¿Cómo escribir "Guía de compras Learning World"?
Satisfacer a los clientes.
La formación de la satisfacción del cliente se ve afectada principalmente por cuatro aspectos: expectativas del cliente, valor percibido del producto por el cliente, valor percibido del servicio por el cliente y coste de compra del cliente.
Experiencia, trayectoria, reputación, compromiso del vendedor, información de la competencia, etc. constituyen las expectativas del cliente. Si el valor percibido del producto y servicio por los clientes es mayor que el valor esperado, estarán satisfechos y repetirán las compras. Se puede observar que cuando el valor del producto no se puede cambiar, el valor del servicio incorporado en la guía de compras es muy importante para mejorar la satisfacción del cliente.
La calidad del servicio incluye principalmente la calidad técnica, es decir, la calidad de salida (productos, obsequios), que es objetiva, es decir, la calidad de proceso (actitud, vestimenta, palabras y hechos), que es subjetiva; y refleja las cualidades personales de los empleados en la guía de compras.
Los clientes evalúan la calidad del servicio en base a cinco dimensiones: confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y materialidad.
Si el cliente está muy satisfecho con los cinco aspectos anteriores, entonces la guía de compras le proporciona lo que llamamos "servicio de calidad". Un servicio excelente significa que el cliente siente que la calidad del servicio basada en los cinco aspectos anteriores es mayor que la calidad del servicio que esperaba. Este proceso de actividad mental es dinámico. La percepción de lo que ven y oyen es la acumulación continua de clientes. El servicio de calidad es una fuente importante de satisfacción del cliente y la búsqueda de un servicio de calidad es interminable. [3]
Capacitación del equipo de guías de compras
1: Conocimiento
La estructura de conocimientos necesaria para una guía de compras exitosa: ①Conocimiento corporativo: línea de productos y su extensión , Profundidad y amplitud; cultura, historia y visión corporativa. ② Conocimiento del producto: estar muy familiarizado con el rendimiento, las características, la demostración de operación y el mantenimiento de cada producto; comprender y dominar las políticas comerciales relacionadas con el producto de la empresa; 3 Conocimientos de marketing: Cómo realizar actividades de promoción de marca. ④Conocimiento psicológico: comprender la psicología de compras del cliente. ⑤Conocimiento de la etiqueta de relaciones públicas: cómo comunicarse con los demás y cómo presentar su propia imagen.
El papel del guía de compras en el proceso de compra del cliente es muy importante: en primer lugar, es un experto en servicios y un representante de marketing (organizador) que puede guiar a los clientes a comprar. En segundo lugar, debe ser el representante y mensajero de la posición del cliente, considerar sus necesidades y dejar que el cliente perciba por sus palabras y hechos que el producto es el más adecuado para él. El posicionamiento de roles es una parte muy importante de las habilidades de un guía de compras. Un guía de compras exitoso también debe dominar una serie de habilidades básicas, como demostración de productos, habilidades operativas y habilidades de comunicación.
Debido a que los estándares para un servicio de alta calidad son infinitos, la mejora de las habilidades de los guías de compras está estrechamente relacionada con cada guía de compras. Un gran servicio de hoy puede no ser el de mañana. ¿Cómo mejorar las habilidades del guía de compras? Esta puede ser la mayor preocupación de las guías de compras, incluidas las guías de compras exitosas.
En primer lugar, debemos hacer los preparativos antes de la guía de compras.
Los iniciadores, influencers, tomadores de decisiones, compradores y usuarios de compras deben entender todas y cada una de las palabras del cliente para poder encontrar el punto de entrada.
En segundo lugar, debemos comprender en profundidad el proceso de compra del cliente.
Necesidad de comprender, recopilar información, elegir, evaluar opciones, decisiones de compra y comportamiento post-compra, son la base para mejorar las habilidades. Solo comprendiendo verdaderamente el proceso de compra del cliente podremos brindar diferentes servicios a medida que avanza el proceso de compra del cliente.
En tercer lugar, programa algunos procesos básicos de la guía de compra.
En cuarto lugar, comprenda aproximadamente el rendimiento del producto.
