¿En qué departamento debería estar el operador?

Puedes probar búsquedas de palabras clave como atención al cliente, atención al cliente, call center, etc.

¿Qué preguntas hará el operador durante la entrevista?

El operador es realmente muy simple. En primer lugar, tiene buena voz, en segundo lugar, se le puede regañar y, en tercer lugar, ahora debería ser inteligente y estudioso y básicamente cumplir con los requisitos.

En cuanto a las calificaciones académicas, generalmente no existen requisitos a menos que se trate de operadores técnicos avanzados. Por lo general sólo se requiere tener buena actitud, responder las dudas del huésped, anotar las quejas del huésped y luego remitirlas al departamento correspondiente.

Por supuesto, si quieres comprenderlo mejor, puedes aprender sobre la historia del móvil y el desarrollo del móvil local, e intentar entender el significado de otros nombres propios como GSM 3G para evitar quedarse sin palabras por las preguntas. Mis compañeros de clase también me preguntaron sobre sus impresiones sobre la empresa y la planificación de previsión de futuro cuando solicitaron puestos ejecutivos móviles. Yo también quiero pensar en este tipo de preguntas, que pueden dar a la gente la impresión de que soy bueno pensando.

La entrevista no es demasiado difícil de todos modos. Simplemente haga más preparativos y muestre sus talentos a sus líderes.

Además de operadoras, ¿qué otros puestos tiene el centro de atención al cliente móvil en este departamento?

Tomemos Sichuan como ejemplo.

A excepción del jefe, la estructura general de todo el centro de atención al cliente es la siguiente:

Departamento General, Departamento de Gestión de Transporte, Departamento de Soporte de Servicio, Departamento de Transporte 1 y 2, y Departamento de Operación de Proyectos.

Departamento General: Gestiona principalmente los asuntos integrales generales del centro (atención a los empleados, etc.)

Departamento de Gestión de Operaciones: Principalmente responsable de los indicadores de tasa de conexión y cuestiones relacionadas (coeficiente de tráfico, tasa de conexión, utilización del personal, si es necesario reclutamiento, análisis de tráfico, etc.).

Departamento de Servicio: Principalmente responsable de la organización empresarial, gestión de la calidad del servicio, capacitación del personal, construcción de la base de conocimientos, quejas de los clientes, gestión de crisis. , etc.

Departamento de Transporte 1 y 2: La línea directa de Chengdu pertenece al Departamento de Transporte 1 y la línea directa de Leshan pertenece al Departamento de Transporte 2. Los Departamentos de Transporte 1 y 2 son los principales responsables del transporte de los clientes, el seguimiento de la calidad del servicio y la gestión in situ.

Departamento de Operación de Proyectos: Principalmente responsable de 12580, 12530990 y otros asuntos relacionados (este departamento es relativamente independiente, incluida la gestión de calidad, acuerdos comerciales, etc.).

Solo el primero y segundos departamentos telefónicos y El departamento de operaciones del proyecto tiene operadores (rango 1-3), que son puestos de recepción. Los puestos de trabajo y categorías restantes se incluyen en puestos administrativos (niveles 4 y 5). Además de los operadores telefónicos, los puestos de back-end también incluyen gestión in situ, especialistas en calidad, controladores, asistentes de quejas, especialistas en conocimientos, planificación empresarial, mejora de la calidad, asistentes de operaciones, asistentes de demanda, etc. Los empleados con rango 5 y organizaciones subordinadas, puestos con rango 7 y superiores son empleados regulares de la empresa.

¿A qué departamento pertenece atención al cliente?

Las empresas chinas prestan cada vez más atención al servicio al cliente, que es una tendencia y un proceso inevitable del desarrollo de la economía de mercado. Sin embargo, el autor cree que el personal de servicio de la mayoría de las empresas nacionales tiene problemas de posicionamiento, funciones, procesos, comprensión, etc., lo que puede restringir el desarrollo futuro de las empresas. Este artículo se centra en cuestiones de posicionamiento.

