Cómo hacer un cuestionario: Cómo diseñar un cuestionario, 7 cosas principales a las que prestar atención

Anteriormente hemos enumerado diez preguntas de uso común en los cuestionarios. En este número, compartiremos con usted la experiencia relevante de "cómo hacer un cuestionario": centrándonos en cómo diseñar un cuestionario y qué es. necesario al diseñar un cuestionario. ¡7 cosas a las que prestar atención!

1. ¿Cómo diseñar un cuestionario?

El diseño del cuestionario es un paso crítico en el proceso de creación de un cuestionario. Las preguntas de diseño deben ayudar a las empresas a comprender con precisión las opiniones de los consumidores, la experiencia de uso, el comportamiento del usuario, etc. El diseño del cuestionario también incluye el desarrollo, la redacción, la organización y las pruebas de las preguntas.

1. Longitud del cuestionario

El número de preguntas del cuestionario no solo depende de la información que deseas recopilar, sino que también debes considerar el recorrido del usuario y las necesidades de tu clientes al realizar el cuestionario. La posición del consumidor en el recorrido del usuario puede ayudarle a decidir cuántas preguntas debe hacer.

2. Introducción al cuestionario

Esta parte a menudo se sobreestima. Puede pasar horas diseñando imágenes de fondo, cambiando fuentes y colores, pero estas estimulaciones visuales no tendrán un impacto en el usuario. El compromiso hace una gran diferencia. Es más importante poder describir la pregunta a formular en un lenguaje conciso y claro que en la introducción.

3. Progresión de las preguntas

La progresión de las preguntas se refiere al orden en que se organizan las preguntas en el cuestionario. La mayoría de las encuestas comienzan con preguntas de opción múltiple o escalas de calificación porque estas preguntas no requieren demasiado tiempo del participante. Una vez resueltos estos problemas, el final del cuestionario se completa principalmente con preguntas y respuestas breves o preguntas abiertas. Estas preguntas generalmente toman más tiempo para que los participantes las completen. Si se colocan al principio del cuestionario, les resultará más fácil responderlas. abandonar.

2. Precauciones en el diseño del cuestionario

1. Determinar el tipo de pregunta

Un simple "sí" o un "no" no pueden entender las necesidades y opiniones del cliente En detalle, para obtener comentarios más reales y específicos, es necesario ofrecer a los clientes múltiples opciones, capa por capa. Algunos de los principales tipos de preguntas se enumeran a continuación.

1. Pregunta de opción múltiple

Este es un tipo de pregunta común en las encuestas por cuestionario. Las preguntas de opción múltiple pueden ser preguntas de opción múltiple, que permiten a los encuestados elegir tantas respuestas como sea posible en función de sus propias circunstancias, o preguntas de opción única, que pueden ayudar a las empresas a obtener información más precisa.

2. Escala de calificación

Las preguntas de la escala de calificación generalmente proporcionan una escala numérica del 1 al 10 y le piden al encuestado que relacione la pregunta con su propia situación de acuerdo con la situación. grado. Este es también el tipo comúnmente utilizado al evaluar la satisfacción del cliente.

3. Escala Likert

La escala Likert es la escala sumatoria más utilizada. Este tipo de preguntas requiere que los participantes indiquen qué tan de acuerdo están con esta afirmación.

4. Preguntas abiertas

Este tipo de preguntas brindan a los encuestados espacio para expresar sus opiniones libremente. Por ejemplo, expresar más la experiencia de uso o compra, etc.

2. Sea lo más breve posible

Para encuestas de satisfacción del cliente habituales, 10 preguntas combinadas de diferentes tipos de preguntas son suficientes. Cuanto más corta sea su encuesta, más probabilidades habrá de que sus clientes la completen. Además, los cuestionarios más cortos pueden ayudar a las empresas a recopilar y analizar más fácilmente la información requerida y modificar las preguntas.

3Elija un diseño visual simple

Los cuestionarios no necesitan ser llamativos, solo necesita elegir una fuente y un tamaño de texto fáciles de leer, y diseñarlos adecuadamente. Si su encuesta se envía a los participantes a través de una página web, asegúrese de que cada botón y casilla de verificación haga clic correctamente.

4 Asegúrate de que el proceso de investigación sea claro.

Desde el momento en que preparas el cuestionario, debes asegurarte de que el mismo tenga una dirección clara.

Durante el proceso de investigación, primero debes determinar una pregunta de investigación, ¿qué información deseas saber? ¿Cuál es el significado del cuestionario?

5. Haz preguntas en un lenguaje sencillo y neutral.

En el artículo anterior, hemos enfatizado muchas veces la importancia de un lenguaje claro y conciso, y utilizamos vocabulario simple para reemplazar los largos y complejos. términos. Además, si hace dos preguntas juntas, se reducirá la precisión de los datos. Por ejemplo, "¿Cómo fue tu experiencia de compra esta vez? ¿Se la recomendarías a tus amigos?". Te recomendamos que dividas esta pregunta en dos preguntas separadas, para que los participantes puedan entender más claramente la pregunta que quieres hacer y responder de forma precisa. respuestas.

Cabe mencionar que siempre debes hacer las preguntas en un lenguaje neutral. Por ejemplo, "Algunas personas dirían que hemos creado el mejor producto de software del mundo. ¿Está de acuerdo o en desacuerdo?" Esta pregunta subjetiva se modifica mejor a: "En una escala del 1 al 10, califique nuestro producto de software. ”

6Considera tu público objetivo

Al diseñar un cuestionario, debes tener claras las necesidades de tu público objetivo. Incluso puedes crear varias encuestas para diferentes usuarios. Por ejemplo, si su empresa ofrece un servicio de suscripción, puede proporcionar cuestionarios personalizados a los huéspedes que se hayan suscrito al servicio.

7 Pruebe su cuestionario

Después de diseñar el cuestionario, primero puede enviarlo a los empleados para que lo prueben, luego enviarlo al público objetivo y finalmente recopilar y analizar los resultados. .

Lo anterior trata sobre cómo realizar una encuesta por cuestionario. Espero que pueda ayudarte a resolver tus dudas sobre cómo diseñar un cuestionario y los 7 aspectos principales a los que se debe prestar atención al diseñar un cuestionario. ~?