Funciones QQ de marketing
Admite guardar cientos de respuestas rápidas:* *Guardar en la nube y sincronizar manual o automáticamente según sea necesario. Puede ayudar a los empleados a unificar su voz y su gestión estableciendo * * * respuestas rápidas.
Desvío eficaz de visitantes: puede guiar a los clientes visitantes de acuerdo con diferentes funciones comerciales, guiar y desviar a los clientes visitantes de acuerdo con el diferente personal de recepción y también puede utilizar la navegación del contenido de consulta para responder rápidamente a las preguntas frecuentes de los clientes. .
Responder eficazmente al estado de consulta ocupada: cuando todos los números de trabajo en línea acceden automáticamente, el número está lleno, los nuevos visitantes se pondrán en cola en la lista de no accedidos, el número de trabajo puede operar en clientes que no están en la lista de acceso; ; Acceder/mover manualmente a la papelera/lista negra, etc.
Establecer conexiones entre ID de empleados/empresas: los usuarios empresariales pueden encontrar otras empresas a través de números QQ de marketing o palabras clave; establecer conexiones de manera efectiva con empresas pares e intercambiar bienes necesarios (como intercambiar rutas y ubicaciones en redes sociales de viajes). Espere.); al recibir visitantes externos, puede comunicarse y negociar con colegas internos en cualquier momento para comprender la situación
Correo electrónico comercial, archivos/imágenes fuera de línea: el sistema asigna a cada empresa una cuenta de correo electrónico correspondiente a su cuenta; admite el envío de archivos sin conexión; admite compartir y guardar en el disco de red después de cargarlos; si los clientes no están en línea, también pueden enviar imágenes.
Asistencia remota, comunicación de audio y video: los clientes/empresas inician solicitudes de asistencia remota y el terminal de servicio al cliente puede operar; las empresas pueden iniciar llamadas de audio o video y admitir comunicación multimedia. Código de consulta en línea integrado: ícono de consulta en línea de QQ de marketing profesional. También puedes tener conversaciones con empresas sin instalar el cliente QQ en tu computadora. Dividido principalmente en dos estilos: íconos fijos e íconos flotantes. El botón de icono fijo se puede configurar en una ubicación fija en la página web y los visitantes pueden hacer clic para iniciar una conversación. Los iconos flotantes se pueden configurar para que floten con los visitantes de su página web.
Ver usuarios del sitio web e información detallada: puede ver los visitantes actuales del sitio web corporativo en tiempo real, seleccionar un solo visitante, ver la fuente del visitante y la información de la página e iniciar invitaciones a conversaciones manuales o automáticas con ellos.
Asistencia a estadísticas de acceso al sitio web: admite la visualización de visitas al sitio web y gráficos de tendencias de acceso, así como informes del servicio de recepción del personal de atención al cliente (volumen de sesiones/número de sesiones QQ, etc.) No. 1 externo, varias personas en línea: independientemente del QQ de marketing, se mostrará al público un hermoso número sobre cuántas cuentas de trabajo hay en línea. Los usuarios pueden elegir el servicio al cliente para iniciar una conversación según sea necesario. Para las identificaciones de empleados fuera de línea, pueden optar por enviar mensajes de texto para comunicarse según sea necesario.
Se pueden establecer configuraciones exclusivas para clientes posteriores: puede permitir que el segundo cliente visitante solo pueda ser visto y respondido por el "servicio de atención al cliente que charló con él la última vez" para garantizar que el proceso de pedido sea infalible.
Admite la transferencia fluida de sesiones: los clientes visitantes pueden ser transferidos al número de servicio al cliente correspondiente, y los clientes transferidos por otros aún pueden ver los registros de mensajes anteriores.
Ver el seguimiento de acceso del visitante en tiempo real: durante la sesión, puede ver la información de la visita, la ubicación, la fuente de clics, la página que está navegando y los registros anteriores de recepción y servicio en tiempo real.
Facilite la migración de clientes existentes/agregue nuevos clientes: importe clientes de QQ en lotes de forma rápida y segura; filtre los clientes de QQ según condiciones con un propósito claro.
