Cómo presentar una queja sobre la deducción automática de tarifas de software

Análisis jurídico: (1) Acuerdo negociable. Después de que ocurre una disputa, los consumidores y los operadores llegan a un acuerdo de solución sobre la base de la voluntariedad y el entendimiento mutuo a través del diálogo directo, exponiendo hechos, razonamientos y aclarando responsabilidades, para que la disputa pueda resolverse. Esta forma rápida y sencilla de resolver disputas es ideal tanto para consumidores como para operadores.

(2) Mediación de reclamaciones. Después de que los consumidores y operadores tienen disputas sobre los derechos de los consumidores, solicitan la mediación de la Comisión de Protección al Consumidor. Es decir, un tercero persuade, comunica y media a las dos partes en la disputa, para que las dos partes puedan llegar a una solución. .

(3) Recurso administrativo. Después de que los consumidores y operadores tengan disputas sobre sus derechos e intereses, pueden solicitar a los departamentos administrativos pertinentes que resuelvan las disputas. Es eficiente, rápido y potente. Cuando los consumidores deciden presentar una queja, generalmente exponen por escrito sus requisitos, motivos y fundamentos fácticos relevantes. Si se llega a un acuerdo con el operador, se puede retirar la queja y se puede pedir al departamento administrativo correspondiente que prepare una carta de mediación.

(4) Someterse a arbitraje. Las partes llegan a un acuerdo para someter voluntariamente la disputa a una institución de arbitraje para su mediación y dictar sentencia o laudo. El arbitraje tiene las características de procedimientos simples para las partes, arbitraje final, arbitraje pericial, bajo costo, confidencialidad y poca influencia mutua. En principio, los honorarios del arbitraje correrán a cargo de la parte perdedora, y el tribunal arbitral determinará los respectivos honorarios del arbitraje con base en las responsabilidades de cada parte.

(5) Presentar una demanda. Si se infringen los derechos e intereses legítimos de los consumidores, estos pueden presentar una demanda ante el Tribunal Popular y solicitar que el tribunal celebre una audiencia de conformidad con los procedimientos legales. Los litigios interpuestos por consumidores por vulneración de sus derechos e intereses legítimos entran dentro de la categoría de litigios civiles.

Base legal: "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"

El artículo 1 tiene como objetivo proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, mantener el orden social y económico, y promover el sano desarrollo de la economía socialista de mercado, promulgar la presente ley.

Artículo 2 Los derechos e intereses de los consumidores en la compra y utilización de bienes o en la recepción de servicios para el consumo diario están protegidos por esta ley. Lo no previsto en esta ley quedará protegido por otras leyes y reglamentos pertinentes.

Artículo 39 Las disputas entre consumidores y operadores sobre los derechos de los consumidores podrán resolverse a través de los siguientes canales:

(1) Negociar con los operadores;

(2) Solicitar una asociación de consumidores u otra organización de mediación establecida de conformidad con la ley para la mediación

(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente

(4) Basado en el acuerdo con el operador; El acuerdo de arbitraje alcanzado se presentará a una institución de arbitraje para su arbitraje;

(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.