¿Qué debo hacer si el permiso de entrega de Logística de Amazon es limitado?

¿Cómo evitar productos que no cumplen con la normativa de Amazon?

Familiarícese con todas las regulaciones de estatus y categorías de productos de Amazon;

Si no está seguro de si el producto cumple con las pautas, no lo incluya;

Haga No marque el estado del producto como " "Nuevo" y luego diga en la descripción del producto que el producto será un poco viejo o tendrá otros defectos si ha estado en el estante durante mucho tiempo;

No Vuelva a liberar inmediatamente el producto eliminado a menos que Amazon haya dado el visto bueno;

Destruya los productos que ya no se puedan vender para evitar devoluciones futuras;

Compruebe periódicamente el estado de los artículos frágiles. en inventario.

Almacena los artículos perecederos separados de los que tienen una larga vida útil.

Cuando recibas una queja, envíala a Amazon para verificar el inventario restante de Logística de Amazon.

Solicite muestras a los proveedores antes de comprar y luego pruébelas como estándar de referencia.

Reúna los productos en cajas para que al escáner no le falte ningún accesorio; p>Coloque bolsas de plástico en los productos que son propensos a acumular polvo antes de enviarlos a los almacenes de Logística de Amazon en el extranjero.

Marque el período de garantía en los productos para garantizar que los consumidores comprendan esto antes de comprarlos.

Compruebe repetidamente el estado del producto antes del envío;

Supervise el ciclo de quejas y seleccione estos productos problemáticos;

Utilice el informe "Pedido perfecto" en el Centro de ventas cuenta;

Consulte los comentarios de los clientes para identificar problemas que se pueden prevenir;

Etiquete sus propios productos en lugar de mezclarlos para no ser responsable de los productos ilegales de otros vendedores.

Problemas con el producto y la descripción provocaron el cierre de la tienda.

Esto se refiere a quejas causadas por grandes diferencias entre el producto y la visualización de la lista (similar a nuestras quejas frecuentes sobre la diferencia de color de la ropa comprada en una determinada tienda), que es lo mismo que el tercer punto. .

Cuando los consumidores realizan pedidos en la plataforma de Amazon, esperan productos perfectos y servicios excelentes. Por lo tanto, cuando los consumidores reciben productos que no coinciden con lo que pidieron, es probable que los compradores presenten quejas y Amazon advertirá a los vendedores o sus tiendas cerrarán si el número de veces es demasiado alto.

Problemas de producto y descripción provocan el cierre de la tienda ¿Cómo afrontarlo?

1. Encuentra el motivo

Es una práctica internacional averiguar qué provocó el bloqueo del correo electrónico de advertencia o de la tienda. Cualquier pequeña diferencia entre el producto físico y la descripción en la página del producto podría afectar los resultados de Amazon. Así que verifique minuciosamente todos los posibles problemas.

1) Primero verifique:

Los códigos ASIN y UPC para saber si los productos en stock coinciden con los bienes recibidos por el consumidor (o devueltos);

Página del producto, compare si imagen, título, subtítulo, editor/fabricante, color, etc. A diferencia del producto real;

El objetivo del producto es ver si el artículo debe colocarse en una caja de regalo y proporcionar garantía, accesorios, etc. y compruebe si al producto le faltan piezas y si funciona correctamente.

Detalles y especificaciones del producto, consultar peso, talla, modelo, compatibilidad, etc.;

Descripción del producto, ver cómo explica el fabricante el producto;

Producto revisiones, con Comprenda qué tan bien funciona el producto, si las piezas específicas están completas o si es fácil de usar, etc.

2) Verificar los registros de ventas de los productos involucrados y comprender los patrones. Por ejemplo, ¿los consumidores han devuelto productos por motivos similares?

3) Consultar el inventario de los productos involucrados. Si este producto ha tenido muchos problemas antes, puede considerar retirarlo de los estantes.

4) Si el producto involucrado es inventario de Logística de Amazon, solicítelo a Amazon para verificar los productos restantes del inventario.

