Certificado de guía turístico 2019 Capítulo 4 Puntos de prueba: Reglamento de servicio para guías turísticos en áreas escénicas
Los guías turísticos del área escénica, también conocidos como docentes (en lo sucesivo, docentes), se refieren a personas designadas o organizadas por los lugares escénicos [en lo sucesivo, lugares escénicos (puntos)] para proporcionar guías turísticos para grupos turísticos o turistas Servicios de interpretación del personal a tiempo completo y parcial. Los servicios de guías turísticos para lugares escénicos (lugares) incluyen áreas turísticas, reservas naturales, museos, salones conmemorativos, antiguas residencias de celebridades y otros lugares, y son una parte importante de los servicios de guías turísticos. Los estándares para los servicios de guías turísticos en lugares escénicos (lugares) son relativamente simples en comparación con los servicios de guías locales y los servicios de guías en general, e incluyen principalmente tres vínculos: preparación del servicio, explicación del guía y servicio de despedida.
1. Preparación del servicio
La preparación del servicio se refiere al trabajo del guía al proporcionar guías turísticos para lugares escénicos (lugares) con el fin de recibir a los turistas visitantes, incluidos diversos trabajos relacionados realizados antes de la llegada de los turistas. . Preparación. La preparación del servicio del traductor incluye familiaridad, reserva de conocimientos y preparación de materiales.
(1) Familiaridad con la situación
Para brindar a los turistas servicios de guía turístico de alta calidad y dejarles una buena impresión, los guías deben intentar familiarizarse con los turistas antes. recibirlos, de modo que se puedan proporcionar guías turísticos específicos durante la recepción.
1. Familiarizarse con el equipo de viaje programado.
Antes de recibir turistas, el guía debe revisar y verificar cuidadosamente el plan de recepción y la información relevante del grupo turístico que se recibe, y estar familiarizado con la situación general del grupo, como la duración de la estadía, los arreglos del recorrido. , especial Muchos detalles, como los requisitos, hacen que la explicación del guía turístico sea más específica.
2.Comprender la situación de la visita temporal de grupos turísticos o turistas individuales.
El guía debe prestar atención a la información relevante sobre grupos turísticos visitantes temporales o turistas individuales, incluida la composición del grupo turístico, el origen de los turistas individuales, la ocupación, el nivel educativo y la duración de la estadía, los arreglos turísticos. y si existen requisitos especiales, etc. para que la explicación de su guía turístico se adapte mejor a sus necesidades.
Reserva de conocimientos
Los turistas deben prestar atención a almacenar diversos conocimientos relevantes en la vida diaria y también deben fortalecer la preparación de conocimientos relevantes antes de recibir grupos turísticos (turistas). Aunque el conocimiento que el guía necesita para prepararse cubre una amplia gama de temas, antes de la recepción, el personal debe prepararse principalmente a partir de los siguientes cuatro aspectos:
1. Conocimiento de las atracciones (lugares escénicos)
.El guía debe estar familiarizado y dominar la situación del lugar escénico (lugar) y el conocimiento requerido para el contenido de la explicación. El guía debe centrarse en preparar conocimientos relevantes en función de las condiciones específicas de este lugar escénico (lugar). Este conocimiento pertenece al conocimiento de las ciencias naturales, el conocimiento del patrimonio histórico y cultural, el conocimiento del arte arquitectónico y de jardinería, el conocimiento religioso, la literatura y el arte, la música, la ópera, el conocimiento de la danza, etc. Si es necesario, el guía también debe preparar conocimientos culturales que puedan compararse con lugares escénicos similares en el país y en el extranjero.
2. Preparación de planes de explicación
El guía debe preparar dos o más planes de explicación de acuerdo con los diferentes requisitos de los turistas en cuanto a duración de la explicación y profundidad cognitiva para satisfacer las diferentes necesidades del viaje. grupos o viajeros individuales.
3. Preparación de la información de viaje
El guía debe intentar comprender con antelación las creencias, costumbres y hábitos religiosos de la región o país donde se encuentran los turistas, comprender los tabúes de los huéspedes. y sea cortés con los invitados.
4 Preparación del idioma
Sobre la base del uso del mandarín como idioma de explicación, el guía debe explicar los términos profesionales relevantes según el nivel cultural de los turistas. En los lugares escénicos (lugares) en áreas minoritarias, los guías también deben proporcionar servicios de explicación bilingüe en idiomas étnicos y mandarín según el idioma utilizado por los turistas para los turistas extranjeros, los comentaristas en idiomas extranjeros deben preparar el vocabulario del idioma correspondiente y proporcionar servicios de explicación de guías turísticos; .
