Resúmenes de 5 artículos sobre la experiencia del servicio posventa de equipos
Experiencia en servicio postventa de equipos 1
El tiempo vuela. Llevo más de un año en la empresa. Como recién llegado, todo aquí es nuevo para mí. Pero cuando la novedad pasa, surgen disciplinas y requisitos más estrictos, que son completamente diferentes a la vida estudiantil anterior.
Como personal de atención al cliente, gradualmente siento que el trabajo de atención al cliente significa aceptar constantemente diversos desafíos en lo ordinario y buscar constantemente el significado y el valor del trabajo. Un excelente personal de servicio al cliente, conocimientos comerciales capacitados y excelentes habilidades de servicio son imprescindibles, pero personalmente creo que, sobre la base de estos dos puntos, también deberíamos intentar hacer que el trabajo aburrido y monótono sea lo más colorido posible y aprender a tratar el trabajo. como un regalo. En primer lugar, ser honesto con los usuarios, tratarlos como familiares o amigos y brindarles sinceramente sugerencias y ayuda prácticas y efectivas es uno de los requisitos previos para un trabajo feliz. En segundo lugar, al brindar consultas a los usuarios, debemos escuchar atentamente sus problemas, analizarlos y guiarlos en detalle, y evitar que los clientes queden insatisfechos debido a problemas de actitud de servicio.
La empresa siempre ha tenido como misión el servicio con una sonrisa, la satisfacción del cliente como propósito, basada en el propio cometido, dedicada a su trabajo y esforzándose en dar un buen servicio al cliente. Como recién llegado que no ha estado en la industria de valores durante mucho tiempo, tengo algunas deficiencias. En primer lugar, la experiencia laboral es insuficiente y existen lagunas en el trabajo real. En segundo lugar, la innovación laboral no es suficiente. En tercer lugar, en el trabajo las personas a veces se vuelven impacientes y ansiosas por triunfar. Por lo tanto, en el siguiente paso, necesito superarme y mejorar, y esforzarme por lograr los siguientes puntos:
Primero, estudiar mucho y mantener el ritmo de los tiempos
La teoría es la precursora. de acción. Como personal de atención al cliente, entiendo profundamente que aprender no es sólo una tarea, sino también una responsabilidad y una necesidad práctica de trabajo. En el futuro, trabajaré duro para mejorar mi nivel empresarial, me concentraré en integrar la teoría con la práctica, utilizaré la práctica para capacitarme y contribuiré con mis escasas fortalezas a la empresa.
En segundo lugar, básate en tu trabajo y dedícate a tu trabajo.
1. Como personal de atención al cliente siempre he creído que “no es fácil hacer bien las cosas sencillas”. Tómate todo en serio en el trabajo, y siempre que te encuentres con asuntos triviales complejos, siempre trabaja duro para hacerlo; cuando los compañeros encuentren dificultades y necesiten cubrir turnos, puedes renunciar a tu tiempo de descanso sin quejarte y obedecer resueltamente las disposiciones de la empresa. para sustituir trabajo; siempre que la empresa quiera desarrollar nuevos negocios, usted siempre tiene una comprensión y un dominio integral y detallado del nuevo negocio. Sólo así podremos responder mejor a las consultas de los clientes y permitir que el nuevo negocio de la empresa se desarrolle de forma integral.
2. En el trabajo, todos deben seguir estrictamente la idea de trabajo de "el cliente primero, el servicio primero" y brindar respuestas detalladas a las consultas de los clientes, resolver de manera activa y constante los problemas informados por los clientes e informar de manera activa y veraz a los superiores los problemas que no puedan resolver; ellos mismos, esforzarse por responder a los clientes lo antes posible; registrar en detalle si los problemas planteados por los clientes se han resuelto o no, consultar todos los días, resolver los problemas de manera oportuna y eliminar eficazmente errores y omisiones. Al mismo tiempo, pedir consejo con humildad a viejos colegas también es la clave para hacer un buen trabajo. Aprender y aprovechar su experiencia y habilidades laborales no solo beneficiará su propio trabajo, sino que también ayudará con la coordinación y comunicación con varios departamentos.