5) Si los productos están mezclados, puedes pedir a Amazon que los devuelva en lugar de destruirlos directamente. En algunos casos, es posible que el producto en cuestión no sea su producto original en absoluto, como que el etiquetado o el envoltorio retráctil sean diferentes a los de su propio producto.

2. ¿Cómo escribir un correo electrónico de queja a Amazon?

Amazon no sólo quiere que los vendedores investiguen y resuelvan los problemas, sino que también quiere que propongan algunas soluciones a largo plazo. Entonces, después de hacer las dos cosas anteriores, puede asegurarle a Amazon que ha vaciado su inventario y está listo para implementar las siguientes medidas para evitar volver a cometer los mismos errores.

De hecho, ya lo he explicado en mi post anterior, así que lo publicaré nuevamente aquí.

Revisar el inventario periódicamente;

Optimizar los listados y fortalecer las reglas relevantes;

Organizar a los empleados para que revisen las listas;

Abandonar el inventario mixto y regale Etiquete sus propios productos en existencia;

Cree un proyecto para donar la mayoría de los productos problemáticos para demostrar que no hay posibilidad de duplicación;

Diseñe folletos impresos y colóquelos en la caja , indicar claramente la política de devoluciones y cambios;

Establecer procesos internos de inspección y control de calidad en lugar de envío directo;

Firmar un acuerdo con proveedores sobre productos problemáticos para reducir el riesgo de Riesgos de envío a compradores;

Convocar más personal de inspección de calidad y establecer una lista negra de productos problemáticos;

Cambiar de proveedor o transportista.

3. Cómo evitar problemas con productos y descripciones

Para evitar que Amazon envíe correos electrónicos de advertencia o bloquee tu tienda en el futuro, puedes seguir los siguientes pasos:

No venda ninguna descripción del listado de Productos que no concuerden con el producto real;

Si el listado es 100 % inconsistente con el producto real, cree un nuevo listado;

Si la mayoría de los consumidores haga la misma pregunta, directamente Incluya la respuesta en la descripción del producto;

Proporcione una política clara de devolución y reembolso e imprima el logotipo de la empresa en cada caja;

Consulte el informe de devoluciones con regularidad para ver si hay cuántos productos "no se corresponden con la descripción";

Refuerce el control de calidad desde el origen hasta la entrega y asegúrese de inspeccionar personalmente los productos antes de enviarlos directamente o enviarlos a los almacenes de Amazon.

Informar a los proveedores que los productos no cumplen con las expectativas del consumidor;

Considerar la posibilidad de crear una lista negra para excluir productos con problemas recurrentes de listados y órdenes de compra.

Esta tienda fue cerrada por vender productos falsificados.

La política antifalsificación de Amazon es que cualquier producto vendido en el sitio web de Amazon debe ser auténtico, y se prohíbe la venta de copias no autorizadas, productos pirateados y falsificados si alguien se queja de vender en la plataforma de Amazon; cuenta del vendedor Es fácil que Amazon te bloquee y te congelen los fondos. En este caso, cómo recuperar el favor de Amazon y evitar repetir los mismos errores en el futuro será el primer problema que deberán resolver los amigos vendedores.

Cómo afrontar el cierre de una tienda por venta de productos falsificados

1. Consulta tu cuenta de Amazon.

Para saber qué factores pueden haber causado el bloqueo de tu tienda, debes revisar las acciones recientes y comprender cómo detecta Amazon el comportamiento del vendedor.

1) El algoritmo de Amazon realizará comprobaciones diarias basadas en los siguientes puntos:

Supervisar las reseñas de productos y los comentarios del vendedor;

Filtrar las reclamaciones A-Z enviadas por los compradores. buscar palabras sensibles;

escanear las políticas del sitio web del vendedor, las descripciones de los productos, los títulos de los productos y la información clave enumerada;

ver las razones por las que los consumidores contactan al vendedor (problemas con el producto, etc.)

Los vendedores deben prestar atención para evitar el uso de algunas palabras sensibles que pueden atraer fácilmente la atención del algoritmo de Amazon al comunicarse con los usuarios, como "no falso" y "no falso". Incluso las explicaciones con buenas intenciones pueden provocar advertencias por parte de Amazon.

