Resumen de actividad de marketing
El Festival del Medio Otoño lleno de oportunidades y desafíos ha pasado. Mirando retrospectivamente la tienda durante todo el período festivo de este año, con la ayuda y orientación de la dirección central de la sede, y la cooperación y los esfuerzos de todos los gerentes y empleados destacados, todos los aspectos fueron estables y el trabajo del centro comercial fue llevado a cabo sin problemas. Cuando se trata de objetivos de ventas, nadie puede calificarlos como asuntos pendientes. No importa cuáles sean los resultados, no se puede decir que las señales que aparecen sean gratificantes.
Haciendo un balance de todo el Festival del Medio Otoño, hay ganancias y pérdidas, incluidas cuestiones sobre la orientación al servicio al cliente; sobre la identificación del valor de la marca corporativa: cuestiones sobre la gestión de la fidelidad del cliente; también hay cuestiones sobre el ser; preparado para el peligro en tiempos de paz y la velocidad de entrada al mercado minorista, el problema de integración de la comunicación del marketing minorista y el precario problema básico de gestión de las relaciones humanas.
Con el desarrollo de la economía y los cambios en la situación, el mercado minorista está floreciendo en todas partes y la competencia es cada vez más feroz. Ante esta situación ya sé que necesito cambiar mi rol, corregir mi actitud, estudiar mucho, partir de la realidad y comenzar con detalles para fortalecer el entrenamiento funcional, rectificar el ambiente de la tienda, ajustar la mentalidad de los empleados, prestar mucha atención al cliente. fidelizar y fortalecer Investigar investigaciones para explorar soluciones a problemas complejos. La reflexión y resumen del trabajo durante el Festival del Medio Otoño es el siguiente:
En primer lugar, hacer un balance del trabajo durante el Festival del Medio Otoño
Fortalecer el recurso humano. gestión, ventas en tienda Clase A y gestión de productos Clase A.
B. Investigar las tiendas competidoras de nuestra tienda y evaluar las condiciones de consumo cercanas, tratar de evitar la competencia de precios en condiciones operativas diferenciadas y productos homogéneos, rechazar los productos no vendibles en los supermercados, gestionar bien los productos navideños y hacer todo lo posible para evitarlos. competencia de precios. Librar una batalla sin estar preparado.
c.Organizar activamente el aprendizaje para los empleados en puestos directivos, aumentar el apoyo a las materias de Clase A y las ventas de servicios. Se deben hacer esfuerzos para mejorar el entusiasmo laboral de los empleados y promotores, y analizar los problemas que los empleados y promotores puedan tener o hayan tenido con frecuencia antes durante el festival.
2. Problemas existentes
Bajo el liderazgo de la sede, las ventas mensuales totales del supermercado en septiembre de cada año son de 2,88 millones de yuanes y el objetivo de ventas mensuales es de 3,6 millones de yuanes. El impacto en el desempeño de los supermercados proviene principalmente de los siguientes aspectos:
Respuesta: El entorno general se ve afectado por el entorno económico interno general, así como por las bebidas fuertes de las tiendas competidoras, el precio unitario por cliente y el El número de visitantes es relativamente reducido. Especialmente cuando los productos son homogéneos, los precios de productos similares suelen ser más altos que los de las tiendas de la competencia, especialmente para los productos de primera línea, y su poder adquisitivo es seriamente insuficiente. Dado que el principal nivel de consumo de las tiendas de la zona de alta tecnología son las personas de mediana edad y mayores que viven cerca, los clientes tienden a comparar precios y hacer selecciones cuidadosas, y la demanda de productos de alto precio es relativamente reducida.
b: No existen actividades de promoción fuera del sitio ni métodos de promoción potentes. Cuando los productos no son competitivos, es necesario aumentar las actividades de promoción externa, especialmente entre 10 y 15 días antes de las vacaciones, lo que promoverá en gran medida el flujo de clientes y el precio unitario del centro comercial.
Podrás obtener resultados inmediatos. Las promociones a gran escala siempre ignoran las promociones especiales, son comunes y carecen de previsibilidad y viabilidad. Algunos son incluso formalistas y no tienen ningún efecto a la hora de conquistar el cada vez más competitivo sector minorista.
