¿Para qué sirven los paquetes de servicio al cliente de logística para los novatos?

El servicio de atención al cliente de logística de Cainiao Wrap puede realizar un seguimiento de la logística, realizar un seguimiento regular e irregular de los clientes de Cainiao Wrap, recibir diversas quejas de los clientes, registrar y responder las consultas y quejas de los clientes de Cainiao, realizar un seguimiento de los clientes y realizar registros dinámicos y mejorar los archivos de los clientes de Cainiao. información desde la sede de Cainiao a agentes y franquiciados a nivel nacional.

1. ¿Para qué sirve el servicio de atención al cliente de logística de Cainiao Packaging?

El servicio de atención al cliente de logística de Cainiao Wrap puede realizar un seguimiento de la logística, realizar un seguimiento regular e irregular de los clientes de Cainiao Wrap, recibir diversas quejas de los clientes, registrar y responder las consultas y quejas de los clientes de Cainiao, realizar un seguimiento de los clientes y realizar actualizaciones Registro y mejorar los archivos de clientes de Cainiao y transmitir pedidos e información desde la sede de Cainiao a agentes y franquiciados en todo el país.

2. ¿Cuáles son las responsabilidades del servicio de atención al cliente de logística?

1. Preparar las consultas de los clientes y guiarlos en la compra de productos.

2. Familiarícese con la información del producto y tome la iniciativa de explicar el tamaño, color, estilo, calidad y precio del producto a los clientes.

3. Sobre la base de comprender los procesos y características de Taobao, proponer planes de marketing adecuados basados ​​en la situación real, proporcionar visitas a la página y tasas de transacción, y aumentar la visibilidad de la tienda y la marca en línea.

4. Familiarizado con el proceso de transacción en línea y rápido de operar. Por ejemplo, organizar los productos que se colocarán en los estantes, editar descripciones de productos y descripciones de productos, procesar pedidos, modificar precios, organizar envíos, imprimir albaranes de entrega y albaranes de entrega urgente, etc.

5. Después de que el comprador pague, confirme la dirección de entrega y la información de contacto y pregunte al comprador si puede llegar la entrega urgente.

6. Cooperar con los departamentos de posventa y envío para aclarar las precauciones y comentarios del pedido, y transferir inmediatamente al cliente al departamento de posventa para su procesamiento después de recibir consultas de posventa.

7. Inste a los compradores impagos que han sido fotografiados a que paguen a tiempo.

8. Entrega de turnos a tiempo y puesta en línea a tiempo.