En primer lugar, muchas empresas definen el departamento de atención al cliente como la ventanilla de atención de la empresa, que es el departamento que contacta directamente con los clientes (algunas incluso son el único departamento), y la mayoría de ellas dependen principalmente de líneas directas de servicio para brindar servicios al cliente, por lo que es muy fácil equiparar el servicio al cliente de una empresa con una línea directa de servicio, como si el servicio al cliente fuera un pequeño departamento de la línea directa. No hay nada malo en este posicionamiento. Parece algo natural para el departamento de atención al cliente, lo que crea un problema potencial de que otros departamentos de la empresa no presten atención al servicio al cliente. De hecho, el servicio al cliente no es de ninguna manera responsabilidad de un solo departamento. Si otros departamentos también pueden prestar atención al servicio al cliente y manejar problemas de servicio que deberían estar dentro de su propio alcance de responsabilidades, aumentará en gran medida el profesionalismo, la eficacia, la pertinencia y el sentido de responsabilidad del servicio, y reflejará la conciencia de servicio de todos los empleados. de una empresa.

En segundo lugar, el departamento de atención al cliente de la empresa asume actualmente la tarea directa de atención al cliente. ¿Quién marcará los estándares de servicio? La responsabilidad también recae en el propio departamento de atención al cliente. En otras palabras, el departamento de atención al cliente es al mismo tiempo un atleta, un entrenador y un árbitro en el campo de fútbol; en las operaciones reales, debe autosupervisarse y guiarse, establecer estándares de servicio y juzgar los pros y los contras. Este posicionamiento es evidentemente confuso, irregular y muy problemático. Desafortunadamente, muchas empresas no se dan cuenta de esto.

Entonces, ¿cómo debería posicionarse el departamento de atención al cliente en la empresa? En mi opinión, las empresas deberían establecer un departamento de atención al cliente autorizado y prestigioso. Este departamento es el que establece los estándares corporativos de atención al cliente y también el evaluador (con la ayuda de un tercero). Su responsabilidad es formular estándares de servicio, especificaciones, procesos y métodos de transmisión de información para varios departamentos de la empresa. Este estándar es objetivo, específico y cuantificable. Al mismo tiempo, este departamento es responsable de la supervisión e inspección, la implementación de evaluaciones y la evaluación y mejora, al igual que la policía militar en el ejército que supervisa la disciplina militar de los soldados. De esta forma, la atención al cliente ya no es un negocio de departamentos, sino de empleados. El departamento de atención al cliente es quien establece las normas, el árbitro, no el atleta.

Entonces, ¿quién gestionará el trabajo original de atención al cliente, especialmente la línea directa de atención? El autor recomienda encarecidamente que la línea directa de servicio sea administrada por (o bajo) el departamento de marketing, porque la información de servicio y las opiniones obtenidas a través de la línea directa son una de las bases importantes para expandir el mercado. El acuerdo unificado por parte del departamento de marketing puede llevarse a cabo. Amplio servicio proactivo y actividades de marketing proactivas para evitar ambos. Las desventajas de una mala gestión de un departamento.

De hecho, las empresas chinas, especialmente las empresas conocidas y con visión de futuro, han comenzado a planificar e implementar de esta manera. El departamento de atención al cliente de una conocida empresa de electrodomésticos ha formulado un manual de servicio para empleados para guiar paso a paso a todos los empleados de la empresa sobre cómo realizar el trabajo de atención al cliente. Una empresa de un grupo de comunicaciones ha establecido un departamento especial de establecimiento de estándares de servicio al cliente para formular los estándares de servicio correspondientes para diferentes departamentos.

* * *¿Cuál es el cargo de un operador de línea directa?

Los trabajadores subcontratados y los funcionarios públicos no deben ser de la misma naturaleza. La clave es observar el proceso de contratación. Si no se incluye en la contratación anual de la función pública, este tipo de trabajo definitivamente seguirá la ruta de contratación general, que no es tan estricta.

¿Cuáles son los requisitos básicos para un operador?

Creo que los requisitos básicos para un operador son (1) dedicación al trabajo. (2) Ser competente en tecnología empresarial y garantizar la calidad del servicio. (3) Sea cortés, respete a los usuarios, sirva con entusiasmo y sea paciente y considerado. (4) Observar las disciplinas de comunicación y mantener estrictamente la confidencialidad de las comunicaciones. (5) Respete las leyes y reglamentos y produzca de manera civilizada... ¡Hay muchos más, puede acudir al técnico en línea para obtener más información! ¡Espero que esto ayude!

¿Qué hace exactamente un telefonista de hotel y cómo lo hace?

