Resumen del trabajo personal de la mesa de servicio de supermercado: cinco artículos
Resumen del trabajo personal de Supermarket Service Desk 1
En los últimos meses, con el apoyo y la ayuda de líderes y colegas, me he exigido estrictamente y he completado las tareas bien según lo requerido. Conseguí un trabajo. Durante este período, también aprendí a vender entradas y experimenté el ambiente positivo en la taquilla. Todos corrimos contra el tiempo, cambiamos de personal cada hora y les dijimos a los pasajeros en la ventanilla 14 que East Hall es una estación de propiedad estatal, para evitar que los pasajeros subieran al tren equivocado bajo influencia personal.
Después de aprender sobre la verificación de boletos, cada vez que llegue a un punto de salida, debe informar a los pasajeros para que se registren y aborden el tren. Si ve que un pasajero ha leído mal la puerta del boleto, le explicará cuidadosamente. el número y la dirección de la puerta de entrada al pasajero, y también estudiará a alta velocidad. El personal de Expressway es realmente admirable. A pesar del sol abrasador, todavía estaban unidos y trabajando felices. Esta es una expresión concentrada de un fuerte espíritu de equipo. La formación del espíritu de equipo no requiere que los miembros del equipo se sacrifiquen. En su lugar, exprese individualidad y experiencia, asegúrese de que los miembros * * * cooperen claramente entre sí para lograr los objetivos de la misión y la motivación intrínseca generada por el modelo cooperativo. Sin un correcto sistema de gestión y una buena mentalidad de trabajo y profesionalidad no habrá espíritu de equipo. A lo largo de estos pocos meses de estudio y trabajo, se ha mejorado el modelo de trabajo y se ha cambiado mucho el estilo de trabajo.
1. Gestión diaria de la mesa de servicio. Como miembro de la mesa de servicio, entiendo claramente que la mesa de servicio es una organización de gestión bajo el liderazgo directo del director y el líder del equipo. de coordinación interna y externa y es el motor del trabajo de todas las partes. El centro para hacer avanzar el trabajo hacia el objetivo.
2. Potencia tu propio aprendizaje y mejora tu nivel profesional. Porque sientes que tus conocimientos son insuficientes y tu capacidad está lejos de estar ajustada a tu puesto, no te atreves a tomártelo a la ligera y aprender de él. sus colegas que lo rodean Ser capaz de tratar todas las tareas con una actitud correcta, amar su trabajo, mejorar activamente su calidad profesional, esforzarse por la iniciativa en su propio trabajo, tener un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad, y mejorar la eficiencia y calidad del trabajo. .
3. Problemas existentes y dirección de los esfuerzos futuros. Puedo amar mi trabajo, pero también hay algunos problemas. Los principales son, en primer lugar, como miembro del servicio de asistencia. una nueva posición para mí. Gran parte del trabajo se hizo en el trabajo y yo tampoco pude hacerlo bien. Es necesario mejorar aún más la eficiencia del trabajo. En segundo lugar, parte del trabajo no es lo suficientemente detallado y no existe coordinación del trabajo. En el futuro, trabajaré duro para mejorar mi nivel de trabajo profesional y hacer mi propia contribución. En primer lugar, debo fortalecer mi estudio.
En segundo lugar, con base en el principio de buscar la verdad a partir de los hechos, reportar información de superiores a subordinados, ser un buen empleado, cumplir con las reglas y regulaciones internas de este sitio, salvaguardar los intereses de este sitio y Crear activamente mayores beneficios para este sitio. Valorar y esforzarnos por lograr mejores resultados laborales.
Resumen de trabajo personal de Supermarket Service Desk 2
El tiempo vuela y el fin de año vuelve a estar aquí en un abrir y cerrar de ojos. Mirando hacia atrás en el trabajo del año pasado, bajo el correcto liderazgo de los líderes de la empresa, ¿nos centraremos de cerca? ¿Es la calidad del servicio el tema eterno del desarrollo de los supermercados? Propósito, fortalecer vigorosamente el aprendizaje del conocimiento empresarial, mejorar continuamente la propia calidad empresarial, insistir en comenzar desde cero en el trabajo, fortalecer la conciencia de la innovación de servicios, obtener buenos resultados y completar con éxito diversas tareas.
1. Fortalecer las habilidades empresariales e insistir en empezar desde cero.
En el trabajo siempre he insistido en empezar de cero, empezar desde ahora, empezar por mí mismo, ¿usar? ¿Solo cuando hay algo en la olla o en el cuenco? Como motivación de mi trabajo, me esfuerzo por ser concienzudo, innovador y apasionado en mis puestos habituales.
