Carta de compromiso de servicio postventa de equipos
Equipo Compromiso de servicio posventa 1 Estimado cliente:
Muchas gracias por elegir los productos de la marca "Xing Jun" de nuestra empresa. Nuestros productos se producen en estricta conformidad con los estándares nacionales de productos registrados. De acuerdo con la filosofía empresarial de "honestidad y confiabilidad, cooperación beneficiosa para todos", le brindaremos la más alta calidad y el servicio posventa más rápido. Con este fin, prometemos solemnemente:
1. En condiciones de instalación correcta y uso normal, la vida útil de nuestros productos es de 50 años y, de acuerdo con las regulaciones nacionales pertinentes, el período de garantía del producto es de 2 años.
2. Si encuentra problemas técnicos durante la instalación y el uso, no dude en consultar a su distribuidor local o llamar a nuestra línea directa de servicio posventa: 800-8181666, le brindaremos un soporte tecnológico perfecto.
3. Nuestra empresa confía a los distribuidores locales la responsabilidad del servicio postventa en la región. Si tiene alguna objeción sobre la calidad de nuestros productos, comuníquese con su distribuidor local o llame a nuestra línea directa de servicio posventa: 800-8181666. Nos comprometemos a dar una respuesta dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la objeción. Si se requiere procesamiento en el sitio, asegúrese de que se envíe de inmediato personal de servicio técnico profesional para el procesamiento en el sitio.
4. Para defectos de calidad del producto causados por el diseño y la fabricación del producto, nuestra empresa lo reemplazará con productos similares sin cargo y nuestra empresa se hará cargo de los costos resultantes.
5. De acuerdo con las regulaciones nacionales pertinentes, las siguientes situaciones no están cubiertas por la garantía:
(1) Daños causados por el hombre;
(2) Instalación irregular o uso inadecuado Daños causados;
(3) Mezcla con productos de otras marcas;
(4) Daños causados por fuerza mayor;
(5) Otras causas de daño ajenas a la calidad del producto.
6. La definición de calidad del producto se implementará de acuerdo con las leyes y regulaciones nacionales pertinentes.
Para crear una marca famosa, mejorar la visibilidad corporativa y establecer la imagen corporativa, nos adherimos al espíritu de "buscar la alta calidad y la satisfacción del cliente en todo" y brindar "los mejores precios, los servicios más considerados". y los productos más confiables". La "calidad" es el principio y le prometemos solemnemente:
1. Compromiso de calidad del producto:
1. La fabricación y prueba de los productos. tener registros de calidad y datos de prueba.
2. Para las pruebas de rendimiento del producto, invitamos sinceramente a los usuarios a inspeccionar personalmente todo el proceso y el rendimiento del producto y confirmar que está calificado antes de empaquetarlo y enviarlo.
2. Compromiso de precio del producto:
1. Para garantizar la alta confiabilidad y el avance del producto, todos los materiales del sistema son de marca nacional o internacional de alta calidad. nombrar productos.
2. Bajo las mismas condiciones competitivas, nuestra empresa le ofrecerá sinceramente el mejor precio sin reducir el rendimiento técnico del producto ni cambiar las piezas del producto.
3. Compromiso de fecha de entrega:
1. Plazo de entrega del producto: el mayor posible según requerimientos del usuario. Si existen requisitos especiales, deben completarse con anticipación. Nuestra empresa puede organizar especialmente la producción y la instalación para satisfacer las necesidades del usuario. 2. En el momento de la entrega del producto, nuestra empresa proporciona los siguientes documentos al usuario:
①Manual técnico de mantenimiento
②Plano general de instalación
③Repuestos y fabricantes subcontratados Descripción
(4) Proporcione una lista de piezas de desgaste y repuestos, y adjunte una cierta cantidad de repuestos.
IV.Compromiso del servicio postventa:
1. Principio de servicio: rápido, resolutivo, preciso, atento y minucioso.
2. Propósito del servicio: La calidad del servicio logra la satisfacción del cliente.
3. Eficiencia del servicio: Si el equipo falla durante o fuera del período de garantía, el personal de mantenimiento puede llegar al sitio e iniciar las reparaciones dentro de las 24 horas posteriores a la notificación al proveedor.
