Política de devoluciones de Decathlon
1. Los productos de consumo habituales que no hayan sido utilizados y no dañen los derechos del siguiente consumidor pueden devolverse sin motivo;
2. se prueban, no se deforman, no contaminan, están bien empaquetados, no afectan la reventa de los bienes de consumo y pueden devolverse sin motivo;
3. .
1. Dirección postal:
Elija la dirección de devolución más cercana:
Dirección de Jiangsu:
Ciudad de Kunshan, Ciudad de Suzhou, Jiangsu. Provincia No. 1, Fase 3, Almacén de comercio electrónico Ku, No. 667 Jihua Road, ciudad de Huaqiao
Código postal: 215332 Destinatario: Decathlon E-commerce Logistics Teléfono: 4001-105-105 (rellene al contactar para recoger la mercancía) :021-61542701).
Dirección de Hebei:
Almacén de comercio electrónico Decathlon Phase IV, calle Chaobai n.º 89, zona de desarrollo de Yanjiao, ciudad de Sanhe, provincia de Hebei
Correo electrónico : 065200 Destinatario: Decathlon Electronics Número de teléfono de logística empresarial: 4001-105-105 (por favor complete el contacto de entrega: 021-61542701).
Dirección de Guangdong:
First Industrial Group Changping Logistics Park Phase II (Treasury Logistics), No. 3, Dongping Avenue East, Changping Park, East Industrial Park, Changping Town, Dongguan City , Provincia de Guangdong
Código postal: 523570 Destinatario: Teléfono de logística de comercio electrónico de Decathlon: 4001-105-105 (rellene el contacto de entrega: 021-61542701).
2. Declaración de devolución:
Si no estás satisfecho con los productos que entregamos, aceptaremos devoluciones (excepto ropa interior y ropa interior), siempre que las etiquetas del producto estén intactas y sin usar. , sin lavar, sin daños y completo con accesorios.
Al devolver artículos que lleguen al almacén de envío sin el consentimiento del servicio de atención al cliente, serán rechazados. Se recomienda que Tongyuan sea la primera opción.
Actualmente disponemos de dos métodos de intercambio. Puede solicitar un cambio directamente en el backend de Tmall, o puede optar por devolver el producto para reemplazarlo, y lo manejaremos por usted lo antes posible. Puede encontrar más detalles en la lista de compras enviada con su paquete.
3. No están incluidos en las normas de devolución los siguientes bienes:
1. Cualquier bien usado o contaminado, excepto aquellos con problemas de calidad.
2. Cualquier mercancía que tenga problemas de calidad debido a un uso y almacenamiento anormales.
3. Modificar y procesar la mercancía.
4. Faltan accesorios, facturas, instrucciones, etiquetas colgantes, etiquetas de productos y etiquetas antirrobo.
5. Si utiliza directamente el embalaje del producto (no lo envíe directamente dentro del paquete del producto, agregue un paquete afuera), si lo devuelve en el embalaje exterior con flete logístico, será rechazada. La solicitud recibida, de devolución o cambio no será procesada.
6. Si el motivo y la cantidad de la devolución no se completan detalladamente en la lista de productos, los productos serán rechazados y la solicitud de devolución no se procesará.
7. Productos no habituales de Decathlon, productos sin registros de compra y gran cantidad de productos devueltos de forma maliciosa.
8. Por razones de higiene, los productos de ropa interior no se pueden devolver ni cambiar después de la prueba. Preste atención al comprar.
Cuatro. Cosas a tener en cuenta al solicitar una devolución:
1. Empaquete bien el producto, complete el número de cuenta del miembro, el número de pedido, el producto devuelto, la cantidad y el motivo en el formulario de devolución y envíelo de vuelta. junto con el producto (si no puede hacerlo. Tenga en cuenta que si devuelve la información del pedido de devolución, el almacén no podrá identificar su paquete a tiempo después de recibir la mercancía, lo que provocará un retraso en el procesamiento de la devolución).
