El comerciante se negó a devolver los muebles Hengxin comprados debido a problemas de calidad.
En junio de 5438 y octubre de este año, la Sra. Tian compró un gabinete de tres puertas de Hong Kong Hengxin Furniture en el distrito de Hedong y dispuso instalarlo en su casa tres días después. "Después de que el maestro instalador abrió el paquete, descubrió que la pintura de la puerta del gabinete estaba gravemente dañada. Inmediatamente me comuniqué con el maestro y le pedí que detuviera la instalación. La Sra. Tian me dijo que el instalador dijo que él era el único responsable". para la instalación y los problemas de calidad relacionados debían comunicarse con el comerciante. "Después de llamar al comerciante, me dijeron que era necesario instalarlos antes de que pudiéramos continuar comunicándonos sobre problemas de calidad". Pero la Sra. Tian no tuvo más remedio que dejar que el maestro instalara los gabinetes primero.
La pintura de los tres gabinetes comprados por la Sra. Tian resultó gravemente dañada (imágenes proporcionadas por la internauta Sra. Tian).
Después de comunicarse con el comerciante, la Sra. Tian expresó su voluntad de reparar los muebles dañados de forma gratuita o de reemplazar la Sra. Tian con muebles nuevos del mismo modelo. La Sra. Tian expresó su desaprobación por esto. "Debido a este incidente, tengo serias dudas sobre la calidad de sus productos. Ahora sólo quiero devolverlos para recuperar mis pérdidas". El comerciante explicó que, a menos que haya problemas de calidad muy graves, como deformaciones y roturas, de lo contrario habrá. No habrá devoluciones de los muebles vendidos.
Entiendo que el "Reglamento de Responsabilidad de Reparación, Reemplazo y Devolución de Productos Mobiliarios" (denominado "Reglamento de Tres Garantías para Mobiliario") estipula: "Si ocurren problemas graves de calidad dentro de los noventa días siguientes a la fecha de entrega, los consumidores pueden elegir devolución, cambio o reparación. Al devolver la mercancía, se reembolsará el pago original. "Los problemas graves de calidad de los muebles de madera se definen como: espigas rotas, piezas deformadas, estructura suelta e infestación de insectos en la madera. . Los muebles comprados por la Sra. Tian no cumplen con las condiciones anteriores.
“¿No estipula la nueva ley del consumidor que se pueden realizar devoluciones sin motivo dentro de los siete días?” Durante el intercambio, la Sra. Tian mencionó la nueva “Ley de Protección de los Derechos del Consumidor” que se implementó el 15 de marzo. el año pasado. Al respecto, los departamentos pertinentes señalaron que la "devolución sin motivo de 7 días" solo se aplica a compras en línea y no se aplica a artículos comprados en tiendas físicas. Los conocedores del sector también afirman que la industria de muebles para el hogar es una industria especial para la nueva ley del consumidor. En el caso de los muebles de gran tamaño adquiridos online, los elevados costes de transporte y desmontaje se han convertido en obstáculos para que los consumidores ejerzan su derecho de devolución.
Con la intervención y coordinación de los departamentos pertinentes, la Sra. Tian aceptó la propuesta del comerciante y reemplazó los muebles dañados por muebles nuevos del mismo modelo.