Respuesta: CI (Identidad Corporativa), es decir, sistema de identificación corporativa o diseño de imagen corporativa, se refiere a la exhibición y difusión consciente y planificada de diversas características de una empresa al público, de modo que el público pueda estandarizar y diferenciar una empresa específica en el entorno del mercado, impresiones y percepciones, para identificar mejor y dejar una buena impresión. La CI generalmente se divide en tres aspectos: identidad mental (IM), identidad conductual (BI) e identidad visual (VI). La filosofía corporativa se refiere a los valores y conceptos culturales reconocidos y seguidos por una empresa en el proceso de producción y operación a largo plazo, así como a la dirección comercial, la filosofía comercial y los objetivos estratégicos comerciales determinados por los valores y la cultura corporativa. conceptos. La identidad conductual corporativa es la expresión conductual de la filosofía corporativa, que incluye diversos comportamientos internos y externos de los empleados bajo la guía de la filosofía, así como diversos comportamientos de producción y operación de la empresa. La identidad visual corporativa es la visualización de la filosofía corporativa, que se expresa y transmite al público a través de publicidad de imagen corporativa, logotipos, marcas comerciales, empaques de productos, diseño del entorno interno, apariencia de la fábrica, etc. El objetivo principal de la CI es transmitir la filosofía corporativa y establecer la imagen corporativa a través de la identificación del comportamiento corporativo y el conocimiento visual corporativo. La implementación exitosa de la estrategia de CI debe seguir los siguientes principios: 1) principio estratégico; 2) principio de nacionalidad; 3) principio de personalización;
Estrategia CS (CS), es decir, "satisfacción del cliente", la idea rectora básica es que todas las actividades comerciales de una empresa deben orientarse a la satisfacción del cliente y analizarse desde la perspectiva del cliente en lugar de la los propios intereses y perspectivas de la empresa y considerar las necesidades de los clientes, y respetar y salvaguardar plenamente los intereses de los clientes tanto como sea posible. El "cliente" aquí es un concepto relativamente amplio, que no sólo se refiere a los objetos de venta de productos y servicios, sino también a los socios indispensables en todas las actividades comerciales de la empresa. Los contenidos de la estrategia de CS incluyen: (1) investigar y diseñar productos desde la perspectiva del cliente; 2) mejorar continuamente el sistema de servicio, incluida la mejora de la velocidad y la calidad del servicio; 3) dar gran importancia a las opiniones de los clientes; retener a los antiguos clientes. Son los mejores "vendedores" 5) Establecer una organización empresarial centrada en el cliente 6) Autorización jerárquica;