200 puntos para recopilar información sobre gestión del conocimiento.

Hoy en día, la gestión del conocimiento es más que un simple eslogan de moda. Las empresas emergentes han utilizado la gestión del conocimiento para crear un desempeño impresionante, mientras que las empresas envejecidas han utilizado la gestión del conocimiento para irradiar vitalidad juvenil. Entonces, ¿qué importancia tiene la gestión del conocimiento? ¿Qué beneficios puede aportar a las empresas? ¿Cómo podemos "gestionar" bien el conocimiento? ¿Cómo afrontarán las empresas chinas la ola de gestión del conocimiento? El autor no puede hacer un análisis teórico exhaustivo sobre estas cuestiones. Por lo tanto, este artículo recopilará algunos casos excelentes de gestión del conocimiento para desempeñar el papel de recopilación de datos, con la esperanza de encontrar algunas respuestas.

Parte 1 La importancia de la gestión del conocimiento (1)

En el mercado de valores actual, el valor de empresas como las de desarrollo de software y tecnología de bioingeniería a menudo supera con creces sus activos tangibles reales. Incluso en industrias tradicionales como la manufacturera, las empresas obtienen y mantienen ventajas competitivas a través del conocimiento tecnológico, las habilidades de diseño de productos, los expertos en resolución de problemas, la creatividad personal y las capacidades de innovación. La gestión del conocimiento es precisamente una disciplina que estudia cómo adquirir capacidades a partir de dichos conocimientos y cómo preservar y distribuir estas capacidades para el beneficio general de la organización. Ayuda a los gerentes a innovar y adaptarse frente al cambio, aumentando así el valor de la organización.

En primer lugar, al aumentar los niveles de producción, el retorno de la inversión generado por la expansión de la escala de producción se reduce gradualmente. Existen muchas herramientas para gestionar y evaluar activos de bienes duraderos, como la TQM, la reingeniería y el costeo basado en actividades, y han sido utilizadas por un gran número de empresas (en el extranjero). Una producción de primera es una condición necesaria para que una empresa siga siendo invencible en la competencia. Como resultado, las empresas ahora ven los procesos de innovación y conocimiento de gestión como las formas más importantes de mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la ventaja competitiva.

En segundo lugar, por la misma razón que el primer punto, la economía global se ha transformado significativamente en los últimos 50 años de un sistema de valores basado en la manufactura a un sistema de valores basado en la inteligencia y la tecnología. En Estados Unidos, los empleados manufactureros representaban sólo el 34% de la población activa en 1980, en comparación con el 57% en 1940 (76% en 1900). Además, los inversores ahora están más preocupados por las empresas que tienen habilidades de gestión relevantes y pueden adaptarse a los cambios ambientales, que por el valor de sus activos fijos. El futuro y el valor de una empresa dependen, más que en el pasado, de su capacidad para lanzar rápidamente nuevos productos, desarrollar nuevos mercados y responder rápidamente a las amenazas.

En tercer lugar, el auge de la “economía emprendedora”. Con la creciente importancia de la cultura corporativa y el aumento de los fondos de capital de riesgo (sólo en Estados Unidos, aumentaron de 14 mil millones de dólares en 1985 a 46 mil millones de dólares en 1997), surgió la economía empresarial. Dado que el talento clave de un emprendedor es recuperar valor en nuevos modelos de negocio, el ritmo del cambio seguirá acelerándose. Estos nuevos modelos de negocio continúan desafiando los métodos de ventas, gestión y financiación existentes.

Finalmente, la tecnología misma crea la necesidad de gestión del conocimiento. La capacidad de adquirir información, conocimientos y datos ha superado con creces la capacidad humana de absorber y analizar información de manera concentrada. Si los empleados tienen las habilidades y herramientas para adquirir información para aprovechar las tendencias y oportunidades, las empresas tendrán una clara ventaja competitiva frente a los cambios del mercado.

La gestión del conocimiento garantiza que las personas tengan las habilidades y la información que necesitan para evaluar correctamente los problemas y oportunidades comerciales, y ayuda a las personas a prepararse para el cambiante entorno social, industrial, económico y de demanda de los clientes.