3. No llegues tarde, no te vayas temprano, no seas holgazán. Capacidad para completar de forma consciente y activa las tareas asignadas por los líderes.
En tercer lugar, el servicio con una sonrisa: una de las cualidades básicas del servicio al cliente
En la sociedad actual, todas las industrias de servicios abogan por sonreír. Sonreír es el requisito básico de una empresa para un empleado, pero sonreír no es sólo una forma de expresar emociones, sino también una habilidad laboral. Como personal de servicio al cliente, se nos debe exigir que integremos habilidades técnicas y servicios perfectos. La sonrisa es una espada que puede derretir el hielo. Se puede observar que sonreír es un medio necesario para protegernos en el trabajo. Sonreír es una expresión de estado de ánimo feliz. Cuando los clientes necesitan nuestra ayuda, les enviamos una sonrisa a tiempo y ganamos esperanza. Servir con una sonrisa es un poder que no sólo produce buenos beneficios económicos, sino que también crea beneficios sociales invaluables, otorgando a la empresa una buena reputación y prestigio.
El servicio con sonrisa es el pasaporte a la comunicación interpersonal.
No es sólo una escalera para acortar la distancia psicológica y lograr la comunicación emocional, sino también el camino principal para lograr un servicio activo, entusiasta, paciente, reflexivo, meticuloso y civilizado. Es un poderoso aditivo para lograr valor agregado y aumentar la eficiencia. lenguaje de servicio. El servicio de la sonrisa que defendemos es una manifestación natural de varias cualidades psicológicas básicas, como una personalidad sana, un estado de ánimo optimista, una buena cultivación y una fe firme. Sólo quien ama la vida, ama al cliente y ama el trabajo puede mantener y tener permanentemente ese servicio elegante, tranquilo y con una sonrisa.
Al mismo tiempo, también tengo algunas opiniones superficiales sobre cómo superar el problema:
Primero, hacer un buen trabajo en el servicio posventa y mejorar continuamente la calidad del servicio posventa. -Personal de servicio de ventas.
La atención al cliente es un trabajo con altas capacidades integrales, por lo que los requisitos para el personal de atención al cliente también son muy altos. Un excelente personal de atención al cliente debe tener las siguientes cualidades básicas:
1. Intente comprender las necesidades de los clientes y ayúdelos de manera proactiva a resolver problemas.
2. Tener buenas cualidades personales y un alto nivel de conocimientos, comprender los productos de la empresa y estar familiarizado con los procesos comerciales.
3. Buenas habilidades de comunicación personal, buenas habilidades de expresión oral, ser cortés con las personas, saber cuándo y dónde usar qué idioma para expresar qué situación, saber cómo manejar ciertas relaciones o tener una rica experiencia en el manejo y cierta personalidad. Poder, una buena primera impresión. puede dar confianza a los clientes.
4. Mente flexible, gran adaptabilidad en el sitio y capacidad de aprovechar las condiciones del sitio para resolver problemas inmediatamente en el sitio.
5. Lucir limpio y ordenado, hablar y comportarse apropiadamente.
6. Buena actitud de trabajo, entusiasmo, iniciativa, capaz de atender a los clientes en tiempo y forma, sin importar ganancias o pérdidas personales.
2. Tramitación de quejas y quejas de los clientes
1. Establecer un formulario de opinión de clientes o formulario de registro de quejas. La información sobre las quejas o quejas recibidas de los clientes debe registrarse en el formulario, como el nombre de la empresa, la dirección, el número de teléfono y el motivo, el formulario debe entregarse al personal del servicio posventa de manera oportuna y a la persona que lo registró; debe firmar para confirmación, como el empleado de oficina, recepcionista o vendedor.
2. Comunicarse inmediatamente por teléfono, fax o cara a cara en la ubicación del cliente para conocer más sobre la queja o reclamo, discutir soluciones y responder al cliente de manera oportuna.
3. Realice un seguimiento de la ejecución de los resultados del procesamiento hasta que la respuesta del cliente sea satisfactoria.
Tres. Cosas a tener en cuenta al gestionar quejas y reclamos de clientes
1. Ser paciente.
En el manejo real, debe escuchar pacientemente las quejas del cliente, no interrumpir fácilmente la narrativa del cliente y no criticar las deficiencias del cliente.
