¿Cómo evitar que las personas mayores "pierdan el contacto" en la era digital?
¿Qué medidas ha tomado la provincia de Hebei para ayudar a las personas mayores a integrarse en la vida digital y qué resultados se han logrado? ¿Cómo pueden las TIC contribuir mejor a lograr un envejecimiento saludable?
El 17 de mayo, en la entrada de una sala de negocios de China Unicom, el personal de Hebei Unicom prestaba servicios a personas mayores.
Servicios de línea y asiento exclusivos
Ayuda a las personas mayores a disfrutar de Internet de forma segura.
“Escuché que una persona paga y toda la familia disfruta de la tarifa. Una vez que lo haces, no tienes que preocuparte por el tiempo de inactividad. ¿Este negocio se realiza en línea o en una sala de negocios?” , Zhang Zai, un ciudadano de Xingtai que tiene más de 70 años. Sin demasiadas selecciones de botones complicadas, llamé al servicio de atención al cliente de Xingtai Mobile y obtuve una respuesta satisfactoria. Zhang dijo que solía sentir que era demasiado mayor para alcanzar su teléfono celular. Ahora, suele utilizar su teléfono móvil para navegar por Internet y chatear por vídeo con sus hijos. También le conviene preguntar directamente al personal de atención al cliente si no comprende el negocio de las telecomunicaciones.
En la actualidad, aunque muchas personas mayores quieren integrarse a la vida digital, carecen de la motivación para aprender conocimientos tecnológicos inteligentes porque temen las dificultades, los problemas y no tener a nadie que los guíe. Para ayudar a las personas mayores a hacer un mejor uso de la tecnología inteligente, la industria de comunicaciones de nuestra provincia ha lanzado una serie de medidas prácticas, tanto en línea como fuera de línea, para mejorar continuamente la sensación de ganancia, felicidad y seguridad de las personas mayores.
Servicio de línea dedicada. La Oficina Provincial de Administración de Comunicaciones organizó a las empresas de telecomunicaciones para que establecieran 923 asientos exclusivos para líneas directas de servicio manual para personas mayores. Los usuarios de teléfonos móviles mayores de 65 años que llaman al teléfono de atención al cliente tienen acceso prioritario y son transferidos directamente al servicio de atención al cliente manual, atendiendo a 563.000 usuarios mayores cada mes.
Servicio de asientos especiales. Más de 2.500 salas de negocios en toda la provincia han mejorado sus servicios de atención, han instalado asientos especiales para las personas mayores y han establecido un grupo WeChat para usuarios mayores para enseñarles a manejar servicios de telecomunicaciones en línea. Hay muchas comunidades antiguas alrededor de la sala de negocios de la calle Guang'an de Shijiazhuang China Unicom, y la mayoría de los pasajeros que ingresan a la sala son personas mayores. El salón de negocios lleva a cabo periódicamente la campaña "Senior Carefree, Charity Helping the Elderly" y organiza pequeñas clases en el vestíbulo para guiar a las personas mayores en el uso de los teléfonos inteligentes. El museo también cuenta con pasillos sin barreras para las personas mayores. Hay asientos especiales para las personas mayores y se proporcionan gafas de lectura, medicamentos de primeros auxilios y equipos de carga.
Servicio puerta a puerta. Para las personas mayores que no pueden hacer negocios en línea y no les resulta cómodo ir a salas de negocios fuera de línea, las empresas de telecomunicaciones básicas también brindan servicios puerta a puerta. "Mira, tía, he anotado el uso de China Unicom TV y videos móviles en papel. Puedes seguir los pasos para que no lo olvides". Peng Lili, Gerente de Canal de Red Integrada del Distrito Norte del Condado de Lulong de Qinhuangdao China Unicom, Wei Juju Después de que el hombre de 77 años instaló banda ancha en su casa, para comodidad de las personas mayores, hizo especialmente un manual del producto escrito a mano y dejó un número de contacto para recibir orientación en cualquier momento.
No solo puedes navegar por Internet, sino que también puedes disfrutar de la vida en línea de forma segura. Para ayudar a las personas mayores a utilizar Internet de forma segura, la industria de las comunicaciones de nuestra provincia ha tomado medidas activas.
"Los tíos y tías a quienes les gusta chatear en QQ y WeChat en casa deben prestar atención. Si un amigo chatea contigo en línea y te dice que vas a pedir dinero prestado en otros lugares, debes estar atento. Algunos delincuentes se aprovechan de la tecnología para robar la información de su amigo y pedirle dinero prestado a través de su número. En este caso, podemos pedirle a la otra parte un video o una llamada para verificar que el "Asistente Antifraude" esté popularizando la lucha contra el fraude. conocimientos a las personas mayores.
Con motivo del Día Mundial de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información, Hebei China Unicom ha lanzado una "Tarjeta de visita antifraude" gratuita para personas mayores de 60 años, centrándose en el escenario de "prevenir el fraude y ayudar a mayores" para "cuidar a las personas mayores y prevenir Con el tema "Fraude en Telecomunicaciones", dadas las características de las personas mayores con poca conciencia de prevención, poca discriminación y facilidad para ser engañados, a través de publicidad en línea, se organizan actividades fuera de línea. en cooperación con vendedores de primera línea, y simultáneamente se promueven servicios de prevención de fraude para personas mayores.