(3) Preparación del material
Los comentaristas del área escénica (spot) también deben hacer preparativos del material antes de recibir grupos turísticos (turistas). La preparación material que debe realizar el comentarista incluye principalmente los dos aspectos siguientes:
1. Aparecer
Antes de la recepción, el comentarista debe usar el logotipo del puesto de comentarista del lugar escénico (spot), Vístete prolijamente, sé decente y usa joyas y peinado de acuerdo con los principios del lugar escénico. En términos generales, el maquillaje ligero es adecuado para las comentaristas.
Para los lugares escénicos (lugares) que tienen requisitos de vestimenta, los guías deben usar ropa de trabajo o ropa designada de acuerdo con los requisitos de los lugares escénicos (lugares).
2. Información y equipo
El guía debe preparar materiales relevantes que deben distribuirse con anticipación, como mapas de guías turísticas de lugares escénicos (lugares), introducción a los lugares escénicos ( plazas), e información que necesita el equipo de recepción Entradas, etc. Si es necesario, el guía también debe preparar suministros explicativos sobre la transmisión inalámbrica.
2. Explicación del guía turístico
La explicación del guía turístico es el trabajo principal de los servicios de guía turístico en lugares escénicos (lugares). Los guías deben proporcionar a los grupos turísticos (turistas) servicios de acuerdo con. Los estándares del servicio de guía turístico en lugares escénicos (spots). Excelente servicio de guía turístico.
(1) Servicio de guía turístico antes del recorrido
El saludo al grupo turístico (turistas) es el primer contacto entre el guía del lugar escénico (lugar) y el grupo turístico (turistas) , y también es el primer contacto para el grupo turístico (turistas (Turistas) La primera prioridad en la prestación de servicios de guía turístico. Cuando el grupo turístico (turistas) llega al lugar escénico (lugar), el guía debe tomar la iniciativa de saludar y dar la bienvenida. El servicio de explicación del guía turístico proporcionado por el guía turístico antes de guiar al grupo turístico (comentarista) a la visita incluye principalmente dos contenidos: dar un discurso de bienvenida y brindar servicios previos al recorrido.
1. Discurso de bienvenida
El guía debe reunirse con el grupo turístico (público) en la entrada del lugar escénico (lugar) y tomar la iniciativa de darles un discurso de bienvenida. El contenido del discurso de bienvenida incluye principalmente: ① Dar la bienvenida a los turistas en nombre del lugar escénico (2) Presentar su nombre y unidad ③ Expresar el deseo sincero del lugar escénico (4); Expresar la esperanza de que los turistas apoyen y cooperen con el trabajo de interpretación. ⑤ Felicitaciones, que los turistas tengan un viaje agradable en lugares escénicos (lugares);
2. Servicios previos al tour
Antes de que el grupo turístico (turistas) comience su visita, el guía deberá brindarles los siguientes servicios:
(1 ) Descripción general. El guía primero debe presentar brevemente la situación básica del lugar escénico (lugar) al grupo turístico (turistas), incluyendo principalmente: ① el contexto inicial del lugar escénico (incluida la evolución histórica); el lugar escénico (lugar); ③El valor turístico y las características de este lugar escénico (lugar); ④La ubicación del destino turístico donde se encuentra el lugar escénico (lugar) y los paisajes y costumbres naturales y culturales circundantes.
(2) Servicio de recordatorio. El guía debe recordar a los miembros del grupo turístico que presten atención al plan de viaje original de su grupo antes de que comience el recorrido, incluido: ① el tiempo de permanencia en el lugar escénico (punto ② la ruta turística principal); después del recorrido; ④ el tiempo durante el recorrido Cosas a tener en cuenta. Además, el guía también debe recordar a los turistas que mantengan sus objetos de valor a salvo.
(2) Servicio de guía turístico durante el recorrido.
1. Principios para seleccionar el contenido de la explicación del guía turístico
Cuando el guía turístico guía al grupo turístico a visitar el lugar escénico (lugar), debe elegir de acuerdo con lo específico. situación de los turistas y las características del lugar escénico (lugar) Contenido de explicación del guía turístico relevante. En términos generales, existen siete principios para seleccionar el contenido de las atracciones turísticas (lugares):
(l) La descripción del contenido de los lugares escénicos (lugares) debe cumplir con los requisitos generales de los lugares escénicos (lugares). ).
(2) El contenido de la guía turística debe seleccionarse adecuadamente según los principios de ciencia y autenticidad.