2. Ten una mejor actitud.
Actitud sincera, cortesía y entusiasmo son los requisitos básicos de un personal cualificado de atención al cliente. Una actitud humilde y amigable alentará a los clientes a calmarse y negociar racionalmente con el personal de servicio para resolver los problemas.
3. apresúrate.
El manejo rápido de quejas y quejas puede hacer que los clientes se sientan respetados, en segundo lugar, mostrar la sinceridad de la empresa en la resolución de problemas, en tercer lugar, evitar que la contaminación negativa de los clientes cause mayor daño a la empresa de manera oportuna y, en cuarto lugar, minimizar las pérdidas.
4. Habla apropiadamente.
Los clientes que no están satisfechos con el negocio pueden ser demasiado agresivos en sus presentaciones verbales para expresar su insatisfacción. Si el personal de servicio se enfrenta, inevitablemente empeorará la relación entre las dos partes. En el proceso de explicar el problema, deben utilizar un lenguaje apropiado y generoso para comunicarse con los clientes tanto como sea posible.
5. Un nivel ligeramente superior
Después de quejarse y quejarse, los clientes quieren centrarse en sí mismos y en sus problemas. El nivel de las personas que se ocupan de estos problemas a menudo afecta el estado de ánimo del cliente que espera resolver el problema. Si el personal de servicio al cliente de alto nivel puede ir personalmente a la oficina del cliente o llamar para expresar sus condolencias en persona, se resolverán las quejas y la insatisfacción de muchos clientes y será más fácil cooperar con el personal de servicio para resolver los problemas.
6. Hay más formas.
Hay muchas formas de resolver quejas y quejas de los clientes, como invitar a los clientes a visitar a clientes que no tienen este problema, o invitarlos a asistir a conferencias de conocimientos, etc.
Cuarto, calmar la insatisfacción del cliente
1. Escuche atentamente cada palabra que dicen sus clientes.
Discúlpate plenamente y hazle saber al cliente que entiendes su problema.
3. Recopilar información del incidente para encontrar la solución más adecuada.
4. Proponer soluciones efectivas
5. Pide opiniones a los clientes
6. Servicio de seguimiento
7. Ponte en el lugar del cliente y observa el problema.
Experiencia en servicio posventa de equipos 2
Me siento muy afortunado de haber recibido ayuda de tantos líderes y colegas durante el año pasado. En particular, el líder puede comprender nuestra situación en el lugar, hacer arreglos prácticos, reducir nuestra presión innecesaria y hacer que nuestro estado de ánimo en el trabajo sea estable y cómodo. Los compañeros del departamento son como una familia. En el trabajo, cooperamos entre nosotros y aprendemos de los puntos fuertes de cada uno. El propósito es simple: mejorar nuestra tecnología, servir mejor a los clientes, resolver problemas y mantener la imagen de la empresa.
Mirando hacia atrás en 2018, haré un informe resumido de mi trabajo personal a partir de los siguientes aspectos:
Primero, mirando hacia atrás en el camino del crecimiento, es difícil abandonar lo antiguo. equipo de trabajo.
Al recordar el trabajo de _ _ en 2018, estoy emocionado. Al mismo tiempo, las oportunidades y desafíos de las grandes ciudades también me hacen pensar mucho en mi vida futura. En este momento, es aún más difícil dejarlo ir. Ante la elección de irme o quedarme, lo pensé durante mucho tiempo. Puedes continuar con tu trabajo anterior como técnico superior, tener un trabajo de oficina cómodo e informal y recibir formación de una buena gran empresa. Tras dejar la empresa y entrar en un nuevo entorno laboral, se desconocen muchas cosas.