Cada día, antes de ir a trabajar, suelo recorrer la zona de llegadas para ver si hay algún producto nuevo, estar al tanto de sus precios, gustos y conocimientos básicos, y prepararme para todo el supermercado cuando los clientes me lo piden. . ¿Fabricación de productos básicos? ¿Un bocado claro? . Cuando esté de servicio, asegúrese de que los productos estén ordenados de manera ordenada y adecuada, que los pasillos de compras estén despejados y libres de escombros, que el área esté limpia y ordenada, y que siempre brinde a los clientes un ambiente de compras cómodo.
Al mismo tiempo, fortalecemos la conciencia del servicio, mejoramos las habilidades de ventas, promocionamos activamente los productos entre los clientes y satisfacemos al máximo las necesidades de los clientes, para que los clientes puedan sentirse seguros cuando vienen, compran con confianza y se van con confianza.
En segundo lugar, requisitos estrictos y cumplimiento estricto de las normas y reglamentos de la empresa.
Exíjase estrictamente en todo momento, cumpla estrictamente las normas y regulaciones de la empresa, nunca llegue tarde y salga temprano, haga planes de trabajo y preparativos con anticipación y sea objetivo.
En tercer lugar, unir a los colegas y desarrollar el espíritu de equipo.
Después de Union Station, colegas de diferentes unidades se reunieron y fueron al supermercado en Manqing Station. Aprendemos unos de otros y aprovechamos las fortalezas de cada uno. En poco tiempo formamos un equipo muy capaz. Nos adherimos al principio de ser de un solo corazón y una sola mente, compartir alegrías y tristezas y aspirar a * * * armonía, * * gloria, * * construcción y * * victoria, con el trasfondo de compartir las mismas metas e intereses. * * *.
Aunque el trabajo de este año ha logrado algunos avances y logros, todavía existen algunas deficiencias en otros aspectos. En primer lugar, es necesario fortalecer aún más las capacidades de innovación laboral. Especialmente en el procesamiento de alimentos cocinados, aún no ha formado sus propias características ni ha creado una marca. En segundo lugar, el trabajo a veces no es lo suficientemente detallado y perfecto, y es necesario mejorarlo en trabajos futuros.
4. Plan de trabajo del siguiente paso:
El primero es fortalecer la conciencia del servicio. Es posible que los clientes no necesariamente tengan necesidades cuando visitan, es posible que simplemente estén navegando de manera informal. En este momento, no podemos ignorar a los clientes sólo porque no están comprando. Deberíamos tratar a todos los que vienen al supermercado como clientes de compras y atenderles con entusiasmo. Algunos clientes que quizás no compren se convertirán en clientes potenciales gracias al servicio cálido y atento. Los puestos de primera línea, el trato cara a cara con los clientes, representan una imagen de supermercado llena de emociones, por lo que siempre debemos mantener el sentido de servicio y atraer clientes activamente.
El segundo es fortalecer la conciencia de la innovación. Explore activamente los métodos de producción de alimentos cocinados y esfuércese por desarrollar dos o tres modelos de alimentos cocinados en medio año para formar sus propias características y crear su propia marca.
El tercero es fortalecer la conciencia profesional. Si no lleva las emociones de la vida al trabajo, imagínese que después de que llegue el cliente, verá al vendedor apático o deprimido. Incluso si no es nada personal, el cliente lo sentirá como algo personal y puede irse.
En cuarto lugar, fortalecer el conocimiento de los instrumentos. Una estación es una ventana a una ciudad y un supermercado de estación es una ventana dentro de una ventana. Miles de turistas nos visitan cada día. Si no presta atención a su propia imagen, ¿cómo puede servir mejor a sus clientes? Así que apóyense en la encimera y charlen, coman, etc. juntos. Hay que eliminarlo decididamente.
Resumen del trabajo de la mesa de servicio del supermercado 3
El tiempo siempre pasa volando y, en un abrir y cerrar de ojos, el nuevo año llega silenciosamente. En los últimos 20__ años, sin importar los méritos o deméritos, debo expresar mi gratitud a las hermanas en el mostrador de servicio. Sin su cooperación activa y su arduo trabajo, sería difícil que el servicio de atención al cliente llevara a cabo su trabajo sin problemas. Al mismo tiempo, también me gustaría aprovechar esta oportunidad para agradecer a los gerentes y supervisores de cada departamento por su firme apoyo y cooperación, para que el personal de la mesa de servicio pueda llevar a cabo su trabajo con valentía.