Nombre del puesto: Telefonista

Superior directo: Departamento de Secretaría

Persona responsable: Trabajo en la centralita telefónica de la empresa.

Objetivo laboral: Garantizar el normal funcionamiento de las comunicaciones telefónicas de la empresa.

Facultades y responsabilidades:

Responsable de la gestión de la centralita telefónica de la empresa;

Responsable de la transferencia telefónica de la empresa;

Responsable para la organización telefónica general Inspección y mantenimiento normal;

Responsable del mantenimiento diario de la centralita telefónica;

Instalación e inspección de las líneas telefónicas de la empresa;

Sea cortés y cortés al contestar el teléfono;

Está estrictamente prohibido chatear por teléfono sin permiso;

Repare las fallas rápidamente para garantizar una comunicación fluida;

Todos los repuestos las piezas utilizadas para el mantenimiento deben declararse y comprarse oportunamente;

Responsable de las estadísticas de cargos telefónicos;

Ser totalmente responsable del trabajo a cargo;

Estar familiarizado con el uso de los teléfonos.

Estándares del operador de centralita

Operador

[Responsabilidades laborales]

1 Obedecer los arreglos laborales del subgerente del lobby y seguir estrictamente. las regulaciones El proceso de servicio brinda a los huéspedes un servicio de calidad.

2. Cíñete a tu publicación y transfiere cada llamada con cortesía, entusiasmo, precisión y rapidez.

3. Implementar estrictamente sistemas de confidencialidad y seguridad contra incendios y mantener secretos de comunicación.

4. Proporcionar llamadas de despertador y servicios de mensajes a los huéspedes de forma cuidadosa, meticulosa y precisa.

5. Familiarícese con los códigos telefónicos de las principales ciudades y regiones en el país y en el extranjero, y memorice las reparaciones de emergencia, primeros auxilios, alarmas contra incendios, números de teléfono comunes y otra información de consulta de unidades relacionadas con el extranjero en el país. esta ciudad para satisfacer las consultas de los clientes.

6. Conozca los nombres de los líderes de todos los niveles del hotel, familiarícese con los números de teléfono y las instalaciones de servicio de los distintos departamentos del hotel y brinde diversos servicios de consulta en cualquier momento.

7. Mantener ordenada la sala de ordenadores, mantener los equipos en buen estado y realizar labores diarias de limpieza y mantenimiento.

8. Comunicarse con varios departamentos del hotel, solicitar y escuchar las opiniones de los huéspedes y departamentos, estudiar y resolver problemas laborales de manera oportuna y mejorar continuamente el trabajo.

9. Fortalecer el control de costos, ser responsable del uso y administración de los bienes y equipos de la sala de computadoras y ayudar al supervisor de recepción a preparar cuentas de tres niveles para garantizar que las cuentas y los artículos sean consistentes.

10. Llevar registros de turnos y cumplir con el sistema de traspaso de turnos.

Conocer el contenido laboral de cada turno

Turno de mañana

(1) Leer la bitácora, firmar y presentar el formulario de reconocimiento médico.

(2) Consultar al personal del turno de noche sobre la implementación del servicio de despertador, especialmente despertador manual y no molestar para invitados VIP.

(3) Continuar brindando servicios de despertador telefónico manual para invitados VIP.

(4) Recuperar llamadas para habitaciones que no han sido despertadas por la computadora.

(5) Comprenda a los invitados VIP del día, familiarícese con el nombre, la identidad y el número de habitación del VIP y comprenda el pronóstico del tiempo del día.

(6) Manejar el tráfico normal.

(7) Organizar el almuerzo en secuencia.

(8) Registre el contenido del traspaso de turno en el libro de traspaso de turno.

(9) Sucesión.

Turno medio

(1) Leer el registro, firmar y enviar el formulario de examen de salud.

(2) Preguntar al personal del turno de mañana sobre la transferencia de llamadas y no molestar.

(3) Conozca a los invitados VIP del día, familiarícese con el nombre, la identidad y el número de habitación del VIP y comprenda el pronóstico del tiempo del día.

(4) Maestro de mensajes de invitados.

(5) Atender el trabajo inconcluso del turno de mañana.

(6) Manejar el trabajo de tráfico diario.

(7) Organizar la cena por turnos.

