¿Cómo es la garantía de las máquinas de la serie Lenovo Zhaoyang? 7¡Date prisa!
(1) Devoluciones gratuitas en un plazo de siete días
Es decir, en un plazo de 7 días (inclusive) desde la fecha de compra del producto (en base a la fecha de la factura oficial de compra, en adelante denominada como "fecha de compra"), si la computadora portátil que compró no se inicia normalmente o falla (en el estado especificado en el manual del producto) después de la reparación, puede optar por devolverla, cambiarla o repararla. Si elige devolver la máquina completa, el vendedor le reembolsará el precio de compra de una sola vez (según el precio de la factura de compra oficial, el mismo que se muestra a continuación).
(2) Reemplazo o reparación gratuita en un plazo de ocho a quince días.
Es decir, del día 8 al 15 (inclusive) a partir de la fecha de compra, si la computadora portátil que compró no puede iniciarse normalmente o falla (bajo las condiciones especificadas en el manual del producto) después de la reparación, usted Puedes elegir cambio o reparación. Si elige reemplazar toda la máquina, el vendedor la reemplazará sin cargo con productos del mismo modelo y especificaciones o productos nuevos de la misma marca con un rendimiento no inferior al de los productos originales.
(3) Si toda la máquina se repara más de dos veces en un año y no se puede utilizar normalmente, se reemplazará sin cargo.
Es decir, dentro de un año (inclusive) a partir de la fecha de compra, si la computadora portátil que compró no puede iniciarse normalmente o falla (bajo las condiciones especificadas en el manual del producto) después de las reparaciones, seguirá fallando después dos reparaciones. Si no funciona correctamente, puede optar por reemplazar toda la máquina o reparar la pieza defectuosa. Si decide reemplazar toda la máquina, según los registros de mantenimiento proporcionados por la agencia de mantenimiento certificada de Lenovo, la reemplazaremos con un nuevo producto del mismo modelo y especificaciones o un nuevo producto de la misma marca con un rendimiento no inferior al de El producto original gratis.
(B) Compromiso de servicio estándar del fabricante de Lenovo
1. Garantía de un año para toda la máquina (consulte "(3) Recordatorios e instrucciones especiales: 1). El alcance de aplicación de este compromiso” es el ámbito de aplicación de este artículo);
Lenovo proporcionará una garantía gratuita de un año para todo el producto (incluida la batería adjunta) a partir de la fecha de compra. Una vez que expire el período de garantía, Lenovo proporcionará servicios de mantenimiento pagos de acuerdo con los estándares de cobro de Lenovo para servicios pagos.
Observaciones: 1. Consulte el certificado de garantía aplicable para conocer las políticas de garantía de otros productos vendidos con el producto y vendidos por separado.
2. Las mochilas para portátiles no están cubiertas por la garantía.
Servicio gratuito puerta a puerta por fallas de hardware en 2,92 ciudades:
Dentro del primer año desde la fecha de compra, para usuarios de las siguientes áreas urbanas, cuando el producto que usted el uso tiene un problema dentro del alcance de la garantía. En caso de una falla de hardware, primero llame a la línea directa de servicio de Lenovo Sunshine: 400-810-6666. La agencia de servicio certificada de Lenovo se comunicará con usted por teléfono dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción de su solicitud de reparación. para confirmar la reparación en el sitio.
Lista de ciudades: Beijing, Shanghai, Guangzhou, Shenyang, Xi'an, Chengdu, Wuhan, Shenzhen, Jinan, Zhengzhou, Nanjing, Hangzhou, Shijiazhuang, Taiyuan, Tianjin, Qingdao, Hohhot, Changsha, Nanning, Haikou, Nanchang, Hefei, Xiamen, Fuzhou, Ningbo, Harbin, Changchun, Dalian, Urumqi, Lanzhou, Kunming. Heze, Dezhou, Weihai, Laiwu, Zaozhuang, Rizhao, Ciudad de Jiaozhou, Xuzhou, Changzhou, Nantong, Yangzhou, Changshu, Yancheng, Kunshan, Zhangjiagang, Zhenjiang, Jiangyin, Yixing, Lianyungang, Huai'an, Wujiang, Taizhou, Taicang, Jinhua , Yiwu , Taizhou. Distrito de Chancheng (incluido Nanhai), Guancheng, Zhuhai, distrito de Shiqi, ciudad de Shantou, ciudad de Zhanjiang, ciudad de Jiangmen, distrito de Shunde, ciudad de Huizhou, ciudad de Maoming, ciudad de Zhaoqing (incluida la ciudad de Gaoyao), condado de Chongming y distrito de 92 ciudades.