El entusiasmo de los empleados y del personal de promoción no es alto, los productos no son lo suficientemente completos, falta capacitación y los puntos de venta de la promoción no son claros. c: Los productos más vendidos están agotados, la gestión de las pilas es caótica y los lanzamientos de nuevos productos son lentos. El Festival del Medio Otoño suele celebrarse entre septiembre y octubre del año calendario gregoriano. Es la temporada alta de ventas de comida y vino, y la demanda de los clientes es alta. Sin embargo, los productos más vendidos y los productos de promoción especial a menudo están agotados y no se muestran en pilas. Algunas pilas incluso tienen solo una capa de productos, lo que provoca una pérdida de rendimiento cuando los clientes compran.
Los productos en la tienda carecen de selectividad y hay demasiados productos similares. Como resultado, el escaparate de la tienda no puede mostrar varios tipos según categorías, lo que lo hace muy desordenado.
Las ubicaciones de exhibición de la mayoría de las pilas de libros no están clasificadas según sus categorías. Por ejemplo, la pila de libros sobre lácteos aparece en el área de bebidas alcohólicas y la pila de libros sobre bebidas aparece en el área de cajas de regalo.
Como resultado, los clientes no pueden encontrar rápidamente los productos que necesitan cuando compran y no pueden comprar productos similares de forma intuitiva y selectiva. Además, aunque los productos del mismo proveedor se exhiban en la misma pila al mismo tiempo, estos productos no pertenecen a la misma categoría.
El lanzamiento de nuevos productos es lento, el desarrollo de nuevos productos es limitado y la tasa de eliminación de productos antiguos es baja, lo que viola la filosofía empresarial de "todos los productos de la tienda son nuevos". Además, la mayoría de las pilas de vino son categorías locales comunes, como Luzhou, Wanguojing, etc. Todos los productos de nuestra tienda son vendidos por nuestros competidores, pero los productos de nuestros competidores no han entrado en la tienda. Nuestra tienda carece de competitividad al menos en este aspecto.
d: Problemas de calidad del producto y elevadas quejas de los clientes. Una vez que un producto tiene problemas de calidad, por un lado tendrá que soportar la pérdida de la imagen de marca de la tienda y, por otro lado, la tienda también puede ser responsable de los productos muertos, lo que afectará gravemente el rendimiento de la tienda y su reputación externa. Las tasas de quejas y las quejas causadas por problemas de calidad del producto no son infrecuentes, como problemas de calidad con pequeños electrodomésticos y el incidente del cangrejo peludo del Festival del Medio Otoño.
La tasa de rotación de empleados es demasiado alta. Los empleados que hayan estado empleados durante uno o dos meses o que hayan estado familiarizados con el conocimiento empresarial del que son responsables durante medio año renunciarán o se irán automáticamente, lo que provocará grandes pérdidas al centro comercial. Un equipo estable y eficiente es la base para que los centros comerciales puedan competir. Debido a la reforma y al sistema salarial de la empresa, la rotación de empleados es relativamente grave. Al mismo tiempo, la comunicación y la orientación entre supervisores y empleados, así como la evaluación de los cuadros de supervisión, son insuficientes y es necesario mejorar el sentido de disciplina de los empleados.
Los gerentes no están en su lugar y no comprenden en detalle las actividades psicológicas y los cambios de los empleados de manera oportuna. Debido a la frecuente rotación de empleados, el conocimiento insuficiente de los cajeros y contables sobre los productos y la falta de competencia en las funciones comerciales, los clientes generalmente permanecen en la tienda por demasiado tiempo, lo que resulta en una reducción del deseo de consumo, y los largos tiempos de pago de facturas generan quejas de los clientes. quejarse.
Invitados extranjeros: Las instalaciones de hardware necesitan mejoras urgentes. Durante el período pico del Festival del Medio Otoño, el equipo de hardware es insuficiente. Tomando como ejemplo las cajas registradoras, de vez en cuando se producen cortes de red, lo que retrasa enormemente el horario programado de los clientes para visitar a familiares y amigos. Cuando los clientes esperan entre 3 y 5 minutos, casi una cuarta parte elegirá otras tiendas para comprar y la mayoría elegirá las tiendas de la competencia. Después de que se reparó la interrupción de la red, los carritos de compras y los productos en las cestas de compras esparcidos en el suelo frente a la caja fueron obviamente muy impactantes.
Además, el carrito de la compra es muy pequeño. Nuestra tienda cuenta con 18 carritos de compras grandes, que están lejos de satisfacer las necesidades de los clientes durante el período pico del Festival del Medio Otoño. Por lo tanto, los clientes suelen encontrarse buscando carritos de compra en las tiendas. Para festivales como el Festival del Medio Otoño, esto sin duda hará perder muchos clientes con precios unitarios más altos para comprar.
g: Los objetivos del supermercado no son lo suficientemente claros, lo que resulta en un bajo entusiasmo de los empleados. Los empleados no han establecido un propósito determinado en términos de filosofía empresarial. Varias tareas de capacitación en el centro comercial no se han implementado y la concientización. la tasa es baja. En particular, algunos conceptos de servicio sólo se implementan verbalmente, lo que está lejos de la operación real, y la actitud laboral es relativamente inerte.