De hecho, es necesario resumirlo cada vez. Sólo tranquilizándonos y mirando hacia atrás podremos descubrir los logros y deficiencias de nuestro trabajo. Los logros son cosa del pasado y han llegado a su fin. Sólo aprovechando nuestras fortalezas y evitando las debilidades podremos hacerlo mejor el próximo año.
En primer lugar, en lo que respecta al servicio postventa, no podemos evaluar la situación y ser flexibles. Cuando encuentra una queja, no puede pensar desde el punto de vista del cliente. ¿Cree inconscientemente que el cliente está aquí? ¿Mierda? Sí, solo porque los requisitos proporcionados por los clientes son demasiado excesivos y desconocidos, competiremos con los clientes. Al final, el incidente empeorará y las pérdidas serán mayores, lo que será difícil de aceptar para los proveedores y fabricantes. En este caso, el personal del servicio de asistencia trabajó en estrecha colaboración y convenció pacientemente a cada cliente. Incluso si los clientes lo atacan personalmente y lo insultan maliciosamente, debe actuar con moderación tanto como sea posible. Anteponga los intereses de la empresa, haga todo lo posible para mantener la imagen social de la empresa, maneje cada queja de manera razonable y no intensifique las quejas.
En segundo lugar, hay relativamente poca comunicación con los distintos departamentos. Como estás ocupado, ignoras la comunicación entre varios departamentos y escondes todo en tu estómago, por lo que no me entiendes y yo no te entiendo.
En respuesta a esta situación, la mesa de servicio principal ha fortalecido la comunicación y la cooperación con varias regiones mientras resuelve varias quejas y problemas de retroalimentación a los supervisores regionales lo antes posible. Esto les permite reducir eficazmente diversas quejas después de un trabajo específico y una rectificación. Debido a la especial naturaleza del trabajo, el mostrador de atención principal es la primera ventana de recepción de clientes en la tienda. Por lo tanto, existen mayores requisitos en cuanto a la conciencia y la actitud de servicio del personal. El personal de recepción debe exigirse estrictamente según los requisitos de la formación previa. Todos se ponen en la posición del anfitrión de la recepción y trabajan duro, con la esperanza de darle gloria. Los empleados son unidos, amigables y viven en armonía. Refleja plenamente la cohesión colectiva y mejora enormemente la calidad del servicio de la recepción en un corto período de tiempo.
Como supervisor, gestionar empleados es un curso obligatorio y muy difícil. La experiencia y la personalidad de cada uno son diferentes. Cómo lograr que los empleados de este departamento trabajen duro en un solo lugar no es tan simple como hablar de ello. A través del estudio de conocimientos teóricos profesionales relevantes y su aplicación en el trabajo práctico, he realizado grandes esfuerzos en la gestión de personal. En primer lugar, realmente me preocupo y respeto psicológicamente a mis empleados, realmente pienso en ellos y realmente quiero que progresen.
Sobre esta base, llevamos a cabo una comunicación ideológica específica y capacitación empresarial para que los empleados resuelvan sus problemas, establezcamos objetivos de desarrollo claros, estimulemos verdaderamente la iniciativa y el entusiasmo de los empleados y luego les permitamos utilizar la capacitación empresarial a través de la capacitación empresarial. Los empleados saben qué hacer y cómo hacerlo mejor. En la gestión del trabajo siempre debemos ser estrictos y nunca toleraremos ningún error de principios. De esta manera los empleados pueden estar motivados desde dentro y desempeñarse desde fuera.
Además, el service desk se esforzará por mejorar la calidad del servicio. Manejar razonablemente las quejas de los clientes y capacitar a los empleados en conocimientos comerciales. Aquí también espero que todos los líderes y socios aquí nos den opiniones y sugerencias más valiosas. También estaré lleno de confianza y haré todo lo posible para mejorar 20__(20__).
Resumen del trabajo de la mesa de servicio del supermercado 4
El tiempo siempre pasa volando y, en un abrir y cerrar de ojos, el nuevo año llega silenciosamente. En los últimos 20__ años, sin importar los méritos o deméritos, debo expresar mi gratitud a las hermanas en el mostrador de servicio. Sin su cooperación activa y su arduo trabajo, sería difícil que el servicio de atención al cliente llevara a cabo su trabajo sin problemas. Al mismo tiempo, también me gustaría aprovechar esta oportunidad para agradecer al gerente de la tienda, así como a los gerentes de piso y jefes de departamento por su gran apoyo y cooperación, para que nuestro personal de la mesa de servicio pueda llevar a cabo su trabajo con valentía.