En segundo lugar, integrarme en el nuevo entorno y reposicionar el puesto de trabajo
De _ _volver al _ _trabajo, vine a trabajar en el departamento de servicio postventa de Dali Group, pero el Los objetos y métodos de trabajo eran diferentes. Al principio fue realmente incómodo, pero con la ayuda y orientación de los líderes y el cuidado y preocupación de mis colegas, esta mentalidad incómoda desapareció rápidamente. Pero en comparación con la rápida adaptación psicológica, la adaptación de los métodos de trabajo es relativamente lenta. Al igual que en el trabajo anterior, muchas cosas son fijas y fáciles, y los procedimientos y métodos de trabajo son relativamente simples. Pero los problemas reales que hay que abordar ahora a menudo no sólo son difíciles, sino también difíciles de comunicar con otras empresas o con la Parte A. La insatisfacción del cliente también tiene algunos efectos adversos en el buen progreso del trabajo. Es necesario considerar y registrar completamente si el proceso y los métodos se consideran adecuadamente y mejorar la capacidad para abordar los problemas mediante la acumulación de tiempo y experiencia en el sitio. También debemos comunicarnos plena y eficazmente con los clientes sobre los problemas en el sitio para evitar que sucedan cosas desagradables, de modo que los problemas en el sitio puedan abordarse de manera oportuna y mantener las relaciones con los clientes.
3. Mejora y actualiza continuamente y haz bien tu trabajo.
Después de completar cada tratamiento en el sitio, desarrollé el buen hábito de registrar el proceso de depuración de la carretera y el sitio, así como el procesamiento de los problemas cada vez, lo que hizo que mi nivel mejorara rápidamente. La tecnología en sí es un largo proceso de acumulación y, al mismo tiempo, debemos aprender constantemente nuevas tecnologías avanzadas para armar nuestras mentes.
Debido a la naturaleza del trabajo, desarrollar buenos hábitos de registro personal de trabajo se convertirá en una riqueza considerable con el tiempo. Después de casi un año de trabajo y acumulación, los productos relacionados de la empresa ahora pueden procesarse de forma independiente. Muchos de ellos han sido capacitados por la empresa, lo que les permite independizarse lo antes posible y generar beneficios económicos.
Cuatro. Conclusión
Mirando hacia atrás en el trabajo de este año, aunque he logrado mucho, todavía siento que tengo muchas deficiencias:
1 Solo para satisfacer las necesidades de completar mis propias tareas. , el desarrollo de mi trabajo no es lo suficientemente audaz, espera.
2. La calidad profesional no mejora lo suficientemente rápido y los nuevos conocimientos empresariales no se aprenden lo suficiente y en profundidad.
3 Todavía hay una brecha entre mi trabajo y otros; colegas, y la conciencia de la innovación no es suficiente.
En trabajos futuros, proporcione más supervisión y sugerencias. Trabajaré duro para mejorar mis defectos y esforzarme por obtener mejores resultados. Lo anterior es un resumen de mi trabajo personal en 2018. Como dice el refrán: "Cada poquito hace la diferencia". En mi trabajo futuro, no importa si el trabajo afuera es aburrido o colorido, continuaré acumulando experiencia y trabajando duro con mis colegas.
Experiencia en servicio posventa de equipos 3
1. Período posventa inicial
1 Entrega: Cuando nuestros productos se vendan, inevitablemente enviaremos personal. al sitio para su instalación, este trabajo aparentemente simple tiene su importancia.
Según las necesidades del cliente, generalmente entregamos la mercancía al sitio de construcción con anticipación y en este momento alguien irá con la mercancía. Cuando el personal de servicio trae los productos, debe confirmar la persona de contacto y la información de contacto, comunicarse con el cliente con medio día de anticipación para discutir cómo recibir los productos y hacer los arreglos con anticipación. Asegúrese de que el cliente haga ajustes de tiempo durante este período, ya que el tiempo es valioso para todos y pueden surgir otros arreglos a mitad del camino. Por lo tanto, a la hora de comunicarte con los clientes, puedes retrasar un poco tu tiempo.
Por ejemplo, si llega por la tarde, puede decir:
"Al menos, puede llegar durante el horario normal de noche".
"Me comunicaré con usted lo antes posible. lo más posible!"
p>"No estoy familiarizado con la situación aquí. ¿Crees que puedes recogerme?"
No te sientas mal si la otra persona. está ocupado o no está familiarizado con el lugar. Puedes solicitar la dirección detalladamente. Si la distancia es relativamente larga, los costes generados se pueden mencionar a la otra parte después de la instalación y puesta en servicio. Pero no discutas con el cliente.