La implementación de objetivos no se limita al sistema, sino que debe tener como objetivo cultivar y crear la mentalidad y el estado laboral de los empleados. El medio ambiente afecta a las personas y las personas son productos del medio ambiente. La creación de unas buenas condiciones y un ambiente de trabajo debería integrarse en el concepto de gestión de la tienda lo antes posible.
Problema personal:
Respuesta: Comunicación insuficiente. No estudié la teoría de la gestión de esta tienda lo suficientemente a fondo, no pude transmitir eficazmente todas las ideas de la empresa a todos los empleados, no proporcioné suficiente formación a los cuadros directivos y a los empleados, y la forma de competencia minorista era impredecible. Si estoy solo, esa no es la manera de ganar.
b: El desarrollo de supermercados con escasa capacidad de innovación requiere innovación, especialmente en los métodos de marketing. Sin embargo, debido a que estaban preocupados por el impacto de los ajustes en el desempeño del centro comercial, no pudieron superar la mentalidad de buscar estabilidad y el miedo a ganar o perder en el tiempo, por lo que la búsqueda de innovación y cambio no logró sus objetivos. Entrenamiento de liderazgo negativo.
c. Gestión insuficiente del detalle. Los supermercados necesitan una gestión detallada. Creen demasiado en el concepto de gestión humanizada y en el control específico de todos los cuadros. El trabajo no es lo suficientemente completo y detallado. La planificación y supervisión inadecuadas provocaron que muchos detalles no se implementaran.
En respuesta a los problemas anteriores, hemos mejorado principalmente el siguiente trabajo:
a. Mejorar las habilidades profesionales, continuar aprendiendo y resumiendo, y mejorando la eficiencia del trabajo para fortalecer la gestión básica. prestar mucha atención a la calidad del servicio y mejorar. Tomamos el desempeño general como nuestra propia responsabilidad, establecemos una buena imagen de marca, construimos la base de Yangning Xuecheng, hacemos todo lo posible para inspirar e impulsar el entusiasmo laboral de todos los empleados, fortalecer el aprendizaje de los líder de turno y colegas de gestión, implementar y ejecutar el sistema y fortalecer la gestión y el procesamiento en el sitio.
b. La gestión de mercancías se adhiere al seguimiento de los productos de Categoría A y de las Categorías C y Z, se esfuerza por mejorar el arte de la exhibición de mercancías, garantiza la ubicación de los productos principales y refleja una fuerte exhibición estacional y relacionada. . Analice cuidadosamente la estructura del producto y la demanda del mercado, ajuste la estructura del producto de manera oportuna, controle razonablemente el inventario y evite la acumulación de capital. Realizar análisis competitivos para formar ventajas diferenciadas con los competidores para que los productos puedan demostrar aún más las ventajas de la cadena de tiendas al tiempo que mejoran el mercado de consumo.
d: La gestión de empleados se esfuerza por mejorar la moral de todos los empleados y motivarlos de diversas maneras. Fortalecer la capacitación, orientación y evaluación de los empleados destacados por parte del equipo de liderazgo, implementar concienzudamente el sistema de tutoría, realizar evaluaciones de los cuadros a cargo y cooperar con el departamento de compras en la gestión de productos y el seguimiento de diversos productos. Implementar concienzudamente el saneamiento ambiental de la tienda, permitir que los empleados formen buenos hábitos y cooperar activamente con la empresa para llevar a cabo diversas actividades de promoción navideña de gestión en el sitio para mejorar el ambiente de la tienda y mejorar el rendimiento de la tienda.
E. La gestión de servicios fortalece el cultivo de la conciencia de servicio de los empleados, implementa el propósito de conveniencia, beneficio, servicio y trato amigable con las personas, y considera el servicio como la expresión externa de la cultura corporativa y la encarnación de la competitividad integral. . Mi equipo directivo y yo trabajaremos incansablemente de arriba a abajo para avanzar paso a paso hacia este objetivo, mejorar el sistema de servicio, realizar un seguimiento de los servicios durante todo el proceso y llegar plenamente a los clientes.
Estoy decidido a ser gerente de supermercado, insisto en aprender sistemáticamente conocimientos profesionales, fortalecer la comunicación, hacer un buen trabajo en el análisis del consumo de los clientes y la capacitación del personal, y formar un equipo de gestión de supermercados competitivo.
