Plan de trabajo anual del Departamento de Operaciones
El tiempo pasa muy rápido, siempre pasa sin darnos cuenta, y nuestro trabajo ha entrado en una nueva etapa. Es hora de pensar seriamente en cómo redactar un plan. Creo que a todo el mundo le preocupa tener que volver a redactar un plan, ¿verdad? Los siguientes son 5 planes de trabajo anuales del departamento de operaciones que compilé solo como referencia. Bienvenido a leer.
Plan de trabajo anual del Departamento de Operación 1 1. Objetivos de trabajo anuales del Departamento de Operación de Proyectos
1. Establecer y mejorar el sistema de gestión del departamento, fortalecer la evaluación del desempeño, mejorar el sistema salarial. y formular planes de formación eficaces. Construir un equipo cohesionado, competitivo y armonioso.
2. Establecer y mejorar el sistema de atención al cliente y la dotación de personal, mejorar la calidad del personal de atención al cliente y guiar a los clientes para que utilicen y valoren el sitio web, aumentando así aún más el valor del marketing online. 3. Implementar un nuevo mecanismo operativo (sistema de responsabilidad de proyectos) y dividir de manera científica y efectiva los gastos del departamento, promoviendo así el sano y rápido desarrollo de cada segmento de negocio.
4. De acuerdo con el plan objetivo 20__ de la empresa, integrar proactivamente el mercado de Shiyan, sentar una base sólida, aumentar los ingresos e implementar la filosofía empresarial de la empresa de "profesionalismo, innovación, cooperación, trabajo duro y servicio". "A lo largo de todo el trabajo, esforzarse por lograr la realización sin problemas de los objetivos comerciales anuales. 2. Responsabilidades laborales 1. Planificación del personal del departamento:
Caltech.
Departamento de Automoción: Hay 1 operador y 1 editor. Departamento Inmobiliario: Hay 1 operador y 1 editor. Sección de materiales de construcción de viviendas: 1 operador, 1 editor. Departamento Médico: Equipado con 1 operador.
Talento, turismo, citas y otras secciones: Staffing 1 editor.
2. Responsabilidades laborales del Director de Operaciones del Proyecto:
a. Con base en la situación real de la empresa, formular un sistema de evaluación adecuado para este departamento;
>b. De acuerdo con las instrucciones de la empresa, tareas para garantizar que el departamento complete completamente los planes anuales y mensuales; C. fortalecer y estabilizar la formación de equipos y mejorar la calidad general del equipo;
d. analizar la información de la industria y la información de los productos publicitarios para incitar a la empresa a ajustar las estrategias de manera oportuna; e. implementar estrictamente el flujo de trabajo comercial, cooperar y coordinar el trabajo de otros departamentos;
f. estadísticas mensuales por industria e informar resultados estadísticos;g. Implementar estrictamente las condiciones de pago de la empresa Establecer un sistema de reciclaje para evitar deudas incobrables obedecer los acuerdos de trabajo de los líderes de la empresa e implementarlos estrictamente;
3. Responsabilidades del director de proyecto:
A. Obedecer las disposiciones de los líderes de la empresa y cumplir con el sistema de gestión de la empresa;
b. y redactar planes Plan;
c. Fortalecer la gestión de archivos de clientes, realizar análisis estadísticos cada mes e informar los resultados del análisis estadístico de manera oportuna d. con un mes de anticipación para garantizar el buen desarrollo del evento;
e. Informar el progreso del trabajo de manera oportuna y fortalecer la comunicación con los líderes de departamento y otros departamentos;
F. -servicio de ventas en evaluaciones de desempeño, planificar y resumir las actividades del proyecto y trabajar de manera oportuna y efectiva;
g. Obedecer los acuerdos de trabajo de los líderes de la empresa e implementarlos estrictamente.
4. Responsabilidades laborales del gerente de cuentas del proyecto:
A obedecer las disposiciones de los líderes de la empresa y cumplir con el sistema de gestión de la empresa;
b. Ayudar al director del proyecto a realizar el trabajo, cooperar activamente para completar las tareas asignadas por los jefes de departamento y los directores de proyecto; c. Visitas diarias a los clientes, identificar clientes objetivo y clientes potenciales y establecer archivos de gestión de relaciones con los clientes; con los clientes y mejorar la capacidad de realizar negocios; e. Informar el progreso del trabajo de manera oportuna y fortalecer la comunicación con los líderes directos y otros departamentos; f. Incorporar el servicio posventa en las evaluaciones de desempeño, y todos los clientes regresarán las visitas una vez al año; mes; g. Cumplir con las disposiciones laborales de los dirigentes de la empresa y aplicarlas estrictamente.
5. Responsabilidades laborales del editor de proyectos:
A. Obedecer las disposiciones de los líderes de la empresa y cumplir con el sistema de gestión de la empresa;
B. , clasificar, organizar, revisar, modificar, eliminar, publicar, planificar y promover contenidos relevantes del sitio web.
cActualizar y mantener foros, páginas de inicio de sitios web, canales, sitios web especiales, etc. d. Preste atención a si la popularidad del sitio web está aumentando y si el tema es oportuno.
e. Informar el progreso del trabajo de manera oportuna y fortalecer la comunicación con los líderes de departamento y otros departamentos. f. Tener un fuerte sentido de mercado y servicio, y cooperar con las operaciones comerciales. g. Obedecer las disposiciones laborales de los dirigentes de la empresa y aplicarlas estrictamente.