3. Principio de servicio: El período de garantía del producto es de 12 meses. Durante el período de garantía, el proveedor reparará y reemplazará las piezas dañadas por motivos de calidad de forma gratuita. Para piezas dañadas fuera del periodo de garantía, sólo se cobrará el coste de las piezas suministradas. Para los equipos dañados por factores humanos del comprador, las piezas reparadas o proporcionadas por el proveedor se calcularán a precio de costo.
Compromiso de servicio posventa del equipo Artículo 3 Nuestra empresa ahora asume los siguientes compromisos por escrito para el equipo proporcionado en el número de cotización.
:
(1) Calidad del producto:
1. Nuestra empresa garantiza que el equipo proporcionado es nuevo, sin usar, original y calificado, y que el equipo importado se introduce a través de canales formales de . Asegurar que los bienes proporcionados tengan un buen desempeño durante su vida útil bajo una correcta instalación, uso y mantenimiento normal. Las instrucciones se proporcionan al momento de la entrega de los bienes.
2. Nuestra empresa se compromete a implementar los estándares de calidad del equipo suministrado de acuerdo con las normas técnicas de calidad nacionales pertinentes y las leyes y regulaciones pertinentes, y suministrar productos de acuerdo con las regulaciones de garantía de calidad del fabricante original y las pertinentes. normas de suministro. Poner fin a los productos falsificados y de mala calidad.
(2) Servicio posventa:
1. División del período de servicio posventa:
Período de garantía gratuito:
Formulario de cotización Productos vendidos en:
…………..
B. Período de mantenimiento de calidad: Proporcionar servicios de mantenimiento de por vida más allá del período de garantía (sí/no).
Las piezas fuera del periodo de garantía se cargan al coste de las piezas.
2. Se proporciona servicio puerta a puerta gratuito durante el período de garantía:
a. Entrega gratuita al lugar designado por el comprador, e instalación y depuración, introducción del rendimiento y capacitación operativa para los usuarios;
B. Cuando el equipo falla, prometemos servicio puerta a puerta en unas horas dentro del condado y servicio puerta a puerta en unas horas fuera del condado si no se puede reparar normalmente. Dentro de los días hábiles, nuestra empresa proporcionará una máquina de repuesto con parámetros no inferiores a los del equipo original para su compra. Se puede utilizar de forma gratuita hasta que se elimine la falla;
c. una nueva visita dentro de un mes después de la venta para comprender las opiniones y sugerencias de los compradores de manera oportuna y mejorar aún más nuestro servicio postventa.
3. Recomendación: Para garantizar el uso normal del equipo, reducir la tasa de fallas y garantizar la vida útil normal del equipo durante el período de garantía, los usuarios deben elegir primero productos originales y regulares; para consumibles y accesorios relacionados.
4. Información de contacto del servicio posventa:
Línea directa de servicio: Persona de contacto:
Línea directa de quejas: Persona de contacto:
( 3) Si los compromisos anteriores no se cumplen en su totalidad, el comprador puede tomar las medidas correctivas necesarias y los costos y riesgos correrán a cargo de nuestra empresa (deducidos del depósito de oferta).
Nombre completo del proveedor (sello oficial):
Agente legal (autorizado):
Fecha:
Equipo Parte 4 Después- Compromiso de servicio de ventas: adherirse a los estándares de servicio integrales, de alta calidad y rápidos de la empresa, con la satisfacción del cliente como objetivo, y por la presente asumir un compromiso público.
1. Compromiso de servicio
1. Nuestra empresa ha establecido un equipo de servicio de mantenimiento de emergencia capaz con ingenieros experimentados y técnicos superiores. Una vez que ocurre un problema, podemos brindar lo primero. Es hora de correr al lugar para realizar reparaciones y reemplazos.
2. Dentro de una semana después de la entrega del producto, el personal de nuestro departamento de servicio postventa realizará consultas telefónicas de seguimiento basadas en la información de contacto del cliente hasta que el cliente esté satisfecho.
3. Todas las quejas sobre la calidad del producto deben responderse dentro de 1 hora, acudir al lugar dentro de las 24 horas, determinar las medidas de manejo de acuerdo con las quejas y realizar reparaciones y reemplazos.
Nuestra empresa promete que todo el personal de mantenimiento estará disponible para resolver mejor los problemas de los clientes.