(3) Los cuentos populares contados deben tener la herencia histórica de la fuente de la historia y no deben fabricarse a voluntad con fines comerciales de lugares escénicos (lugares).
(4) El guía turístico debe centrarse en el contenido de los lugares escénicos (lugares) para evitar ambigüedades debido a la homofonía.
(5) Si la explicación debe ser en chino clásico, las explicaciones complementarias deben realizarse en lenguaje popular.
(6) Si la explicación involucra algunas figuras o eventos históricos, se debe respetar plenamente la apariencia original de la historia; si hay principios científicos, figuras y eventos controvertidos, se deben usar palabras neutrales.
(7) Si el contenido de la descripción se basa en resultados de investigaciones anteriores de otros, se deben dar explicaciones apropiadas en la descripción para facilitar el uso futuro por parte de los turistas y la protección de los derechos de propiedad intelectual.
2. Aplicación de las habilidades de explicación de guías turísticos
Cuando los guías brindan servicios de explicación de guías turísticos a grupos de turistas (turistas) en lugares escénicos (lugares), deben prestar atención a la aplicación de Habilidades de explicación del guía turístico. Estas técnicas incluyen:
(1) El contenido de la explicación debe ser simple y moderado. Durante la explicación del guía turístico, el instructor debe centrarse en la escala y disposición del lugar escénico así como en el tipo, intereses y aficiones de los turistas, de una manera sencilla y adecuada.
(2) El lenguaje explicativo debe ser preciso y fácil de entender.
El guía debe utilizar un lenguaje preciso y comprensible en la explicación del guía turístico, y la enunciación debe ser clara y contagiosa.
(3) Los arreglos de viaje deben combinarse con la explicación del guía turístico. Durante la explicación del guía turístico, el instructor debe esforzarse por hacer que la disposición de la explicación sea vívida y vívida, integrar orgánicamente la explicación y el guía turístico y organizar y controlar el tiempo de explicación.
(4) Se debe prestar atención a la seguridad de los turistas. Los guías siempre deben cuidar la seguridad de los turistas y hacer lo siguiente: (1) permanecer con los turistas de principio a fin; 2. contar el número de personas en todo momento para evitar que los turistas se pierdan; 3. brindar un trato razonable a los vulnerables; grupos como ancianos, jóvenes, enfermos, discapacitados, embarazadas, etc. en el grupo turístico. ④ Siempre preste atención a la seguridad de los turistas y haga recordatorios de seguridad en todo momento para evitar accidentes.
(5) Promover el conocimiento científico/protección cultural. Los guías deben dar a conocer a los turistas conocimientos sobre el medio ambiente, el ecosistema o la protección de reliquias culturales en función del paisaje o las exhibiciones en el área escénica (lugar).
(6) Responda las preguntas con paciencia y sinceridad. Los comentaristas deberían responder en un lenguaje civilizado a las distintas preguntas de los turistas. La actitud debe ser paciente, amistosa y sincera, y no se debe descuidar, contradecir o ahuyentar a los turistas, y evitar disputas o conflictos con los turistas.
(7) Atender adecuadamente las emergencias. Si ocurre un accidente durante la explicación del guía turístico, el instructor debe comunicarse con los departamentos pertinentes del lugar escénico a tiempo para que el problema pueda manejarse o resolverse adecuadamente lo antes posible.
3. Servicio de guía turístico para recorridos en coche (barco)
Si el grupo turístico (viajeros) requiere que un intérprete los acompañe en coche o barco durante el recorrido, el intérprete deberá asistir. los turistas en contactar con ellos Vehículos o embarcaciones relacionadas. Cuando un grupo turístico (turistas) viaja en automóvil (barco) a un lugar (lugar) escénico, el guía debe:
(I) Ayudar al conductor (o asistente de vuelo) a organizar asientos para los turistas.
(2) Cuando los turistas suben, toman o bajan del autobús (barco), se les recuerdan las cuestiones de seguridad relevantes y prestan atención a la facturación de su equipaje.
(3) Preste atención al contenido de la explicación y al ritmo de conducción (navegación) para ser coherente, y trate de que la voz explicativa sea escuchada por la mayor cantidad de turistas posible.
(4) Se deben hacer esfuerzos para cooperar con el conductor en la seguridad de la conducción (o seguridad de la navegación).
(3) Ver programas y servicios de guías de compras en lugares escénicos (spots).
1. Servicios de explicación de guía turístico para ver espectáculos en lugares escénicos.
Si el grupo turístico (turistas) incluido originalmente en el recorrido observa espectáculos en el lugar escénico, los servicios del guía deben incluirlos. :
(1) Presentar sinceramente a los turistas el contenido del programa y las características de las actuaciones en este lugar escénico (lugar).