Tres.
Plan general de negocios anual del Departamento de Operación de Proyectos
1. Sector automotriz: optimizar y actualizar los procedimientos del sitio web y continuar utilizando exhibiciones de automóviles y otras actividades (urbanas y rurales) como oportunidades para expandir vigorosamente los negocios relacionados. La "Red de ciudades de autopartes" se opera moderadamente a través de la Cámara de Comercio de autopartes de Shiyan. Al mismo tiempo, comenzó a integrar las asociaciones de entusiastas de los automóviles de varias marcas y lanzó una plataforma interactiva unificada para los entusiastas de los automóviles. Al mismo tiempo, estamos negociando con las compañías petroleras el lanzamiento conjunto de tarjetas PetroChina o Sinopec con energía garantizada.
2. Sector inmobiliario: optimizar y actualizar el programa del sitio web, lanzar la edición de primavera y otoño de Shiyan House Purchase Map y llevar a cabo conjuntamente actividades de exhibición de viviendas con la Asociación de Empresas de Desarrollo Inmobiliario de Shiyan. Organice visitas y fotografías usted mismo.
Películas y eventos de compra grupal.
3. Sección de muebles para el hogar: Optimice y actualice el plan del sitio web, aproveche al máximo el grupo QQ existente, organice 6 reuniones grupales de compra de decoración del hogar, materiales de construcción y electrodomésticos con comerciantes, planifique e implemente la proyecto de manual de decoración del hogar, comuníquese con la comunidad de entrega para exhibir a los comerciantes de muebles para el hogar y realizar diseñadores en línea y otras actividades.
4. Sector médico: atender bien a los clientes maduros y esforzarse por desarrollar nuevos clientes. Sobre la base de estabilizar la situación actual, nos centraremos en servicios innovadores y aprovecharemos el potencial en el campo médico, y nos esforzaremos por mantener un crecimiento estable de clientes en el campo médico.
5. Sección completa: promoción y operación de talentos, viajes, citas, citas y otras columnas para mejorar la visibilidad del sitio web, ganar popularidad, contactar clientes y producir beneficios dobles. Cuatro. Programa anual de actividades
verbo (abreviatura de verbo) plan general de ingresos comerciales anuales
La cuota operativa anual total del departamento de operación del proyecto es de 600.000 yuanes y la principal fuente de ingresos es la publicidad. y rentas de la actividad. Entre ellos, el sector de autopartes asciende a 200.000 yuanes (publicidad 6,5438 millones, actividades 654,38+00)
millones), el sector de bienes raíces y materiales de construcción de viviendas asciende a 200.000 yuanes (publicidad 6,5438 millones, actividades 6,5438+ millones ), y el sector médico 6,5438+02 millones de yuanes (ingresos publicitarios), y el objetivo de ingresos integrales de otros sectores es 80.000 yuanes. 6. Detalles del modelo de distribución de ingresos operativos presupuestados
Ingresos comerciales totales presupuestados: 600.000 yuanes (deduciendo los gastos comerciales básicos para actividades y reembolsos directos) Gastos salariales: 1.500 (salario mensual)_6 (número de personas)_12 (mes) = 108.000 yuanes; gasto en comisiones comerciales: 600.000 yuanes_15% = 90.000 yuanes;
Gasto en salarios por desempeño: 1.000 (base)_4 (número de personas)_12 (mes) = 48.000 yuanes gastos de marketing; : 600.000_ 10% = 60.000 yuanes; gastos fiscales (entretenimiento, regalos navideños): 600.000_ 10% = 60.000 yuanes; beneficio total presupuestado: 258.000 yuanes.
Tecnología 3000 (base)_4 (número de personas)_12 (mes) = 144.000 yuanes Gestión 200 _ (base)_3 (número de personas)_12 (mes) = 72.000 yuanes Oficina 2,4 (casa) + 0.6 ( .
Principios Generales de la Parte 2 del Plan de Trabajo Anual del Departamento de Operaciones:
Con el rápido desarrollo de la industria de las compras en línea, abrir una tienda en línea se ha convertido en un canal de ventas indispensable El producto tiene un mercado determinado en la plataforma B2C, por lo que este plan está especialmente formulado. En el trabajo futuro, Zhang Yingtao será totalmente responsable de todo el trabajo de la tienda en línea y se esforzará por ocupar el mercado con la menor inversión y avanzar de manera constante. y obtenga ganancias rápidamente.
Proceso de apertura de tienda:
El primer paso: preparación para la membresía registrada: dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil;
El segundo paso : Preparación para la autenticación de nombre real: tarjeta bancaria con documento de identidad y nombre de usuario;
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Paso 3: Preparación para el lanzamiento del producto: imágenes del producto e información de descripción del producto;
Paso 4: Preparación para abrir una tienda: preparar al menos diez materiales de producto;
Gestión:
1. Dotación de personal
En los primeros días de apertura de una tienda. Tienda Taobao, solo se necesita una persona. Una vez que la tienda Taobao esté oficialmente operativa, necesitará un personal de servicio al cliente.
