¿Quién puede recomendar un software de call center más práctico?
Lexinjie IP Call Center proporciona a las empresas soluciones de centro de llamadas distribuidas basadas en tecnología IP, es decir, estableciendo una plataforma de centro de llamadas IP en el centro empresarial y estableciendo centros de llamadas distribuidos en cada sucursal. conectado a la plataforma central a través de líneas ATM o DDN para realizar transmisión de voz y datos y * * *. Todos los servidores necesarios para todo el sistema están ubicados en el centro principal y todos los subcentros solo necesitan puertas de enlace IP y computadoras multimedia con acceso a Internet. Este sistema es un servicio distribuido y de gestión centralizada. No sólo puede hacer que el servicio al cliente sea más conveniente, más rico en características locales y de menor costo, sino que también el gerente de servicio al cliente del centro puede monitorear y administrar de manera integral la calidad, eficiencia y efecto del servicio al cliente. de cada sucursal, de modo que se hayan resuelto bien los problemas de calidad del servicio, costo del servicio y gestión del servicio que más preocupan al departamento de atención al cliente.
El centro de llamadas IP de Lexinjie crea un centro de llamadas basado en un agente remoto VoIP. Con el rápido desarrollo de la tecnología de Internet, la tecnología VoIP se está aplicando a todos los ámbitos de la vida. Este es un hecho indiscutible. El centro de llamadas de Lexinjie IP Call Center basado en tecnología VoIP puede resolver los siguientes problemas para empresas con sucursales en varios lugares:
1. Cada sucursal publica su propio número de teléfono, lo cual es confuso y difícil de recordar.
2. Personal disperso, gestión descentralizada provocada por niveles de calidad desiguales en cada sucursal y entradas de servicios diversificadas.
3. El proceso de atención al cliente no se registra de forma completa y el servicio no forma un circuito cerrado.
4. La sede no puede monitorear y gestionar digitalmente de manera efectiva los procesos de servicio de la sucursal.
5. El coste de las llamadas entre oficinas entre la sede y las sucursales sigue siendo elevado.
Diagrama de topología del centro de llamadas IP de Lexinjie
Introducción a la función del centro de llamadas IP de Lexinjie
1 conmutador telefónico
Logre funciones de conmutación completas y estables: llamadas entrantes y salientes, transferencia de llamadas, transferencia incondicional, transferencia de llamadas sin respuesta, función de respuesta de llamadas grupales y timbre en secuencia; p>2 Construcción de distribución
A través de la conmutación central de VOIP, los agentes/extensiones no solo se pueden implementar en la LAN, sino que también se pueden implementar de forma remota a través de Internet en todo el mundo. Realice una oficina descentralizada y una gestión centralizada.
3 Función IVR
IVR (respuesta de voz interactiva) es una parte importante del centro de llamadas. Se utiliza principalmente para proporcionar indicaciones de voz para las llamadas telefónicas de los usuarios y guiarlos para que elijan. contenido del servicio e ingrese los datos requeridos para las transacciones telefónicas, acepte la información ingresada por los usuarios en el teclado de marcación telefónica y realice acceso interactivo a bases de datos informáticas y otros materiales de información. IVR puede reemplazar o reducir las operaciones del operador, mejorando así la eficiencia, ahorrando mano de obra y logrando un servicio las 24 horas. Al mismo tiempo, también puede facilitar a los usuarios, reducir el tiempo de espera de los usuarios y reducir la cantidad de transferencias de llamadas.
4 colas de teléfono
Configura de forma independiente la cola de espera del teléfono móvil, selecciona la música en espera, la posición de la cola de reproducción inteligente y el tiempo de espera.