Agradezco sinceramente a todos los líderes por su apoyo, orientación, supervisión y ayuda personal en mi trabajo. Resumiré cuidadosamente mi experiencia, llevaré adelante mis logros, superaré mis deficiencias, trabajaré duro con la empresa y mi equipo con total confianza y entusiasmo, y haré las debidas contribuciones al desarrollo de Yang Ning.
Resumen de la actividad de marketing 2 Como empleado ordinario de ventanilla de un banco, es un honor para mí ser calificado como "Estrella del marketing" dos veces. En mi marketing y servicio de mostrador a largo plazo, tengo la siguiente experiencia para su referencia.
Antes que nada, sonríe
Sonreír es una señal de confianza, un lenguaje silencioso y un mensaje amigable. El mostrador es la ventana del banco. Cuando saludamos a los clientes, una sonrisa puede acercarnos y crear las condiciones para mi posterior servicio y marketing.
En segundo lugar, conocimientos y habilidades
Hay un dicho que dice que la diferencia entre las personas es en realidad la diferencia en la capacidad de aprendizaje. Debido a diferencias en cualidades personales, experiencia y niveles de capacitación, los niveles de servicio pueden ser altos o bajos. Por lo tanto, a través del aprendizaje y la capacitación, es necesario dominar las características de los diversos productos y analizar los grupos aplicables, y hacer recomendaciones personalizadas a los clientes, como la introducción de depósitos a la vista en moneda local y extranjera, intereses compuestos, tarjetas de crédito y otros productos a mediano plazo. -a clientes de alto nivel y presentando este producto a clientes comunes. Integración de moneda extranjera, tarjetas de débito, servicios de agencia, etc. Domine las reglas operativas de diversas empresas, mejore su capacidad para analizar y resolver problemas, mejorar la calidad del servicio y mejorar la satisfacción y lealtad del cliente, reteniéndolos, ganándose su confianza y sentando las bases para un mayor marketing.
En tercer lugar, pensar en el lugar del otro y fortalecer la comunicación
Debemos establecer la idea de “pensar en el lugar del otro”, situarse desde la perspectiva del cliente, pensar en lo que el El cliente piensa y se preocupa por lo que le preocupa al cliente, fortalece la comunicación. Debemos ser los mejores oyentes y escuchar atentamente las necesidades de nuestros clientes. Desde la perspectiva del cliente, hacemos sugerencias oportunas de gestión financiera que están en línea con los intereses del cliente, logrando así una comunicación real con los clientes, brindándoles una gama completa de servicios y permitiéndoles obtener necesidades más allá de sus expectativas.
Los puntos anteriores deben acumularse en el trabajo diario y capacitarse y cultivarse en el trabajo diario. Porque ahora el banco se ha transformado en un tipo de marketing, y el marketing es un proceso y un objetivo en nuestro trabajo diario. Solo completando los pasos anteriores nuestros cajeros podrán dar el paso final para atender a los clientes.
En cuarto lugar, marketing dirigido y diferenciado.
La "regla 80/20" en marketing nos dice que el 80% de los beneficios de una empresa son creados por el 20% de sus clientes, mientras que el otro 80% de los consumidores sólo genera el 20% de sus beneficios. La máxima prioridad es cómo encontrar clientes de alta calidad, retener a los antiguos y ganar nuevos clientes. Los bancos tienen ventajas únicas. Contienen grandes cantidades de información del cliente. Podemos proporcionar servicios convenientes diferenciados y servicios de soporte de acuerdo con las diferentes necesidades de los diferentes clientes según segmentos de mercado como edad, sexo, ocupación, ingresos, nivel educativo, etc. de los clientes para lograr servicios de alta calidad.