2. producto, debe compararse y analizarse con los precios de productos similares en la misma industria y antes de que se puedan publicar los precios;
Información del producto: filmación, procesamiento, carga, lanzamiento, cada paso debe completarse estrictamente ;
La descripción del producto es rica en contenido y las imágenes del producto son claras y realistas. Cuando los clientes ven la descripción del producto y las imágenes del producto, pueden sentirse atraídos por ellas. Subir y bajar estantes regularmente cada semana, recopilar, organizar y actualizar información de productos y enriquecer los productos en la tienda de manera oportuna.
3. :
Promoción gratuita: La promoción gratuita incluye principalmente métodos de promoción gratuitos como blogs, foros, correo electrónico y chats grupales.
Promoción paga: la promoción paga es principalmente promoción interna y promoción externa de Taobao;
Promoción interna: se refiere a la promoción en Taobao Mall: a través de la capacitación de Alimama, Taobao, Taobao y otras plataformas de promoción.
Promoción externa: promoción paga en sitios web de motores de búsqueda como Baidu, Google, Tianya Community, Youku y otros grandes portales.
Nota: La promoción gratuita puede difundirse y publicarse libremente siempre y cuando no viole las leyes nacionales ni revele secretos de la empresa. Durante los días festivos, los planes de planificación promocional deben prepararse con anticipación; la promoción paga requiere una solicitud por escrito del administrador de Taobao y la aprobación del Sr. Lei. Los administradores deben analizar cuidadosamente los efectos de la promoción y los costos publicitarios, tratar de reducir los costos y lograr ciertos efectos de marketing.
Puntos de trabajo diarios:
Abrir una tienda Taobao es muy simple, pero administrar bien una tienda Taobao y obtener ganancias rápidas no es fácil. En nuestro trabajo diario, debemos dedicar más tiempo a investigar y pensar en cómo difundir las palabras clave del producto y la información de la tienda a más personas, para que más clientes puedan visitar la tienda para ver, recolectar y realizar transacciones.
Con los clientes
Al abrir una tienda online en Taobao, ¡tanto los compradores como los vendedores tienen sus propios pasos para hacer las cosas! Como vendedores es necesario que asumamos más obligaciones y hagamos más cosas. En el funcionamiento diario de la tienda online, creo que debemos hacer lo siguiente.
1. Ni humilde ni arrogante, como vendedor de Taobao, ¡me posiciono como un servidor para servir a todos los amigos compradores! ¡Creo que debemos respetar a nuestros clientes, preocuparnos por ellos meticulosamente y guiar a nuestros clientes y amigos con cuidado y precisión! Aceptamos con gusto sugerencias y opiniones amistosas, ¡muchas gracias! Rechazamos categóricamente o incluso nos quejamos de solicitudes y acusaciones irrazonables;
2. Comprenda, debemos aprender del espíritu de venta de arroz de Wang Yongqing, pensar en lo que piensan los clientes y preocuparnos por lo que necesitan. ¡Comprenda con precisión lo que quieren decir los clientes y recomiende rápidamente los productos que les gustan! Generalmente, los amigos que compran productos malos encontrarán rápidamente la tienda para cambiar o devolver los artículos. Por supuesto, es mejor realizar pagos y evaluaciones puntuales, pero también "molestar" a los antiguos clientes, como enviar saludos durante las vacaciones, por ejemplo, cuando cambie la temporada y haya nuevos productos en los estantes, ¡envíe un recordatorio! Pero no creo que podamos exigir demasiado a los clientes. Mi única petición a mis clientes es: ¡sean razonables!
Con colegas
Después de que la tienda Taobao va por el camino correcto, los artistas y editores tienen pocas tareas importantes. La tarea más importante es la promoción. Por lo tanto, una vez que la tienda Taobao esté oficialmente operativa, todo el personal debe ayudar en la promoción de acuerdo con el plan del gerente de la tienda Taobao y trabajar juntos para hacer que la tienda Taobao sea más grande y más fuerte, sentando una base sólida para Taobao Mall.
Objetivos de desarrollo
Después de la apertura oficial de la tienda Taobao, registré inmediatamente a Paipai. En un mes y medio, tengo que completar todo el trabajo básico de Taobao y Paipai, y luego hacer todo lo posible para expandir el mercado. Mientras mantiene buenas ventas en el mercado, ¡esfuércese por preparar el centro comercial antes de fin de año!
Profesionalismo Para construir una tienda en línea profesional influyente, obtener más beneficios para la empresa y realizar el valor de nuestra propia vida, estaremos a la altura de las altas expectativas del Sr. Lei y trabajaremos decididamente con una actitud emprendedora. Trátelo como su propio negocio y desarrolle una plataforma de ventas en línea con solidez de marca y valor de ganancias.
