Centro de Quejas de la Administración de Comunicaciones de la Provincia de Liaoning
1. Alcance de la aceptación de quejas
El Centro de Quejas de la Oficina de Administración de Comunicaciones de la Provincia de Liaoning acepta una amplia gama de quejas, que incluyen, entre otras, cuestiones de calidad del servicio de comunicaciones, disputas de tarifas y redes. fallos y filtración de información personal esperan. Si los usuarios encuentran algún problema al utilizar los servicios de comunicación, pueden presentar una reclamación al centro.
2. Proceso de quejas
Los usuarios pueden presentar quejas ante el Centro de quejas de la Administración de Comunicaciones Provincial de Liaoning por teléfono, correo electrónico, carta o plataforma de quejas en línea.
Después de recibir la queja, el Centro de Quejas llevará a cabo una verificación preliminar y se comunicará con las empresas de comunicaciones relevantes para la coordinación.
Si falla la coordinación o hay problemas importantes, el Centro de Quejas organizará una investigación en profundidad y manejará el asunto de acuerdo con las leyes y regulaciones.
El centro de quejas realizará un seguimiento de los resultados del procesamiento de comentarios para garantizar que los derechos e intereses de los usuarios estén protegidos de manera efectiva.
En tercer lugar, la protección de los derechos e intereses de los usuarios
El Centro de Quejas de la Administración de Comunicaciones de la Provincia de Liaoning concede gran importancia a la protección de los derechos e intereses de los usuarios y cumplirá estrictamente las leyes y regulaciones durante el proceso de manejo de quejas para garantizar que los usuarios sean legales y no se infrinjan sus derechos e intereses. Al mismo tiempo, el centro también reforzará la supervisión y gestión de las empresas de comunicaciones y las instará a mejorar la calidad del servicio y la experiencia del usuario.
En cuarto lugar, mejorar el nivel de servicio de la industria de las comunicaciones.
Al gestionar las quejas, el Centro de Quejas de la Administración de Comunicaciones de la Provincia de Liaoning también puede descubrir problemas y deficiencias en la industria de las comunicaciones, promoviendo así la reforma. de la industria Innovar y mejorar el nivel de servicio de toda la industria.
En resumen:
El Centro de Quejas de la Administración Provincial de Comunicaciones de Liaoning ha desempeñado un papel importante en la protección de los derechos e intereses de los usuarios de las comunicaciones y en la promoción del desarrollo saludable de la industria de las comunicaciones. Si los usuarios encuentran problemas al utilizar los servicios de comunicación, deben quejarse activamente al centro para recibir soluciones oportunas y efectivas. Al mismo tiempo, el centro debe seguir mejorando su mecanismo de trabajo, mejorar la eficiencia y la calidad del manejo de quejas y brindar a los usuarios mejores servicios.
Base legal:
Reglamento de Telecomunicaciones de la República Popular China
El artículo 34 estipula:
Cuando los usuarios de telecomunicaciones tengan disputas sobre telecomunicaciones servicios, podrán reclamar primero al operador de la empresa de telecomunicaciones. Después de recibir una queja de un usuario, un operador empresarial de telecomunicaciones deberá tramitarla dentro de los 15 días y notificar al usuario el resultado. Si los usuarios no están satisfechos con los resultados del procesamiento, pueden presentar una queja ante la agencia de manejo de quejas.
Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China
El artículo 39 estipula:
Las disputas sobre derechos del consumidor entre consumidores y operadores pueden resolverse mediante Resolver el problema mediante los siguientes canales:
(1) Negociar con el operador;
(2) Solicitar una mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación establecida de conformidad con la ley;
(3) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente;
(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo al acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
(5 ) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.