Novato, termina, no seas el próximo SF Express.
Producido por Niu Dao Finance (Niu Dao Finance)
Mucha gente piensa que SF Express envuelve a los novatos, pero este no es el caso.
El problema de la entrega urgente de China no se puede resolver añadiendo más SF Express. Durante mucho tiempo, SF Express ha ocupado el primer lugar en el campo de entrega urgente bajo el modelo de operación directa. Sin embargo, en los últimos años, su tasa de crecimiento ha sido más lenta que la de ZTO y Tong Yuan, y su rentabilidad también se ha visto eclipsada. en comparación. Las ventajas del modo directo parecen estar en su punto máximo.
Debe saber que la razón por la que la entrega urgente de China se ha desarrollado hasta su nivel actual de desarrollo es por su doble ventaja industrial de "rápido y barato". Pero si esto se refleja en las empresas de mensajería urgente y en los consumidores, es una cuestión de beneficios y de servicio.
Cuando se fundó Cainiao, su objetivo era construir una red troncal logística inteligente global. El objetivo de esta red es hacer de la entrega urgente un servicio universal rápido y bueno, garantizando al mismo tiempo ventajas industriales. Esta es la dirección en la que Cainiao, como plataforma, necesita trabajar junto con el Departamento de Tongda y muchas empresas exprés pequeñas y medianas.
Cainiao Wandaobao es ahora la plataforma de entrega urgente en línea más grande, con más de 200 millones de usuarios, y su relación precio/rendimiento supera a la de SF Express. Al mismo tiempo, bajo el ecosistema expreso digital de Cainiao, también se está convirtiendo en una de las fuerzas impulsoras del valor para el consumidor y la mejora de la industria.
El gran desarrollo del envío urgente en China.
Para entender qué cambios traerá Cainiao a la industria de entrega urgente, lo primero que hay que entender es la situación actual de la industria de entrega urgente de China.
La industria de entrega urgente de China ha ido creciendo con el comercio electrónico durante más de diez años, pero todavía hay muchos problemas en la industria de entrega urgente. En pocas palabras, detrás del rápido desarrollo y la enorme escala está el desajuste entre el modelo de desarrollo extensivo y los requisitos de los consumidores de servicios más refinados.
La digitalización de la industria del envío urgente impulsada por Cainiao ha supuesto un aumento de la velocidad del envío urgente y una reducción de costes. En la actualidad, la entrega urgente de Tongda ha entrado colectivamente en la era de los 2 yuanes. En otras palabras, entre bastidores de los paquetes nacionales, se necesitan 2 yuanes para enviar mercancías a todo el país.
Pero al mismo tiempo, la feroz competencia en el mercado, el humo constante durante todo el año y la falta de servicios de valor añadido que puedan ofrecerse indirectamente llevan a las empresas de mensajería urgente a apoderarse del mercado mediante guerras de precios. Un ejemplo típico es que en una pequeña base de productos básicos como Yiwu, las empresas de entrega urgente pueden incluso anunciar el precio nacional de 80 centavos.
La competencia de mercado feroz y suficiente ha traído costos de circulación más bajos para el comercio electrónico de China. Pero también limita la imaginación de toda la industria de entrega urgente.
¿Cómo estratificar servicios bajo el modelo de operación de bajo costo? Todo esto tiene un impacto en las elecciones de los consumidores. Por ejemplo, en el pasado, el envío combinado de artículos comerciales exprés y de comercio electrónico podía reducir los costos, pero la experiencia sería mucho peor.
Pero al mismo tiempo, también sabemos que en la industria de entrega urgente de China, es imposible garantizar una cantidad tan grande de servicios. El volumen de entrega urgente de SF Express en 2019 fue de aproximadamente 5 mil millones de piezas, lo que representa más del 8 % del volumen total de entrega urgente.
¿Cómo satisfacer mayores necesidades? ¿Cómo consiguen las empresas de mensajería urgente la doble garantía de beneficios y bajos costes? Ésta es una pregunta difícil.
Además de la máxima rentabilidad, los consumidores también tienen diversas necesidades, como la seguridad de la entrega urgente y la privacidad personal.
Todos estos problemas, cuando volvemos a la propia industria de entrega urgente, se pueden atribuir a la falta de "ancho de banda" en la industria, y los estándares de infraestructura y servicio todavía están en el camino hacia la digitalización.
Por ejemplo, la Internet actual se ha desarrollado por completo y se han desarrollado enormemente diversas necesidades. Pero si volvemos a la era 3G hace cinco años, muchos escenarios de aplicación son simplemente inimaginables, y mucho menos realizados.
La expansión de la infraestructura 3G a 4G ha sentado las bases para el desarrollo de Internet.
Del mismo modo, lo mismo ocurre con la industria del envío urgente. Sólo cuando la infraestructura de toda la industria comience a mejorar y todo el proceso de servicio se vuelva más fluido, surgirán escenarios inesperados.
La aparición de nuevos escenarios
El volumen de entrega urgente en China está creciendo rápidamente y el negocio de entrega urgente personal también se está disparando.