Utilizo los métodos mencionados anteriormente para llevar a cabo operaciones reales, hacer un buen trabajo en todos los aspectos de las operaciones de la tienda, promover los ingresos de la tienda y el desarrollo de la marca, y hacer un buen trabajo en el desarrollo integral. Tomo las medidas necesarias y absorbo métodos más ventajosos. ¡También se trata de progresar manteniendo la estabilidad y obteniendo ganancias rápidas!
Plan de trabajo anual del departamento de operaciones 3 1, Desarrollo
Después de varios cambios, el departamento comercial de la empresa finalmente determinó el modelo de director en _ _ y fortaleció las capacidades comerciales del departamento comercial, pero relativamente en general. Hablando, la intensidad del desarrollo está rezagada, lo que debe mejorarse en el trabajo empresarial de _ _. La captación oportuna de información de primera mano es uno de los principales factores que determinan el éxito o el fracaso del negocio. Además, sin un conocimiento profundo del mercado, es fácil perder de vista el objetivo y la dirección, y la posición en el mercado no mejorará. Siempre ha seguido el ritmo del mercado, en lugar de combinar sus propias fuerzas para guiarlo.
La “Integración interna y externa” es un plan para mejorar este fenómeno. Los llamados "internos",
En primer lugar, aumentan el número de buscadores de información (2), que tienen cierta experiencia en marketing y pueden captar información de primera mano sobre las industrias a las que se centra la empresa. Estableciendo archivos de proyectos para sistemas financieros, gubernamentales, de empresas con inversión extranjera y otros sistemas. Permita que la información del departamento comercial esté verdaderamente controlada desde el punto a la superficie.
2. La información del proyecto se divide en dos categorías: proyectos clave y proyectos generales. La intensidad de la cooperación entre departamentos técnicos también puede ser diferente de un nivel a otro, de modo que los proyectos se pueden priorizar, concentrarse en las ventajas. y esforzarnos por lograr la tasa de éxito de proyectos clave. Esta clasificación puede, en primer lugar, evitar el impacto de las bajas tasas de éxito causadas por las frecuentes ofertas del departamento técnico. En segundo lugar, puede evitar que el departamento comercial sienta la falta de atención de algunas empresas de información, perdiendo así la confianza en la búsqueda de información.
En la mayoría de los casos, el negocio se siembra pero la cosecha es mala, y se empieza a referir “afuera”.
Primero, aprovechar al máximo Internet, ahora hemos entrado en la era de la información. La empresa se dedicaba originalmente a la industria de la información, pero en _ _ no prestó suficiente atención a la red e incluso no pudo dar seguimiento al proyecto sin su propio sitio web. Existe una necesidad urgente de establecer un sitio web para la empresa; luego utilizar Internet para buscar información, desarrollar perspectivas comerciales y participar activamente. Algunos proyectos de licitación en línea ofrecen igualdad de oportunidades.
En segundo lugar, utilizar la información proporcionada por la industria. Hay algunos ejemplos exitosos en _ _ _. Este recurso es muy valioso, pero también es necesario mantenerlo, fortalecer la comunicación y el contacto, y convertirlo en un recurso. sistema y hábito. Todavía hay mucho espacio para la expansión de este tipo de recursos, y el tratamiento debe fortalecerse en _ _ _. El personal de ventas de las empresas cooperativas y de equipos es todo personal comercial potencial de la empresa. Esto exige que las políticas de la empresa en este ámbito sean especialmente sesgadas.
2. Excavación
Para completar con éxito las tareas comerciales de este año, se deben realizar trabajos de excavación, no solo para aprovechar el potencial de los clientes, sino también para aprovechar el potencial del personal. . La continuación de proyectos de antiguos clientes y la introducción de nuevos clientes por parte de antiguos clientes son actualmente los métodos comerciales más importantes de la empresa. Este tipo de negocio es un reflejo de la fortaleza de la empresa y una recompensa por los servicios de la empresa, pero todavía tiene un gran potencial. En otras palabras, el departamento comercial debería ser responsable de continuar la relación y explorar el potencial comercial. Visitas periódicas, comentarios oportunos y cooperación con el departamento de ingeniería para realizar el trabajo posventa. Esto también requiere coordinación por parte del departamento de ingeniería. De hecho, las cosas prometidas por el departamento comercial las realiza básicamente el departamento de ingeniería. La desalineación a veces puede tener consecuencias nefastas. Por otro lado, aprovechar el potencial del personal es un proceso de capacitación y aprendizaje que mejora las habilidades laborales, acelera la eficiencia del trabajo y mejora el conocimiento profesional. Adquiera conocimientos profesionales con regularidad en la empresa y participe oportunamente en algunas conferencias y exposiciones especiales de la sociedad. , a menudo van a los sitios de construcción y profundizan en los documentos de licitación. Cada enlace de trabajo descrito en.
3. Gestión
Actualmente, el departamento comercial de la empresa está dirigido por dos directores, con una clara división del trabajo y responsabilidades claras, mientras que actualmente solo hay 5 empleados de base. Desde la perspectiva del desarrollo de la empresa, se necesita un sistema de gestión relativamente completo para gestionar varios departamentos, especialmente el departamento comercial, lo que puede afectar directamente el desarrollo de la empresa. En _ _ _ _ el departamento comercial debe desarrollar un sistema operativo práctico basado en el sistema existente de la empresa, que debe incluir: mecanismo de recompensa y castigo, subsidio de asistencia, reembolso de gastos de viaje, plan de capacitación, análisis de proyecto, resumen mensual, etc.