Cuando trate con clientes de alto nivel o clientes antiguos, si puede tomar la iniciativa de saludar al cliente y llamarlo Sr. o Sra. con precisión para mostrar su familiaridad con el cliente y hacer que se sienta valorado. Entonces puedes Aprovechar la tendencia de promocionar nuevos productos. Creo que obtendrás el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Por otro ejemplo, para los nuevos clientes que entran en contacto con el banco por primera vez, deben presentar de forma activa y entusiasta los tipos y métodos de servicios, ser un consultor financiero oportuno para los clientes y completar cada negocio de manera precisa y rápida para salir. una buena impresión en los clientes. Se pueden lanzar tarjetas financieras, tarjetas de crédito, productos financieros, etc. Para grandes clientes de cambio de divisas, puede preguntarles si viven cerca de nuestro banco para que podamos realizar bien la transferencia. Cuando alguien abre una cuenta, debemos introducir activamente tarjetas de débito y recomendar nuestros productos electrónicos de manera oportuna. Al recomendar productos electrónicos, debe prestar atención a dos puntos: primero, para los clientes que son nuevos en productos electrónicos, no simplemente introduzca el uso del producto al principio, porque a menudo se niegan porque no entienden y el tiempo de procesamiento. es limitado. Deje que se interesen en los productos que recomienda, como compras en línea, no es necesario pagar facturas telefónicas en salas móviles, Taobao, etc. Cuando termines, muéstrale cómo usarlo o pídele al administrador del lobby que se lo explique. Coge un producto electrónico y haz uno. Pero como salvavidas de los bancos, los depósitos sólo pueden basarse en las personas. Solo podemos lograr el objetivo de retener los depósitos utilizando nuestros servicios para satisfacer a cada cliente, sirviendo bien a los clientes y utilizando nuestros servicios para retener a los clientes. Nuestro personal de mostrador también debe aprender a distinguir entre la multitud aquellos clientes de alta calidad de otros lugares y aquellos clientes que pueden ser clientes de alta calidad en el futuro. Por supuesto, hacer esto es difícil porque no hay reglas a seguir y algo de experiencia sólo se puede adquirir a través de años de trabajo y descubrimiento cuidadoso.
Las anteriores son algunas de las experiencias que he adquirido sobre el marketing de ventanilla bancaria a lo largo de muchos años de trabajo de ventanilla como trabajador de ventanilla.
Resumen de la actividad de marketing Capítulo 3 Nuestro horario de actividad es del 4.29 al 5.2, pero en realidad comenzó a mediados de abril.
En primer lugar, ¡el evento de promoción de mes completo de la comunidad el 1 de abril! Con la tienda Tangjiadun como centro, se instalará en las comunidades nuevas y antiguas de los alrededores. Para las comunidades antiguas, el objetivo principal es reemplazar las antiguas por otras nuevas; para las comunidades nuevas, hay nuevos residentes reubicados, usuarios de renovaciones y familias casadas. Los métodos de promoción incluyen la distribución de páginas individuales, la solicitud de tarjetas de membresía gratuitas, el registro de usuarios de intercambio y la realización de depósitos. Al principio, otros cuestionaron nuestra autenticidad y adoptaron una actitud de esperar y ver qué pasaba, pero a medida que pasó el tiempo, disipamos nuestras preocupaciones y nos registramos con entusiasmo.
Resumen:
1. Continúe con las buenas actividades anteriores. Las actividades previas al depósito se llevaron a cabo en noviembre del año pasado y durante el Festival de Primavera de este año. Los clientes beneficiarios seguirán realizando depósitos y también traerán a sus familiares y amigos. ¡Los clientes no solo se benefician, sino que también pueden ser bloqueados para evitar la pérdida de clientes!
2. ¡Estandariza el envío de publicistas y fortalece la publicidad! Los empleados del sitio deben estar bien vestidos y llevar insignias para que los clientes puedan tener confianza en nosotros y no pensar que estamos vendiendo carne de perro. Además, Zhang Yang ya no lo esperó, sino que tomó la iniciativa. Envíe folletos a los invitados detallando el evento.
3. Dependiendo de la comunidad, las principales actividades de promoción también son diferentes. La antigua comunidad lleva a cabo principalmente actividades de intercambio de artículos antiguos y anima a los huéspedes a entregar sus artículos antiguos en el sitio y registrarlos al mismo tiempo. Una vez que el cliente entregue el viejo, para evitar problemas y obtener la tarifa de intercambio sin problemas, definitivamente irá a la tienda a comprar uno nuevo. La nueva comunidad requiere principalmente un depósito y los nuevos huéspedes que se mudan necesitan decorar y casarse. Comprarán un juego completo de electrodomésticos a la vez, por lo que podrán realizar un depósito por adelantado, que no solo se puede duplicar, sino que también pueden recibir obsequios en el acto, lo que ofrece muchos descuentos.
¡El segundo son las actividades de la tienda 4.29-5.2! Abierto todos los días de 8:00 a 12:00 aproximadamente.
