Sobre los problemas existentes en la gestión de las relaciones con los clientes en las empresas municipales

Las respuestas a los problemas existentes en la gestión de las relaciones con los clientes en las empresas municipales son: 1. Se presta insuficiente atención a la gestión de las relaciones con los clientes, la gestión retrógrada y los gerentes de las empresas de servicios prestan más atención a los intereses a corto plazo y no no prestar atención a la construcción de sistemas de gestión de relaciones con los clientes. Los líderes de varios departamentos tienen una base débil en el conocimiento científico y cultural. Su comprensión del sistema de gestión de relaciones con los clientes es sólo superficial y no exhaustiva. La gestión de una empresa es competencia de los altos directivos de la empresa y no tiene nada que ver con los departamentos de base. Por ejemplo, cuando una determinada empresa de servicios implementó un sistema de gestión de relaciones con el cliente, lo introdujo activamente en el proceso operativo real, hubo muchas deficiencias y no era adecuado para la empresa. Aunque la dirección de la empresa se dio cuenta de que había algunos problemas con el sistema y puso fin a su funcionamiento, la dirección de la empresa de servicios no volvió a introducir activamente un nuevo sistema de gestión de relaciones con los clientes. Debido a que los altos directivos y líderes de departamento en todos los niveles de las empresas de servicios no prestan suficiente atención a la gestión de las relaciones con los clientes, la gestión y ejecución de la gestión de las relaciones con los clientes por parte de las empresas de servicios está muy por detrás de otras grandes empresas. 2. La calidad básica del trabajo de los empleados de las empresas de servicios es baja. El nivel científico y cultural de los empleados de las empresas de servicios es generalmente bajo, su calidad básica es media y no tienen un conocimiento profundo del sistema de gestión de relaciones con los clientes. Este sistema tiene como objetivo principal construir un sistema de gestión de relaciones con los clientes para que las empresas de servicios gestionen eficazmente la relación entre empresas y clientes y promuevan el rápido desarrollo de sus propias empresas. Sin embargo, algunas empresas de servicios están introduciendo activamente nuevos sistemas de gestión de relaciones con los clientes. Dado que la empresa de servicios no cuenta con personal técnico profesional, la empresa de servicios no tiene personal para operar el sistema después de la introducción. La razón principal por la que la calidad básica de los empleados corporativos no es alta es que las empresas de servicios tienen bajos requisitos al contratar empleados de base. Los requisitos para que el personal de ventas y servicio al cliente de base ingrese a la empresa son aún más bajos. Espíritu de servicio profesional para el personal de servicio. No existe un buen mecanismo de incentivo para estimular. 3. Hay problemas para encontrar clientes. Es más importante familiarizarse con la información del cliente en el sistema de gestión de relaciones con el cliente, y puede lograr una cierta comprensión y evaluación de cada cliente. Para los grandes clientes de la empresa, si sus registros de pago son buenos, se les pueden otorgar descuentos; para aquellos grandes clientes cuyos registros de pago no son muy buenos, se les darán condiciones ordinarias y las condiciones de pago deben ser estrictamente controladas para las compras de los pequeños clientes; menos bienes y obtener menos ganancias En general, se deben otorgar ciertos descuentos a los clientes pequeños y medianos con buenos antecedentes de pago. Para los clientes pequeños y medianos con malos antecedentes de pago, las empresas deben rescindir inmediatamente la gestión de los contratos de venta. Estas son las ventajas de establecer una plataforma de gestión de información de clientes.