4. Coordinación
En la actualidad, el tiempo del proyecto de la empresa es generalmente ajustado. Para completar las tareas, habrá pasos de trabajo más o menos inconsistentes entre departamentos. Cómo evitar este fenómeno y minimizar las consecuencias adversas es también el foco del departamento comercial este año. Esto incluye la colaboración con departamentos hermanos y el contacto con los clientes.
Se acerca el nuevo año, pero la competencia en la misma industria seguirá intensificándose. Ante diversas situaciones y presiones graves, en el nuevo año transformaremos aún más nuestra filosofía empresarial, estudiaremos nuevos conceptos comerciales, tomaremos algunas medidas efectivas y promoveremos integralmente el desarrollo de todas las sucursales para que_ _ Todo el trabajo tenga un buen comienzo. . Los depósitos son la base de la supervivencia de un banco. Llevaremos a cabo enérgicamente el marketing de depósitos desde los siguientes aspectos.
1. Fortalecer los servicios, aprovechar ventajas, incrementar sostenidamente los depósitos de ahorro e implementar medidas específicas.
El primero es establecer un sistema de responsabilidad para el trabajo de depósito, con los líderes a cargo haciendo personalmente el trabajo, los equipos a cargo haciéndolo específicamente y todo el personal * * * trabajando en conjunto; mejorar aún más el mecanismo de evaluación e incentivos y establecer firmemente la idea de que captar depósitos significa centrarse en la eficiencia y movilizar plenamente el entusiasmo de los empleados para aumentar los depósitos del mecanismo de distribución; 3. Utilizar el "Concurso de depósitos de ahorro de 100 días" celebrado; por la sucursal a principios de año para ingresar a varias comunidades, y todas las empresas e instituciones deben promoverlo. Deberían hablar directamente con los clientes cara a cara. La propaganda debe ser profunda y detallada y no puede ser una mera formalidad. Al mismo tiempo, debemos mantener buenos registros, comprender la información de depósito actual y a plazo de los clientes y las fechas de pago regulares, y esforzarnos por permitir que los clientes realicen negocios en nuestro banco. Para los antiguos clientes, necesitamos tener más contacto, fortalecer la comunicación y consolidarlos y reemplazarlos por otros nuevos. Cuatro.
Aprovechar al máximo las ventajas de la marca del banco en préstamos para capital de trabajo personal, préstamos de crédito integrales y otros negocios, y aumentar los esfuerzos para utilizar préstamos para atraer depósitos y absorber depósitos de margen. Los objetivos clave de marketing de esta parte son los ejecutivos de departamentos administrativos, empresas e instituciones y clientes comerciales individuales con activos superiores a _ _ _ _ yuanes. 5. Uso integral de productos financieros maduros desarrollados por nuestro banco, paquetes de imágenes integrados y un buen "golpe combinado" de marketing, incluido el paquete de gestión financiera Ruyi, comunicación de información del cliente, 96558, tarjeta Ruyi UnionPay, crédito integral personal, hipoteca de vivienda y automóvil. Crédito al Consumo Realizar promoción y comercialización sistemática de negocios y otros productos financieros. 6. Hacer un buen trabajo visitando a los clientes de manera oportuna para que los clientes puedan experimentar verdaderamente el servicio sincero de Ningxia Bank. Permítales recordar que la sucursal de Ningxia Bank Guyuan, si los clientes tienen otros requisitos, deben hacer todo lo posible para cumplirlos y mejorar la eficiencia del trabajo.
2. Tomar medidas efectivas para promover el crecimiento estable de los depósitos corporativos.
El primero es fortalecer la gestión de depósitos corporativos y establecer un sistema de responsabilidad individual para los administradores de cuentas que las empresas que abrieron cuentas en nuestro banco en _ _ _, especialmente las cuentas con saldo cero, deben llevar a cabo; una investigación exhaustiva para descubrir las razones para no depositar dinero al abrir una cuenta en nuestro banco y una comunicación efectiva en el sitio para garantizar que estos clientes tengan depósitos al abrir cuentas en nuestro banco y se conviertan en clientes leales de nuestro banco; aprovechar los puntos críticos económicos locales, capturar información sobre depósitos de manera oportuna e investigar puntos clave El potencial de depósito de industrias, proyectos clave y hogares grandes clave, centrándose en la industria del almidón, la circulación de materiales, la industria de procesamiento de pasto y ganado, el carbón y la industria de la electricidad, los cereales y el petróleo y otras industrias continuarán brindando servicios financieros integrales, como fondos, liquidación, efectivo e información a los hogares grandes clave. Cultivar nuevos puntos de crecimiento de depósitos, centrándose en las finanzas, la conservación del agua y la tierra; Mire hacia afuera, busque activamente depositantes de alta calidad, aumente los esfuerzos de investigación, amplíe las áreas de marketing y seleccione clientes destacados a su alrededor para realizar marketing. 4. Fortalecer la comercialización del negocio de letras de aceptación bancaria en su importe total.