En quinto lugar, permitir que los clientes confíen en los productos de la empresa.
2. Capacitación del personal
Debido a que la rotación del personal de la guía de compras es relativamente rápida, el personal es relativamente joven y su nivel de conocimiento cultural no es alto. Escuela o escuela secundaria técnica, por lo que la formación de guías de compras terminales es muy importante. La capacitación de la guía de compras incluye el método de capacitación interna del personal, el método de capacitación externa de docentes y el método de capacitación externa de las empresas participantes. Para lograr efectos de formación a largo plazo, las empresas deben tener su propio sistema de formación y su propio equipo de formación.
3. Instituciones de formación
Existe una variedad de profesores de formación de guías de compras en la industria, cada uno con sus propias características. Cuando las empresas eligen instructores de formación, no pueden centrarse únicamente en cuántos clientes han formado y durante cuánto tiempo. A veces los profesores más populares no son necesariamente los mejores. Piense en algunos profesores que dan conferencias 300 días al año y repiten el mismo contenido.
¿Puede proporcionarle servicios especiales según su situación real?
Además, hay docentes que sólo tienen habilidades formativas pero no pueden desarrollar cursos ni construir un sistema de formación. Aparte de este tipo de formación, es difícil ofrecer a las empresas un servicio profundo y a largo plazo. Las empresas deben elegir instituciones y docentes en función de sus condiciones reales.
Existen muchas instituciones de formación de guías de compras de terminales en la industria, y muchas de ellas son profesores con experiencia en canales tradicionales. Como institución de formación de guías de compras con experiencia en comercio minorista internacional, Guangzhou Baichuan Road Consulting merece atención. Las ideas de enseñanza del profesor Dai Chunhua son novedosas, la clase es activa, sistemática e innovadora. "Habilidades de comercio terminal sin cuellos de botella" fue calificado como un libro de ventas por la industria y ha sido recibido calurosamente por los estudiantes. [4]
Preguntas
1. Dudas sobre el precio: bajo la premisa de garantizar la calidad, ahorrar la mayor cantidad de dinero posible es el objetivo de la mayoría de las personas.
2. Preocupaciones por la calidad: Miedo a ser engañado, no se puede garantizar la calidad.
3. Dudas sobre el efecto: Si se puede lograr el efecto también es una gran preocupación para los consumidores. [5]
Cómo hacer un buen trabajo
La mayoría de las personas eligen las guías de compras por dos razones: primero, tienen calificaciones académicas bajas y todavía están lejos de los requisitos para los edificios de oficinas. Algunas empresas no tienen requisitos muy estrictos para las guías de compras y es fácil comenzar; en segundo lugar, para los recién graduados es difícil encontrar trabajo y no hay suficiente arroz. En este caso, primero solicita una guía de compras con la idea de "montar en burro para encontrar el caballo", y luego hazlo primero.
Este grupo tiene una mentalidad * * *. La mayoría de los empleados simplemente entienden el trabajo como trabajar sólo para ganar dinero. Esto lleva a un malentendido, que a menudo se manifiesta de las siguientes formas:
. (1) Tener una mentalidad de trabajo a tiempo parcial: haré todo el trabajo que me dé el jefe y todo el esfuerzo que ponga. Solo hago mi propio trabajo, no me preocuparé ni participaré en el trabajo fuera del trabajo. . Existe una mentalidad de "trabajar menos y ganar más". Si el salario es mayor, cambiaré de trabajo en cualquier momento.
(2) Mentalidad de inferioridad: Creo que el nivel de guía de compras es bajo, el salario es bajo y es un trabajo que solo alimenta a los jóvenes, por eso creo que mi trabajo como guía de compras es un trabajo "tres en uno" sin futuro, sin esperanza y sin oportunidades. Ningún trabajo. Cuando lo pienso, debe haber algún rastro de complejo de inferioridad e incluso algo de pesimismo.
(3) La mentalidad de no encontrar talentos: tengo un diploma universitario o incluso una licenciatura, y soy un talento. Sin embargo, la empresa siempre se ha posicionado en una pequeña posición como guía de compras. Ni la empresa ni el jefe me dieron una oportunidad o una plataforma para el desarrollo. Simplemente se quejaron y, con el tiempo, mi actitud y entusiasmo por el trabajo se volvieron gradualmente negativos.