Entonces, ¿qué tan arraigada está la gestión del conocimiento? Lea el informe de investigación sobre gestión del conocimiento publicado por KPMG.

Los resultados de la encuesta de KPMG muestran que la gestión del conocimiento no es una moda pasajera, sino un tema digno de investigación y atención. Los resultados de la encuesta también muestran que, aunque todavía existen muchas dificultades para implementar la gestión del conocimiento, ésta aporta beneficios a las empresas.

La encuesta muestra que la comprensión y la actitud de las personas hacia la gestión del conocimiento han cambiado significativamente. Sólo el 2% de las personas cree que la gestión del conocimiento es sólo un tema popular temporalmente y que pronto será olvidado. En una encuesta realizada en septiembre de 1997 por el Centro de Sistemas de Información de la Escuela de Administración de Cranfield, hasta un tercio creía que la gestión del conocimiento era sólo temporal.

Esto demuestra que la gestión del conocimiento es cada vez más importante y se ha desarrollado mucho. Entre ellos, el 10% cree que la gestión del conocimiento ha cambiado significativamente el modelo de negocio de su organización.

Los resultados de la encuesta también muestran que a medida que aumenta el tamaño de una organización, también aumenta la comprensión de la gente sobre la gestión del conocimiento. Casi todos los encuestados de grandes empresas han oído hablar de la gestión del conocimiento, mientras que casi una quinta parte de los encuestados de otras empresas nunca han oído hablar de la gestión del conocimiento.

El 43% cree que su organización debería implementar un programa de gestión del conocimiento adecuado. Dos tercios de las empresas más grandes así lo creen, en comparación con sólo una cuarta parte de otras organizaciones.

Beneficiarios de la gestión del conocimiento

La gestión del conocimiento ha proporcionado a sus seguidores retornos sorprendentes. En esta sección, enumeraré cuatro beneficiarios de la gestión del conocimiento y veré cómo gestionan el conocimiento.

Caso 1 BP Amoco ahorró 700 millones de dólares mediante el uso de la gestión del conocimiento (2)

De 65438 a 0998, Greens y su equipo le ahorraron a BP Amoco 700 millones de dólares mediante el uso de métodos de gestión del conocimiento. "Greens es el experto número uno en generación de dinero en gestión del conocimiento." En 1997, el director general de BP, John Browne, le pidió que liderara un proyecto cuya misión era acelerar el desarrollo compartiendo las mejores prácticas, reutilizando el conocimiento y los procesos de aprendizaje, etc. para mejorar el desempeño de la empresa. BP ahora es BP Amoco. Greens, junto con nueve socios de su equipo, pasó el primer año investigando y haciendo algunos ajustes, ahorrando 20 millones de dólares ese año. Del 65438 al 0998 comenzaron a dedicarse a su trabajo y aumentaron en 2 el excedente financiero de la empresa. 600 millones de dólares. ¿Cómo lo hizo?

En la gestión inflexible y descentralizada de BP Amoco, los jefes de 126 departamentos comerciales tienen que firmar contratos de desempeño con la empresa en materia de desempeño financiero, protección ambiental y otros desempeños, y la mayoría de ellos solo pueden cuidar de sí mismos. . Por eso, Los Verdes buscan personas con objetivos difíciles que necesiten ayuda y que no tengan miedo de pedirla.

Aquí se revelan dos principios clave de la gestión del conocimiento. Primero, "planifique cuidadosamente sus proyectos experimentales para que tengan éxito", busque a las personas que quieran que tengan éxito y evite a los cínicos y aduladores.

En segundo lugar, "Cada empresa tiene características culturales importantes en las que puede confiar". En BP Amoco, los contratos de desempeño son tan solemnes como un juramento y las personas harán todo lo posible para garantizar que se cumplan sus compromisos.

Durante 1998, el Sr. Green trabajó en 15 proyectos que podrían generar ingresos a partir de la gestión del conocimiento, entre ellos: ayudar a la empresa a ingresar al mercado minorista japonés; acortar el tiempo de inactividad de los equipos de producción de polietileno y cerrar una refinería en; Rotterdam para mantenimiento, es decir, paradas y pausas periódicas.