5 Función de Distribuidor Automático de Llamadas
ACD se utiliza cuando un grupo de agentes maneja una gran cantidad de llamadas entrantes y el tráfico se puede distribuir uniformemente entre los agentes. Basado en el principio de "primero en llegar, primero en ser atendido", dará la primera llamada entrante al agente con el tiempo de inactividad más largo, que es el núcleo del sistema de cola de buscapersonas. ACD utiliza el algoritmo de equilibrio y el algoritmo de desbordamiento más avanzados para distribuir el tráfico de manera más uniforme, acortar el tiempo de espera de los clientes y mejorar la calidad del servicio. Cuando los clientes esperan la aceptación, Zhongde Fulin ACD puede proporcionar varios métodos de procesamiento, como reproducción de grabación, espera de música, tiempo de espera y desbordamiento, etc., garantizando así de manera confiable la calidad del servicio a los clientes. Por otro lado, para los gerentes y operadores, ACD también proporciona potentes funciones de sistema, funciones de asiento y funciones de monitoreo de asiento, que pueden brindar a los clientes servicios más flexibles y diversos y hacer que la gestión y el control internos sean más efectivos y confiables.
6 Monitoreo del funcionamiento del sistema
Puede ver el estado de todos los agentes, colas, troncales, conferencias y llamadas telefónicas, y puede iniciar, transferir y finalizar llamadas.
7Correo de Voz
Proporciona varias situaciones para transferir al correo de voz. Puedes jugar directamente en tu ordenador o escuchar mensajes de voz utilizando un terminal de extensión telefónica.
8 Reuniones Multipartitas
Puede marcar la extensión telefónica, también puede realizar otras llamadas y también puede llamar directamente a la sala de conferencias desde un teléfono externo.
9 Envío y recepción de faxes
Puedes recibir faxes y enviarlos al buzón configurado. Se pueden enviar faxes y se pueden enviar faxes grupales.
10 Servicios Salientes
Importa los datos, el sistema iniciará automáticamente una llamada al cliente y conectará la llamada con el agente designado o menú de voz.
Extensión 11.
No importa si está en un viaje de negocios, de vacaciones o si cambia la ubicación de su oficina, siempre que tenga acceso a Internet y pueda utilizar un teléfono virtual, podrá contestar y realizar llamadas y Maneje los asuntos diarios como antes sin ningún cambio, logrando una oficina verdaderamente móvil. (El servidor necesita establecer una dirección de red pública o utilizar un nombre de dominio dinámico)
La extensión 12 está vinculada a otros teléfonos móviles.
Cada extensión se puede vincular a más de otros tres teléfonos, incluidos teléfonos fijos, teléfonos locales y teléfonos móviles. Cuando nadie contesta la extensión del agente, se realizarán otras llamadas automáticamente en secuencia para realizar la función de acceso a un número.
13 Eliminación forzada, inserción forzada, transferencia forzada
14 Transferencia de llamada
15 Contestador automático de tiempo compartido
16 Cliente instantáneo comentarios
Después de que el servicio de atención al cliente del agente cuelga, el sistema invitará activamente a los clientes a calificar y evaluar la satisfacción con el servicio del agente. Propicio para monitorear y evaluar el nivel de servicio al cliente de los agentes.
17 Lista blanca (canal vip)
Los clientes VIP importantes se pueden incluir en la "lista blanca". La lista blanca puede llamar directamente a la extensión configurada sin navegación por voz IVR, ahorrando tiempo a la otra parte. .
18 a telepantalla
La persona que llama y la información de la persona que llama se muestran en la pantalla. No importa si los empleados entran o salen todos los días, la información de la persona que llama, los registros históricos de contacto y el resumen de la llamada se mostrarán inmediatamente en la pantalla de la computadora del trabajo, y se pueden mantener registros de trabajo relevantes para comprender el nivel de necesidades del cliente durante la llamada. para futuras consultas. Si realmente no escuchas su voz, lo conocerás. Al mismo tiempo, los registros de llamadas pueden consultar fácilmente los registros de llamadas en varios momentos del día, lo que nos permite estar en estrecho contacto con nuestros clientes en todo momento.
19 Gestión de grabaciones
Se registró una gran cantidad de llamadas telefónicas en la computadora. Una gran cantidad de conversaciones telefónicas se graban en la computadora y se establecen diversas condiciones de índice y consultas difusas para consultas futuras. También se pueden reproducir libremente y escuchar repetidamente. No se pierde contenido de conversación importante y también es fácil enviarlo a departamentos de nivel superior para su análisis.
