¿Es difícil cancelar la cuenta y recomendar automáticamente darse de baja? La Asociación de Consumidores de China nombró 23 aplicaciones, incluida Ele.me.
65438 febrero 65438 En abril, la Asociación de Consumidores de China (en lo sucesivo, la "Asociación de Consumidores de China") publicó el "Informe de evaluación de cancelación de suscripción automática y cancelación de 50 cuentas" (en lo sucesivo, el "Informe "). Los resultados mostraron que entre las 50 aplicaciones probadas, 23 tuvieron problemas con la cancelación de cuenta o la cancelación automática de la suscripción a recomendaciones. Entre ellas, 20 aplicaciones como Tencent Video, Taobao y Ele.me tienen problemas de cancelación de cuenta sin éxito. Además, 5 aplicaciones, incluidas Didi Chuxing y Alipay, tienen opciones de cancelación de suscripción recomendadas automáticamente que están demasiado ocultas o no pueden cancelar la suscripción.
“El uso debe ser autorizado y el uso no autorizado debe ser insensibilizado”. Cao Wei, profesor asociado de la Facultad de Derecho Civil y Comercial de la Universidad de Ciencias Políticas y Derecho del Suroeste, cree que las empresas de Internet deben seguir ese camino. Principio de cumplimiento al recopilar información personal de los usuarios. En concreto, la información personalizada debe ser autorizada por el usuario durante su uso y no puede utilizarse directamente a menos que haya sido desensibilizada.
La Asociación de Consumidores de China señaló que para promover la implementación de leyes, reglamentos, estándares y normas pertinentes, como la "Ley de Ciberseguridad" y la "Ley de Protección de Información Personal" que entraron en vigor el 1 de enero de 2021, cerrar sesión en las cuentas de la aplicación y El informe se evaluó en dos aspectos: Cancelación de suscripción de recomendación automatizada.
Al seleccionar muestras, el informe seleccionó principalmente 39 tipos de aplicaciones comunes enumerados en el artículo 5 del "Reglamento sobre el alcance de la información personal necesaria para las aplicaciones comunes de Internet móvil" publicado en marzo de este año, con el fin de " comer ", vivienda, transporte, compras, entretenimiento" y se basa en el principio de alta frecuencia de uso diario por parte de los consumidores, en función de la diferencia en el volumen de descarga de aplicaciones, alquiler de automóviles en línea, mensajería instantánea, pagos en línea, compras en línea, entrega de alimentos, Se seleccionaron boletos de transporte y alojamiento.
Los resultados de la evaluación muestran que 20 de las 50 aplicaciones, incluidas Tencent Video, Taobao, Ele.me, Dida, Lily.com y Soul, tienen problemas en diversos grados, lo que representa el 40% del número total de aplicaciones. encuestas. En términos de recomendación automática y baja de suscripción, 5 de cada 50 aplicaciones como Didi Chuxing y Alipay tienen problemas en distintos grados, lo que representa el 10% del total de la encuesta.
En total, * * * 23 aplicaciones tienen uno o más problemas. Los dos contenidos de evaluación de las aplicaciones en línea de transporte de vehículos y de entrega de alimentos tenían cada uno 4 preguntas, que eran relativamente grandes en número, no se encontraron problemas en los dos contenidos de evaluación de las cinco aplicaciones de alquiler y venta de casas;
Cao Wei señaló que la razón fundamental por la que actualmente varias aplicaciones recopilan información excesiva es que la información personal tiene un enorme valor comercial y los anunciantes pueden utilizarla para promocionar basándose en la información del usuario.
“Pero esas actividades comerciales pueden no ser lo que los usuarios quieren ver. Incluso si los usuarios pueden aceptar tales resultados, estas plataformas comerciales no solo deberían disfrutar de los beneficios, sino que también deberían distribuirse de manera justa y razonable”. Él cree.
El artículo 24 de la "Ley de Comercio Electrónico" estipula que los operadores de comercio electrónico deberán indicar claramente los métodos y procedimientos para consultar, corregir, eliminar información del usuario y eliminar información del usuario, y no consultarán, corregirán , o eliminar información del usuario y establecer condiciones irrazonables para cancelar la información del usuario. El artículo 8.5 de los "Estándares de seguridad de la información personal de la tecnología de seguridad de la información" estipula que cuando un sujeto de información cancela una cuenta, el controlador de información personal no establecerá condiciones irrazonables ni impondrá condiciones adicionales. obligaciones sobre el titular de la información personal durante el proceso de cancelación.
Entre las 50 aplicaciones evaluadas esta vez, * * * 20 aplicaciones tienen problemas relacionados con la cancelación de cuentas, incluidas 2 de alquiler de automóviles en línea, 3 de mensajería instantánea, 1 de pago en línea y 3 de compras en línea. modelos de entrega, 2 modelos de emisión de boletos de transporte, 2 modelos de servicio de automóvil, 2 modelos de transmisión en vivo en línea y 2 modelos de audio y video en línea, lo que representa 40 del número total de encuestas.
El "Informe" señaló que los principales problemas en la cancelación de cuentas de las aplicaciones actualmente evaluadas incluyen: no indicar las condiciones de cancelación, condiciones de cancelación irrazonables y procesos de cancelación irrazonables. Se requiere revisión manual antes de la cancelación, pero no se acepta la revisión manual y el tiempo de compromiso es demasiado largo (más de 15 días hábiles) o se desconoce el tiempo de compromiso, por lo que no se puede cancelar directamente a través de la APLICACIÓN.