2. Si nos hacemos cargo del flete, pague primero el flete a la empresa de mensajería y se le reembolsará el flete junto con el pago.
3. Nuestro personal de reembolso le reembolsará lo antes posible después de que el personal del almacén se registre y reciba el producto devuelto y verifique que es correcto. Si nos hacemos cargo del flete, primero pague el flete a la empresa de mensajería y se le reembolsará el flete más tarde.
Canje en tienda física:
Si hay una tienda física Decathlon cerca de ti, podrás acudir a la tienda física si las etiquetas del producto están completas, sin usar, sin limpiar, sin daños y el Los accesorios están completos. La tienda cambia según la lista de compras. Si necesitas devolver el producto, la tienda te reembolsará en forma de una tarjeta regalo Decathlon (la tarjeta regalo es una tarjeta de compras Decathlon, que puedes recargar tú mismo y es válida en todo el país).
El proceso de firma e inspección que requiere atención (para proteger eficazmente sus derechos e intereses, asegúrese de inspeccionar el modelo, la cantidad y la apariencia de los productos al firmar los productos)
Verbo ((abreviatura del verbo) Notas importantes:
1. Para proteger sus derechos e intereses, se recomienda que intente no confiar a otros la firma de los productos; si alguien de lo contrario, firme los productos en lugar de inspeccionarlos frente al personal de entrega, se considerará que no hay ningún problema con el embalaje de los productos que solicitó;
2. de los productos no incluye servicios de instalación y depuración de encendido. Si se encuentran problemas de calidad durante la instalación posterior o la puesta en servicio, los manejaremos por usted de acuerdo con las normas nacionales de tres garantías. Consulte la política de cambios y devoluciones para obtener más detalles.
3. Conserve el embalaje exterior de los productos durante al menos 15 días para que, si encuentra algún problema de calidad con los productos, pueda solucionarlo de forma rápida y eficaz. 4. Durante el proceso de firma de los productos, si encuentra algo anormal, comuníquese con el Centro de atención al cliente de comercio electrónico de Decathlon a tiempo.
Instrucciones para la firma e inspección:
1. Al recibir un paquete, verifique el número de pedido y el número de guía de embarque del paquete. También es mejor registrar el número de identificación del trabajo y. nombre del repartidor o datos de contacto.
Antes de firmar la recepción de los productos, verifique lo siguiente:
¿Es el nombre del cliente que debe firmar la recepción de los productos?
Si el embalaje exterior está evidentemente extruido, deformado, dañado o húmedo.
Si la cinta selladora con el logo Decathlon en el embalaje está intacta y si existen restos de sellado secundario.
Si se encuentra alguna anomalía después de la inspección, infórmelo al personal de entrega y comuníquese con el servicio de atención al cliente del centro de atención al cliente de comercio electrónico de Decathlon a tiempo. No es necesario abrir la caja. Puedes rechazar el paquete completo.
3. Después de firmar la recepción, asegúrese de abrir el paquete en presencia del personal de entrega y verificar el modelo, la cantidad y la apariencia del producto uno por uno de acuerdo con la lista de productos; el modelo, la cantidad o la apariencia de los productos en el paquete son anormales (si están agotados, deformados, dañados, con fugas, etc.), asegúrese de que el personal de entrega firme para confirmarlo y comuníquese con el sitio web oficial de Decathlon. Servicio al cliente de inmediato para recibir comentarios y registrarse. Nuestro servicio al cliente lo manejará de manera oportuna según su situación real.
Base jurídica:
"Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"
Artículo 24: Los bienes o servicios proporcionados por los operadores no cumplen requisitos de calidad, los consumidores pueden devolver los bienes de acuerdo con las regulaciones nacionales y el acuerdo de las partes, o exigir al operador que cumpla con obligaciones de reemplazo o reparación. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, es posible que se exija al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación. Si las mercancías son devueltas, sustituidas o reparadas de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios, tales como el transporte.