2. Instalación en obra
Una vez que la mercancía llega al sitio de construcción, se debe instalar. Si el cronograma de construcción es ajustado se deberá instalar en horario nocturno a pedido del cliente. En este momento, necesita ayuda de la otra parte. Puede coordinarse con la persona a cargo del sitio de construcción y solicitar ayuda de conductores o trabajadores migrantes para completar la tarea mejor y más rápido. Por supuesto, depende de su propia situación en este momento. Si no se siente cómodo, intente que otra persona lo haga. Durante este periodo podrá comunicarse con el responsable. Involucra al cliente y hazle saber cómo instalarlo, ¡no lo hagas tú mismo sin decir una palabra! Por supuesto, si él no lo arregla después de que tú lo digas, ese es otro asunto.
En otro caso, cuando las mercancías llegan al sitio de construcción, el cronograma de construcción puede no ser ajustado. Si no menciona cuándo instalarlo, el cliente puede olvidarlo en ese momento o no organizar la instalación. En este momento, debe tomar la iniciativa de decir: "Salimos a servir. Primero, lo organiza la empresa y tiene reglas y regulaciones. Debe instalarse y depurarse lo antes posible. Cuando lleguemos a la construcción sitio, también seguimos los arreglos del cliente, por lo que cuando necesite productos, iremos a servirle de inmediato". ¿Cuándo cree que se podrá arreglar este asunto lo antes posible para que podamos hacer mejores arreglos? Porque todos están muy ocupados. ahora."
2. Período posventa a medio plazo
3. Instalación y depuración
Después de la instalación, se deben depurar el instrumento y el equipo. Asegúrese de que el instrumento esté funcionando correctamente y que el equipo esté instalado correctamente. Durante este período, nos encontraremos con algunos problemas que deberán resolverse.
3.1 Problemas del instrumento
Después de la depuración del instrumento, se encontró que los parámetros eran inestables. En este momento, ¿deberíamos comprobar uno o dos? ¿O el conjunto? ¿O qué impacto tiene la superficie de la carretera? Si no puede resolverlo usted mismo, debe llamar al líder a tiempo. No ofrezcas a los usuarios malos productos. ¡Incluso si hay un pequeño problema, hay que solucionarlo! Para no dejar "peligros ocultos" innecesarios.
3.2 Problemas con el equipo
Durante la instalación del equipo, a menudo nos encontramos con problemas con desajustes en la instalación. A veces son defectos en los productos de la provincia y otras veces son un presagio de nuestro procesamiento. . Cuando fui al sitio de construcción para recibir servicio, me encontré con una situación de este tipo: la longitud de los dientes del tornillo de la pieza estándar era diferente. El resultado fue que cuando el tornillo estaba bloqueado con otra pieza estándar, no se podía apretar. ¡El impacto en los clientes es imaginable! Por lo tanto, cuando ocurre un problema, el personal del servicio posventa no solo debe resolverlo, sino también informarlo de manera oportuna. Cuando la dirección de producción se entera de esta situación, debe hacer ajustes oportunos para descubrir los motivos y aumentar la inspección de los productos antes de salir de fábrica. ¡Asegúrate de que algo como esto no vuelva a suceder!
Comencé a dedicarme al servicio a principios de este año y todavía hay algunos problemas de procesamiento, por lo que existen lagunas en la gestión de producción.
La gestión de la producción es especialmente importante para una empresa. Si no se implementa la gestión, el producto tendrá defectos, lo que afectará directamente la evaluación del producto por parte del usuario y la participación de mercado del producto. Al igual que evaluar a una persona, cuando el nivel de cada uno es diferente, ¡valoramos más la calidad de una persona! La calidad de una persona incide directamente en la imagen de la empresa.
4. Uso del equipo
Una vez instalado el instrumento, se depurará y utilizará. Antes de su uso, asegúrese de comunicarse con el usuario tanto como sea posible para explicarle algunos problemas que pueden surgir durante el proceso de construcción y cómo solucionarlos. ¿A qué debo prestar atención al utilizar el instrumento? ¿Qué factores afectan el sitio? Las personas, objetos y equipos deben colocarse de manera ordenada.
