¿Qué funciones debe tener un sistema CRM completo? ¿Por qué las empresas deben utilizar un sistema CRM?

Las funciones del sistema CRM se pueden dividir a grandes rasgos en los siguientes tres aspectos. En el trabajo de ventas, en el trabajo de ventas, marketing, servicio al cliente y otros procesos comerciales, así como en la integración y automatización de métodos de comunicación con los clientes, la información acumulada se procesa para generar inteligencia del cliente para respaldar la estrategia y las decisiones tácticas de la empresa. . Son los conceptos y métodos de gestión originales de CRM los que realmente integran el concepto "orientado al cliente" en el negocio diario de la empresa, mejorando así el nivel de gestión de la empresa en muchos aspectos:

1. Cuáles son las características de un sistema CRM?

1. Velocidad de respuesta:

CRM ha cambiado el proceso operativo de las empresas. Las empresas pueden comunicarse directamente con los clientes a través de varios métodos, lo que acorta en gran medida el tiempo de respuesta de las empresas a los clientes. Además, las necesidades de los clientes pueden captarse más claramente, proporcionando así una base fiable para mejorar el negocio.

2. Mejorar los servicios empresariales:

El personal empresarial de los usuarios empresariales puede implementar fácilmente soporte de servicios en línea para ayudar a resolver rápidamente los problemas de los clientes, capturar y rastrear problemas en los servicios de manera más precisa y efectiva. satisfacción del cliente y hacer contribuciones continuas al valor del cliente para los usuarios empresariales.

3. Mejorar la eficiencia del trabajo:

Debido a que CRM ha establecido una plataforma unificada para que los clientes traten con las empresas, los clientes pueden completar múltiples negocios tan pronto como se comunican con la empresa, por lo que la eficiencia Ha mejorado mucho.

4. Reducir los costos de la empresa:

El uso de CRM ha mejorado enormemente la eficiencia y precisión de las ventas en equipo, y la mejora de la calidad del servicio también ha reducido en gran medida el tiempo de servicio y la carga de trabajo. todo lo cual reduce de manera invisible los costos operativos de la empresa.

5. Estandarizar la gestión empresarial:

CRM proporciona una plataforma empresarial unificada que integra estrechamente varios negocios de la empresa a través de procesos de trabajo automatizados, de modo que el trabajo individual se puede integrar en el de la empresa. Proceso de negocio estandarizado, todo tipo de información empresarial que se produce se almacena en una base de datos unificada al mismo tiempo, evitando pérdidas causadas por la duplicación de trabajo y flujo de personal.

6. Minería de las necesidades del cliente:

CRM se centra en recopilar diversa información del cliente y almacenarla en una base de datos unificada. Al mismo tiempo, CRM también proporciona herramientas de extracción de datos que pueden ayudar a las empresas a realizar análisis y extracción en profundidad de diversa información de los clientes, lo que les permite "comprender a los clientes mejor que los propios clientes".

7. Proporcionar respaldo científico

CRM se basa en una base de datos "masiva". Las herramientas de análisis estadístico de CRM pueden ayudar a las empresas a comprender las leyes y las relaciones lógicas detrás de la información y los datos. Al dominarlos, los directivos de una empresa pueden tomar decisiones científicas y precisas, dando a la empresa una ventaja en la competencia. El software de gestión de ventas Wukong CRM ayuda a las empresas a gestionar las ventas de forma más eficiente y sencilla para mejorar el rendimiento.

En segundo lugar, presenta principalmente las funciones de Excellent CRM.

1. Función de gestión de datos del cliente

Centrado en el cliente, puede resumir todos los contactos relevantes del cliente, registros de seguimiento, pedidos, documentos y otra información para facilitar el dominio de la información del cliente.

2. Función de gestión de ventas

Proceso de implementación de seguimiento de clientes, proceso de gestión visual de clientes de preventa-venta-posventa, para que las empresas puedan comprobar el proceso de seguimiento de clientes. y estado en cualquier momento, y controlar oportunamente el proceso.

3. Función de gestión de informes

A través de la función de informes personalizados, los usuarios pueden recuperar datos de cualquier módulo del sistema CRM y generar sus propios informes según sus propias necesidades.

4. Función de autoservicio del cliente

Registre y realice un seguimiento de cada llamada de servicio al cliente, lo que permite a las empresas comprender las situaciones de los clientes desde múltiples ángulos y direcciones. Mejorar la interacción entre empresas y clientes y mejorar la calidad del servicio de las empresas.

5. Funciones del sistema de gestión empresarial

Permite a las empresas desarrollar árboles de marcos de permisos empresariales de acuerdo con sus propias necesidades.

CRM es una muy buena opción para que las empresas gestionen y desarrollen mejor a los clientes y mejoren la eficiencia de la oficina.