4.29 es una noche de compra grupal para familiares, amigos y miembros; 4.30 es una noche de compra grupal en áreas residenciales; 5.1 es una noche de compra grupal para propietarios de Vanke, y puede obtener tarjetas de descuento con documentos válidos. Además, los asesores de electrodomésticos acompañan todo el proceso de compra para ayudar a los clientes a elegir los electrodomésticos adecuados y esforzarse por conseguir los mayores descuentos y obsequios para los clientes. Para servir mejor a los clientes y dispersar el flujo de personas, se agregaron varias cajas registradoras a la tienda y el departamento de distribución de regalos, el departamento de empaque, el departamento de procesamiento de tarjetas de membresía y el mostrador de recepción de paquetes también se dividieron en diferentes ubicaciones. Esta vez me asignaron a la recepción de paquetes. Mi tarea principal era llamar inmediatamente al asesor de electrodomésticos si alguien venía a comprar un paquete. Como hay muchos clientes, el asesor de electrodomésticos tiene muchos pedidos entre manos y está muy ocupado. En este momento, si el gerente lo aprueba, puedo aceptarlos.
Resumen:
1. Adherirse a la filosofía empresarial de la empresa de "gestión innovadora y servicio considerado". Cuando alguien necesita un asesor de electrodomésticos, comuníquese con el asesor de electrodomésticos lo antes posible para atender al cliente. Si no puedes ponerte en contacto, ponlo en contacto inmediatamente (con la aprobación previa del gerente) y no hagas esperar al huésped. Porque además llevamos mucho tiempo capacitados, cuando no podemos dar lo mejor de nosotros, satisfacer a los clientes es nuestro propósito.
2. Cooperar con varios departamentos para completar con éxito las ventas y el servicio. Debido a que había tanta gente, todos los mostradores, cajeros y mostradores de servicio principales estaban abarrotados. Mientras esperaba que el cliente pagara la factura, descubrí que había una ligera fricción entre el cliente y el cajero, así que tomé la iniciativa de disuadirlo y simplifiqué el proceso de pago; Solo acepta clientes que compran paquetes de electrodomésticos, hay un Está al lado del mostrador de servicio principal, por lo que cuando alguien venga a preguntar, tomará la iniciativa para ayudar a dispersar el flujo de personas en el mostrador de recepción y mejorar el trabajo.
3. Realiza bien cada venta y no dejes que los clientes se escapen. Aunque este es el primer paquete de recepción, debemos hacer todo lo posible para hacerlo bien. Si encuentra algo que no está claro, debe preguntar inmediatamente a empleados, mostradores o gerentes calificados y nunca tomar sus propias decisiones. Si el pedido no se puede procesar, debes solicitar recursos, pero depende de la situación. Si las demandas del cliente son demasiado altas y exceden el resultado final, debe pedirle perdón.
Después de esta actividad del Primero de Mayo, estaba muy cansada, pero también aprendí mucho y valió la pena. Además, si alguien quiere comprar electrodomésticos, ¡elija la tienda Tangjiadun!
Resumen de la actividad de marketing 4 Han pasado más de dos meses desde que entré en Essence Securities. Durante este período, me mejoré en todos los aspectos, reflejado principalmente en:
1 Tener un conocimiento preliminar de la industria de valores
Desde que ingresé a la empresa, desde estar familiarizado con esta industria. Para aprobar la calificación A través del examen, tengo una comprensión preliminar de la industria de valores, y el banco residente tiene una comprensión más profunda del negocio de valores a través del canal de comercialización y puede resolver varios problemas básicos en el trabajo.
2. Mejora de las capacidades de desarrollo empresarial
En el proceso de marketing empresarial, chatear con los clientes y encontrar diferentes problemas ha mejorado la comunicación y la adaptabilidad y se han realizado varias revisiones de los clientes. ofrecerles servicios integrales y de múltiples ángulos, haciendo que los servicios de Anxin estén realmente profundamente arraigados en los corazones de la gente.
3. Se ha fortalecido el sentido de responsabilidad y profesionalidad.
Tome en serio cada negocio que maneje, trate de evitar causar problemas innecesarios a los clientes y a la empresa, y esfuércese por lograr la mejor y más rápida eficiencia.
En marketing corporativo, también descubrí algunos problemas y mis propias deficiencias:
1. Necesitamos profundizar nuestra comprensión de los valores y seguir aprendiendo.
2. A la hora de mantener las relaciones con los clientes, se deben reforzar progresivamente los métodos de comunicación.
3. Es necesario mejorar aún más las capacidades de análisis y marketing profesionales.
Al ingresar a la industria del marketing, el desempeño es el estándar para medir el valor de una persona. El desempeño en los primeros dos meses fue pobre, así que reorganicé mi forma de pensar. En los dos meses restantes, haré esto:
1. Distribuir folletos
Cuando entré en Essence Securities, solía distribuir folletos. Aunque he enviado muchos, el efecto no es muy bueno, pero creo que aún es factible. Una gran cantidad de folletos aumentará la visibilidad de la empresa. Creo que el siguiente paso es distribuir algo con moderación y la perseverancia eventualmente dará resultados.
