Hable sobre la relación entre ERP, CRM y SCM (la diferencia entre CRM y ERP)
Descripción general de las funciones básicas de ERP
La planificación de recursos empresariales (ERP) se basa en los últimos avances en tecnología informática y ciencias de gestión, y proporciona a las empresas (representadas por la industria manufacturera) de ambos Aspectos teóricos y prácticos. Proporcionar soluciones integrales de gestión. ERP generalmente incluye ideas de gestión, productos de software y sistemas de gestión.
ERP trasciende el concepto tradicional de MRPⅱⅱ, absorbe ideas de gestión como JIT y TQC y amplía el alcance de los sistemas de información de gestión. Además de finanzas, distribución, gestión de producción y recursos humanos, ERP también integra muchas funciones como gestión de calidad y soporte de decisiones, y soporta Internet, intranets y extranets, comercio electrónico, etc.
Resumen de las funciones básicas de la gestión de relaciones con los clientes
La gestión de relaciones con los clientes (CRM) se originó a partir de la "Gestión de Clientes" propuesta en los años 1960 y principios de los 1980, que consiste en recopilar y organizar toda la información relacionada con los clientes y la información relacionada con la Compañía. El sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es un nuevo sistema de aplicación que gestiona información sobre el mercado y los clientes de forma unificada y puede analizar y procesar esta información de forma eficaz. Proporciona soporte integral para ventas, marketing y servicio al cliente dentro de la empresa. CRM tiene un amplio espacio de aplicaciones para ayudar a las empresas a reducir los costos de ventas, aumentar los ingresos, encontrar nuevos mercados y nuevos canales necesarios para expandir el negocio y aumentar el valor para el cliente.
Las funciones básicas del sistema CRM empresarial incluyen el sistema de gestión de ventas, el sistema de gestión de marketing, el sistema de servicio al cliente y el centro de llamadas.
Descripción general de las funciones básicas de la gestión de la cadena de suministro
La gestión de la cadena de suministro (SupplyChainManagement) se refiere a diversas actividades y procesos que planifican, coordinan, operan, controlan y optimizan todo el sistema de la cadena de suministro. Su objetivo es fabricar el producto adecuado (RightProct) que los clientes necesitan en el momento adecuado. Según la cantidad, calidad y condición correctas, se debe enviar al lugar correcto, que es el "6R", y la persona adecuada debe ser el "7R". y minimizar el coste total. Específicamente, la gestión de la cadena de suministro se refiere al modelo de gestión integrada de la cadena de suministro entre las empresas centrales y sus proveedores y proveedores, así como entre las empresas centrales y sus proveedores y usuarios, respaldado por tecnología de información de red moderna. Sus funciones básicas son las siguientes: la función de transmisión de información; la función de coordinación;
1. Diferencias entre los tres
(1) Los tres se encuentran en diferentes etapas de desarrollo del sistema de información. El desarrollo de los sistemas de información ha durado medio siglo y es un proceso de continua acumulación, evolución y madurez. Después de mediados de la década de 1960, el lanzamiento exitoso del sistema MRP fue un hito, desde MRP con la planificación de requisitos de materiales como núcleo, hasta un sistema MRP de circuito cerrado que puede adaptarse a los cambios en los planes de producción del producto y las condiciones del sitio de producción, hasta el producto. La fabricación como núcleo después de la década de 1970. La mejora de la producción de MRP II, hasta la propuesta y el desarrollo de ERP en la década de 1990, cambió el enfoque de las empresas hacia la integración de recursos internos y externos. ERP realiza la gestión de impulso de la cadena de suministro, es decir, el proceso desde las materias primas hasta el mercado, que está centrado en el producto. Sin embargo, con la globalización económica, el mercado está pasando de vendedores a compradores, y los productos de las empresas deben convertirse en ganancias para que las empresas sobrevivan y se desarrollen. La cadena de suministro se ha vuelto pull, es decir, del mercado al producto y a la adquisición, y el enfoque de gestión de las empresas se ha desplazado hacia el exterior, promoviendo así el desarrollo de sistemas de gestión centrados en el cliente (CRM) y resolviendo el problema de cómo comprender profundamente las necesidades de los clientes, responder de manera oportuna y brindarles gestión de relaciones con el cliente para un servicio personalizado. Al mismo tiempo, también surgieron una tras otra las ideas de gestión de la cadena de suministro y otros sistemas de información.
(2) El enfoque y el contenido de los tres son diferentes. El sistema ERP se basa en tecnología de la información y se centra en la gestión sistemática de los procesos comerciales internos de la empresa para lograr el intercambio interno de información. En términos generales, para implementar con éxito un ERP se debe realizar una reingeniería de procesos de negocio. ERP completa la gestión de las cadenas de suministro internas y la integración de los procesos comerciales internos, y mejora la eficiencia operativa de las empresas a través de esta integración. Los sistemas SCM fueron desarrollados originalmente por ERP. Gestiona la logística, el flujo de información y el flujo de capital, y utiliza la logística, el flujo de información y el flujo de capital para planificar y coordinar todas las actividades para que sea un proceso fluido.
SCM cubre todos los eslabones de la cadena de suministro, fortalece la coordinación de las empresas en la cadena de suministro y la integración de la logística externa, el flujo de capital y el flujo de información, compensando las deficiencias del ERP. El sistema CRM tiene como objetivo cultivar comportamientos comerciales centrados en el cliente e implementar procesos comerciales centrados en el cliente. Compensa las deficiencias del ERP en la recepción. Analiza los datos generados en las actividades de ventas para extraer información valiosa para la empresa y enviarla a las actividades de marketing y sistemas de producción de la empresa. Requiere movilizar todos los recursos de la empresa para servir a los clientes, mejorando así la satisfacción y lealtad del cliente y aumentando la eficiencia corporativa.
2. La conexión entre los tres.
Ya sea ERP, SCM o CRM, sus objetivos fundamentales son reducir el inventario, acelerar la rotación de capital, mejorar el nivel de gestión de la empresa, aumentando así la velocidad de respuesta de la empresa al mercado, y deben estar en línea. con la estrategia general de desarrollo de la empresa. El plan general de desarrollo de la empresa requiere inevitablemente la integración final de los tres, y el desarrollo de la tecnología también brinda apoyo para la integración de los tres. SCM, ERP y CRM son tres sistemas de TI inseparables para las empresas. Estos tres contenidos se consideran los tres elementos de las plataformas de comercio electrónico.
(1)CRM y SCM son interdependientes. La estrategia de marketing, la gestión de ventas y la cooperación en CRM tienen un impacto directo en SCM; al mismo tiempo, la gestión de la cadena de suministro también afectará directamente la satisfacción del cliente.
(2) Existe una relación de interdependencia y apoyo mutuo entre CRM y ERP. En primer lugar, el sistema de producción ERP proporciona datos enriquecidos para el almacén de datos del CRM. En segundo lugar, los resultados del análisis de CRM y las previsiones de desarrollo del mercado proporcionan datos para la toma de decisiones para el sistema ERP. Finalmente, CRM puede mejorar las relaciones con los clientes, mientras que ERP puede mejorar la competitividad y las ganancias de una empresa desde la perspectiva de optimizar los procesos de producción.
(3)El software SCM y CRM pueden funcionar de forma independiente. Para que todo el sistema desempeñe un papel importante, debe estar respaldado por ERP, que también es la base del comercio electrónico y el comercio electrónico.
Solo cuando el sistema ERP se combina con SCM y CRM se puede formar un circuito cerrado completo y maximizar el papel del ERP. Por tanto, ERP, SCM y CRM están interconectados y son complementarios.