Servicio eficaz de clasificación de clientes: puede personalizar y agrupar en varios niveles una gran cantidad de usuarios, marcar clientes individuales con colores especiales, mantener relaciones integrales y multidimensionales con los clientes, recorrer y ver registros de mensajes: puede ser compatible Ver y administrar mensajes según el número de empleado/tipo de mensaje, etc. Los registros de correo electrónico permanecen en la nube y nunca se pierden.
Admite responder llamadas durante una llamada: al verificar la situación de respuesta del servicio al cliente, el supervisor de servicio al cliente puede responder llamadas con mala calidad de servicio para brindar mejores servicios a los clientes.
Ver el informe diario de trabajo: puede ver el gráfico de trabajo del número de trabajo; filtrar diferentes datos según el número de trabajo y la fecha.
Informe de satisfacción del visitante: las empresas pueden configurar e iniciar la "Encuesta de satisfacción del visitante" en el centro de atención al cliente y luego seleccionar la hora de inicio y finalización para consultar los resultados de satisfacción y exportar el informe para marketing y negocios activos. promoción.
Invitación activa de visitantes en línea: puede mostrar el número actual de visitantes en línea y el número de invitados; integrarse estrechamente con el código en línea para crear una ventana emergente para invitar a los usuarios.
Envío de mensajes con un solo clic: puede enviar mensajes a una gran cantidad de usuarios con un solo clic; enviar periódicamente notificaciones, información promocional o saludos navideños a sus clientes; admite el envío de mensajes a grupos de clientes específicos; envío a clientes en línea.
114 actividades de marketing: proporciona visualización y plataforma integradas para las empresas; lanza actividades de marketing temáticas con regularidad para atraer tráfico y clientes al mundo exterior: las empresas pueden personalizar el apodo QQ de la línea directa telefónica 800/400 según sus necesidades. necesidades, que es profesional y fácil de recordar, lo que favorece la promoción corporativa y la visualización de una imagen unificada de Tencent hace que los clientes estén más seguros;
Agrupación exclusiva de amigos en QQ/Soporte para búsqueda empresarial: hay grupos exclusivos en la lista de amigos de QQ; hay una función de "buscar negocios" al buscar y agregar amigos en QQ.
Visualización exclusiva de tarjetas de información corporativa: Cuando los usuarios de QQ vean el perfil de Marketing QQ, se mostrará el contenido de la tarjeta de información corporativa.
Personalización gratuita de la ventana de chat: los clientes pueden personalizar el área en el lado derecho de la ventana de chat según sus necesidades y se puede configurar para promoción de productos, puntos calientes recientes, fotografías de la empresa, etc. . , la operación es flexible y los clientes pueden ver el contenido personalizado cuando abren la ventana.
Visualización integrada de Weibo corporativo: los usuarios de QQ pueden ver las últimas noticias de Weibo de la empresa y elegir escucharlas cuando hablan con la empresa. Las cuentas ordinarias de Weibo deben pasar la certificación corporativa antes de poder vincularse al QQ de marketing; . Le ayudaremos a enviar materiales de certificación.
Historial de desarrollo
En agosto de 2010, se lanzó la versión Marketing QQ2.0 (SP1), que agrega funciones como envío grupal, envío de encuestas programadas y visualización en tiempo real de las encuestas en curso. registros de conversaciones y chats.
La versión 2.0 (SP2) de Marketing QQ se lanzó en octubre de 201165438. Agregó un token corporativo para proteger la seguridad de las cuentas de marketing QQ, agregó una función de correo electrónico corporativo y le permitió configurar el método de presentación del empresa al chatear con clientes Los clientes importados en lotes inician solicitudes de amistad. A los clientes que aprueben esta solicitud se les mostrará su número de QQ de marketing en QQ y los datos de sus clientes admiten las operaciones del menú contextual. Al enviar un mensaje grupal, puede configurar si desea permitir que los clientes respondan directamente a esta versión.