Tres. El servicio posventa finaliza
5. Entregue el dispositivo intacto al usuario para que esté lo suficientemente familiarizado con el producto y luego pida a la otra parte que firme para la verificación. ¡Deje el número de teléfono del conductor y comuníquese con el conductor si es necesario! ¡No sé cómo preguntarle más al conductor! ¡Al menos deje que el conductor sienta que nuestros productos son muy buenos y rentables, y que tiene razón al elegir nuestros productos!
¡En el momento adecuado, llame al usuario y pregúntele cómo utilizar el instrumento! Proporcionar explicaciones y respuestas oportunas a los problemas que surjan.
Cuando no puedas juzgar, ¡discute con tu líder cómo manejar mejor el problema!
En cuanto al servicio postventa, me gustaría hacer aquí un resumen: el servicio postventa es un trabajo muy importante y una continuación importante de las ventas.
Si se hace bien, puede aumentar las oportunidades de ventas. Si se hace incorrectamente, también puede destruir una red.
Por lo tanto, para participar en el servicio posventa, primero debe comprender todos los aspectos de esta industria. Nuestro servicio postventa es un trabajo que conecta los niveles superior e inferior. Por un lado, necesitamos contactar con la capa inferior y, por otro lado, también necesitamos contactar con las personas de nivel medio e incluso alto. El estado de nuestro servicio no cambiará, ¡solo necesitamos comunicarnos entre nosotros desde diferentes ángulos e imágenes!
Experiencia en servicio posventa de equipos 4
1. El servicio posventa es una herramienta poderosa para participar en la competencia del mercado.
Con el rápido desarrollo de la ciencia y la tecnología, casi todas las industrias tienen un exceso de capacidad. Por supuesto, todas las industrias enfrentan fuertes competidores en el servicio posventa. Los productos producidos por varias empresas son muy similares en función y calidad, y las diferencias en la calidad de la competencia de marcas son cada vez menores. Las guerras de precios han agotado a muchas empresas y los productos tangibles se han vuelto cada vez menos comparables. Las empresas tienen que buscar servicios intangibles para llevar a cabo una competencia diferenciada. Por lo tanto, un servicio posventa de alta calidad es una herramienta poderosa para que las empresas determinen su posicionamiento en el mercado y obtengan una ventaja competitiva.
2. El servicio posventa es una poderosa garantía para proteger los derechos e intereses de los consumidores.
Proporcionar a los consumidores productos y servicios posventa económicos, prácticos, de alta calidad, seguros y confiables es un requisito previo para que las empresas mantengan su propia supervivencia y desarrollo. Aunque las empresas buscan cada vez más servicios postventa diferenciados, actualmente no existe una estrategia infalible. De vez en cuando se producen varios problemas con los productos debido al uso inadecuado por parte de los consumidores o a la negligencia del personal. Por muy excelente que sea una empresa fabricante, no puede garantizar que no se cometan errores en la toma de decisiones ni puede provocar quejas de los clientes. Por lo tanto, las medidas del servicio posventa, como la corrección oportuna de errores, la corrección de errores y el manejo eficaz de las quejas de los clientes, se han convertido en la forma más eficaz de proteger los derechos de los consumidores. Por tanto, podemos decir que el servicio posventa es la última línea de defensa para proteger los derechos e intereses de los consumidores, y es una medida importante y eficaz para solucionar errores corporativos, gestionar las quejas de los clientes y mejorar la satisfacción del cliente.
3. El servicio postventa es una medida eficaz para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.
La búsqueda de interés de los consumidores en productos y servicios incluye aspectos tanto funcionales como no funcionales. El primero refleja las necesidades de los consumidores en cuanto a la función y la calidad del producto; el segundo se refleja en necesidades espirituales y emocionales, como un empaque exquisito, procesos de servicio armoniosos y perfectos y efectos de servicio oportunos y reflexivos. Con el desarrollo de la economía social y la mejora de los propios niveles de ingresos de los consumidores, los clientes prestan cada vez más atención a los beneficios no funcionales y, en muchos casos, incluso exceden su preocupación por los beneficios funcionales. En el actual entorno de economía de mercado en rápido desarrollo, si las empresas quieren obtener ganancias a largo plazo, deben ganar clientes cooperativos a largo plazo, mantener la lealtad de los clientes y mejorar su satisfacción. En el proceso de implementación de esta medida, brindar un servicio posventa que satisfaga a los clientes es una de las medidas efectivas para el desarrollo a largo plazo y la eventual madurez de la empresa.
