¿Cómo proporcionan un buen servicio al cliente los vendedores de las plataformas de comercio electrónico transfronterizos?
1 Utilizar terminología de servicio al cliente profesional y buenas habilidades de expresión lingüística para responder a los clientes de manera oportuna. .
2. Mostrar una excelente actitud de servicio y empatía puede ayudar a "calmar" las emociones de los clientes.
3. Tener un buen conocimiento del producto y resolver los problemas de los clientes de forma rápida y precisa.
4. Durante el proceso de consulta de preventa, explore activamente las necesidades del cliente, acorte el tiempo de vacilación en las transacciones del cliente y mejore la tasa de conversión del cliente.
5. Responder activamente a las preguntas de los clientes sobre pedidos y logística, resolver adecuadamente los problemas posventa de productos, mantener relaciones estables y a largo plazo con los clientes, evitar pérdidas de los consumidores y consolidar la lealtad del comprador.