¿Cuál es el contenido de Suning Spirit?
1. La "Ley Básica de Empresas" que orienta la estrategia de desarrollo a largo plazo de las empresas.
Orientada al mercado, mejora continuamente la rentabilidad de las empresas, diversifica, encadena e informatiza. y perseguir objetivos más elevados: Orientado al cliente, mejorar continuamente las capacidades de control de la empresa, centrarse en los objetivos, la implementación y los resultados, y perseguir una mayor satisfacción del cliente. Sea inquebrantable y perseverante para construir la mejor marca de servicios de red de cadena en China.
2. Un sistema organizativo matricial que combina "puntos, líneas y superficies"
La red de cadenas de electrodomésticos Suning implementa "estándares unificados y operaciones unificadas", dando pleno juego a las cadenas nacionales y profesionales. División del trabajo y estandarización Con las ventajas de operación, estructura modular y gestión jerárquica, hemos establecido un sistema de tres niveles: sede-región-subsidiaria. La "cadena de tiendas, el centro de logística, el centro de servicio posventa y el centro de atención al cliente" constituyen las cuatro terminales principales de Suning Chain y la unidad de servicio básico de Suning Chain Network, que brindan servicios profesionales de Suning Sunshine durante todo el proceso.
3. Gestión de la innovación, construcción del sistema de gestión de la innovación
En la expansión de la cadena, Suning llevó a cabo "estándares de innovación y superó la competencia" y creó una ruta de operación de cadena nacional con las características de Suning.
En términos de filosofía de gestión empresarial, "el sistema es más importante que el poder, los compañeros son más importantes que los familiares y amigos". Todos son iguales ante el sistema y todo se hace de acuerdo con el sistema, creando una atmósfera "familiar", cooperando en la división del trabajo y creando excelentes equipos a través de la cooperación.
En las operaciones corporativas, hemos implementado la simplificación, estandarización, institucionalización y gestión basada en la información, simplificando cuestiones complejas, estandarizando cuestiones simples, institucionalizando cuestiones estándar, informatizando la supervisión del sistema y estableciendo un orden de trabajo estandarizado, cuantitativo integral. supervisión y mejora de la eficiencia operativa.
4. Continuar construyendo el nivel de talento.
El éxito de Suning depende de la fuerza del equipo. Hoy en día, Suning cuenta con hasta 50.000 empleados. Se trata de un equipo enorme que proporciona recursos humanos suficientes para una mayor expansión de Suning.
La filosofía de talento de Suning es "la personalidad primero, la capacidad moderada, la dedicación y el equipo primero". Al educar a las personas, se adhiere al principio de "cultivar el carácter, promover interna y externamente", que está hecho a medida. para Suning. Todo tipo de talentos necesitados.
Desde 2003, hemos invertido 60 millones de yuanes e implementado dos fases del Proyecto 1200, seleccionando a más de 2.700 recién graduados de docenas de universidades de todo el país. A través del autocultivo y la construcción específica, ahora nos hemos convertido en una nueva fuerza en la expansión de la cadena de Suning. El "Proyecto 1200" ha proporcionado una plataforma social para estudiantes universitarios este año y ha tenido un gran impacto en colegios y universidades de todo el país.
Al mismo tiempo, se implementó el "Proyecto Cien Gerentes de Tienda" y se capacitó a un grupo de gerentes de tienda calificados. "Miles de proyectos manuales" mejoran integralmente las habilidades del servicio posventa. El "comando de ventas" se convirtió en la "caballería ligera" de las ventas de las tiendas Suning y jugó un papel destacado durante la temporada alta de ventas. El "Plan de Voluntariado Occidental" introdujo en 2004 500 voluntarios occidentales, enriqueciendo el equipo de talentos de la empresa.
Para satisfacer las necesidades del rápido desarrollo de la empresa, también hemos introducido "talentos socialmente maduros" en lotes, siendo el puesto más alto el de vicepresidente, para enriquecer los equipos directivos medios y superiores. Hoy en día, la "introducción por lotes" de talentos sociales maduros se ha convertido en una estrategia establecida para que las empresas aprovechen al máximo los talentos sociales y aceleren el desarrollo corporativo.
5. Sistema integrado de cadena de suministro de competencia colaborativa y marketing.
La filosofía empresarial de Suning es "integración de recursos sociales, cooperación beneficiosa para todos"; satisfacer las necesidades del cliente con sinceridad. "La esencia de la operación de la cadena de Suning es brindar servicios a la sociedad y a los proveedores, igualdad, beneficio mutuo y cooperación de beneficio mutuo.