3. Desarrollar activamente negocios de intermediación, implementar aún más operaciones comerciales de agencia, hacer un buen trabajo en el desarrollo del mercado de diversos negocios de intermediación, como cobranza y pago, especialmente la comercialización de hogares asalariados en finanzas e industrias bien remuneradas. y fortalecer aún más la cooperación con una cooperación comercial más profunda entre unidades y ampliar los canales intermedios de comercialización empresarial.
2. Incrementar los esfuerzos de marketing crediticio y esforzarse por mejorar la calidad y los beneficios integrales de los activos crediticios.
Guyuan es una zona relativamente atrasada con una base industrial débil, pero un comercio y un comercio activos. Junto con el carbón, las centrales eléctricas, el desarrollo petrolero, la inversión en fábricas de aviones, el procesamiento de almidón y otras industrias especiales, se convertirán en importantes puntos de crecimiento para la economía de Guyuan. En 2019, el Banco se adhirió al posicionamiento de mercado de “servir a la economía local y a las pequeñas y medianas empresas” y seguirá centrándose en los residentes urbanos, las pequeñas y medianas empresas destacadas y los propietarios privados individuales. Para los clientes de cuello blanco de nivel medio a alto y los propietarios privados individuales, nos apoderaremos de sus corazones, promoveremos activamente el negocio de préstamos de crédito integrales y de cuello blanco de Ruyi, proporcionaremos hipotecas para vivienda y préstamos para capital de trabajo a pequeñas y medianas empresas destacadas. y propietarios privados individuales, y aumentar la cooperación con las compañías de garantía para resolver problemas que son difíciles de garantizar, debemos elegir algunos buenos clientes con quienes tratar, ganar clientes a través del apalancamiento crediticio, poner depósitos de clientes, crédito y otros negocios en nuestro. El banco, en función de nuestros intereses, brinda a los clientes más ideas y encuentra formas de ganarse su confianza.
2. Fortalecer aún más la investigación sobre políticas macroeconómicas e industriales nacionales y políticas económicas regionales, comprender los puntos clave, apoyar activamente a los clientes en industrias ventajosas y optimizar la inversión crediticia. Partiendo de la premisa de controlar eficazmente los riesgos, ofrecemos extensiones de crédito específicas basadas en las circunstancias específicas de los clientes. Industrias monopolísticas como las telecomunicaciones, la electricidad, el petróleo y el tabaco. , debemos aumentar los esfuerzos de marketing, intervenir activamente, esforzarnos por conseguir más cuotas de mercado y garantizar que los clientes de alta calidad y los mercados crediticios prometedores no se relajen.
3. Cambiar la filosofía empresarial y aprovechar al máximo las funciones de financiación a corto plazo del negocio de descuento de letras y aceptación bancaria de letras. El desarrollo del proyecto de ley de aceptación del Banco Guyuan es lento y la mayoría de los clientes tienen sólo una comprensión superficial y una comprensión insuficiente. Aunque algunos se manejan en otros bancos profesionales, no son oportunos y no pueden satisfacer las necesidades de desarrollo comercial de los clientes. Esta es una oportunidad. Siempre que nuestra publicidad esté disponible y nuestros servicios se actualicen de manera oportuna, podemos lograr que estos clientes vengan a nuestro banco para hacer negocios. Además, aumentaremos la intensidad de los descuentos internos y externos, aumentaremos la cantidad de descuentos en facturas, aumentaremos los ingresos y generaremos ganancias.
Durante los últimos 20 años, bajo la dirección del grupo dirigente y con el cuidado y apoyo del Comité del Partido, el Departamento de Operaciones ha mejorado integralmente su desempeño con el desarrollo como cuerpo principal y el ajuste como principal y la reforma y la innovación como fuerza motriz. De acuerdo con los requisitos de trabajo del nivel de gestión, debemos centrarnos de cerca en los puntos clave, las dificultades y los puntos del trabajo, perfeccionarlo y desarrollarlo de manera constante.
Explorar activamente nuevas ideas para la operación y gestión, promover sólidamente el desarrollo innovador de diversas tareas de gestión, mantener la buena reputación corporativa del centro comercial y brindar una sólida garantía para el buen desarrollo de las operaciones. En la primera inspección exhaustiva de la sede en agosto, nuestra tienda ocupó el primer lugar entre 36 tiendas. El trabajo principal se resume a continuación:
Primero, continuar fortaleciendo la gestión, consolidar la gestión básica, realizar de manera efectiva el trabajo diario y mejorar la gestión del servicio.
