¿Qué son las relaciones públicas de crisis?
Las relaciones públicas de crisis se refieren a contramedidas relevantes en respuesta a las crisis de red. Las crisis de red son repentinas, selectivas, destructivas y urgentes. En comparación con China, las empresas y los individuos, las relaciones públicas en crisis desempeñan un papel clave. Las relaciones públicas de crisis se refieren a contramedidas relevantes para hacer frente a las crisis de red. Según Key Public Relations, las relaciones públicas de crisis en realidad se refieren a todo el proceso dinámico diario en el que una empresa organiza y planea aprender, formular e implementar una serie de métodos de gestión y contramedidas para prevenir o mitigar los graves daños y reputación causados por las crisis cibernéticas. , incluyendo Evitar, gestionar y gestionar las crisis cibernéticas y abordar la revitalización posterior a las crisis cibernéticas.
Como responsable de las relaciones públicas corporativas, antes de afrontar una crisis de relaciones públicas específica, debes pensar con calma cuál es la crisis y luego diseñar una estrategia de eliminación según el método de dos puntos. Además, el tiempo de ejecución y la coincidencia de recursos deben mantenerse al día.
1. Monitorear la opinión pública y juzgar la información
Después del estallido de una crisis de red, lo primero que deben hacer las relaciones públicas de crisis es confirmar, es decir, comprender la opinión pública externa. y la situación interna real lo antes posible. La opinión pública te permite saber lo que los de afuera piensan de ti. Si se trata de una empresa con un sistema de seguimiento de la opinión pública, utilice la gestión backend para comprobar la situación lo antes posible. Cambios en las estadísticas, énfasis en la información negativa en los medios de comunicación, puntos de ataque.
2. Formular estrategias y planes de implementación basados en información real.
Las empresas deben tomar decisiones rápidas, responder rápidamente, actuar con decisión, comunicarse con los medios y el público y controlar rápidamente la situación, de lo contrario, ampliarán el alcance de la crisis repentina e incluso perderán el control de la misma. situación general. Si una empresa se encuentra con una crisis, cada movimiento de la empresa se convertirá en la base principal para que personas externas juzguen cómo la empresa maneja la crisis. Los medios de comunicación, el público y los gobiernos siguen con atención las primeras declaraciones de las empresas implicadas.
3. Con la estrategia, es el nivel operativo.
Cuénteme una o dos palabras sobre la división de responsabilidades para "eliminar manuscritos". "Eliminar manuscritos" debería pertenecer a este proceso. "Eliminar el manuscrito" no es del todo imposible. Si ha estado confirmando que la "verdad interna" es que su negocio o producto es completamente normal y ha terminado de "salir adelante nuevamente" en el segundo paso de la estrategia, puede emitir una carta de abogado y eliminar los documentos de respaldo en el tercer paso. En términos generales, este paso se centra en una gran cantidad de operaciones. Y no es el departamento de relaciones públicas el que está ahí, sino la cooperación de toda la empresa. Hay mucha gente y muchas cosas sucediendo, por lo que debemos mantener una voz unificada y una pasión por el trabajo. No lo rompas por dentro. En esta etapa también se produce el lagrimeo. Hubo venganza y resentimiento en el pasado.
Las relaciones públicas de crisis realmente buenas consisten en resolver la crisis de la red antes de que suceda. Las crisis de red que he resuelto durante mis más de 20 años de carrera en medios y relaciones públicas no serán como las empresas de Internet de hoy que enfrentan más crisis de red durante todo el año. Además de las razones personales, un problema menos optimista es que las crisis cibernéticas se han vuelto tan omnipresentes como el aire que rodea a las personas.