¿Es ilegal no reembolsar después de la fecha de vencimiento?
Base jurídica: Opiniones sobre el fortalecimiento de la gestión de las actividades empresariales de compra colectiva online (5) Proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Los operadores de sitios web de compras grupales deben establecer un sistema completo de servicio posventa, un sistema de manejo de disputas de consumidores y un equipo profesional de atención al cliente, garantizar canales fluidos de quejas desde aspectos técnicos y humanísticos y brindar a los consumidores solución de problemas y comentarios oportunos. . Si los consumidores que participan en compras grupales tienen disputas de consumo o sus derechos e intereses legítimos se ven perjudicados, los operadores de sitios web de compras grupales deben ayudar activamente a los consumidores a salvaguardar sus derechos e intereses legítimos. Cuando los operadores de sitios web de compras grupales emiten vales de compra o vales de servicio a los consumidores, deben cumplir con las reglamentaciones o prácticas comerciales nacionales pertinentes y pueden emitirse en formato electrónico con el consentimiento del consumidor; Si los consumidores exigen que los operadores de sitios web de compras en grupo emitan vales de compra o recibos de servicio, los operadores deberán emitirlos. Los operadores de sitios web de compras grupales deberán cumplir con las disposiciones pertinentes sobre devoluciones y reembolsos de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y no excluirán los derechos de los consumidores a devoluciones y reembolsos de acuerdo con la ley. Los operadores de sitios web de compras grupales que venden bienes o servicios de compras grupales en forma de pago por adelantado no establecerán restricciones tales como la no devolución de pagos anticipados vencidos no consumidos o la devolución de fondos limitados únicamente a la cuenta del sitio web.