Inspeccionar, supervisar y evaluar los trabajos de servicio de cada centro comercial de acuerdo con el contenido y estándares de los trabajos de inspección y el plan de trabajo de supervisión e inspección del departamento de la sede. Para evitar que los empleados sean negligentes en su trabajo de servicio, hemos aumentado los esfuerzos de verificación cruzada para garantizar que haya no menos de 6 verificaciones por día y hemos hecho arreglos para que un empleado del departamento de operaciones y un gerente de segunda línea del departamento de operaciones realizar visitas sin previo aviso todos los días. Las inspecciones intensas e irregulares han aumentado, en cierta medida, la conciencia de los empleados sobre el cumplimiento de las normas y reglamentos y la estandarización de los servicios, garantizando el buen desarrollo de las operaciones. Durante las inspecciones diarias, disciplina de los empleados, gfd, estándares de servicio, implementación de sistemas de trabajo, gestión de instalaciones, calidad ambiental, etc. Lleve a cabo inspecciones estrictamente de acuerdo con el contenido de inspección requerido por el departamento, formule de 5 a 6 elementos clave de inspección cada semana, implemente los problemas de inspección al mostrador y a la persona responsable, y realice revisiones dentro del tiempo especificado para fomentar el avance, estimular el retraso y Impulsar a los empleados El trabajo personal mejora gradualmente. A través de incesantes inspecciones, rectificaciones, revisiones e informes cíclicos, se estandarizaron efectivamente los detalles de la gestión in situ y se consolidó la gestión básica.
Con el fin de estandarizar la gestión, promover la cultura y los conceptos corporativos y estimular el entusiasmo de los empleados por el trabajo, se revisaron los métodos de gestión de las reuniones matutinas, se formularon nuevos métodos de gestión de las reuniones matutinas y se distribuyeron en todos los centros comerciales para implementación. En los métodos de gestión de reuniones matutinas recientemente revisados, no sólo se han agregado el "concepto de servicio" y los "requisitos laborales básicos" de la empresa, sino que el espíritu y la cultura corporativa también se han convertido en contenidos esenciales de la reunión matutina, lo que favorece la estimulación de los empleados. 'Trabajar entusiasmo y hacer la empresa La esencia de la cultura está profundamente arraigada en los corazones de las personas. Además, la formación in situ o la orientación laboral requieren que cada centro comercial utilice formas animadas como cuentos, casos, juegos, concursos, etc. para involucrar a los empleados, interactuar activamente y movilizar plenamente el entusiasmo de los empleados. Con el fin de fortalecer efectivamente la gestión in situ y asegurar la implementación y ejecución de diversos sistemas y normas, el Departamento de Operaciones comenzó a implementar el sistema de aviso de rectificación de gestión en junio 5438+00, y el personal del Departamento de Operaciones completó el contenido a rectificar. . Después de que el destinatario de la tienda firme, las medidas de rectificación específicas se completarán en detalle dentro de las 8 horas posteriores a la firma del gerente y se informarán al departamento de operaciones en el sitio para su revisión. Las piezas no calificadas deberán registrarse en el "Informe Semanal de Gestión de Operación" y se descontarán los puntos correspondientes.
2. Fortalecer la innovación de servicios, realizar intercambios de servicios, centrarse en la mejora de las habilidades de servicio, construir marcas de servicios y promover la mejora continua del nivel de servicio general del centro comercial.
Con el fin de promover la mejora del nivel de servicio y gestión de la empresa y cultivar un grupo de profesionales con "conocimientos profesionales difíciles, puestos de trabajo difíciles y habilidades operativas sofisticadas", se lanzó una actividad del "Mes del Servicio" en el centro comercial en junio. Con el tema “Capacitación de Habilidades”, la actividad realizó actividades de evaluación como “Concurso de Habilidades” y “Experto en Ventas”. A través de actividades competitivas, se promueve el intercambio de habilidades de servicio entre los empleados y se estimula el entusiasmo de los empleados por aprender activamente conocimientos de servicio y profundizar en habilidades comerciales. Al final del mes de servicio premium, se programan demostraciones de habilidades y sesiones de networking a cargo de expertos técnicos seleccionados. El centro comercial utilizó el tiempo de reunión de la mañana para organizar a los empleados para que escucharan demostraciones de productos y demostraciones de habilidades realizadas por expertos técnicos en el trabajo, lo que promovió efectivamente la comunicación y el aprendizaje entre los empleados y logró los efectos de demostración y aprendizaje esperados.
Las estrellas del servicio también mostraron sus buenas cualidades y habilidades, explicando y guiando a los empleados con paciencia y meticulosidad. A través de esta actividad de intercambio, los empleados tomaron conciencia de sus propias lagunas y encontraron la dirección de su trabajo. En particular, la pasión, la perseverancia y la perseverancia de las estrellas con habilidades de servicio nos dicen: "Serás recompensado si pagas". Todos los empleados dijeron que deberían practicar mucho en su trabajo y estudio diario, desarrollar sus habilidades de servicio y aprender de las estrellas de servicio.
Centrándose en cómo mejorar los niveles de servicio detallados de los empleados, la capacidad de comunicarse con los clientes, establecer una mentalidad de servicio correcta y comprender la psicología del consumidor, el departamento de operaciones organizó el aprendizaje de los empleados de junio a octubre de 2018, y lo combinó con "La actividad "Mes del Servicio" requiere que los empleados realicen concursos de ensayos y actividades de demostración de servicio basados en sus experiencias de aprendizaje y experiencias de servicio exitosas en el trabajo diario.