En abril de 2011, se lanzó la versión Marketing QQ2.0 (SP3). Al agregar registros de mensajes y secciones de administración de clientes, se puede mostrar el estado en línea de los usuarios de QQ. Al agregar amigos, puede establecer apodos y grupos para ellos, ver el historial de mensajes grupales, crear varios mensajes grupales al mismo tiempo y mostrarlos. Horario de trabajo durante chats y transferencias. No. apodo, el cliente admite actualizaciones de parches.
En junio de 2065 438+01, se lanzó la versión Marketing QQ2.0 (SP4), agregando un nuevo centro de cuentas corporativas, configuración unificada de datos corporativos, una nueva función de encuesta de satisfacción, lista optimizada de llamadas perdidas, y se puede mostrar directamente información de ubicación geográfica del cliente, estado exclusivo en la lista de perdidos, clasificación automática de grupos de clientes en la ventana de conversación y gestión de clientes.
En agosto de 2065 438+01, se lanzó la versión Marketing QQ2.0 (SP5), que agregó soporte para intercambio de mensajes con QQ móvil, soporte para conversaciones uno a uno con números de empleados de la empresa y Nuevas funciones de filtrado de mensajes Se agregó una nueva función de configuración de íconos de consulta en línea en el Centro de cuentas empresariales.
En enero de 2011, se lanzó la versión Marketing QQ2.0 (SP6), que agregó grabación de mensajes y soporte de administración de clientes para búsqueda avanzada por condición, mensajería grupal con un solo clic para usuarios encontrados y reemplazo de servicio al cliente. si no hay respuesta durante mucho tiempo;
La versión Marketing QQ2.0 (SP7) se lanzó en junio de 2012, que agregó soporte para el diálogo entre empresas a través de Marketing QQ, buscando y agregando Marketing QQ. clientes como amigos, configuración de íconos de consulta en línea, admite funciones como servicio al cliente designado/agrupación de servicio al cliente designado;
En abril de 2012, se lanzó la versión Marketing QQ2.0 (SP8), agregando la función de envío sin conexión archivos a Marketing QQ, admite teléfonos móviles para recibir mensajes sin conexión de los clientes, agrega La página del cliente agrega una función de filtrado basada en condiciones, admite contenido personalizado en el lado derecho de la página de la ventana de chat de QQ y admite funciones de herramienta de diagnóstico de red.
En junio de 2012, se lanzó la versión de marketing QQ2.0 (SP9), que agregó las funciones de ver la fuente de visitantes actuales del sitio web, invitar a los visitantes actuales al sitio web y agregar estadísticas sobre las visitas al sitio web. , y agregando QQ Marketing QQ tiene una función de preguntas y respuestas para la verificación de amigos, y una nueva función corporativa de integración de autenticación y visualización de enlaces de Weibo;
En agosto de 2012, se lanzó la versión Marketing QQ2.0 (SP12). agregando una función de pronóstico del tiempo local Compatible con múltiples versiones. No es necesario actualizar, puede continuar usando la versión original y optimizar el rendimiento del cliente.
La velocidad de respuesta del software se acelera significativamente, se optimiza el proceso de actualización del software y se mejora la velocidad de actualización. ;
En septiembre de 2012, se lanzó Marketing QQ versión 2.0 (SP10.5), que agregó administración de correo electrónico corporativo, asistencia optimizada a la oficina, administración optimizada de inicio de sesión de QQ y solucionó problemas de uso compartido de grupos.
En diciembre de 2012, se lanzó la versión Marketing QQ 2.0 (SP11), que agrega funciones de agrupación multinivel a la gestión de clientes, nuevas funciones de gestión de etiquetas y funciones de envío de grupos con un solo clic.
Marketing QQ2.0 (SP12) se lanzó en junio de 2013 y agregó funciones como soporte para inicios de sesión de múltiples cuentas en el centro de cuentas, respuesta rápida a nuevas entradas de búsqueda rápida y visualización del número de personas en la cola cuando los clientes esperan acceso.
Marketing QQ2.0 (SP14) se lanzó en mayo de 2013, que mejoró principalmente la función de recordar a los clientes que visitaran.
Marketing QQ2.0 (SP15) se lanzó en julio de 2013, y agregó principalmente una búsqueda combinada de registros de mensajes y un recordatorio a largo plazo de no respuesta para los clientes.