2) Compruebe si el comprador tiene algún malentendido.

Los consumidores pueden pensar que estás vendiendo productos falsos y quejarse ante Amazon antes de contactar contigo, aunque no tengan intención de dañar tu negocio. En algunos casos, los compradores tendrán esta idea simplemente porque el producto no tiene el embalaje original, o le faltan algunas instrucciones, incrustaciones, accesorios, etc. En otros casos, algunos compradores simplemente esperan demasiado de ciertas características del artículo genuino (más ruido, teclas que duran más) y asumen que un producto es falso si no cumple con sus expectativas.

3) Consulta las normativas pertinentes y las políticas antifalsificación de la plataforma.

La política antifalsificación de Amazon es que cualquier producto vendido en el sitio web de Amazon debe ser auténtico, y está prohibida la venta de copias no autorizadas, productos pirateados y falsificados. Si hay alguna infracción, la cuenta del vendedor se suspenderá o cancelará, los productos del inventario de Logística de Amazon del vendedor se destruirán y los fondos del vendedor se congelarán.

4) Consulta con el proveedor

Si tu tienda está cerrada por venta de falsificaciones y no sabes quién tiene realmente los derechos para vender el producto, ve y consulta con tu distribuidor. Pregunte a todos los proveedores de dónde obtienen sus productos, cómo verificar la autenticidad de sus productos y si están autorizados para producirlos.

2. ¿Qué se debe escribir en un correo electrónico de queja a Amazon?

Amazon espera que puedas entender por qué se han revocado los derechos de venta y encontrar soluciones concretas a largo plazo. Por lo tanto, el correo electrónico de queja puede incluir las siguientes medidas:

Resolver los problemas que provocaron el bloqueo de la tienda, como aclarar la fuente y función del producto;

Guardar el original certificado de cada producto;

Documentar todos los proveedores y sus fuentes;

Retirar y destruir todos los productos ilegales.

Añadir más empleados al departamento de compras.

Liquidación periódica de inventario.

Cambiar de proveedor si es necesario.

3. ¿Cómo evitar el cierre de tiendas por venta de productos falsificados en el futuro?

Amazon se adhiere al principio de "suspender la cuenta primero y discutir las objeciones después". Una simple queja puede ser suficiente para cerrar su tienda, especialmente para los nuevos vendedores.

Por eso es necesario tomar algunas precauciones a partir de ahora:

Solicite una factura detallada al proveedor. Asegúrese de que la marca y el nombre del fabricante estén claros.

Asegúrese de que el archivo esté claro. llamado "Factura", en lugar de "Confirmación de pedido" u otras expresiones similares, y guárdelo en el formato correcto;

Evite comprar productos liquidados como canal de compra principal;

Verifique la cuenta del vendedor para la parte inferior, informes de devoluciones, pedidos incompletos, etc., y resuelva los problemas existentes de manera oportuna;

Investigue a sus proveedores y sus competidores;

Encuentre proveedores que puedan brindarle con proveedores de certificados de inspección de calidad, o trabaje solo con fabricantes;

Encuentre cobertura para todos los productos, si puede ofrecer mantenimiento y garantías extendidas, menciónelo en la lista;

Haga copias de seguridad de varios; discos duros y todos los archivos en el disco en la nube;

Comprenda la cadena de suministro en detalle y compre productos con precaución.

La infracción de los derechos de propiedad intelectual provoca el cierre de tiendas.

En el proceso de venta en Amazon, es responsabilidad básica del vendedor asegurarse de que los productos vendidos sean legales y estén autorizados por los propietarios. Si no lo hace, enfrentará la suspensión de su cuenta. Pero también significa que si los vendedores no saben mucho sobre la infracción de la propiedad intelectual, pueden fácilmente violar las reglas de Amazon y ser cerrados.

1. ¿Qué es la propiedad intelectual?