2. Uso efectivo de los recursos del banco
Llevo casi dos meses trabajando en el banco, pero mi desempeño no es el ideal. Los servicios de alta calidad de China Merchants Bank son bien conocidos y muchos clientes vienen aquí debido a su reputación.
Sería fantástico hacer un buen uso de este recurso para captar algunos clientes potenciales. Pero la buena relación de cooperación entre China Merchants Bank y China Merchants Securities, así como el método de cooperación de reembolso, me mantuvo buscando un gran avance. Aunque es muy estresante, esta es la única manera de llevarse bien con ellos en este momento. La calidad del administrador de cuentas residente afecta directamente la imagen de la empresa, por eso he estado trabajando duro para lograrlo.
3. Aprovecha al máximo la red de relaciones
También es una forma muy eficaz de atraer amigos o presentaciones de amigos. A través de amigos que presentan a amigos, los clientes que quieran negociar con acciones pueden optar por abrir una cuenta en Anxin. Además, para los clientes que han abierto servicios de custodia de terceros en otras compañías de valores, les presentaremos nuestros conceptos de servicio y ventajas competitivas y nos esforzaremos por ganarlos.
En la actualidad, el mercado es muy volátil, con mucha gente esperando al margen y la competencia entre pares es extremadamente feroz. Por tanto, debo seguir aprendiendo, enriquecer mis conocimientos profesionales, ofrecer a los clientes una gama completa de servicios y hacer todo lo posible para ello.
Resumen de la actividad de marketing 5 1. Establecer canales minoristas y aclarar la dirección del trabajo minorista
1. Estandarizar los procesos y normas de trabajo del lobby y aclarar disciplinas.
b.Organizar la información de los clientes básicos y VIP, y establecer ficheros de información de clientes.
C. Póngase en contacto con el corredor de cooperación tripartita y la unidad de cooperación de seguros. (Tres partes: Guoxin, Bohai y CDB; Seguros: Xinhua, Taikang)
d. Contactar a los departamentos comunitarios relevantes, como la administración de propiedades y los comités vecinales, para ampliar los canales comunitarios. (Comunidad: Macquarie, Longdu, Fusheng Garden)
e. Analizar los indicadores del negocio minorista y aclarar la dirección del trabajo minorista.
2. Respecto a la transformación del salón de negocios y el avance paulatino de la obra.
A. Instalaciones de hardware: mejorar las instalaciones del lobby, dividir las áreas funcionales de servicio, mejorar los detalles y crear un entorno empresarial. (La entrada del carril expreso se vio obligada a cerrar porque el cajero no estaba en su lugar y la máquina no fue reparada después de las reparaciones).
b. Gestión de personal: desarrollar procedimientos de sala y especificaciones de trabajo, establecer reglas y regulaciones de sala. y disciplina laboral, y perfeccionar las responsabilidades laborales de todo el personal.
C. Mecanismo de evaluación: establecer vínculos entre salas, realizar marketing para todo el personal y formular estándares de servicio laboral e indicadores de evaluación de marketing. (A finales de junio, se asignaron tiempo y tareas promedio diarias al vestíbulo y a los cajeros, con una tasa de finalización del 95%, de las cuales el vestíbulo se completó en exceso y los cajeros completaron más del 80%).
D. Servicio al cliente: capacite al personal del lobby para identificar a los clientes y brindarles servicios específicos útiles. (Determine los 65.438.000 clientes principales de la sucursal y visítelos con frecuencia, de modo que cuando se reúna con el cliente, pueda saber aproximadamente qué negocio quiere manejar y qué negocio puede comercializarle).
E. Marketing de posición: explorar las necesidades de los clientes potenciales, lograr ventas sustanciales, realizar marketing telefónico y realizar marketing dirigido a los clientes de las sucursales. (Clientes inactivos de gestión financiera, clientes inactivos de ahorro, clientes comerciales individuales de sucursales, etc.)
3. Resumen del desarrollo empresarial
A. 619.600 yuanes, las ventas en el segundo trimestre fueron de 15.313.000 yuanes, un aumento de 2,4 veces, y activaron algunos clientes inactivos de gestión financiera de la sucursal.