Las causas externas de cualquier cosa están determinadas por causas internas. Con esa mentalidad, no importa cuán bueno sea el efecto del entrenamiento, será de corta duración. Se ha descubierto la causa del mal efecto del entrenamiento, ¿cómo tratarla? Las enfermedades cardíacas todavía requieren tratamiento psicológico. Para establecer una correcta perspectiva profesional de los guías de compras, debemos partir de cuatro aspectos.
3. Establecer una correcta perspectiva profesional.
El primer paso: informarle al guía de compras "¿Para quién trabajas?"
Cuando se trata de esta pregunta, muchas personas pueden dejarla escapar. ¿Aún necesitas preguntar? La empresa pertenece al jefe, la tienda pertenece al jefe y, por supuesto, tú trabajas para el jefe. Esto es lo que la mayoría de la gente sabe. Los guías de compras trabajan todos los días no solo para ganarse la vida, sino también para hacer otras cosas además del salario. No podemos permitir que miren atrás, reflexionen sobre el camino que han recorrido en unos pocos años y descubran que están envejeciendo, que tienen la cabeza y los bolsillos vacíos.
Paso 2: Concientizar al guía de compras sobre algo más valioso que el salario.
La razón de la situación anterior es la falta de una comprensión más profunda del trabajo a tiempo parcial y la compensación. Las guías de compras a menudo piensan que la empresa es la que manda y les importa más cuánto salario pueden recibir este mes y cuánta comisión pueden obtener el mes que viene... Aunque ganar un salario debería ser uno de los objetivos de las guías de compras, lo que realmente reciben en el trabajo no es una nómina impresa. ¿Qué es más importante que el salario? “La capacidad y el propósito son más importantes que el dinero” y no se pueden perder ni robar. Si el trabajo de guía de compras de hoy se considera el punto de partida y la plataforma para el desarrollo futuro, entonces este trabajo aparentemente ordinario y ordinario contiene muchos conocimientos y experiencia necesarios para el crecimiento y la mejora personal.
Paso 3: ¿Cómo mejorar la capacidad de la guía de compras? El primero es un cambio de mentalidad. "Si no trabajas duro hoy, encontrarás la manera de encontrar trabajo mañana" es una manifestación que refleja tu vida laboral diaria. Las empresas deben dar una nueva comprensión y cambios al trabajo de guía de compras, considerar la profesión como una carrera y considerar la tienda como un escenario para su propio crecimiento y mejora, entonces el trabajo de guía de compras se convertirá en lo más cómodo.
Mire la tienda desde la perspectiva del jefe, preste atención al funcionamiento y desarrollo de la tienda desde la perspectiva del jefe y aprenda constantemente cómo tratar al guía de compras como propietario de la tienda, no solo
Paso 4: Desarrollar una carrera razonable para la planificación de la guía de compras.
Como guía de compras, no solo debes mejorar tus habilidades, sino también darte un plan de carrera claro. La planificación se divide en objetivos a largo plazo y objetivos a corto plazo. Por ejemplo, debería haber avances rápidos en el puesto. ¿Cuáles son los objetivos a largo plazo para el futuro? Establece una dirección y trabaja para lograrla.
La formación es una vía de doble sentido. Si desea lograr resultados satisfactorios en el entrenamiento, primero debe abrir la mente del guía de compras. La mentalidad determina el estado, el estado afecta el comportamiento y el comportamiento conduce a los resultados. Debemos ponernos en su lugar, considerar por ellos, guiarlos y planificar para ellos. Entrenar usando órdenes y coerción es lo mismo que obligar a un toro a no beber agua.
En la competencia de terminales cada vez más feroz de hoy, lo más difícil e importante es cómo tratar con los clientes. Lo que se necesita es talento consultor altamente especializado, no simplemente "vender máquinas y perchas". La formación de guías de compras debe ser rutinaria, científica, sistemática y paso a paso. A través de una serie de capacitación intensiva, se puede crear un grupo de equipos bien capacitados y efectivos en combate para servir a nuestros clientes objetivo mejor y más profesionalmente, creando en última instancia una situación beneficiosa para la empresa, los clientes y los empleados.