En términos de categorías comerciales, Suning Appliances tiene Air Conditioning World, Ice Washing Polar , Nuevo Espacio Audiovisual, y Plaza Boutique Móvil, Pequeños Electrodomésticos de Colores, Nuevo Mundo Informático, Súper Venta.
Los productos vendidos cubren aires acondicionados tradicionales, refrigeradores, lavadoras, televisores en color, reproductores de parlantes, pequeños electrodomésticos, teléfonos móviles, productos de redes de comunicación, computadoras personales, equipos de oficina, productos digitales y otros electrodomésticos, con miles de marcas, 65438.
6. Operación de marca de servicio completo de "cuatro terminales"
La filosofía de servicio de Suning es "Sinceridad, servicio Suning"; "El servicio es el único producto de Suning"; objetivo final.
Los servicios de Suning a los consumidores se realizan principalmente a través de cuatro terminales: tienda, logística, posventa y servicio al cliente. Los servicios de Suning a los consumidores se realizan principalmente a través de cuatro terminales: tienda, logística, posventa y servicio al cliente.
Las tiendas minoristas de cadenas de electrodomésticos son las terminales centrales de la red de cadenas de Suning y una parte importante de la prestación de servicios de sol de Suning a los consumidores. Nuestro compromiso es "entrar en Suning y sentir el servicio del sol". En este sentido, tomamos el servicio como nuestro posicionamiento de marca y defendemos un servicio soleado "centrado en el cliente" en todas las cadenas de tiendas del país. No solo innovamos en el entorno y el contenido del servicio, sino que también mejoramos nuestro nivel de gestión en términos de servicios de personal. Las cadenas de tiendas nacionales han unificado cuatro principios de servicio, a saber, el principio de los tres metros, el principio de responsabilidad regional, el principio de la primera responsabilidad y el principio del servicio de sol, para que los consumidores puedan sentir realmente el servicio de sol de Suning.
La esencia de la cadena minorista son las operaciones logísticas impulsadas por el flujo de información. Un poderoso sistema de distribución logística es el componente central del sistema operativo de la cadena de Suning. Con el apoyo de sistemas de información avanzados, Suning Logistics System ha establecido sólidas capacidades de movilización de recursos.
Suning Logistics ha establecido un sistema de información de gestión de la cadena de suministro para recepción, entrega, almacenamiento, transporte y entrega en el entorno WEB. Toda la información logística se transmite de forma precisa y rápida entre cadenas de tiendas, almacenes y puntos de distribución a través del sistema, lo que garantiza el rápido funcionamiento del sistema logístico.
Como parte importante de la red de cadenas, Suning Logistics System cuenta con 1 centro de distribución logística nacional, 7 centros de distribución logística regionales y más de 50 centros de distribución urbanos, y más de 100 puntos de distribución remotos, que cubren más de 20 provincias y municipios directamente dependientes del Gobierno Central han establecido redes de almacenamiento y transporte de larga distancia con centros logísticos regionales como núcleo. Se ha formado un sistema de distribución logística de tres niveles con distribución de larga distancia a la ciudad, distribución de corta distancia a la tienda y distribución minorista al hogar. La capacidad máxima de distribución diaria ha superado las 200.000 unidades, el radio de distribución minorista ha alcanzado los 100 kilómetros y la superficie total de almacenamiento ha alcanzado los 654.380,08 millones de metros cuadrados.
Como departamento especializado en instalación, reparación y mantenimiento posventa, el Centro de servicio posventa de Suning es la fuerza principal de los servicios de Suning. Para lograr el objetivo estratégico de "posicionamiento de marca de servicio", siempre nos hemos adherido al principio de "autooperación profesional" en el servicio posventa y hemos establecido más de 30 centros de servicio posventa y más de 1.800 centros de servicio comunitario. Puntos de venta, formando una red de ciudades, suburbios, condados. La ciudad tiene una red posventa vertical de tres niveles con decenas de miles de redes troncales técnicas.
El Centro de Atención al Cliente de Suning es el terminal responsable de la aceptación y supervisión del servicio. Para unificar las consultas de los clientes y la aceptación de quejas y fortalecer la supervisión del servicio interno, Suning estableció el primer sistema de servicio al cliente con la estación base del centro de llamadas como plataforma y CRM como objetivo, logrando verdaderamente "una llamada telefónica para resolver todo y perseguir la satisfacción del cliente al 100%". ". Actualmente, Suning Appliance ha establecido centros de atención al cliente en 29 ciudades de todo el país, con más de 1.000 áreas de servicio, más de 5.000 empleados y una capacidad máxima de procesamiento de información diaria de 300.000 piezas.