¿Cómo proporcionan un buen servicio al cliente los vendedores de las plataformas de comercio electrónico transfronterizos?

El servicio al cliente del comercio electrónico transfronterizo tiene las características de globalidad, franqueza, inmediatez, alta frecuencia y naturaleza en línea. Por lo tanto, los vendedores de plataformas de comercio electrónico transfronterizos deben hacer un buen trabajo de atención al cliente desde estos puntos. Los clientes del comercio electrónico transfronterizo provienen de todo el mundo y las marcas y los consumidores generalmente se encuentran en diferentes países. El servicio al cliente de comercio electrónico contacta directamente a grupos de consumidores globales y brinda el servicio al cliente correspondiente. Atención al cliente online, atención telefónica al cliente, etc. Todos requieren respuesta inmediata y respuesta después de recibir llamadas y mensajes de los clientes. El servicio de atención al cliente por correo electrónico generalmente requiere una respuesta el mismo día. Para lograr un excelente servicio al cliente, las empresas offshore deben enfatizar que el servicio al cliente en el extranjero puede lograr los siguientes objetivos:

1 Utilizar terminología de servicio al cliente profesional y buenas habilidades de expresión lingüística para responder a los clientes de manera oportuna. .

2. Mostrar una excelente actitud de servicio y empatía puede ayudar a "calmar" las emociones de los clientes.

3. Tener un buen conocimiento del producto y resolver los problemas de los clientes de forma rápida y precisa.

4. Durante el proceso de consulta de preventa, explore activamente las necesidades del cliente, acorte el tiempo de vacilación en las transacciones del cliente y mejore la tasa de conversión del cliente.

5. Responder activamente a las preguntas de los clientes sobre pedidos y logística, resolver adecuadamente los problemas posventa de productos, mantener relaciones estables y a largo plazo con los clientes, evitar pérdidas de los consumidores y consolidar la lealtad del comprador.