Greens ilustra otro principio clave con las siguientes palabras: "Si dices: 'Cuéntame todo lo que sabes sobre algo', la gente se resistirá, no porque no quieran decírtelo, sino porque Parece una tarea desalentadora, pero si haces preguntas muy específicas, estarán encantados de responderte". Este enfoque es lo que Green llama "apoyo entre pares".

Otro enfoque del Partido Verde es la "revisión de posguerra". Esto se basa en el enfoque del ejército estadounidense. Se refiere a aprender haciendo, utilizando un corto período de 15 minutos para formular las siguientes cuatro preguntas evaluativas: ¿Qué debería haber pasado? ¿Qué pasó? ¿Por qué el cambio? ¿Qué lecciones se pueden aprender para guiar la práctica? El enfoque “reflexivo” se refiere a un análisis post hoc más detallado. Estos tres métodos son útiles por sí solos y también pueden aplicarse a la creación de redes. Grimes ha creado 20 activos de conocimiento sobre temas como "¿Qué sabía BP Amoco sobre la reestructuración?" "¿Qué pasa con el establecimiento de un punto de venta en un nuevo mercado?" "Cierres de refinerías" ¿Qué pasa con el mantenimiento? Los Verdes enfatizaron: "No son lo más importante. En cualquier activo intelectual, lo más importante es la conexión con las personas relevantes".

Los otros dos medios de los Verdes son utilizar contactos técnicos. En primer lugar, para buscar ayuda de expertos, creó una "guía telefónica" voluntaria en la intranet. Más de 12.000 empleados (el número total de empleados de la empresa es de 100.000) se incluyeron en otra "conexión". Este método es una nueva tecnología que se puede utilizar para realizar videoconferencias con computadora de escritorio, enviar correos electrónicos multimedia y permitir que personas en diferentes lugares disfruten de una "pizarra" en tiempo real. Es lo suficientemente potente como para permitir que alguien en Venezuela se siente virtualmente al lado de un colega en Alaska. Greens dijo que el "trabajo en equipo virtual" es la única parte costosa de su trabajo. Esto realmente requiere mucha inversión.

El verde no inventó casi nada. Las “Herramientas” de BP Amoco son la prueba viviente de que reutilizar buenas ideas puede generar un valor de cientos de millones de dólares.

Greens estima que entre 30 y 40 unidades de negocio de BP Amoco han integrado herramientas y conceptos de gestión del conocimiento, y que más se están poniendo al día. Más de 300 personas se han ofrecido como voluntarias para convertirse en gestores de gestión del conocimiento a tiempo parcial. "Creo que me he quedado sin trabajo", dijo Green.

Inspiración

Todos somos fuente de conocimiento y todos podemos tener inspiración. La llamada gestión del conocimiento incluye naturalmente el desarrollo, la gestión y la aplicación del conocimiento de los empleados subordinados. Esto requiere un nivel más profundo de cooperación entre un gerente y sus subordinados. El liderazgo de algunas empresas estatales dista mucho de las exigencias de la gestión del conocimiento. De hecho, este requisito no es excesivo: primero, igualdad, no igualdad de nivel, sino igualdad en creatividad; segundo, contacto, debe haber un contacto cercano y conveniente;

Caso 2 Sun Microsystems confía en su red de conocimiento para mejorar sus capacidades de ventas (4)

El presidente y director ejecutivo de Sun Microsystems siempre ha creído que “sólo los ordenadores conectados en red pueden considerarse reales”. computadora". Con el crecimiento explosivo de la World Wide Web y las redes de área local empresariales, esta idea ha demostrado ser la predicción tecnológica más importante de nuestro tiempo.

Sun realmente practicaba esta visión. Recientemente, Sun introdujo un sistema de conocimiento nuevo y muy poderoso para mejorar su proceso de ventas.

Sun tiene su sede en el famoso Silicon Valley, California, y conecta estrechamente a más de 20.300 empleados en todo el mundo a través de su intranet SunWEB. Las últimas estadísticas muestran que la empresa tiene más de 65.438+0.000 servidores web que admiten más de 250.000 páginas web. La distribución de documentos de la empresa a través de esta red interna puede ahorrar 250.000 dólares al año. El gasto actual de la empresa en este ámbito sólo equivale al 5% del importe original.