Desde la perspectiva de las cuestiones relacionadas con el establecimiento de las condiciones de cancelación, existen principalmente problemas como la imposibilidad de volver a registrarse con el mismo número de teléfono móvil dentro de un cierto período de tiempo después de la cancelación, la imposibilidad de cancelar la información de la cuenta y la posibilidad de cancelar después de actualizar la información personal. Por ejemplo, la aplicación Dida y McDonald's estipula que no puedes volver a registrarte dentro de los 90 días y 6 meses posteriores a la cancelación de Lily; Lily solicitó una cuenta de comunicación registrada. com La aplicación debe estar en un estado normal. Las cuentas cuya información de cuenta esté vencida, faltante, incorrecta o congelada no pueden solicitar la cancelación. La aplicación Yi Pay requiere que las cuentas cuya información de cuenta o información de usuario esté vencida, faltante o incorrecta, o cuya cuenta. está congelado no se puede solicitar cancelación.
En cuanto a las cuestiones relacionadas con el proceso de cancelación, el informe señaló que algunas aplicaciones requieren una revisión manual antes de poder cancelarse. Sin embargo, hay casos en los que no se acepta la revisión manual, el límite de tiempo de compromiso es demasiado largo. (más de 15 días hábiles), o el límite de tiempo del compromiso no está claro. Por ejemplo, la página de cancelación de Aizhengou muestra que debe llamar al servicio de atención al cliente para ayudar con la cancelación, pero no proporciona información de contacto; las cuentas de la aplicación Washi Takeaway, Guo Meng y Hug Live requieren una revisión manual después de la cancelación; Llamar a la línea directa de atención al cliente para cancelar, pero a menudo no se puede localizar el número.
Cao Wei señaló que en términos de cancelación de cuentas y eliminación de información, las empresas de Internet deben respetar plenamente los derechos de privacidad de los usuarios, proteger los derechos de los usuarios a ser olvidados en el mundo en línea y permitir que la información personal sea controlado por los usuarios, y los usuarios pueden elegir la Eliminación en el mundo en línea. "Las empresas que no obtengan buenos resultados en este sentido pueden correr el riesgo de ser eliminadas del mercado y deberán aceptar conscientemente la supervisión social y sanciones administrativas."
"Los requisitos actuales para el procesamiento de información personal, incluido el cierre de sesión operaciones, son - "No excederá el alcance del uso razonable de los derechos de cobro", por lo que una explicación razonable es el núcleo del (cumplimiento)", dijo Qulong.
En respuesta a tales problemas, la Asociación de Consumidores de China recomendó en el informe que los operadores deberían configurar una ruta de cierre de sesión de autoservicio en la aplicación e indicar claramente el método o método para cerrar sesión en la cuenta en la aplicación. página de cierre de sesión y no debe adjuntar condiciones de baja irrazonables para garantizar el buen progreso del proceso de baja. Después de que la aplicación acepte la solicitud de cancelación de cuenta, si se requiere una revisión manual, el período de revisión debe indicarse claramente. El tiempo de revisión debe ser razonable y no demasiado largo. Después de que el consumidor cancele la cuenta, la APLICACIÓN debe eliminar de inmediato la información personal del consumidor o hacerla anónima.
El artículo 24 de la "Ley de Protección de Datos Personales" estipula que al enviar información y marketing comercial a individuos a través de la toma de decisiones automatizada, se deben proporcionar opciones que no estén dirigidas a sus características personales, o el individuo debe contar con opciones de rechazo convenientes.
De acuerdo con este reglamento, la Asociación de Consumidores de China encontró en esta recomendación de baja automática que entre las 50 aplicaciones, el número de problemas era 5, incluidas 2 aplicaciones de transporte compartido en línea y 2 aplicaciones de pago en línea. 1 aplicación de entrega de alimentos, que representa el 10 % de la proporción total de la encuesta.
Los principales problemas con las aplicaciones anteriores son: Primero, la aplicación no proporciona a los usuarios una forma de desactivar las recomendaciones automáticas. Específicamente, es imposible encontrar una ruta de recomendación personalizada cerrada para el viaje de Cao Cao. Aunque las políticas de privacidad de Yi Pay y Washi Takeaway tienen una ruta de cierre con un solo clic, los tasadores de la Asociación de Consumidores de China no pueden cerrar ni darse de baja de recomendaciones personalizadas en la práctica. En segundo lugar, la forma de desactivar las recomendaciones automáticas en Didi Chuxing y Alipay es demasiado sutil.
El abogado Xia Hailong cree que el derecho de los usuarios de Internet a retirar y rechazar información personal está claramente protegido por la ley. Por lo tanto, las empresas no deben imponer restricciones irrazonables al respecto, sino que deben tomar medidas razonables para facilitar que los usuarios encuentren y encuentren. Utilice funciones relacionadas. "De lo contrario, podrían enfrentarse al doble riesgo de sanciones administrativas y reclamaciones de los usuarios".
La Asociación de Consumidores de China recomienda que los operadores de aplicaciones simplifiquen el nivel de operación y la ruta para encontrar la entrada de baja de recomendación automática y proporcionen una entrada simple e intuitiva. Botones, desactive las recomendaciones automáticas con un solo clic.
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