(2) Organizar a los turistas para que ingresen al lugar a tiempo y abogar por una visualización civilizada de los programas.
(3) Mientras los turistas ven el programa, los comentaristas deben ceñirse a sus publicaciones de principio a fin.
(4) Si los turistas individuales necesitan salir a mitad de camino por motivos especiales, el guía debe intentar hacer los arreglos adecuados.
(5) Los turistas no serán obligados ni perseguidos disfrazados para aumentar el número de espectáculos que requieran un pago adicional.
2. Servicio de explicación del guía turístico cuando los turistas están de compras en lugares escénicos (lugares)
Cuando los turistas están de compras en lugares escénicos (lugares), el guía debe:
(1) Presentar sinceramente a los turistas el contenido del producto y las características de esta región y esta atracción.
(2) Presentar sinceramente a los turistas los lugares de compras operados legalmente en esta zona escénica (lugar).
(3) No se obligará ni disfrazará a los turistas a realizar compras.
Tercero, ceremonia de despedida
Después del recorrido, el guía turístico debe dar un breve discurso de despedida a los turistas, incluido agradecerles por su cooperación durante el recorrido y solicitarles 'Los comentarios sobre la explicación del guía turístico y los comentarios y sugerencias sobre la construcción y protección de lugares escénicos (lugares) son bienvenidos a visitar nuevamente. Si el guía tiene información relevante o pequeños recuerdos sobre los lugares escénicos, puedes regalarlos como recuerdo y despedirte calurosamente de ellos.
Después de que los turistas abandonen el lugar escénico (lugar), o antes del final del día de trabajo, el guía debe completar pronta y cuidadosamente el "Registro de trabajo" o los registros de trabajo relevantes estipulados por la unidad de acuerdo con las regulaciones del lugar escénico (lugar); si existen circunstancias especiales, informar a las partes pertinentes del lugar escénico (lugar) de manera oportuna y veraz.
Situación
Según el plan, un grupo turístico de una asociación de turismo tomará el autobús K22 de la ciudad A a la ciudad B a las 9:30 del 12 de mayo. La ciudad A lo acompañará. Xiao Wang en Salió del hotel a las 8:00. Sin embargo, cuando todos los turistas subieron al autobús turístico a las 8 en punto, Xiao Wang aún no había llegado. Todos esperaron un rato antes de que Xiao Wang entrara apresuradamente desde fuera del hotel. Después de subir al autobús, contó el número de personas y le preguntó al escolta sobre el equipaje del grupo. Luego pronunció un discurso de despedida al grupo de turistas y dijo: "¡Damas y caballeros, buenos días! Ahora vamos a la estación de tren y tomamos el tren K22 de las 9:30 a la ciudad B. Deben haberse divertido mucho en los últimos dos días Muy feliz. Estoy muy agradecido por su cooperación y apoyo a mi trabajo. Hay un viejo dicho en China: En solo dos días, hemos mejorado nuestro entendimiento mutuo. Con motivo de la despedida, les doy la más cordial bienvenida a visitar nuestra ciudad nuevamente. ¡Por favor tomen sus equipajes! y bájese."
Fuente: Xiong Jianping, Prácticas y casos de guías turísticos Hubei Education Press [M], 2014,
Comentarios y análisis
Como El guía turístico, Xiao Wang, cumplió con los requisitos de los estándares del servicio de guía turístico en el servicio de recogida en la estación: ① Cuente el número de turistas en el grupo después de subir al autobús (2) Pregunte a los turistas en el autobús turístico; Dar un discurso de despedida; despertarse antes de bajar del autobús. Los visitantes deben llevar consigo sus pertenencias. Pero todavía hay muchas deficiencias: ① Llegó tarde, por lo que no revisó el equipaje del grupo turístico ni realizó los procedimientos de entrega pertinentes con el guía turístico y el guía turístico, no recordó a los turistas que debían llegar al hotel y devolver las llaves de la habitación. y no recordó a los turistas que se llevaran su equipaje con ellos al salir del hotel Artículos y documentos, no ayudó a los turistas a resolver posibles problemas, no se paró frente a la puerta del autobús para recibir a los turistas y ayudarlos a subir al autobús ② revisión; las actividades de los turistas en la Ciudad A en los últimos dos días en el discurso de despedida (3) no les entregaron a los turistas una "Tarjeta de Evaluación de la Calidad del Servicio Turístico" para solicitar sus opiniones y sugerencias;