B. Negocio de ahorro: desde que se lanzó la actividad el 65 de mayo de 2018, la cantidad de clientes que han participado en la actividad es de 10.159.400 yuanes y se han activado algunos clientes inactivos de la sucursal. (El negocio de seguros ha logrado un gran avance y el negocio de fondos ha crecido ligeramente)
C. Plan Diez Mil Personas: El negocio fue cero, con un aumento de 429 hogares al final del segundo trimestre.
D. Promoción de clientes antiguos: el negocio es nulo, con 1.418 clientes incorporados al cierre del segundo trimestre.
Servicio E.VIP: Establecer contacto con clientes VIP y realizar actividades de retroalimentación VIP. (Actividades para padres e hijos del 1 de junio, actividades de retroalimentación del Dragon Boat Festival)
4. Necesidades de las subramas y demanda de apoyo de las subramas:
a. Instalaciones de hardware, áreas de pequeñas empresas e instalaciones obsoletas, más débiles que la competitividad general de los bancos en la misma calle.
B. El lobby de la sucursal no tiene suficiente personal. Los cajeros, los asistentes del vestíbulo, la gestión financiera VIP y los 58 cajeros tienen vacantes en diversos grados. En esta etapa, más del 50% de los pabellones están ocupados por recién llegados, lo que influye en la promoción futura de nuestro negocio.
C. La solicitud de información sobre productos y clientes es lenta, lo que afecta a la promoción posterior del negocio. (Solicitud para sobres, vasos de papel y otros artículos, información sobre activos de clientes de sucursales, solicitud para mantenimiento de equipos antiguos de sucursales)
Resumen de actividad de marketing 6 20xx es un año inolvidable para mí. Llegué a Puxian Mobile Company y me convertí en vendedor. Sé cuánta presión laboral y responsabilidad asumiré. Business es la "ventana" que muestra la imagen corporativa de Mobile y refleja la visión espiritual y la calidad integral de "Mobile people". Ahora han pasado 365 días. Mi trabajo es muy estresante, pero estoy muy realizada y feliz. La tensión es el ritmo de trabajo aquí, que está lleno de contenidos laborales complicados, y la felicidad es todo lo que obtengo de ello. Me gustaría agradecer al liderazgo de Puxian Mobile por brindarme esta oportunidad de experimentar y agradecer a todos mis colegas por su reconocimiento a mi trabajo y preocupación por mi vida.
La ventana comercial se enfrenta a una gran cantidad de clientes todos los días, y debe ser entusiasta, amable y paciente con cada cliente, y tratarlos rápidamente. El vendedor es el puesto más común y común en una empresa y está a la vanguardia de la empresa. En el proceso de contacto directo con los clientes, se requiere comunicarse con los clientes con verdaderos sentimientos y brindar servicios entusiastas. "Estar ansioso por lo que preocupa a los clientes y pensar en lo que piensan" es mi principio de servicio. El comunicador de imagen de la empresa de cada empleado es un símbolo de la esperanza y la vitalidad de la empresa. En mi trabajo, he entrado en contacto con innumerables clientes, he experimentado innumerables servicios pasivos y realmente he entendido qué servicios los clientes más necesitan. La acumulación de cada pedacito de trabajo me ha sentado una base sólida para atender a los clientes en el futuro.
Trabajando en recepción tienes mucho contacto con los clientes y necesitas coordinar muchas cosas. Además del cobro normal y el procesamiento comercial, también desempeña un papel importante en la recepción de usuarios, la realización de negocios, la coordinación de relaciones, la resolución de conflictos y la consultoría. Ahora mi tarea es expandir activamente el negocio de telefonía fija de TD.
En el trabajo, trabaja duro para aprender habilidades profesionales y mejorar tu propia calidad. Preste atención a captar las raíces, recuerde siempre que "no puede decir nada, pero puede aprender de las fortalezas de los demás" y utilice sus acciones reales para ganarse el respeto y el reconocimiento de colegas y líderes. Aunque el trabajo del año pasado ha logrado ciertos resultados, aún existen algunas deficiencias, principalmente debido a la insuficiente altura ideológica y habilidades profesionales, y todavía existe una cierta brecha en comparación con los colegas experimentados.
En mi trabajo y mi vida futuros, debo fortalecer mi estudio, tener el coraje de practicar y leer mucho. Mientras estudio de libros, debo prestar atención a recopilar diversa información relacionada con la industria y absorber ampliamente. "nutrición" para hacer un mejor trabajo y establecer una buena imagen personal. El trabajo es muy estresante, pero estamos contentos porque hemos ganado algo. ¡Ahora estamos trabajando duro y sintiéndonos felices!