Trilogía de la guía de compras
Paso uno: saludar y recibir a los clientes de manera cálida y atenta, comunicarse con los clientes lo antes posible y mostrar una imagen profesional (uniforme impecable, usar mandarín, presentar usted mismo), trate a los clientes con educación (sonríe, mire fijamente, use un lenguaje cortés), mantenga una cierta distancia (deje una cierta cantidad de espacio y tiempo para los clientes) y cuide a sus compañeros;
Paso 2: Comunicarse con los clientes de todo corazón (Discusión), tener confianza al contactar a los clientes, tener cuidado al observar a los clientes, ser sincero al preocuparse por los clientes, dejarse tentar por los beneficios, tener cuidado al exhibir productos, tener paciencia al comunicarse con los clientes, captar la curiosidad de los clientes, haga un buen uso de la mentalidad de rebaño de los clientes y maneje las objeciones con cuidado. Sea normal en las decisiones de compra de los clientes;
El tercer paso: compras promocionales. Aproveche la oportunidad para cerrar una transacción, promover hábilmente la compra, prueba e inspección de productos, emitir facturas y ayudar con el pago, despedir a los invitados y devolver las visitas a los clientes.
Carácter duro, amplio conocimiento y espíritu de servicio son las tres cualidades básicas necesarias para una guía de compras exitosa.
Principales métodos de guía de compras
Guía de compras in situ: realizada principalmente por personal dedicado en diversos lugares de compras.
Guía de compras televisivas: realizada a través de diversas modalidades de programas de televisión.
Guía de compras online: Esta es una nueva forma de guía de compras. Los grandes sitios web de compras proporcionan información relevante, que los sitios web profesionales perfeccionan y proporcionan a los consumidores.
2 Editor de sitios web de guías de compras
En sentido estricto
se refiere a sitios web denominados "sitio web de guías de compras" y "sitio web de guías de compras".
Shopping Guide Network nació en mayo de 2005. Es una plataforma de guía de compras interactiva creada conjuntamente por varias personas amantes de Internet. Shopping Guide Bar se estableció en julio de 2013. Es un nuevo sitio web, una plataforma de guía de compras en línea centrada en una vida de alta calidad.
La membresía de Shopping Guide Network ha llegado a cientos de miles. Hay muchos trabajadores administrativos que quieren calidad de vida y consumo racional, también hay personas de alto nivel a las que les gusta patrocinar marcas de lujo, y también hay gente del campus que parece tener escasez de dinero, pero sus "compras" son tan bueno como los demás. ¡Todos pertenecen a la familia DG, saben cómo disfrutar la diversión de comprar y están dispuestos a compartir esta diversión con los demás! Las guías de compras online serán una gran tendencia en el futuro.
La red de guías de compras tiene una variedad de combinaciones de medios impresos. En las columnas "Nuevas noticias" y "Nueva moda" (todos los jueves) del Grupo Wenguang, hay una columna para Shopping Guide Network; en el primer periódico DM del Metro de Shanghai, "Metro Style", también hay una página dedicada a Shopping Guide Network. Liberation Daily Group DM Pictorial-Fu Lai también es socio de contenido de Shopping Guide Network.
La barra de guía de compras ofrece principalmente servicios de guía de compras en línea para ropa, zapatos, sombreros, maquillaje y productos para el cuidado de la piel. Está dirigida principalmente a amigos a quienes les gustan las compras en Taobao y les brinda compras en línea gratuitas y seguras. canal.
En sentido amplio
se refiere a sitios web cuyo contenido principal es una guía de compras. Este tipo de sitio web no implementa transacciones en sí, sino que guía a los compradores a través de guías de compras para que compren fácil y felizmente en sitios web de compras reales, y cobra honorarios o comisiones de intermediario por los servicios de las guías de compras. También es una estación en la que los consumidores confían.
La red de guías de compras generalizadas es una extensión y complemento de los sitios web de compras profesionales y un eslabón indispensable en la cadena de la industria de las compras online.