Guía de reembolso gratuito de epidemias en la estación de tren de Hengyang Aviso más reciente sobre prevención y control de epidemias en la estación de tren de alta velocidad de Hengyang
A partir de ahora, a los pasajeros que hayan comprado boletos válidos para trenes antes de las 24:00 del 3 de agosto de 2021 no se les cobrarán tarifas de reembolso en la estación, el sitio web 12306 y otros canales. También deberán solicitarlo los viajeros con seguro ferroviario.
Estrategias de reembolso para diferentes métodos de compra de boletos
1. ¿Cómo pueden manejar un reembolso los pasajeros que utilizan el pago electrónico para comprar boletos electrónicos a través del sitio web de Railway 12306 y no han recibido un vale de reembolso?
Respuesta: Realice el procedimiento de reembolso en línea a través del sitio web o APP de Ferrocarril 12306. El dinero del boleto será devuelto a la cuenta de pago de la forma original para completar el procedimiento de reembolso.
2. ¿Cómo pueden solicitar un reembolso los pasajeros que hayan comprado billetes electrónicos en el sitio web de Railway 12306 y hayan recibido un vale de reembolso?
Respuesta: Los reembolsos de billetes se pueden realizar online a través del sitio web y la APP de Railway 12306. Haz clic en "Mis Billetes" en el pedido en la APP, selecciona el número de tren correspondiente y sigue el proceso guiado para reembolsar el billete.
En el plazo de 180 días desde la fecha de solicitud, acudir a cualquier ventanilla de la estación de tren con el DNI original del pasajero utilizado en la compra del billete para realizar el trámite de devolución, y entregar en el mismo momento el bono de devolución. Los reembolsos se realizarán a la cuenta de pago.
3. ¿Qué pasa con los pasajeros que han adquirido billetes electrónicos en ventanillas de estaciones, máquinas expendedoras automáticas de billetes, oficinas de venta, etc.? ¿Y usted recibió el bono de reembolso y solicitó un reembolso?
Respuesta: El proceso de procesamiento es el mismo que la pregunta 2. Si no es un usuario registrado del sitio web y la aplicación de Railway 12306, consulte la quinta pregunta.
4. ¿Cómo pueden los pasajeros que compran billetes electrónicos en ventanillas de estaciones, máquinas expendedoras de billetes, puntos de venta, etc. ¿Solicitar un reembolso pagando en efectivo?
Respuesta: Puede realizar el procedimiento de reembolso en línea a través del sitio web y la aplicación de Railway 12306, e ir a cualquier estación de tren para obtener un reembolso en efectivo dentro de los 180 días a partir de la fecha de solicitud con la tarjeta de identificación de pasajero original utilizada cuando comprando el billete. Si recibió un vale de reembolso, devuélvalo también.
Si no es un usuario registrado del sitio web y la aplicación de Railway 12306, consulte la quinta pregunta.
5. ¿Qué deben hacer los pasajeros que compren billetes electrónicos en ventanillas de estaciones, máquinas expendedoras de billetes, puntos de venta, etc.? ¿No eres usuario registrado de la web de Ferrocarril 12306?
Respuesta: Si no es un usuario registrado del sitio web y la aplicación de Railway 12306, primero puede ingresar al sitio web o la aplicación oficial y luego seguir las instrucciones para registrarse como usuario y completar la verificación facial. Los pedidos comprados por los pasajeros en métodos in situ, como ventanillas de estaciones, máquinas expendedoras automáticas de boletos y agencias de ventas, se sincronizarán automáticamente en línea y los reembolsos se podrán procesar en línea.