(8) Acepte la solicitud de servicio de despertador del día siguiente, regístrela en el libro de registro de despertadores y luego ingrese a la máquina de despertador programada de acuerdo con los diferentes horarios de despertar.

(9) Registre el contenido del traspaso de turno en el libro de traspaso de turno. Cambio de turno

Turno nocturno

(1) Leer la bitácora, firmar y presentar el formulario de reconocimiento médico.

(2) Pregunte al personal de mitad de turno sobre la transferencia de llamadas y no moleste.

(3) Conozca a los invitados VIP del día y familiarícese con su nombre, identidad y número de habitación.

(4) Manejar el trabajo inacabado durante el turno medio.

(5) Manejar el trabajo de tráfico diario.

(6) Si hay invitados VIP entre los invitados que necesitan ser despertados al día siguiente, haga los preparativos para el servicio de despertador manual al día siguiente.

(7) Escuchar el pronóstico del tiempo del día siguiente y escribirlo en la pizarra para brindar servicio a los huéspedes.

(8) Mantener limpio e higiénico.

(9) Anotar en el libro de traspaso los asuntos a entregar.

(10)Cambio de turno...> gt

¿Qué es un operador? ¿A qué te dedicas?

Un operador es un operador. Responsabilidades del operador: El operador es un departamento que no tiene contacto directo con la otra parte al momento de brindar servicios. Usar la voz para atender a los invitados por teléfono es más difícil y limitado porque no podemos ver las expresiones de la otra parte y sus diversas reacciones de comportamiento. Solo podemos juzgar y tomar las decisiones correspondientes en función de su velocidad de habla, volumen y entonación. Por lo tanto, el servicio telefónico requiere que los operadores tengan amplia experiencia, habilidades competentes y suficiente paciencia. Mandarín estándar, con pronunciación dulce y clara y velocidad de habla moderada. Si eres una empresa u hotel extranjero, también debes dominar ciertos conocimientos de inglés.

Principales responsabilidades y contenido del trabajo: a. B. Deja un mensaje. c.Servicio de despertador. (refiriéndose al hotel) d. Recuerde el número de teléfono de todas las unidades de contacto de emergencia locales. Como hospitales, bomberos, oficinas de seguridad pública, barcos y unidades de servicios de aviación, etc. , para que puedas contactar con nosotros de forma precisa y rápida cuando sea necesario. e. Comprender las diferencias horarias internacionales para brindar respuestas a las preguntas de los huéspedes. f. Preste atención al funcionamiento del sistema de alarma contra incendios. g. Familiarizarse con los procedimientos correctos en caso de incendio. f. Servicio de pronóstico del tiempo g. Filtrado telefónico (es decir, servicio de no molestar)

El personal de la sala telefónica necesita conocer una amplia gama de información. Algunas de las preguntas de los invitados son fáciles de responder y otras son difíciles de responder. Para preguntas que no puedan responderse de inmediato, brinde una respuesta al huésped buscando información o consultando a otros.

¿El operador 12345 pertenece a una institución pública?

La línea directa de conveniencia 12345 es una organización subordinada de *** y disfruta del establecimiento de instituciones públicas. Que un operador tenga un establecimiento comercial depende de si ha aprobado el examen de contratación unificado para instituciones públicas. Si aprueba el examen, tendrá un establecimiento comercial.

12345 es el sistema de servicio público, la línea directa del alcalde. Es una plataforma que ayuda a las personas a resolver dificultades y problemas en la vida y la producción, presta atención a los medios de vida de las personas y escucha las opiniones públicas. Pertenece a las instituciones públicas.

La línea directa de atención al ciudadano 12345 se basa en el hecho de que hay demasiadas líneas directas de atención al gobierno ciudadano y es inconveniente para los ciudadanos recordarlas. Por lo tanto, todas las provincias y ciudades del país han adoptado el método de fusionar las líneas directas de servicio en 12345 y luego transferirlas a través del centro de línea directa 12345 según las necesidades específicas.

¿A qué se dedica principalmente un operador de telefonía móvil?

Los operadores móviles de muchas provincias contratan a través de la subcontratación a terceros, dirigiéndose principalmente a estudiantes universitarios recién graduados. El trabajo principal es recibir consultas, consultas y quejas de los clientes por teléfono, y lograr ciertos indicadores, como satisfacción, tasa de finalización de llamadas, duración de las llamadas, etc.