Los antecedentes de la industria son que el volumen de paquetes exprés de China ha crecido rápidamente de 2.300 millones de piezas en 2010 a 63.500 millones de piezas en 2019, un aumento de 27 veces. La escala de la industria de entrega urgente ha ocupado el primer lugar en el mundo durante seis años consecutivos, contribuyendo con más de la mitad de la entrega urgente mundial, superando la entrega urgente combinada de Europa, Estados Unidos y Japón.
Gran parte de la contribución proviene del rápido desarrollo de las plataformas de comercio electrónico, pero no se puede ignorar que el negocio de correo personal se ha convertido en otra demanda explosiva fuera del comercio electrónico.
Los datos de iiMedia Consulting muestran que el número de usuarios de entrega urgente en línea aumentó un 97,9% en 2018 en comparación con 2017, y el número de usuarios superó los 65438+63 millones en 2019. La investigación de "2-in-1 Consulting" muestra que el volumen de comercio del mercado de repuestos es considerable: el volumen de comercio diario promedio de un solo repuesto alcanzó los 20 millones de piezas en 2065438+2009. Con el crecimiento continuo del número de usuarios de Internet, especialmente la popularización de Internet móvil, ha sentado las bases para que los consumidores realicen entregas en línea y entregas urgentes, donde la entrega en línea representa el 43%.
La aparición de nuevos escenarios de negocios personales ha traído nuevas ideas a las empresas de envío urgente.
La escena original es un regreso.
Un interesante fenómeno de compras en línea relacionado con las devoluciones y los cambios es que muchos consumidores comienzan a comprar varios colores y tamaños del mismo producto a la vez y luego lo devuelven inmediatamente después de que llega el mensajero y se lo prueban.
Lo que respalda este método de compra único en las plataformas de comercio electrónico es la comodidad para los consumidores a la hora de devolver los productos. Anteriormente, si los consumidores querían devolver productos, tenían que esperar la aprobación del comerciante y luego iniciar la devolución mediante entrega urgente. El comerciante reembolsará el dinero después de recibir la confirmación, lo cual es muy problemático.
Ante este escenario, Cainiao Wrap ha abierto el proceso de devolución entre consumidores y comerciantes. Cuando los consumidores inicien una devolución, recibirán un reembolso inmediato y Cainiao Wrap garantiza todo el proceso. También hay mensajeros que pueden llegar a tu puerta en una hora. Bajo la protección del seguro de transporte, el mensajero no necesita pagar el transporte por artículos de menos de 1 kg: 0 yuanes para el envío y 0 segundos para la devolución. Esta comodidad facilita enormemente a los consumidores y conduce a patrones de consumo de devoluciones y pruebas en línea sin preocupaciones.
Además, Cainiao Wandao comenzó en la escena del comercio electrónico y continuó ingresando a otras escenas, incluida no solo la cooperación con otras plataformas de comercio electrónico como Jiyun y Kaola, sino también la cooperación con China Merchants Bank.
Este es un ejemplo típico de nuevos escenarios de consumo tras la ampliación del "ancho de banda" del envío urgente.
Además, se ha ampliado la demanda del mercado de transacciones de segunda mano. Las plataformas de comercio de segunda mano representadas por Xianyu tienen más de 20 millones de usuarios operando todos los días, lo que expande rápidamente la demanda de correos electrónicos personales.
Este fenómeno es cada vez más común en la actualidad. Los datos muestran que actualmente casi el 60% de los documentos de empresa se envían desde casa; el 13% de los jóvenes envían el último envío urgente a sus padres y mayores, desde electrodomésticos y muebles hasta verduras y frutas. El 16% de los jóvenes ya ha enviado el último envío urgente a sus amigos; si van a la escuela en otros lugares, pueden enviar su equipaje directamente a la escuela e ir a la escuela con las manos vacías.
La aparición de estos nuevos escenarios gira en torno al negocio del mailing personal y todos ellos se basan en la garantía de los servicios de envío urgente. La conveniencia de la entrega urgente ha convertido la entrega urgente en una nueva infraestructura para que los internautas, especialmente los jóvenes, conecten el mundo virtual en línea con el mundo real fuera de línea.
Cuanto más refinado y estandarizado sea el servicio de entrega urgente, mayor será el espacio dejado para los consumidores y mayor será la flexibilidad empresarial que se podrá lograr.
Para las empresas de entrega urgente, los negocios personales con mayores ganancias pueden mejorar significativamente la estructura de ingresos, mejorar la calidad de su propio servicio y deshacerse del dilema de depender únicamente del precio para competir por el mercado.
Los dos volantes del flujo empresarial y la logística
El flujo empresarial es la base de la logística, y la logística es la base del flujo empresarial.
El rápido desarrollo de los paquetes de comercio electrónico ha obligado a la industria de entrega urgente a mejorar la eficiencia, y la velocidad de la industria de entrega urgente también ha ayudado al comercio electrónico a aprovechar mayores posibilidades.