En agosto de 2013, se actualizó el sistema de mensajería masiva QQ de marketing. El nuevo sistema de envío masivo aumentará considerablemente la velocidad del envío masivo. Al mismo tiempo, para evitar el acoso a los usuarios, la mensajería grupal es efectiva para enviar cuentas QQ que sean amigas de la empresa.
Marketing QQ2.0 (SP16) se lanzó en septiembre de 2013 y agrega transferencia de archivos sin conexión C2B y admite itinerancia de imágenes.
Paquete Marketing QQ: el paquete Gold y el paquete Silver son adecuados para tipos de usuarios, usuarios empresariales que necesitan administrar una gran cantidad de usuarios y empresas con clientes diarios limitados, como empresas de empresa a empresa. El número máximo de amigos es 654,38+ millones, y el precio unitario de un empleado de 50.000 amigos es 1.500 yuanes (a partir del empleado número 3). Comparando el paquete de 750 yuanes (a partir del trabajo número 6) con la versión dorada y la versión plateada 4.00/800, el número de asignaciones es el más bajo, 3 asignaciones y 6 asignaciones, el precio unitario es 1500 1425 1350 750, el número máximo de Las asignaciones son 50 50, el número máximo de amigos es 1005000 y el número de mensajes grupales no es límite. El precio unitario de la encuesta es 0,02 0,04 El precio unitario del MMS grupal es 0,06 0,12 El registro del mensaje se guarda permanentemente. Compra por tres años y obtén un año gratis. El principio es que puedes usarlo como quieras.
La solicitud de compra del cliente constituye su compromiso y garantía hacia Tencent de que no infringirá derechos de terceros. A solicitud de Tencent, el solicitante debe proporcionar materiales de respaldo, como los resultados del registro de las agencias administrativas nacionales pertinentes (refiriéndose a la Administración Estatal de Industria y Comercio, la Administración de Marcas, el departamento de asuntos civiles, la agencia de establecimiento nacional y otros registros de nombres legales y agencias de gestión); si el solicitante de la compra no puede, Tencent se reserva el derecho de rechazar la solicitud de compra o suspender la licencia si se proporcionan los materiales de respaldo anteriores.
Los solicitantes de compras deben solicitar legalmente el uso de Tencent Marketing QQ y no deberán utilizar Tencent Marketing QQ para realizar infracciones y actividades ilegales; de lo contrario, Tencent tiene el derecho de rescindir la licencia del producto de software en cualquier momento y lo hará; No reembolsar los honorarios pagados por el solicitante de la compra. Los materiales que deben enviarse varían según el tipo de usuario y la industria. Consulte a su distribuidor local para obtener una lista específica. Industrias no sensibles: Empresas: si tiene un sitio web corporativo, envíe la "Licencia comercial empresarial" y el "Certificado de registro ICP". Las tiendas del sitio web: a) Envíe el "Certificado de identidad de residente" y la "Información de la tienda (como la dirección del sitio web, prueba de que); él es él mismo)"; b) Las tiendas Paipai y Taobao deben haber realizado transacciones físicas durante más de tres meses, tener registros de transacciones físicas dentro de los tres meses y tener una calificación de un diamante o superior; c) Sitio web personal: Enviar "Identidad de residente Tarjeta" y "Certificado de Registro ICP". Sitio web personal, presentar "Cédula de Identidad de Residente" y "Certificado de Registro ICP". Cualificaciones requeridas para industrias sensibles:
Las industrias sensibles se concentran principalmente en gestión financiera, futuros y valores, tasación judicial, medicina y salud, cirugía plástica y productos para la salud, productos para adultos, cosméticos, agricultura, silvicultura, ganadería. , pesca y servicios con industrias potencialmente riesgosas o que requieren franquicias. Nos reservamos el derecho de interpretar e implementar esto según lo requieran las autoridades nacionales pertinentes. Las empresas deben presentar las licencias pertinentes, tales como: certificado de calificación de valores, licencia de práctica de institución médica, licencia sanitaria para empresas comerciales de alimentos naturales, etc. Cliente QQ de marketing