Hablando de _ _, un resumen de la mesa de servicio, en primer lugar, la mesa de servicio debe atender a los clientes de toda la tienda y a los empleados de todo el supermercado. Independientemente del tamaño, al menos la mitad de todos los paquetes de los clientes son manejados por el personal de la mesa de ayuda. Ya utilizamos agacharnos y andar de puntillas como ejercicios físicos; ¿Especialista en disculpas? . Independientemente de si está bien o mal, si un cliente no está satisfecho y se queja con nosotros, tenemos la responsabilidad y la obligación de disculparnos con el cliente en nombre de Caifeng Supermarket. No recuerdo cuántas veces intentamos convencer a un cliente bebiendo una bebida que creía caducada.
De hecho, es necesario resumirlo cada vez. Sólo tranquilizándonos y mirando hacia atrás podremos descubrir los logros y deficiencias de nuestro trabajo. Los logros son cosa del pasado y han llegado a su fin. Sólo aprovechando nuestras fortalezas y evitando las debilidades podremos hacerlo mejor el próximo año.
Al mismo tiempo, también cometimos errores en los siguientes aspectos.
En primer lugar, hay menos publicidad en la radio. Debido a que la mesa de servicio está ocupada, tengo que ocuparme de muchas cosas y tener que estar de guardia en la caja. Dos personas en cada clase trabajan sin tomar vacaciones. Si alguien está de vacaciones, solo trabaja una persona. (¿Qué tan ocupado está? Dígame brevemente qué hacer, como: transmitir, emitir facturas, intercambiar dinero, emitir pedidos de reemplazo, registrarse para la distribución de obsequios, solicitar tarjetas de membresía, enviarlas a varios departamentos para que los clientes las canjeen. Devolución de productos , recoger paquetes para clientes, etc.) a menudo conduce al fracaso de la transmisión y asistencia de diversas actividades promocionales y, como responsable, entiendo profundamente la dificultad de conectar este trabajo con la mesa de servicio.
La segunda es que hay menos comunicación con plantas y departamentos. Como estaba ocupado, descuidé comunicarme con el piso y guardé todo en mi estómago. Por lo tanto, habrá un fenómeno en el que tú no me entiendes y yo no te entiendo.
En tercer lugar, algunos clientes perdieron sus tarjetas de estacionamiento y no fueron compensados. A veces se pelearon con los clientes porque estaban demasiado ocupados y, a veces, los clientes perdieron sus jaulas. Aunque compensamos al cliente, todavía estaba insatisfecho.
Aún no es tarde para compensar la situación.
Ahora que se ha encontrado el meollo del problema, creo que no volveré a cometer el mismo error en trabajos futuros. Aquí también espero que los líderes de varios departamentos y socios nos brinden opiniones y sugerencias más valiosas. También tendré confianza y haré todo lo posible para hacer mejor el trabajo de _ _ _ _.
Resumen del trabajo de la mesa de servicio del supermercado 5
El tiempo siempre pasa volando y, en un abrir y cerrar de ojos, el nuevo año llega silenciosamente. En los últimos 20__ años, sin importar los méritos o deméritos, debo expresar mi gratitud a las hermanas en el mostrador de servicio. Sin su cooperación activa y su arduo trabajo, sería difícil que el servicio de atención al cliente llevara a cabo su trabajo sin problemas. Al mismo tiempo, también me gustaría aprovechar esta oportunidad para agradecer a los gerentes y supervisores de varios departamentos del centro comercial por su firme apoyo y cooperación, para que el personal del servicio de atención al cliente pueda trabajar con valentía.
20__ es un año en el que la empresa abre tiendas con frecuencia. Tuve la suerte de asistir a las celebraciones de apertura de varias tiendas y vi el esplendor y la alegría de las inauguraciones de nuevas tiendas. Estoy orgulloso de ser parte de un equipo tan eficiente y cohesionado. Antes de la apertura de cada cadena de tiendas, la formación de los empleados es fundamental. Obedecí las disposiciones del departamento de recursos humanos de la empresa. En 20__, participé en la capacitación de nuevos empleados en los centros comerciales, Macheng, Longgan Lake y otras tiendas. Cada conferencia me recordó que debía dar ejemplo en este tema. Y cada entrenamiento me hizo darme cuenta profundamente de la superficialidad del conocimiento y la falta de experiencia. En el futuro, me concentraré en profundizar mi elocuencia y me esforzaré por hacer que cada tema sea más claro y distinto.