Hace unos años, 654,38 mil millones de paquetes por día era casi inimaginable para la industria de entrega urgente de China. Actualmente, el volumen diario de entrega urgente en China supera los 200 millones de piezas. La industria de entrega urgente de China necesita mejorar continuamente la eficiencia y la calidad para satisfacer las necesidades de la economía de red.
Es posible que los usuarios de entrega urgente no conozcan el valor de Cainiao, pero Cainiao sabe lo que significa para los usuarios. Lo que podemos ver es que la promoción de los servicios de extremo C por parte de Cainiao Wandaobao en realidad está ampliando el ancho de banda de la industria de entrega urgente de China.
Una verdad muy simple es que cuanto más conveniente sea enviar correo urgente, más consumidores enviarán más correo urgente.
La comodidad es el primer paso de Cainiao para cambiar la industria. En la actualidad, además del estándar de recogida en 2 horas, Cainiao Parcel también ha establecido 654,38 millones de puntos de distribución cooperativa fuera de línea, incluida la estación Cainiao, propiedades y puntos de venta de empresas exprés. De manera similar, en lo que respecta a la entrega, los consumidores pueden encontrar un momento más adecuado para ellos en puntos de venta, posadas, taquillas exprés y entregas puerta a puerta.
El año pasado, Cainiao también construyó una máquina de envío de paquetes Cainiao. Los consumidores pueden completar el proceso de envío de correo en un minuto, incluida la autenticación de nombre real, el escaneo facial y el pago.
A través de la combinación de servicios puerta a puerta y puntos fuera de línea, podemos satisfacer las demandas de conveniencia, puntualidad y eficiencia de los consumidores.
Además de la comodidad, la seguridad es un factor importante para que los consumidores confíen en la entrega urgente. Después de todo, incluso si SF Express sufre daños durante el transporte debido a problemas como el seguro del precio del producto, también existen muchas disputas entre los consumidores y las plataformas de entrega urgente.
En términos de seguridad de entrega urgente, Cainiao Wrap ha lanzado un servicio de "entrega segura, se le compensará si se pierde". Por primera vez, la industria promete pagar una compensación del 100%. Cuando los consumidores encuentran problemas, solo necesitan informarlos una vez, y Cainiao Wandaobao rastreará y resolverá los asuntos posteriores: los usuarios pueden disfrutar del servicio "pierdelo si lo pierdes, piérdelo si lo pierdes" en la aplicación Taobao. Al mismo tiempo, no se requiere prueba para las devoluciones y puede disfrutar de un pago rápido con "espera cero, envío gratuito y pago instantáneo". En escenarios ajenos al comercio electrónico, los usuarios pueden "enviar con confianza" dentro de 1.000 yuanes y compensar las pérdidas según el valor efectivo.
El director ejecutivo novato Li Jianghua contó una historia.
Anteriormente, un cliente de Cainiao Wandao en Wenzhou envió un altavoz valorado en casi 1.000 yuanes y realizó un pedido a través de la plataforma Cainiao Wanbao. Un golpe durante el transporte provocó daños y Cainiao Baobao perdió todo su dinero.
En opinión de Li Jianghua, "Seguiremos haciendo este tipo de cosas, porque creo que sólo así los consumidores pueden sentirse realmente cómodos, lo cual también es una especie de capacidad".
Entonces, ¿dónde está el novato? ¿Qué hace una familia?
De hecho, es lo que solemos llamar establecer estándares. Al formular estándares de servicio para la entrega urgente, podemos unificar y conectar procesos, tranquilizar a los consumidores, brindarles servicios convenientes y ampliar el camino hacia la entrega urgente en China.
Sólo así la entrega urgente de bajo precio de China podrá seguir manteniendo sus ventajas y lograr una mayor cobertura de escena con "el precio de Tongda y el servicio de SF Express".
Al mismo tiempo, no se trata solo de la digitalización de los mensajeros en Cainiao Parcelman, sino también de la gestión y envío digital de los puntos de entrega urgente a través de Cainiao Escort Agency. Cainiao Parcel está trabajando con sus socios de entrega urgente para digitalizar la industria, lo que también ha supuesto un aumento anual de más de 654,38 mil millones de dólares para la industria.
Por lo tanto, el futuro de la industria de entrega urgente de China no es tan simple como tener más empresas de mensajería urgente de SF, sino cómo mejorar los estándares y servicios de entrega urgente, mejorar las carreteras y liberar más espacio.
Durante el próximo año, la dirección general de trabajo de Cainiao Baobao es 1234. Li Jianghua explicó que 1 es entrega a pedido en 100 ciudades, 2 es 200.000 puntos de entrega, 3 es entrega de protección ambiental en 30 ciudades y 4 atiende a 400 millones de usuarios en el futuro.
Se está formando un ecosistema de envoltura para novatos más rápido, más ecológico y más saludable.
Tong, CPO de Alibaba Group, dijo que este negocio debería centrarse en cómo ayudar a la industria de entrega urgente a lograr realmente una digitalización de extremo a extremo y mejorar continuamente la intensificación de la plataforma y la eficiencia de la entrega urgente después de la digitalización.
“Este nuevo talento puede ser un motor de cambio en la industria”, afirmó.