¿Cómo pueden los consultores de cursos aumentar el número de invitaciones telefónicas de los clientes?
Muchos consultores de educación están preocupados recientemente porque las instituciones finalmente han acumulado algunos clientes durante la inscripción de verano y se están preparando para realizar actividades de experiencia para allanar el camino para la inscripción de otoño. Sin embargo, la situación de las invitaciones no es la ideal. Pregunta el motivo:
Después de hacer una llamada, mis padres colgaron el teléfono sin decir algunas palabras, era difícil hablar y mis padres se quedaron sin palabras después de hacer dos o tres preguntas, aunque los padres aparentemente; Acordó venir a la puerta, en realidad ¿No vino...? Las invitaciones pueden no ser efectivas por diversos motivos.
La invitación telefónica es uno de los canales importantes para que las instituciones de formación amplíen sus clientes. El desempeño de la mayoría de las instituciones de educación y capacitación en la industria proviene de invitaciones telefónicas, y la proporción de invitaciones para firmar pedidos representa el 80% del desempeño total.
Una excelente invitación telefónica no sólo puede hacer que los padres se sientan cómodos, sino que también puede hacer que estén dispuestos a llamar a la puerta.
La invitación telefónica es uno de los eslabones más importantes en el proceso de contratación de las instituciones de formación. Las invitaciones telefónicas eficientes generan altas tasas de visitas, promueven altas tasas de transacciones y aumentan el número final de conversiones.
Entonces ¿cuál es la forma más efectiva de realizar una llamada de invitación? Puedes considerar los siguientes aspectos:
1. Clasificar a los padres y continuar realizando invitaciones específicas.
Los padres de la institución provienen de muchas fuentes, pero cada recurso se gana con esfuerzo. Si los padres no están clasificados adecuadamente, las llamadas apresuradas pueden ser rechazadas, lo que resulta en un desperdicio de recursos.
Si quieres conseguir padres, primero debes aclarar las necesidades de los niños de diferentes edades:
0-3 años
Mentalidad de los padres: llena de Ideales para la educación infantil Doctrina
Exigencia: Los niños deben estar sanos y felices, pero necesitan crecer.
Punto débil: no existe un estándar de selección y la selección es confusa.
Ángulo de influencia: profesionalidad, prudencia, fijación de normas.
4-8 años
Pensamientos de los padres: los padres tienen el concepto de línea de salida.
Necesidades: cultivar los intereses de los niños
Puntos débiles: contramedidas para los malos hábitos de los niños
Ángulo de influencia: los cursos con funciones externalizadas son fáciles de vender, lo que demuestra que Los cursos tienen impacto visual en los niños.
9-12 años
Pensamientos de los padres: Acabo de empezar una educación rígida y estoy familiarizado con los niños.
Demanda: Demanda de información educativa y métodos de aprendizaje.
Puntos débiles: Barreras de comunicación familiar, niños cansados de estudiar.
Ángulo de influencia: tema, análisis de métodos de aprendizaje, filosofía de la educación familiar.
13-18 años
Pensamientos de los padres: Extremadamente utilitario, débil capacidad para tomar decisiones
Necesidades: Gran necesidad de más estudios y puntos.
Punto débil: alto costo de tiempo y alto costo de selección
Ángulo de influencia: resultados y resultados implícitos, casos
2 Esté preparado con anticipación para problemas previsibles.
Cuando muchos consejeros psicológicos se comunican con los padres por teléfono, a menudo les preguntan: ¿Cómo saben mi número de teléfono? ¿Es gratis hacer trampa, cómo garantizar el efecto de aprendizaje, etc.?
Si no dices una palabra correctamente, te matarán directamente.
¿Cómo debemos organizar un discurso ante estos problemas? Puede prepararse desde diferentes niveles de comunicación:
1) No comercialice directamente a los padres al principio, pregúnteles sobre la situación de aprendizaje de sus hijos.
2) Según la situación de aprendizaje del niño, aborde los puntos débiles de las necesidades de los padres y hágalos sentir profesionales.
3) Analizar y orientar más a fondo los problemas existentes de los niños y establecer una cierta sensación de crisis.
4) Cuando surjan objeciones comunes como el precio y el compromiso, "seguir primero y luego liderar" para guiar correctamente a los padres.
5) Resaltar el valor de la actividad y las ventajas de la institución para que los padres sientan que es adecuada a sus necesidades actuales.
3. Cosas a tener en cuenta al realizar una invitación telefónica
La invitación telefónica es solo el primer paso y el más importante en la transacción de consulta. Si finalmente quieres firmar el contrato, debes asegurar el porcentaje de éxito de la invitación. Por supuesto, muchas veces no podemos realizar la visita exitosamente con una sola invitación.
1) Ajusta tu mentalidad.
La invitación es una virtud, el rechazo es un estado, no venir es un fenómeno, ¡tener que invitar es una especie de ética profesional!
2) Ajusta tus emociones
El teléfono transmite no sólo información, sino también emociones. Cuando no se puede ver a la otra persona, la transmisión del sonido es especialmente importante.
Ajuste su respiración y su voz antes de cada llamada y muestre una sonrisa positiva cuando llame. Necesitas saber que tus padres pueden escucharte. Esta es la primera impresión que da la institución a los padres.
3) Elaborar registros de comunicaciones.
Escuche atentamente a los padres y registre información clave: nombres, números de teléfono, escuelas, calificaciones, rendimiento académico, métodos puerta a puerta, etc. de padres e hijos.
Además, toma nota de la información que tus padres revelen sin querer. La ventaja de esto es que la comunicación posterior hará que los padres se sientan más íntimos y humanos.
4) Hacer un buen trabajo de seguimiento.
Después de realizar la llamada telefónica, envíe inmediatamente un mensaje de texto para confirmar la hora, el lugar y lo que los padres deben traer. Si la primera comunicación falla, la segunda comunicación se puede realizar basándose en la información del registro de comunicación.
Por supuesto, si una organización quiere invitar con éxito al 100% de los solicitantes, no basta con alcanzar los tres puntos anteriores. También es necesario mejorar el sistema de invitación y dominar el proceso de invitación y las habilidades del habla.