3. Sistema de trabajo de 7 días*8 horas
El horario laboral normal del servicio de certificación de Lenovo es: de lunes a domingo, 8 horas al día.
4. Servicio de consulta de línea directa
Si tiene problemas técnicos durante el uso, llame a la línea directa de servicio de Lenovo Sunshine: 400-810-6666 y nuestros ingenieros le brindarán respuestas profesionales. . O visite el sitio web de Lenovo Sunshine Service: www.lenovo.com para obtener los servicios anteriores.
5. Servicio de recuperación de software
Cuando encuentre fallas de rendimiento de software aleatorio y software preinstalado, llame al 400-810-6666 para obtener servicios de consultoría de software. Para problemas de rendimiento del software que no se pueden resolver mediante consulta telefónica, diríjase a la ubicación de la agencia de servicios de certificación de Lenovo para recibir servicios de mantenimiento gratuitos dentro de los 3 meses posteriores a la fecha de compra del software aleatorio. Vaya a la ubicación de la agencia de servicios de certificación de Lenovo. Para recibir el servicio de mantenimiento gratuito dentro de un año a partir de la fecha de compra del software preinstalado, la agencia de servicio restaurará el software preinstalado al estado de fábrica de forma gratuita. Si tiene otras necesidades de servicio, elija los servicios pagos de Lenovo.
6. No puedes disfrutar del "Compromiso de Servicio Estándar del Fabricante Lenovo".
Este compromiso no se aplica a las siguientes situaciones:
Productos sin el logotipo de Lenovo;
Este producto o sus piezas han excedido el período de garantía;
Fallo o daño causado por falla/error/uso, almacenamiento, mantenimiento u operación inadecuados del producto de acuerdo con los requisitos del manual (por ejemplo, enchufar y desenchufar cables de datos y enchufar y desenchufar dispositivos externos que no sean USB, etc.);
Debido al entorno de trabajo no especificado por el producto (como temperatura demasiado alta, temperatura demasiado baja, demasiado húmeda o demasiado seca, altitud demasiado alta, presión física anormal, interferencia electromagnética, inestabilidad fuente de alimentación, interferencia electrostática, voltaje excesivo de tierra cero, falla de entrada de voltaje o daño causado por un uso inadecuado, etc.). );
Fallo o daño causado por la instalación, reparación, modificación, adición o desmontaje por parte de agencias y personal no autorizados por Lenovo;
Fallo o daño causado por el uso de piezas no proporcionadas por la fábrica (Ver lista de empaque);
Fallos o daños causados por el uso de software pirateado u otro software autorizado ilegalmente, software no estándar o no publicado;
Factores inesperados o factores humanos (incluyendo fallas o daños causados por virus informáticos, errores de operación, intrusión de líquidos, rayones, manipulación, colisiones, conexión y desconexión incorrecta, caída de objetos extraños, roedores, plagas, etc.). );
Fallos o daños causados por desastres naturales y otras causas de fuerza mayor (como terremotos, incendios, rayos, etc.). );
Consumo o daño normal y razonable (tales como: consumo natural, desgaste y envejecimiento de la carcasa y complementos);
Otras fallas causadas por problemas de calidad de no- Máquinas Lenovo (incluidos componentes) o dañadas.
7. Notas relevantes
Lenovo le proporcionará servicios de garantía específicos dentro del alcance de este compromiso de servicio estándar. Si tiene otros requisitos de servicio más allá de este compromiso de servicio de garantía estándar, elija servicios pagos de agencias de servicio certificadas de Lenovo o compre productos de servicio personalizados de Lenovo según sus necesidades. Para obtener más información, visite el sitio web de Lenovo Sunshine Service: www.lenovo.com.
La factura de compra, el certificado de garantía y la lista de embalaje son documentos importantes para que usted reciba el servicio estándar del fabricante. Por favor manténgalo correctamente. Cuando Lenovo o las agencias de servicio certificadas de Lenovo le brinden servicios de garantía, asegúrese de presentar los certificados pertinentes. Si no puede presentar la factura de compra, el certificado de garantía y la lista de empaque correspondientes a la computadora host, el período de garantía gratuita del producto finalizará; calculado a partir de la fecha de su producción. Si no se puede proporcionar un certificado de garantía, Lenovo consultará la fecha de producción según el número de host del producto y proporcionará servicios de garantía según la fecha de producción disponible. El número de host se puede encontrar en la lista de empaque aleatoria o en el código de barras del fuselaje. Si no puede obtener información válida sobre la garantía de su producto, Lenovo no proporcionará el servicio estándar del fabricante.