Al hablar del resumen de los 20 años del service desk, todas nuestras hermanas se rieron y dijeron que podríamos usar varios apodos para expresarlo. En primer lugar, ¿lo somos? ¿Ejército de Sichuan Bangbang? . El mostrador de atención donde se almacenan los paquetes ha pasado de ser una función de prevención de pérdidas en un supermercado a atender a todos los clientes de la tienda. Al menos la mitad de los paquetes de los clientes, independientemente de su tamaño, serán almacenados y recuperados por el personal del servicio de atención al cliente.
Ya utilizamos agacharnos y andar de puntillas como ejercicios físicos; ¿Especialista en disculpas? . Ya sea correcto o incorrecto, si un cliente no está satisfecho y se queja con nosotros, tenemos la responsabilidad y la obligación de disculparnos en nombre del centro comercial. No puedo decirte cuántas veces hemos intentado convencer a un cliente bebiendo yogur que pensaba que estaba caducado. ¿Estamos todavía? ¿Miembro financiero junior? . Vendemos más de 2 millones de yuanes en vales de compra cada año. Al tiempo que garantizamos que cada venta sea clara, también debemos hacer concesiones; ¿Software flexible? ¿Necesitamos un control flexible entre varios aspectos del trabajo?
De hecho, es necesario resumirlo cada vez. Sólo tranquilizándonos y mirando hacia atrás podremos descubrir los logros y deficiencias de nuestro trabajo. Los logros son cosa del pasado y han llegado a su fin. Sólo aprovechando nuestras fortalezas y evitando las debilidades podremos hacerlo mejor el próximo año. En 20__ años, cometí algunos errores en mi trabajo en el supermercado (mesa de servicio). En primer lugar, la gestión de obsequios no existe. En el primer semestre del año también hubo casos en los que los obsequios emitidos por los fabricantes no coincidían con el inventario. En la segunda mitad del año, después de comunicarme con otras tiendas de la empresa, adopté el plan de utilizar certificados de regalo. Esto aclara la dirección de los obsequios perdidos, permite que los promotores y el personal de la mesa de servicio sean honestos y cuiden bien los obsequios. Además, nuestra conciencia de la frescura de los obsequios también es relativamente débil, lo que resulta en una falta de seguimiento. -servicio de ventas y traer problemas al supermercado. Ciertas pérdidas económicas.
La ocurrencia de este incidente fue una llamada de atención para nosotros. Posteriormente, cada vez que aceptemos un regalo, revisaremos rigurosamente la botella y la bolsa. En segundo lugar, en el manejo del servicio posventa, no podemos evaluar la situación y ser flexibles. Cuando encuentra una queja, no puede pensar desde el punto de vista del cliente. ¿Cree inconscientemente que el cliente está aquí? ¿Mierda? Sí, solo porque la solicitud del cliente es demasiado, ¿es este tipo de pensamiento lo que nos ha hecho sentir miserables este año? ¿Golpe en la cabeza? No sé si lo sabéis, pero competimos con los clientes y eventualmente el incidente empeora y las pérdidas son mayores, lo cual es difícil de aceptar para proveedores y fabricantes.
Para los centros comerciales, en comparación con 2005, las quejas de todos los departamentos han disminuido. ¿Esto no sólo refleja que cada departamento lo hará? ¿Tres son los principales, tres no pueden salir y uno está detenido? La buena ejecución también refleja los esfuerzos de varios departamentos para cortar de raíz los peligros ocultos. La mesa de servicio también cometió errores en las siguientes áreas. Primero, los términos de servicio no están vigentes. En agosto del año pasado, estalló una pelea feroz por las devoluciones debido a los bajos conocimientos lingüísticos en el mostrador de servicio. Aunque después conseguí la comprensión del cliente a mi manera, fue una experiencia desagradable tanto para el cliente como para nosotros.
En segundo lugar, no existía un sistema perfecto de gestión de vales de compra en el primer semestre del año.
Debido a la imperfección del sistema, sólo los empleados que confían tendrán demasiadas lagunas y las responsabilidades no estarán claras cuando surjan problemas. Si algo sale mal después de estipular el sistema, el alcance de la inspección se reducirá y la responsabilidad será clara.
En tercer lugar, hay poca promoción radiofónica. Debido a que la mesa de servicio está relativamente ocupada y maneja muchos asuntos, la transmisión no se puede realizar con normalidad y no puede ayudar mucho a las actividades promocionales del centro comercial. Como locutor veterano, entiendo profundamente la dificultad de este trabajo y el contacto con el servicio de asistencia técnica.
En cuarto lugar, hay menos comunicación con varios departamentos. Como estás ocupado, ignoras la comunicación entre varios departamentos del centro comercial y escondes todo en tu estómago, por lo que no me entiendes y yo no te entiendo.