Procedimientos básicos para entrevistas de incidentes de comportamiento
Bay fue utilizado originalmente por los psicólogos como método de evaluación psicológica, a través de una serie de preguntas como "¿Qué estabas pensando en ese momento?", "¿Qué le dijiste?" ¿Qué toma?", etc., para recopilar información detallada sobre los comportamientos específicos y las actividades psicológicas de los encuestados en incidentes representativos. Descubra las características de sus puestos analizando la información recopilada.
Bei es un método de entrevista muy profesional. Frente a todo tipo de entrevistadores, cómo extraer mucha información valiosa en un tiempo limitado es realmente una ciencia. A través de mi experiencia en el uso del método de entrevista BEI en proyectos de consultoría de gestión de recursos humanos, resumí los procedimientos básicos para las entrevistas de incidentes de comportamiento. Este es el paso central de la entrevista. Al pedirle al entrevistado que "cuente una historia", recopile información detallada sobre eventos típicos o clave (incluidos dos o tres casos de éxito y dos o tres casos de fracaso) que el entrevistado haya experimentado en su puesto. Para obtener información completa sobre cada "historia", generalmente se le pide al entrevistado que responda continuamente las siguientes preguntas: ¿Qué pasó? ¿Por qué sucede esto? ¿Qué estabas pensando en ese momento y qué ibas a hacer? ¿Cómo lo haces realmente? ¿Con quién estás trabajando en esto? ¿Cuál es el resultado final?
Esta es una etapa crítica de la entrevista, pero a menudo surgen problemas. O los entrevistados no sabían qué eventos de comportamiento describir, o las descripciones eran demasiado simplistas, o incluso algunos entrevistados fueron tan elocuentes que no captaron el tema. Es en esta situación donde nuestras habilidades profesionales pueden demostrarse plenamente: debemos hacer preguntas con un propósito, ayudar a los entrevistados a aclarar sus pensamientos, guiarlos para que se centren en eventos clave que realmente reflejen las características de su trabajo y tener una comprensión clara. del contenido específico de la conversación. Haga preguntas hasta obtener la información que necesitan.
Por ejemplo, si el entrevistador dice "Quiero recopilar cierta información con regularidad", esta información por sí sola no es suficiente para demostrar si el entrevistador tiene características laborales relevantes. Necesitamos preguntar de inmediato: "¿Su superior le pide que recopile información periódicamente o la recopila por iniciativa propia? ¿Qué información necesito recopilar? ¿Qué canales utiliza habitualmente para obtener la información que necesita?" respondió: "La empresa nos exige que enviemos la información cada año Plan de ventas, normalmente podemos obtener de los clientes su plan de negocios para el próximo año, a partir del cual podemos analizar el número y la cantidad de pedidos de ventas básicos en el área de la que somos responsables , y luego desglosarlo en el plan de ventas..." Escribimos inmediatamente Descargué la respuesta. Los detalles de estos eventos de comportamiento, combinados con sus responsabilidades laborales, analizan las características laborales del puesto, estableciendo así las "materias primas" para el modelo de calificación laboral. Al final de la entrevista, debe expresar su gratitud al entrevistado y luego comenzar a organizar los registros de la entrevista, redactar actas de la entrevista, registrar la información obtenida en detalle y algunos incluso deben conservar las palabras originales del entrevistado. En ocasiones es necesario registrar la apariencia física del entrevistado, su estilo de hablar e incluso las características de su lugar de trabajo. El resumen de la entrevista es una de las "materias primas" importantes para el diseño posterior de nuestro programa.