¿Cómo solicitar arbitraje durante la transferencia? ¿Cuántos días tardará?
Cómo solicitar arbitraje
Si eres un {comprador},
1. Estás solicitando una devolución y un reembolso si el vendedor se niega. puede solicitar arbitraje inmediatamente;?
2. La solicitud es sólo para reembolso, y el vendedor puede solicitar arbitraje 48 horas después del primer rechazo;
Si eres {vendedor},
1. El comprador solicitó un reembolso. Después de ser rechazado por el vendedor, si el comprador solicita nuevamente un reembolso, el vendedor puede solicitar inmediatamente un arbitraje;
2. El comprador sólo solicita reembolso. Después de ser rechazado por el vendedor, el comprador inicia una solicitud de reembolso y puede solicitar arbitraje 48 horas después de haber sido rechazado por el vendedor por primera vez.
¿Cómo presentar pruebas?
La prueba efectiva es muy importante para la decisión arbitral, ¡muy importante, muy importante! Las pruebas deben ser suficientes para demostrar el defecto del producto. Por ejemplo, si la ropa está rota, se deben proporcionar fotografías de las zonas rotas. O si el teléfono es falso, proporcione una captura de pantalla del número de serie y otra información del sistema.
Pero todavía hay algunas cosas que no se pueden explicar con imágenes. Por ejemplo, la computadora no enciende, la impresora no funciona, etc. Para defectos que no se pueden reflejar en las fotografías, se requiere evidencia en video. Actualmente no se admite la presentación en vídeo de pruebas de arbitraje, pero está bien.
Puedes enviar el vídeo a zhuanzhuankefu@58ganji.com. En cuanto a las pruebas, reconocemos los defectos del producto y los registros de mensajes privados de WeChat no se pueden utilizar como pruebas válidas. Se recomienda que se comunique por mensaje privado y evite la comunicación por teléfono y WeChat.
¿Qué debo hacer si no estoy satisfecho con el resultado del arbitraje?
Si no está satisfecho con el manejo del arbitraje:
1. Se recomienda que describa los motivos de su insatisfacción en detalle y proporcione alguna evidencia objetiva (como capturas de pantalla, videos, etc.) para respaldar su caso. Asegúrese de proporcionar el número de pedido y el apodo personal o el número de teléfono móvil de los productos adquiridos.
2. Envíe un correo electrónico a { zhuan Huan @ 58 ganji com } y el equipo de transferencias continuará con el seguimiento. ?
3. El horario laboral del equipo de quejas por correo electrónico es: de lunes a domingo de 9:00 a 18:00 horas. Si envía un correo electrónico fuera del horario laboral, tenga paciencia y lo procesaremos lo antes posible dentro de 1 o 2 días hábiles.
Materiales de referencia:
Barra de correos oficial de atención al cliente de Zhuanzhuan