12315¿Puedo reclamar al banco?
No puedes. 12315 es una línea directa de quejas de los consumidores y una plataforma nacional de Internet que acepta principalmente quejas e informes relacionados con los derechos de los consumidores, como problemas con bienes y servicios, casos de infracción de los derechos de los consumidores, producción y venta de productos falsificados y de mala calidad y otras violaciones económicas. Como institución financiera, las quejas sobre servicios bancarios no están dentro del alcance de 12315. Para quejas sobre servicios bancarios, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente del banco o presentar una queja ante la Comisión Reguladora Bancaria de China y otras autoridades reguladoras financieras.
Alcance de la queja 12315:
1. Problemas de calidad de productos o servicios: que involucran bienes y servicios de calidad inferior;
2 Disputas contractuales: se refiere a disputas entre comerciantes y consumidores. que surjan de la ejecución del contrato;
3. Publicidad falsa: los comerciantes realizan publicidad falsa o exageran las funciones del producto;
4 Problemas de precios: incluidos precios poco claros y fraude de precios;
5. Problemas con el servicio postventa: implican dificultades en las devoluciones y servicios de reparación insatisfactorios;
6. Problemas de medición: se refiere a comportamientos injustos de los comerciantes al medir y pesar;
7. Infracción de los derechos de los consumidores: como filtrar información personal de los consumidores, forzar el consumo, etc.
En resumen, 12315 es una línea directa de quejas de consumidores y una plataforma nacional de Internet que no acepta quejas sobre servicios bancarios. Si tiene alguna queja sobre los servicios bancarios, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente del banco o presentar una queja ante la autoridad reguladora financiera.
Base jurídica:
Opiniones de la Administración Estatal de Regulación del Mercado sobre la integración y construcción del sistema administrativo de aplicación de la ley 12315 para servir mejor a la supervisión del mercado y la aplicación de la ley.
Integre las líneas directas originales de reclamos industriales y comerciales, de inspección de calidad, de alimentos y medicamentos, de precios y de propiedad intelectual en unificados 12315, 12365, 1231, 12330, etc.