5. Cualquier gasto incurrido debido a la calidad del producto durante el período de garantía correrá a cargo de nuestra empresa.
6. Durante el período de garantía, debido a un uso inadecuado o razones ambientales, proporcionamos reparaciones gratuitas y solo cobramos el precio de costo por los materiales y accesorios utilizados en las reparaciones.
7. Para los productos que han excedido el período de garantía, nuestra empresa se compromete a realizar inspecciones y mantenimiento regulares in situ de por vida.
Segundo, método de transporte
1. Todos los productos se entregan a los clientes de forma gratuita y la instalación, depuración y mantenimiento de la instalación son gratuitos. El personal de mantenimiento les dice a los clientes con sentido común cómo reparar el producto hasta que el cliente esté satisfecho.
2. Todos los productos han sido instalados y depurados, y el cliente solo puede abandonar el sitio después de pasar la inspección.
En tercer lugar, compromiso de devolución
1. Los productos devueltos deben proporcionar el embalaje exterior completo y los accesorios, instrucciones, tarjetas de garantía, facturas, facturas y motivos de la devolución.
2. Si el usuario encuentra problemas de calidad durante el uso normal, comuníquese con nuestra empresa rápidamente durante el período de garantía para facilitar la reparación y el reemplazo oportunos.
3. Ahora no puedes disfrutar del compromiso de devolución y cambio de nuestra empresa en las siguientes circunstancias.
R. El producto no se utiliza normalmente.
B. Almacenamiento en condiciones anormales y de humedad.
C. Reparaciones no autorizadas.
D. Desgastes normales de uso del producto.
E. La vida útil ha caducado.
El derecho de interpretación final de este compromiso de servicio pertenece a Shandong Yanshan Pump Industry Co., Ltd.
Shandong Yanshan Pump Industry Co., Ltd.
9 de mayo de 20xx
Compromiso de servicio posventa de equipos 5 1. Compromiso de servicio posventa
1. Garantía de calidad: como proveedor de equipos,
los productos proporcionados por nuestra empresa para esta licitación están todos en el embalaje original del fabricante, cumplen con la certificación de calidad y el sistema de certificación de calidad. de la misma empresa y proporcionar información técnica del producto (incluidas instrucciones de instalación, catálogo de embalaje del producto, instrucciones del producto chino, certificado de calidad, garantía, etc.).
Tiempo de suministro e instalación: Si XX Xunchuang. Trading Co., Ltd. gana la oferta en esta licitación. Los productos se suministrarán a los usuarios después de recibir el aviso de adjudicación de la oferta. La fabricación y prueba de productos cuenta con registros de calidad y datos de prueba. Para las pruebas de rendimiento del producto, llevamos a cabo un proceso completo y una inspección completa del rendimiento del producto, y solo lo empaquetamos y enviamos después de que se haya confirmado que está calificado.
3. Plazo de entrega del producto: el mayor posible según requerimientos del usuario. Si hay requisitos especiales que deben completarse con anticipación, nuestra empresa puede organizar especialmente la producción y la instalación para satisfacer las necesidades del usuario.
4. Compromiso de garantía: para todos los productos proporcionados dentro del período de validez de este acuerdo, nuestra empresa brindará servicio de día completo y soporte técnico de por vida en días hábiles normales.
5. Tiempo de respuesta: Si ocurren problemas de calidad dentro de los siete días hábiles o la operación causa inconvenientes a los usuarios, nuestra empresa se compromete a reemplazar el equipo sin cargo dentro de los tres días hábiles. Durante el período de garantía, si el producto falla, le proporcionaremos equipo de reemplazo si es necesario después de recibir el informe de reparación de su empresa. Durante el período de garantía, si el equipo aún no se puede utilizar normalmente después de dos reparaciones debido a fallas de rendimiento, nuestra empresa lo reemplazará por uno nuevo sin cargo.
6. Sistema de servicio: Como proveedor de equipos, nuestra empresa proporciona un sistema de garantía para los productos proporcionados en esta licitación: cuando el equipo falla, nuestra empresa enviará personal profesional y técnico designado dentro del tiempo especificado. Para reparaciones o envío a reparación, nuestra empresa correrá con los gastos de transporte y varios que el comprador esté dispuesto a incurrir.