(3) Recordatorios e instrucciones especiales
1. Ámbito de aplicación de este compromiso
Este compromiso solo se aplica dentro del territorio de la República Popular China ( excluyendo Hong Kong, Macao y Taiwán) Se venden portátiles Lenovo Zhaoyang.
Este compromiso sólo se aplica a las computadoras portátiles Lenovo Zhaoyang producidas y vendidas después del 1 de mayo de 2006. Para productos fabricados antes de esta fecha, consulte el compromiso de servicio de garantía estándar de Lenovo emitido al mismo tiempo.
Otros productos o artículos promocionales incluidos con los productos portátiles Lenovo están sujetos a sus respectivos compromisos de servicio de garantía estándar.
2. Aplicación prioritaria
Si las leyes y regulaciones nacionales establecen lo contrario para los servicios posventa, Lenovo le proporcionará servicios posventa de acuerdo con las leyes y regulaciones nacionales.
Para los usuarios consumidores (consulte la definición estipulada en la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" para obtener más detalles), los estándares de servicio de Lenovo son más bajos que el estándar legal nacional de "Tres Garantías" (consulte "Reparación y reemplazo de microcomputadoras"). y Responsabilidades de Devolución" para más detalles) Regulaciones" (en lo sucesivo, las "Regulaciones de las Tres Garantías"), se implementarán de acuerdo con las "Regulaciones de las Tres Garantías" si los estándares de servicio de Lenovo son más altos que los estándares legales nacionales de las "Tres Garantías". , se implementarán los estándares de servicio de Lenovo. La superposición entre los estándares de servicio de Lenovo y los estándares legales nacionales de "Tres Garantías" se regirá por los estándares legales nacionales de "Tres Garantías" dentro del alcance y período de las "Tres Garantías" legales nacionales, y se regirá por los estándares de Lenovo fuera del alcance y plazo de aplicación de la legislación nacional de las "Tres Garantías".
Si Lenovo o el vendedor de productos Lenovo tiene algún otro acuerdo con usted respecto al servicio postventa del producto o cualquiera de sus equipos de software y hardware, prevalecerá el acuerdo correspondiente.
3. Modo de servicio de mantenimiento:
En la medida en que lo permita la ley, Lenovo puede optar por brindarle los servicios de garantía prometidos en este documento mediante reparación, reemplazo o devolución.
Además del servicio puerta a puerta de hardware especificado en el Artículo 2 de la Parte (2) de este documento, si el hardware del producto que compró falla durante el período de garantía, puede enviar el hardware defectuoso producto a China (no Cualquier agencia de servicio certificada de Lenovo más cercana (incluidos Hong Kong, Macao y Taiwán) realizará las reparaciones. La organización de servicio certificada de Lenovo le notificará para que recupere el producto una vez completada la reparación. Lenovo no asume los costos ni los riesgos de recoger y entregar los productos. La información de contacto y las direcciones de los servicios de certificación de Lenovo se pueden encontrar en el sitio web de Lenovo www.lenovo.com o a través de la línea directa de servicio de consulta.
No envíe la máquina completa ni ninguna parte de este producto para su reparación. Lenovo no será responsable de ningún costo o pérdida resultante.
4. Lenovo niega el compromiso
Salvo que se indique expresamente en este compromiso de servicio, Lenovo no asume ningún otro compromiso ni garantía, expreso o implícito, incluida la comerciabilidad y la idoneidad para un propósito particular. Garantías implícitas. A menos que Lenovo prometa expresamente:
Este compromiso de servicio de garantía solo se aplica al host y los componentes de las computadoras portátiles Lenovo enviadas desde fábrica (consulte la lista de empaque). Lenovo no asume la responsabilidad de la garantía de todas las piezas que no sean de Lenovo instaladas por cualquier organización o persona (como el fabricante).
Lenovo no será responsable de ningún compromiso adicional más allá de este compromiso de servicio realizado por cualquier organización o persona (como un fabricante) con usted con respecto a los productos que compre y su equipo de software y hardware asociado que debe consultar; Para este compromiso, las organizaciones o individuos deben proporcionar una certificación por escrito para garantizar que se pueden cumplir estos compromisos adicionales.
5. Certificado de garantía
La factura es una base importante para exigir a Lenovo que cumpla con sus obligaciones legales de "tres garantías" y los servicios estandarizados del fabricante de Lenovo. Por favor manténgalo correctamente.
