas como consumidor.
El llamado conocimiento de protección de los derechos del consumidor incluye leyes, regulaciones y políticas para la protección de los derechos del consumidor, agencias de protección de los derechos del consumidor y métodos para resolver disputas entre consumidores y operadores.
Ocho. El derecho a respetar la dignidad personal y las costumbres y hábitos nacionales
Respetar la dignidad personal de los consumidores en las actividades de consumo es el derecho más básico que disfrutan los consumidores. Nadie tiene derecho a insultar o calumniar. Los derechos de los ciudadanos a la dignidad personal incluyen el derecho al nombre, la reputación, el honor y el retrato. Para conductas que atenten contra la dignidad personal de los consumidores, la ley impondrá las sanciones civiles correspondientes según la gravedad del caso.
Si las circunstancias son especialmente graves y constituyen un delito, también se deben imponer sanciones penales. China tiene 56 grupos étnicos con diferentes costumbres y hábitos en términos de dieta, vestimenta, residencia, bodas y funerales, festivales, entretenimiento, etiqueta, tabúes, etc., y deben ser respetados. Proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores minoritarios es una cuestión importante relacionada con la igualdad y la unidad étnicas y la promoción de la estabilidad y la unidad.
Nueve. Derecho de supervisión
Los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios y la protección de los derechos e intereses de los consumidores. Tienen derecho a denunciar y acusar violaciones de los derechos e intereses de los consumidores, así como el incumplimiento ilegal del deber por parte de agencias estatales y su personal en la protección de los derechos e intereses de los consumidores, y tienen derecho a hacer críticas y sugerencias para la protección de los consumidores. derechos e intereses.