2. Compromiso de precio del producto:
1. Bajo las mismas condiciones competitivas, nuestra empresa le ofrece sinceramente el mejor precio sin sacrificar el rendimiento técnico ni cambiar los componentes del producto.
2. Durante el período de garantía, el proveedor reparará y reemplazará las piezas dañadas por motivos de calidad de forma gratuita. Las piezas dañadas fuera del período de garantía solo se proporcionarán al costo. Si el equipo resulta dañado por factores humanos del comprador, las piezas reparadas o proporcionadas por el vendedor se calcularán a precio de costo.
Tercero, garantía de servicio postventa
La garantía de solidez de la empresa: la empresa establecerá un sistema de servicio postventa especial para este proyecto;
Cuatro. Sistema de quejas e información de contacto
1. Si no está satisfecho con nuestro servicio, presente una queja al despachador del departamento técnico o al gerente del departamento de mantenimiento.
2. Es nuestra responsabilidad verificar los problemas denunciados por los usuarios. Castigaremos a los administradores y administradores en diversos grados y nos disculparemos con los usuarios. Si no es responsabilidad de nuestra empresa, el personal correspondiente también se lo explicará al usuario, esperando que el usuario pueda brindarnos el mayor apoyo.
Nombre completo de la empresa (sello)
Empresario responsable: Datos de contacto:
(Fecha)
Equipo pos- compromiso de servicio de ventas No. 6 Zhang Company se adhiere a los estándares de servicio de "integral, de alta calidad y rápido" y tiene como objetivo la satisfacción del cliente, y por la presente asume un compromiso público.
1. Compromiso de servicio
1. Nuestra empresa ha establecido un equipo de servicio de mantenimiento de emergencia capaz con ingenieros experimentados y técnicos superiores. Una vez que ocurre un problema, podemos brindar lo primero. Es hora de correr al lugar para realizar reparaciones y reemplazos.
2. Dentro de una semana después de la entrega del producto, el personal de nuestro departamento de servicio postventa realizará consultas telefónicas de seguimiento basadas en la información de contacto del cliente hasta que el cliente esté satisfecho.
3. Todas las quejas sobre la calidad del producto deben responderse dentro de 1 hora, acudir al lugar dentro de las 24 horas, determinar las medidas de manejo de acuerdo con las quejas y realizar reparaciones y reemplazos.
Nuestra empresa promete que todo el personal de mantenimiento estará disponible para resolver mejor los problemas de los clientes.
5. Cualquier gasto incurrido debido a la calidad del producto durante el período de garantía correrá a cargo de nuestra empresa.
6. Durante el período de garantía, debido a un uso inadecuado o razones ambientales, proporcionamos reparaciones gratuitas y solo cobramos el precio de costo de los materiales y accesorios utilizados para las reparaciones.
7. Para los productos que han excedido el período de garantía, nuestra empresa se compromete a realizar inspecciones y mantenimiento regulares in situ de por vida.
Segundo, método de transporte
1. Todos los productos se entregan a los clientes de forma gratuita y la instalación, depuración y mantenimiento de la instalación son gratuitos. El personal de mantenimiento les dice a los clientes con sentido común cómo reparar el producto hasta que el cliente esté satisfecho.
2. Todos los productos han sido instalados y depurados, y el cliente solo puede abandonar el sitio después de pasar la inspección.
En tercer lugar, compromiso de devolución
1. Los productos devueltos deben proporcionar el embalaje exterior completo y los accesorios, instrucciones, tarjetas de garantía, facturas, facturas y motivos de la devolución.
2. Si el usuario encuentra problemas de calidad durante el uso normal, comuníquese con nuestra empresa rápidamente durante el período de garantía para facilitar la reparación y el reemplazo oportunos.
3. Ahora no puedes disfrutar del compromiso de devolución y cambio de nuestra empresa en las siguientes circunstancias.
R. El producto no se utiliza normalmente.
B. Almacenamiento en condiciones anormales y de humedad.
C. Reparaciones no autorizadas.
D. Desgastes normales de uso del producto.
E. La vida útil ha caducado.
El derecho de interpretación final de este compromiso de servicio pertenece a Shandong Yanshan Pump Industry Co., Ltd.