¿Qué significa Ito&BPO?

ITO (subcontratación de tecnología de la información) se refiere al contratista de subcontratación de servicios que confía al subcontratista de servicios la prestación de algunas o todas las funciones de servicios de tecnología de la información a la empresa, incluidos principalmente sistemas de tecnología de la información, gestión de aplicaciones y servicios de soporte técnico.

Ya en 1989, el famoso científico de gestión Peter Drucker describió en su libro que "cualquier empresa que sólo proporcione soporte back-end sin generar facturación debería subcontratarse. Actividades y operaciones que no ofrecen oportunidades de desarrollo avanzadas". También debería subcontratarse”.

Esta innovación de modelo de negocio más eficiente y económico incluye la subcontratación de tecnología de la información ITO (outsourcing de tecnología de la información) y la subcontratación de procesos de negocio BPO (outsourcing de procesos de negocio). ITO se centra en la infraestructura de TI empresarial, como servidores, redes, sistemas operativos y soporte, mientras que BPO se centra en las actividades de back-end de las operaciones internas o de los clientes de una empresa. BPO requiere mayores niveles de gestión y servicio por parte de las empresas subcontratadas y genera mayores ganancias.

Externalización de procesos de negocio (BPO)

BPO es una empresa que subcontrata algunos procesos de negocio básicos o no centrales repetitivos a proveedores para reducir costos y mejorar la calidad del servicio. Debido a que el proceso de BPO es repetitivo y toma la forma de contratos a largo plazo, BPO va mucho más allá de la consultoría. Si BPO tiene éxito, puede aumentar el valor de la empresa. La diferencia entre BPO y la subcontratación de TI tradicional es que BPO puede ayudar a las empresas a completar la subcontratación más rápidamente.

En un contrato BPO típico, el proveedor del servicio de outsourcing asumirá funciones específicas de la empresa. Un BPO eficaz no se trata sólo de subcontratar procesos, sino también de reorganizarlos. La reingeniería de procesos implica implementar nueva tecnología o utilizar tecnología para mejorar los procesos de nuevas maneras. Es difícil alcanzar este nivel.

Como decía Víctor Hugo: "Cuando llega una era de las ideas, nada puede detenerla". Gestionar las relaciones BPO es una habilidad que todo directivo debe dominar. Para comprender mejor este problema de gestión, es necesario adquirir algunos conocimientos básicos de BPO.

Definiciones de tres versiones diferentes de BPO:

“La delegación de uno o más procesos de negocio con altos requisitos de tecnología de la información a un proveedor de servicios externo, quien será el propietario, los liderará y los gestionará. procesos frente a métricas de rendimiento definidas y medibles” - Gartner Group.

“Contratación de servicios con una organización externa que le otorga la responsabilidad principal de un proceso o función” - Accenture.

“La subcontratación a largo plazo de sistemas empresariales complementarios a proveedores de servicios externos ayuda a mejorar el valor para los accionistas” - PwC