¿Qué hace "12355"?

Con el desarrollo de los tiempos, los problemas legales y psicológicos de los adolescentes han atraído cada vez más atención en todos los ámbitos de la vida. Para contribuir eficazmente al crecimiento saludable de los adolescentes y crear un buen ambiente en el que toda la sociedad se preocupe por el desarrollo de los adolescentes, en agosto de 2004, el Ministerio de Industria de la Información aprobó el "12355" como número nacional unificado de servicio público para adolescentes. protección de derechos y consulta psicológica. Aprovechando esto como una oportunidad, el Grupo Líder para la Prevención de la Delincuencia Juvenil del Comité de Gestión Integral de la Capital, el Comité Municipal de Beijing para la Protección de Menores y el Comité de la Liga Juvenil Municipal de Beijing aprovecharon al máximo sus ventajas organizativas y recursos integrados de todos los ámbitos de la vida. para formular el posicionamiento de la Línea Directa de Asesoramiento Legal y Psicológico Juvenil 12355 de Beijing. Hemos llevado a cabo discusiones en profundidad con el mecanismo operativo y hemos aprovechado al máximo los medios de comunicación y plataformas de información modernos para crear activamente 65438+ con las características de la capital y. las características de crecimiento y desarrollo de la juventud de Beijing, utilizando el teléfono y el sitio web como canales de servicio de consulta. Al mismo tiempo, para resolver la escasez de fondos en la etapa inicial de construcción, con el fuerte apoyo de la Comisión Municipal de Ciencia y Tecnología de Beijing, solicitamos el proyecto "Construcción del Sistema de Asesoramiento Legal y Psicológico Juvenil de Beijing", que estaba totalmente garantizado en términos de fondos y aseguró la preparación de la línea directa. Realizado con éxito.

Después de un año de cuidadosa preparación, el 1 de septiembre de 2005 se lanzó a modo de prueba la línea directa de asesoramiento jurídico y psicológico para jóvenes 12355 de Beijing para la mayoría de los adolescentes de nuestra ciudad. Este es el primer proyecto de bienestar público en Beijing que interviene eficazmente en los problemas legales y psicológicos de los adolescentes a través de cinco cuentas de servicios especiales. La construcción y apertura de la línea directa 12355 es una innovación y exploración del modelo de trabajo de la organización Liga de la Juventud Comunista para contactar y atender a los jóvenes en la nueva situación. Con el concepto de "escuchar las voces de los adolescentes, salvaguardar los derechos e intereses de los adolescentes y acompañar el crecimiento de los adolescentes", la línea directa rastrea de manera integral el proceso de crecimiento de los adolescentes de nuestra ciudad para ayudarlos a salir de las dificultades, mejorarse -Confianza y crecimiento saludable; la línea directa 12355 es "bienestar público y autorizada". Caracterizada por "profesionalismo", organiza abogados sociales experimentados y consejeros psicológicos profesionales para brindar servicios gratuitos de consultoría en bienestar público a los jóvenes. Para garantizar la calidad de las consultas de la línea directa 12355 y mejorar el nivel profesional de los consultores, la línea directa ha contratado a más de una docena de reconocidos expertos y académicos en derecho, psicología y otros campos relacionados para formar un grupo de expertos que brinde servicios a largo plazo. orientación y supervisión a la línea directa.

La línea directa 12355 se basa en la plataforma de llamadas de Capital Information Development Co., Ltd., combina tecnologías informáticas, de comunicación e Internet, y adopta la arquitectura CTI del centro de llamadas de cuarta generación para realizar llamadas seguras y confidenciales. Funciones de consulta. En la actualidad, con la aprobación de la Oficina de Administración de Comunicaciones Municipales de Beijing, empresas de telecomunicaciones como China Netcom Beijing Branch, Beijing Telecom Co., Ltd., China Unicom Beijing Branch y China Railwaycom Beijing Branch han abierto el número dedicado "12355". Los adolescentes pueden llamar a este número desde teléfonos fijos y móviles. Los estándares de cobro se ajustan a las regulaciones pertinentes del Ministerio de Industria de la Información y no se cobrarán tarifas adicionales. La línea directa 12355 organiza periódicamente expedientes de casos, recopila estadísticas sobre datos relevantes de consultas psicológicas y jurídicas y analiza tendencias dinámicas para descubrir rápidamente los problemas psicológicos y jurídicos que existen en el crecimiento de los adolescentes, guiarlos y ayudarlos a resolver problemas y eliminar la confusión. Además, los casos típicos de la línea directa y los materiales relacionados proporcionarán una sólida referencia para la toma de decisiones por parte de los departamentos funcionales relevantes.

12355 La Red de Asesoramiento Legal y Psicológico Juvenil de Beijing (www.12355.gov.cn) es una parte importante de la línea directa 12355 y un complemento eficaz a la consulta telefónica. El sitio web puede proporcionar servicios de consulta las 24 horas para adolescentes a través de consultas en línea, consultas por mensajes, foros de consulta, etc. El sitio web integra tecnología de software de consultoría avanzada e información psicológica jurídica profesional, y se compromete a ampliar los canales de consultoría y mejorar los servicios de consultoría, promover la comunicación y la interacción entre adolescentes y entre adolescentes y expertos, y construir una plataforma para que los adolescentes consulten, se comuniquen y aprendan. . Actualmente, el sitio web 12355 tiene más de 20 columnas, como consultas en línea, clasificaciones de puntos de consulta, casos típicos, mundo de consultores, políticas y regulaciones e investigaciones teóricas.

La línea directa 12355 proporciona un canal eficaz para el crecimiento saludable de los jóvenes de la ciudad para expresar sus preocupaciones y ser testigos de su camino de crecimiento. También es un medio para captar el pulso de los pensamientos de los jóvenes y construir una plataforma de comunicación para ellos. Actualmente, la línea directa 12355 ha abierto 3 puestos de línea directa para jóvenes en la ciudad, incluidas 2 líneas directas de consulta psicológica y 1 línea directa de consulta jurídica. El horario de consulta telefónica es: de 16 a 20 horas todos los lunes a viernes, cerrado los días festivos. Al mismo tiempo, puede iniciar sesión en el sitio web www.12355.gov.cn para consultar información relevante, dejar preguntas de consulta y hacer comentarios y sugerencias.