Debemos mejorar el servicio posventa de dispositivos médicos para lograr una situación beneficiosa para las empresas y los clientes...
Experiencia de servicio posventa de equipos 5
20__ es nuestro año bisiesto para la empresa. Por sabia decisión de los líderes de la empresa, el departamento de ventas tomó la iniciativa en la introducción del Monte. Después de eso, las ventas de automóviles nuevos superaron las 1.000 unidades y las ganancias se duplicaron, alcanzando un nivel récord. Al mismo tiempo, el servicio postventa también ha experimentado cambios trascendentales, desde el desorden básico anterior hasta la institucionalización avanzada actual, la estandarización de los procesos de servicio, la tabulación del trabajo diario y la formalización del trabajo de inspección. Al mismo tiempo, también aumenta las oportunidades para que los empleados estudien en el extranjero, introduce conceptos de gestión avanzados para mejorar la calidad personal y sienta una base sólida para mejorar la calidad del servicio posventa. Para reflejar mejor la calidad de nuestro servicio postventa y mejorar la satisfacción del cliente, hemos agregado instalaciones de hardware en el taller basándonos en el principio de cuidar a los clientes en todas partes.
En la segunda mitad de 20__, nuestra empresa fue la primera en abrir el puesto de consultor de servicio entre los distribuidores de Siping, lo que jugó un papel decisivo en la mejora de la calidad del servicio postventa de nuestra empresa. No sólo ha reducido muchas quejas de los clientes, ha reducido los problemas de largas jornadas laborales y la falta de servicios, sino que también ha aumentado el precio unitario de los vehículos y de los clientes, y ha aumentado la fidelidad de los clientes hacia nosotros.
En los últimos 20 años, ha habido 5.427 fábricas, con una facturación de 932.368 yuanes y un precio unitario de 1,71 yuanes. En 20__, nuestra empresa ingresó al mercado con 7.065 vehículos, con un volumen de transacciones de 1.475.256 yuanes y un precio unitario de 208. En comparación con el año pasado, este año, el número de vehículos que ingresaron al lugar aumentó en 1.631, el volumen de transacciones aumentó en 542.888 yuanes y el precio unitario por cliente aumentó en 37,2 yuanes. Desde el punto de vista de los datos, en comparación con 2009, ha habido una mejora constante en 20__.
Se puede observar que la rectificación postventa de la empresa es efectiva, pero aún quedan muchas áreas que necesitan mejorar, desde la calidad del personal hasta la estandarización de procesos, la capacidad de ejecución, la profesionalidad del personal técnico y el equipamiento especializado del taller. Aunque aún quedan muchas carencias y dificultades, creemos firmemente que el 20__ será un año en el que consigamos grandes resultados en posventa.
En 20__, nuestro objetivo es aumentar el número de vehículos que entran al mercado en un 50%, aumentar la facturación en un 80% y aumentar el precio unitario por cliente en un 20%. Sobre esta base, elevaremos nuestros servicios a un nivel superior.
Finalmente, si bien estamos encantados con nuestros logros, también somos claramente conscientes de nuestras muchas deficiencias en el servicio posventa, especialmente en términos de cómo mejorar la satisfacción del cliente, aumentar su lealtad e innovar conceptos de servicio. , todavía tenemos un gran potencial para aprovechar y mejorar nuestra propia calidad. Por lo tanto, en los próximos 20 años, el departamento de servicio posventa aprovechará al máximo el espíritu de equipo y trabajará juntos para centrarse en el tema de "hacer del servicio posventa una marca famosa de Siping" e integrar estrechamente el marketing de marca y el marketing de servicios. y marketing cultural para garantizar que el servicio posventa se complete con éxito en 20__.