En nuestra provincia, Internet ha ido calando poco a poco entre las personas de mediana edad y tercera edad. Los datos muestran que a partir de 2021, entre los usuarios de Internet de la provincia, la proporción de usuarios de Internet mayores de 50 años alcanzó el 17,4%. En 2020, esa cifra es del 5%.
Desarrollar productos para ayudar a las personas mayores y explorar la aplicación de la telemedicina 5G
Satisfacer las necesidades de las personas mayores.
Cuelga un pequeño terminal cuadrado en tu pecho.
En caso de emergencia, basta con tirar del cable para pedir ayuda y transmitirlo al contacto de emergencia.
El 17 de mayo, la sala de negocios en línea de China Unicom y la aplicación China Unicom lanzaron simultáneamente el primer terminal antiguo de desarrollo propio: China Unicom Assistant. Como producto que resuelve las dificultades técnicas en el funcionamiento de terminales inteligentes para personas mayores, China Unicom Assistant puede proporcionar a las personas mayores servicios de atención integrados de "ayuda de emergencia, llamadas con un solo clic, recordatorios y entretenimiento" y simplificar el método de operación con inteligencia artificial. interacción de voz. Los mayores operan a través de terminales inteligentes y los niños utilizan pequeños programas para la gestión remota.
La Unión Internacional de Telecomunicaciones ha fijado el tema del Día Mundial de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información de este año como "Tecnología digital y envejecimiento saludable para las personas mayores", lo que refleja en gran medida el hecho de que la industria de la información y las comunicaciones en la era digital La era económica ayuda a las personas mayores a cerrar la “brecha digital” Las responsabilidades y responsabilidades también han planteado requisitos más altos para que la industria de la información y las comunicaciones utilice tecnologías innovadoras para promover la transformación envejecida de la información y las comunicaciones.
En términos de adaptación al envejecimiento, las empresas de telecomunicaciones básicas de nuestra provincia han lanzado servicios de red especializados y han lanzado una página de servicios apropiada para personas mayores en la aplicación móvil, que incluye una versión en cartel con caracteres grandes y transmisiones de voz para el anciano. En comparación con la versión normal, la página es concisa, con contenido de texto reducido y funciones personalizadas como fuentes grandes, combinación de colores gratuita, subtítulos grandes y lectura automática de pantalla para personas mayores.
Utilizando la tecnología digital para atender a las personas mayores, nuestra provincia está explorando activamente aplicaciones innovadoras de las redes 5G en telemedicina. El 8 de mayo, se estableció la Alianza para el tratamiento de traumatismos de emergencia 5G en el Primer Hospital de la Universidad Médica de Hebei, y 16 hospitales a nivel de condado, incluido el Hospital Popular del Distrito Shijiazhuang Gaocheng, se unieron a la alianza. La alianza ha aumentado considerablemente el radio de los servicios de urgencia prehospitalarios a través de ambulancias 5G.
Xie Quan, miembro del Grupo de Liderazgo del Partido y subdirector de la Oficina Provincial de Administración de Comunicaciones, dijo que este año nuestra provincia se centrará en mejorar el nivel de penetración de la banda ancha de las personas mayores con nidos vacíos en aldeas remotas de montaña. y mejorar la capacidad de las personas mayores para utilizar varias tarjetas de códigos bajo la normalización de la prevención y el control de epidemias, promover la telemedicina en la comunidad, promover el conocimiento sobre la atención médica y la prevención de enfermedades, ayudar a las personas mayores a cruzar la brecha digital y disfrutar de dividendos digitales.
Xie Quan también señaló que ayudar a las personas mayores a integrarse mejor en la vida digital no es solo obra de la industria de las comunicaciones, sino también el apoyo de miles de industrias. Por ejemplo, "garantizar la inclusión financiera de las personas mayores" no puede separarse de la tolerancia de todo comerciante hacia las personas mayores que pagan con billetes.
Los expertos de la industria señalaron que frente a la tendencia del envejecimiento de la población, las telecomunicaciones y las tecnologías de la información y la comunicación pueden desempeñar un papel para lograr un envejecimiento más saludable. Sin embargo, el uso de la tecnología digital para permitir que las personas mayores envejezcan de manera saludable, participen en actividades sociales y hagan contribuciones todavía requiere los esfuerzos conjuntos de muchas partes. Los departamentos gubernamentales deberían confiar en la implementación de la estrategia de "nueva infraestructura" para eliminar las barreras de infraestructura a la "vida digital" para las personas mayores, especialmente las de las zonas rurales, proporcionar acceso a Internet y estimular su demanda de nuevas tecnologías. Los miembros de la familia deben ser buenos "guías" en la vida digital, y los niños deben preocuparse más y alentarse a aprender funciones como video chat, búsqueda de artículos y envío de información de ubicación, para que los ancianos puedan experimentar la diversión de la vida digital. Las principales plataformas de Internet necesitan desarrollar activamente nuevos productos mediáticos "adaptados a las edades" para brindar servicios digitales de calidad, cálidos y emocionales a las personas mayores.
Fuente: Hebei Daily