Por supuesto, esto no es suficiente. Es más, las empresas pueden fortalecer las conexiones con clientes y proveedores proporcionando servicios como catálogos de productos e información técnica en línea.

Como proveedor líder de servicios de hardware y software para intranets y transacciones en línea, Sun ahora genera más del 90% de sus ventas a partir de nuevos productos que tienen menos de un año. Y también está intentando ampliar continuamente su línea de productos y acortar el ciclo de vida de cada producto. Como resultado, a la empresa le resultó casi imposible formar rápida y eficazmente al personal de ventas para que se adaptara a los nuevos requisitos. Ya no podemos confiar en los métodos tradicionales de capacitación en el aula, que a menudo dejan a los vendedores incapaces de permanecer en contacto con los clientes durante largos períodos de tiempo, los inundan de información y conllevan altos costos de viaje y alojamiento. El costo de capacitar a los vendedores en la sede central es de aproximadamente $2225 por empleado por semana, sin incluir el costo de las oportunidades de ventas perdidas. Por lo tanto, es importante ayudar al personal de ventas de una empresa a desarrollar conocimientos y habilidades sin interrumpir el contacto con los clientes.

Por lo tanto, Sun desarrolló un sistema de formación y conocimiento basado en intranet llamado "SunTAN". Esta red hermosa y fácil de usar puede conectar una serie de aspectos como información de capacitación en ventas, recursos de soporte de ventas, actualizaciones de productos y materias primas, estrategias competitivas, etc. almacenados en la intranet.

El administrador SunTAN ha desarrollado un "sistema de aprendizaje distribuido" basado en el "modelo de gestión de almacenamiento jerárquico". En otras palabras, pueden garantizar que se utilice la mayor cantidad de ancho de banda de red posible para la introducción o el aprendizaje de su producto. Por ejemplo, envíe un medio de demostración sobre el producto de servidor de una nueva empresa al servidor del centro de ventas de Kunming. Como resultado, los clientes del suroeste de China pueden ver la demostración a velocidades mucho más rápidas (accediendo a un servidor en Kunming en lugar de uno en los Estados Unidos). De manera similar, los operadores de protección solar también pueden cargar recursos de información al servidor para que los usuarios los descarguen directamente al servidor local para su aplicación. Esto garantiza conexiones más rápidas y mejora la calidad del servicio mediante el uso de métodos multimedia más ricos, como vídeo, audio y animación.

Este método está recibiendo cada vez más atención. Además, este método de aprendizaje bajo demanda tiene ventajas obvias sobre los métodos tradicionales de aprendizaje en el aula. Cuando un informe se almacena en forma de vídeo, este nuevo multimedia permite a los usuarios deshacerse de la aburrida, monótona y continua infusión de información y volverse más atractivos. En un futuro próximo, la formación en informática puede parecerse más a un televisor con capacidades mejoradas. "Podemos probar cosas que la gente no había podido hacer antes en la capacitación", dijo Jerry Nice, gerente de capacitación de empleados. De hecho, SunTAN promete revolucionar la forma en que aprenden las empresas. "Con este nuevo método de aprendizaje a distancia, no es necesario memorizarlo todo", añadió.

"Lo único que debe recordar es dónde se almacena el conocimiento, dónde puede obtener la información que necesita cuando la necesita".

Lo más importante es que SunTAN promete mejorar la eficacia y la eficiencia de los vendedores. "Creo que el personal de ventas está muy familiarizado con la línea de productos de servidores porque saben muy bien que casi el 80% de las ventas de la empresa provienen de ellos", explicó Neece. "¿Pero qué pasa con otros productos? Cuando quieres saber sobre ellos, a menudo quieres encontrar información relacionada con ellos lo más rápido posible. Éste es el valor del bronceado. Debido a que es un sistema de consulta en tiempo real, puedes encontrar rápidamente la información que necesita. Creo que esto ayudará a ampliar los ingresos por ventas. Según el principio 80/20, si el 80% de los ingresos por ventas de una empresa depende del 20% de sus productos principales, entonces puede utilizar protector solar para aumentar las ventas generales. aumentando las ventas del 80% restante."