3. Realizar diversas formas de formación para mejorar los niveles de gestión y de servicio de los empleados.
En vista del aumento de nuevos empleados después del Festival de Primavera, con el fin de rastrear y comprobar el dominio de los empleados de las reglas y regulaciones de la empresa y mejorar la conciencia de los empleados sobre la disciplina en el lugar, el Departamento de Operaciones emitió en marzo "Organizar a los empleados de primera línea para que aprendan diversas regulaciones" El aviso del "Sistema" exigía que todos los centros comerciales adoptaran diversas formas de capacitación para los empleados, y se realizó un examen para todos los empleados el _ _16 de abril. Esta vez * * *, 1230 empleados tomaron el examen, 1123 empleados aprobaron el examen y 107 empleados reprobaron el examen. La tasa de aprobación fue del 91,30%.
Para mejorar el nivel general de servicio del centro comercial, la calidad integral de los gerentes de base y el excelente personal de servicio, y hacer un buen trabajo en la movilización del "Mes del Servicio", el Departamento de Operaciones organizó líderes de grupo y Líderes de tienda dentro del centro comercial de mayo a junio. Curso largo de capacitación. La capacitación adopta un formato paso a paso, desde los capacitadores hasta los líderes del gabinete, desde los gerentes hasta el personal del equipo del gabinete. A través de la capacitación, cada participante puede comprender la importancia de capacitarse con un nuevo concepto y cómo capacitar y gestionar al personal del gabinete, mejorando así su calidad general.
A mediados de julio, la sede llevó a cabo la segunda fase de capacitación en habilidades avanzadas y conocimientos profesionales para los empleados de primera línea. _ _La tienda organiza personal relevante para participar en cursos de capacitación sobre identificación de telas y exhibición en tiendas de ropa. Para promover plenamente los conocimientos aprendidos en el centro comercial y compartirlos con los empleados, la sala de conferencias de nuestra tienda organiza a los empleados para que aprendan y compartan los conocimientos que han aprendido por turnos.
Con el fin de mejorar aún más la calidad integral de los empleados y fortalecer la capacitación, el Departamento de Operaciones realizó una actividad de “Preguntas y Respuestas”, en la que se formularon 100 preguntas que los empleados deben dominar en el trabajo. El Departamento de Operaciones preguntó a todos los empleados de primera línea durante la inspección. Los empleados hacen preguntas y los resultados de las preguntas se registran en la puntuación de evaluación de operaciones de la tienda. La prueba escrita de "Preguntas y Respuestas" evalúa a todos los empleados de primera línea y ***1198 empleados tomaron la prueba. Todos los centros comerciales y empleados dan gran importancia a este evento y se capacitan y aprenden activamente a través de diversos canales y métodos. Muchos empleados obtuvieron la máxima puntuación en las preguntas y exámenes diarios, lo que mejoró su entusiasmo por aprender y les permitió saber cómo realizar el trabajo de manera estandarizada y cumplir con las reglas y regulaciones en el trabajo, haciendo que todo el trabajo en el centro comercial sea más estandarizado y procedimental. .
Cuarto, fortalecer la gestión del personal ascendido temporalmente
_ _ ha entrado en tiendas maduras y el ajuste de la estructura de la marca requiere la introducción de personal de ventas de alta calidad. Con el fin de estandarizar la gestión del personal de promoción, el Departamento de Operaciones mejoró el proceso de nombramiento del personal de promoción en julio. Aquellos que cooperan con actividades promocionales dentro de una semana son promotores a corto plazo, y aquellos que han estado empleados durante más de una semana se consideran promotores a largo plazo. Todo el personal de promoción debe tener los tres certificados, formularios publicados completos y procedimientos estrictos de entrevista. Aquellos que no cumplan con los requisitos no serán procesados.
En quinto lugar, fortalecer la educación en seguridad y mejorar el sentido de responsabilidad de los empleados.
La responsabilidad de seguridad es más importante que el Monte Tai. Durante el año pasado, se utilizaron reuniones matutinas para organizar capacitaciones sobre conocimientos de seguridad para los empleados con el fin de fortalecer su conciencia sobre la seguridad. A través del aprendizaje, los empleados adquieren una nueva comprensión de la seguridad personal, la seguridad de los productos, la seguridad de los artículos almacenados de los clientes y la seguridad contra incendios en el almacén y las áreas comerciales. E implementar estos conocimientos de seguridad en el trabajo diario. Por ejemplo, el canal de entrega en el área de conteo tiene una gran pendiente y curvatura, y hay muchos vehículos subiendo y bajando. Para garantizar la seguridad al subir y bajar del vehículo, se instala una lente convexa grande en la esquina para facilitar la observación al subir y bajar del vehículo. Al mismo tiempo, el personal en el área de conteo puede revisar los vehículos en el canal en cualquier momento y limpiarlos a tiempo, lo que proporciona una fuerte garantía para la seguridad de los vehículos de reparto y de los peatones en el canal para realizar una inspección; Buen trabajo en seguridad, los custodios del almacén de carga a granel trabajan todos los días. Se realizan múltiples inspecciones de seguridad para garantizar la seguridad de las mercancías e instalaciones del almacén.