Los vendedores de Amazon deben mantener cuatro tipos de derechos de propiedad intelectual: derechos de autor, marcas registradas, patentes de utilidad y patentes de diseño. En otras palabras, si no desea que se suspenda su cuenta de Amazon, los vendedores deben evitar la fabricación ilegal, el plagio y la venta de imitaciones y falsificaciones.

En teoría, tanto Amazon como los vendedores deben asumir la responsabilidad de vender estos productos en la plataforma. Sin embargo, teniendo en cuenta el modelo de negocio de la plataforma, el tribunal dictaminó recientemente que Amazon no debería ser responsable de ello. Esto significa que el vendedor debe soportar las consecuencias de la infracción de forma independiente. La siguiente figura muestra información relacionada con los derechos de propiedad intelectual, incluido el tipo, período de validez, ámbito de aplicación, forma de infracción, etc.

2. Consecuencias de la infracción

El propietario del inmueble o representante legal puede interponer una demanda contra Amazon. La política de Amazon también establece que no se permite la venta de productos falsificados, pirateados y no autorizados. La infracción de los derechos de propiedad intelectual dará lugar al bloqueo de la cuenta de Amazon del vendedor y a la congelación de los fondos.

3. Contramedidas

1) Cuando Amazon notifica al vendedor una infracción, el vendedor debe responder activamente.

2) Explore las pautas de contenido y la política antifalsificación.

3) Encuentre productos o información de listados relacionados que violen las leyes de productos intelectuales y las políticas de Amazon.

4) Contacta con el propietario de la propiedad intelectual y habla directamente. A menudo, es más fácil comunicarse con ellos que con los abogados. Si no se puede encontrar al propietario de la propiedad intelectual, comuníquese con el representante legal mencionado en el correo electrónico de notificación de suspensión de la cuenta de Amazon.

5) Proporcionar una lista de proveedores y sus términos contractuales.

6) Solicitar al titular o agente de la propiedad intelectual el retiro de la denuncia.

7) Si el propietario de la propiedad intelectual o su agente no responde, comuníquese con un abogado para obtener ayuda.

8) Si el vendedor puede afrontar el costo de suspender la cuenta, puede esperar hasta que el asunto se resuelva con el propietario antes de redactar un plan de mejora específico (POA).

9) Redactar un plan de acción que incluya que el propietario acepte cancelar la denuncia.

10) Si no se retira la denuncia, envíe a Amazon una lista detallada de los pasos que el vendedor y sus abogados han tomado para evitar futuras infracciones o para demostrar que la denuncia no está justificada.

11) Verificar las medidas de gestión de calidad y capacitar a los empleados para identificar productos y tipos de mercado infractores.

12) Eliminar o limpiar todos los productos del inventario que hayan provocado la suspensión de la cuenta de Amazon y los productos que tengan prohibida su venta en la plataforma.

13) Apeló a Amazon y tomó las medidas anteriores.

Cómo evitar infracciones que conduzcan al cierre de la tienda

Para productos de marca privada:

Al publicar información del producto, preste especial atención al texto utilizado para garantizar que todo es original.

Detectar palabras clave o frases de marca en la base de datos de marcas, como por ejemplo la marca Justia.

Antes de lanzar el producto de su propia marca, asegúrese de que sea único, incluso si ha pasado la revisión de patentes.

Si compras a un tercero:

Si es posible, conoce al propietario de la propiedad intelectual y al agente de ventas de cada producto.

Asegúrese de que toda la información publicada sobre el producto, incluidas las imágenes, esté aprobada por el propietario de la propiedad intelectual.

Registre listas de proyectos y facturas de cada producto y revíselas antes del lanzamiento.

Asegúrate de que el documento obtenido es una factura, no una confirmación de pedido, factura proforma, factura comercial, etc.

Investigue a los proveedores y a sus competidores para evitar comprar a mayoristas que no pueden proporcionar la documentación relevante.

En resumen, cómo evitar que las cuentas de Amazon sean bloqueadas por infracción de propiedad intelectual depende del modelo de negocio del vendedor. Realice toda la investigación necesaria antes de lanzar su marca o conserve los documentos legales proporcionados por su proveedor.