Inspiración

La llamada innovación es a menudo la aplicación de principios de un campo a otro. Porque muchas cosas están conectadas. Por ejemplo, nadie pondría botellas de salsa de soja en el estudio ni botellas de tinta en la cocina. La razón es simple: las cosas deben colocarse donde se usan. Sin embargo, en la vida real, estamos agotados por la simple verdad de "No sé": fui al Hospital Afiliado de la Universidad de Yunnan en la escuela secundaria y los procedimientos engorrosos me hicieron estremecer: primero regístrese en el primer piso. del Edificio 1, y luego vaya al tercer piso del Edificio 2, obtenga la receta, póngale precio en la farmacia en el segundo piso del Edificio 2, luego devuelva el dinero a la estación de peaje al lado de la sala de registro en el Edificio 1. , obtenga el recibo y luego regrese a la farmacia en el Edificio 2 para recoger el medicamento, eso es todo.

¡No es difícil imaginar cuánto daño causará una situación similar a la empresa en términos de gestión! Sun simplemente utiliza muy bien este principio: coloca la información más cerca de los usuarios, distribuye la información originalmente almacenada en el servidor de la sede a varios centros de ventas según demanda y utiliza los métodos más avanzados para evitar problemas causados ​​por la congestión de la red.

Nuevamente, busque la verdad a partir de los hechos y maneje los problemas con flexibilidad.

Caso 3 Microsoft hace de su intranet una herramienta de gestión del conocimiento fácil de usar (5)

La gestión del conocimiento y las tecnologías de la información están estrechamente relacionadas. Como la empresa de software más famosa del mundo, Microsoft ha convertido su intranet en una herramienta de gestión del conocimiento fácil de navegar y utilizar.

En 1995, para resolver * * *, Microsoft creó un centro de recursos que podía albergar una gran cantidad de documentos, diversos resultados de investigaciones y datos de estudios de mercado. Su equipo de servicios de información comenzó a implementar este proyecto de intranet. para obtener información fácilmente en toda la empresa.

Al comienzo de la implementación del proyecto, el equipo del proyecto de intranet primero permitió que los directores de los equipos de productos de Microsoft comprendieran la importancia de este plan para que pudieran movilizar a los miembros de su equipo para participar en el proyecto y cooperar con el equipo del proyecto de intranet para completar varias tareas. Obtener ayuda del equipo de producto es un requisito previo para un proyecto exitoso.

Para construir una intranet es necesario desarrollar categorías apropiadas y más útiles para ayudar a la empresa a buscar información. El equipo del proyecto de intranet pasó la prueba de relevancia (distribuyendo tarjetas de directorio a ciertos empleados, cada una con información sobre productos, eventos, beneficios para empleados, etc.), y todos en la empresa pudieron encontrar esta información en la intranet. Luego le pidieron a cada sujeto que lo hiciera. clasificar las tarjetas en acumulaciones significativas), analizando las categorías en la prueba. En base a esto, clasificaron la información en la intranet. Al mismo tiempo, este modelo operativo está en constante evolución y han estado prestando mucha atención al uso de la intranet para descubrir nuevas situaciones que pueden surgir cuando las personas usan la intranet.

Como nuevo método, la intranet también debe animar a los empleados a utilizarla, para que pueda desempeñar su mayor papel. Además de crear un área dedicada a "cómo hacer" en la intranet, Microsoft está promoviendo estratégicamente la importancia de la intranet y enfatizando su importancia como una nueva forma de disfrutar la información. También se dio publicidad a los departamentos sin acceso a Internet, creando así una "base de usuarios" en la intranet donde los editores, proveedores de contenidos y webmasters se reúnen periódicamente para disfrutar de la experiencia de crear páginas y promover la colaboración en la intranet.

Muchas personas del departamento comercial, directores de producto, directores de proyectos, departamentos financieros y administrativos necesitan información sobre los principales competidores de la empresa, socios y empresas con intereses en la misma. Microsoft finalmente resolvió este problema construyendo un "modelo de datos dinámico". Específicamente, es para crear una nueva página web. Esta página web representa un origen. El eje vertical son las empresas competidoras de la productora y el eje horizontal es información diversa sobre estas empresas.