20 funciones de SMS (opcional)
Admite a los usuarios enviar y recibir mensajes de texto en diversas formas, como modo SMS o canal SMS, y admite mensajes de texto grupales.
21 Gestión de Clientes
Libreta electrónica de direcciones en modo cliente y contacto. Utilizando los conceptos de clientes y contactos más avanzados en CRM, es muy conveniente crear una libreta de direcciones y encontrar la información de contacto de contactos y clientes (unidades).
22 Gestión de oportunidades de ventas
Al establecer oportunidades, los arreglos del trabajo de ventas se pueden hacer más específicos y las tendencias de ventas u otros datos de ventas durante un cierto período de tiempo se pueden contar en tiempo real. , aumentando así la tasa de cierre.
23 Gestión del sistema
Utilice las ideas de gestión de roles y permisos para gestionar el equipo de televentas. El director general puede comprobar los datos de todo el personal de televentas, mientras que los empleados solo pueden gestionar los suyos propios. datos. . * * * Usando una base de datos, cuando cualquier usuario trabaja con un dato, la computadora puede mostrar inmediatamente las relaciones entre otros y esos datos.
Características del centro de llamadas IP de Lexinjie
1. El centro de llamadas IP adopta el método de acceso telefónico unificado de la sede y solo necesita publicar el número de teléfono de la sede. La línea de acceso a la sede admite 400 líneas telefónicas, líneas telefónicas ordinarias, troncales analógicas, troncales digitales, etc.
2. El agente de la sede transfiere la llamada en línea al agente remoto de la sucursal, que puede realizar llamadas tripartitas entre el cliente, el agente de la sede y el agente de la sucursal.
3. Cuando el agente remoto de la sucursal responde la llamada, la computadora muestra automáticamente la información de la persona que llama;
4. Tiene funciones de valor agregado como recuperación completa, llamada de conferencia, monitoreo de llamadas, lista de llamadas detallada, voz. correo, etc.;
5. Gestión conveniente y configuración, gestión y actualización unificadas;
6. , que facilita a la sede monitorear y gestionar todo el proceso de servicio;
7. Métodos de red flexibles, como ADSL, DDN, ISDN, banda ancha residencial, etc.;
8. Cuando la red es estable, la calidad de la voz es comparable a la PSTN tradicional;
9. Llamadas IP El centro adopta las ideas de construcción de gestión centralizada, datos centralizados y asientos dispersos. Proporcionar a los clientes una entrada de servicio unificada y servicios estandarizados unificados;
10 Interfaz FXS/FXO/E1 flexible, buena compatibilidad con el PBX original de la empresa y reglas de marcación más simples;
11. Proporciona una consola telefónica donde puede ver el estado de todas las extensiones, colas, llamadas de conferencia simples y llamadas residentes. También puede iniciar, transferir y colgar llamadas.
12. Ya sea una llamada saliente o una llamada entrante, el sistema puede determinar y seleccionar de forma inteligente la ruta más adecuada en función de los números que llaman y los que llaman;
13. El sistema de correo electrónico de nivel empresarial integrado realiza la separación. y compatibilidad de correos electrónicos y usuarios de la red interna y externa. Puede configurar un buzón grande usted mismo;
14. Tiene una función de acceso de un número que se puede abrir para todos los empleados de la empresa. Cuando los empleados no están en sus escritorios, el sistema transferirá automáticamente a sus teléfonos móviles personales u otros números de contacto;
15. El sistema viene con un servidor de fax, que puede realizar envíos de fax sin papel. Los empleados no solo pueden ver los faxes recibidos por el sistema a través de la consola de fax, sino que también pueden enviar faxes directamente desde las páginas de documentos de su propia oficina.
16. Tiene todas las funciones de un pequeño call center sin necesidad de remodelar ni adquirir nuevos equipos.