Cuando necesite que Lenovo o la agencia de servicios de certificación de Lenovo cumplan con las obligaciones legales de "tres garantías", debe traer una "factura" válida y un "certificado de tres garantías", o puede demostrar efectivamente que su máquina Todavía se encuentra dentro del período de validez de las Tres Garantías; de lo contrario, las Tres Garantías no se implementarán.
Si necesita que Lenovo o la agencia de servicios de certificación de Lenovo proporcionen servicios estándar del fabricante de Lenovo distintos del servicio "Tres garantías", debe traer una "factura" válida y proporcionar un certificado de garantía y embalaje generados por computadora. lista. Si no puede obtener información válida sobre la garantía de su computadora, Lenovo no brindará servicios estándar comerciales superiores al servicio "Tres Garantías".
6. Copia de seguridad de datos
Haga una copia de seguridad o recupere la información de los programas que considere valiosos antes de aceptar los servicios. Lenovo y las agencias de servicios certificadas de Lenovo solo son responsables del mantenimiento y las pruebas del producto, y no brindan recuperación ni respaldo de datos dentro del alcance de los servicios especificados en este documento. Lenovo y sus agencias de servicios certificadas no son responsables por daños o pérdida de datos, programas o medios de almacenamiento.
7. Propiedad del reemplazo de la máquina completa o de las piezas
Después de que la agencia de servicio de certificación de Lenovo reemplace la máquina completa o las piezas defectuosas por usted, la máquina original o las piezas defectuosas serán reemplazadas. certificado por Lenovo o Lenovo El administrador recupera posesión y asume la propiedad.
8. Período de garantía después del mantenimiento
Este producto y sus componentes reparados por agencias de servicio certificadas de Lenovo seguirán disfrutando de este compromiso de servicio. Si las piezas reparadas tienen menos de tres meses desde la fecha de reparación hasta el final del período de garantía gratuita, Lenovo se compromete a extender el período de servicio de garantía gratuito de las piezas a tres meses desde la fecha de reparación (solo aplicable a productos con un período de garantía gratuito de un año) Componente). El modo de servicio de reparación que excede el período de garantía gratuito se envía al cliente para su reparación. En ese momento, proporcione registros de mantenimiento válidos.
9. Productos de servicio Lenovo Sunshine
Para satisfacer sus necesidades de servicio personalizado a un nivel superior, puede actualizar los productos de hardware de Lenovo comprando diferentes tipos de "Productos de servicio Sunshine" estándar. servicios y disfrute de servicios profesionales Lenovo Sunshine más completos, convenientes y personalizados.
Los productos del servicio Lenovo Sunshine se venden en las tiendas de venta de computadoras Lenovo de todo el país. Para obtener más detalles, consulte la tienda del terminal u obtenga información relevante a través de la información de contacto proporcionada en los siguientes 10 puntos.
10. Información de usuario registrado
Para proteger sus derechos e intereses, registre su información relevante a tiempo después de comprar la máquina. Puede utilizar los dos métodos siguientes:
(1) Inicie sesión en el sitio web de Lenovo: www.lenovo.com y complete el registro según las indicaciones del sitio web.
(2) Llame a la línea directa de mantenimiento de Lenovo Sunshine: 400-810-6666.
11. Sistema de soporte de servicio
Además de buscar servicios de mantenimiento de agencias de servicio certificadas de Lenovo, también puede comunicarse con los siguientes sistemas de soporte de servicio de Lenovo para obtener información de servicio proporcionada por Lenovo. :
Línea directa de servicio Lenovo Sunshine: 400-810-6666 (registro de usuario de portátiles, servicios de mantenimiento, consulta posventa)
(Los usuarios de teléfonos móviles también pueden llamar a este número. Solo local Se cobran cargos por llamadas de larga distancia. Si no puede llamar a la línea directa del servicio 400 debido a limitaciones del operador de telecomunicaciones o del conmutador de su empresa, llame al 010-82879500 y se le cobrarán los cargos de llamadas correspondientes. /p>
Sitio web de Lenovo Sunshine: www.lenovo.com
Lenovo Sunshine Online: www.lenovo.net (portal de servicios de valor añadido para el cliente de Lenovo)
Correspondencia: Dirección de correo electrónico de Beijing 8688 Lenovo (Beijing) Co., Ltd. Departamento de atención al cliente Código postal: 100085.
Nota: Los números de teléfono publicados en este compromiso pueden cambiar debido a cambios en las redes de telecomunicaciones u otros factores objetivos sin previo aviso. Consulte el último número de teléfono publicado por Lenovo.