¿Qué es el software CRM?
Salesfoce
Cargo: fundador del sistema CRM en línea, líder en la demanda de soluciones CRM de los clientes globales.
Características: Las características de su producto se centran en una poderosa personalización, informes y análisis estándar o personalizados, expansión de posibilidades y automatización de marketing.
Características: El sistema está completamente instalado en la nube. Los usuarios pueden trabajar en el sistema a través de un navegador. Es adecuado para su uso en múltiples plataformas y es conveniente para el trabajo móvil.
Desventajas: no hay sucursales nacionales, el servidor está ubicado en el extranjero y los servicios se pueden proporcionar a través de agentes. La atención insuficiente al mercado chino ha resultado en niveles de servicio desiguales, lo que ha restringido su desarrollo en China.
Energía
Estado: como gigante del software establecido, es el fabricante líder en el mercado mundial de software empresarial.
Negocios: abarcando tres grandes módulos: marketing, ventas y servicio.
Módulo de Mercado: incluye gestión de clientes potenciales, análisis y base de datos, previsión de mercado, etc. , puede ayudar a las empresas a retener mejor a sus clientes más valiosos.
Módulo de Ventas: Permite a las empresas agilizar y automatizar las tareas de ventas, haciendo que el proceso de ventas sea más efectivo y al mismo tiempo proporciona toda la funcionalidad necesaria para centrarse en las relaciones con los clientes.
Módulo de servicio: mejorar la calidad del servicio.
Características: Para satisfacer las crecientes necesidades móviles de los clientes, el producto OnPremise de SAP funciona mejor que su versión SaaS.
Desventajas: aunque los sistemas europeos y americanos tienen estilos operativos magníficos, son muy complejos, lo que dificulta que muchas empresas nacionales se adapten a ellos, y sus costos son altos, lo que los hace inasequibles para algunas empresas pequeñas y medianas. medianas empresas.
Microsoft News
Situación actual: el gigante del software Microsoft ingresó al campo CRM relativamente tarde, pero la serie de software DynamicsCRM se convirtió en un éxito instantáneo y rápidamente ganó el reconocimiento de los usuarios.
Empresarial: Microsoft Dynamics CRM integra gestión de contactos, gestión de agenda, correo electrónico y otras funciones incluyendo Microsoft Outlook, y se integra con el software de base de datos Access, lo que promueve enormemente su aceptación por parte de los usuarios empresariales.
Características: Las pequeñas y medianas empresas tienen un grupo de usuarios "muy grande", y el sistema operativo de escritorio simple y maduro es una de sus principales ventajas.
Desventajas: en las grandes empresas, DynamicsCRM no es tan bueno como el software empresarial de Oracle y SAP.
Oracle
Posición: desarrollador de software de gestión de información líder en el mundo, una de las empresas de bases de datos y software empresarial más grandes del mundo.
Business: proporciona métodos de gestión de información abiertos, completos e integrados, y se vende principalmente a grandes clientes empresariales que utilizan software preinstalado.
Características: Oracle, como empresa de bases de datos líder en el mundo, tiene capacidades de análisis y consultoría de datos muy sólidas.
Desventajas: Los productos OracleCRM son potentes y costosos, por lo que su desarrollo en el país es limitado.
Hub Point
Situación actual: una empresa unicornio en el campo del marketing digital
Negocio: partidario del campo de la automatización del marketing, realizando visualización de datos y de forma automática seguimiento del comportamiento del cliente.
Características: Su punto más destacado es el "marketing centrado en el cliente" (es decir, un método de marketing que atrae a los clientes a comprar activamente a través del sistema de gestión de clientes gratuito permanente y las ventajas de proporcionar diversos recursos de aprendizaje). Gratis, ocupa gran parte de la cuota de mercado de las pequeñas y microempresas.
Desventajas: En comparación con el CRM profesional, carece de muchas funciones. Después de todo, está en el campo de la automatización del marketing. Si realmente desea usarlo, aún necesita comprar marketing, ventas, servicios y otros productos, o conectar Salesforce y los sistemas CRM de Microsoft.