Luego conecte varios recursos apropiados a los nodos en los ejes vertical y horizontal. Microsoft se suscribe principalmente a información dinámica de Dow Jones, que puede conectar directamente empresas rivales y recursos relacionados. No es necesario actualizar manualmente, puedes obtenerla en cualquier momento. Como resultado, se pueden recibir comentarios positivos y los usuarios pueden obtener fácilmente el perfil y los antecedentes de una empresa, así como diversos materiales de noticias a través de una simple navegación en la intranet. Los usuarios avanzados también pueden obtener información financiera, de ventas, de mercado y de otro tipo. De esta forma se puede liberar información más competitiva en función de las necesidades de los usuarios.

Una vez establecido el marco básico de una intranet, también enfrentará el desafío de proporcionar información competitiva oportuna y relevante. Al alentar a las personas que tienen contacto directo con clientes o socios a cargar activamente información relevante, Microsoft obtiene información competitiva del departamento de ventas y de los socios de la empresa principalmente a través de un modelo de comunicación que combina páginas web y correos electrónicos. Al alentar a las personas a contribuir con información valiosa, la intranet de Microsoft será cada vez más personalizada, con una intranet adaptada y personalizada en función de las funciones y necesidades de información del departamento de cada persona.

En general, Microsoft ha logrado un gran éxito en la implementación de la gestión del conocimiento a través de su intranet. Implementa principalmente las siguientes funciones:

1. Puede acceder a una gran cantidad de diferentes tipos de información, servicios y herramientas al mismo tiempo. Publicar una vez y luego vincular a varios lugares reduce la cantidad de copias de manuales e información desactualizada.

2. La información se puede encontrar más fácilmente y publicarse periódicamente.

3. Se mejoró la exhaustividad de la aplicación. Al ejecutarse en una intranet, la aplicación se coloca en la página con instrucciones al lado, lo que reduce los esfuerzos de soporte.

4. Garantizar que todos puedan obtener la información más reciente y también se han mejorado las herramientas de comunicación.

5. Todo el mundo se convierte en desarrollador. Al alentar a las personas de la empresa a convertirse en editores y desarrolladores web, muchos departamentos pueden nombrar un moderador, o al menos incluir el trabajo web en las descripciones de los puestos.

Inspiración

Además de lograr varios objetivos y ahorrar costos, lo más impresionante del enfoque de Microsoft es que garantiza que todos los empleados puedan participar. Esto podría ser lo que llamamos un sentido de propiedad. Para que los empleados tengan un sentido de propiedad y participen activamente en la construcción organizacional, creo que la organización debe brindarles dos tipos de confianza: confianza material y confianza espiritual. Para los primeros, Microsoft no depende de salarios altos, sino de acciones altas. Cada empleado de Microsoft tiene una participación considerable en la empresa en función de su puesto y contribución. En comparación con otras empresas, Microsoft lo ha hecho bastante a fondo. Cuando se trata de confianza espiritual, Microsoft también está a la cabeza. La intranet de Microsoft, desde su creación hasta su mejora y uso, siempre se ha basado en las necesidades reales de los empleados. Sólo un sistema de intercambio de información de este tipo puede producir enormes beneficios.

Caso 4 Organización de gestión del conocimiento de Ernst & Young (6)

Ernst & Young cree que la gestión del conocimiento requiere el apoyo de la alta dirección. Al mismo tiempo, también cree que la gestión del conocimiento requiere un marco, y el establecimiento de este marco requiere la respuesta y el ajuste de la estructura organizacional para adaptarse y promover la gestión del conocimiento.

En EY, experimentaron con sistemas de procesamiento de negocios y gestión del conocimiento. De esta manera, los empleados pueden acceder fácilmente a la tecnología y el conocimiento necesarios para las decisiones estratégicas de negocio, y la empresa está adaptando constantemente estos sistemas. Ernst & Young ha establecido las siguientes organizaciones de gestión del conocimiento relacionadas para mejorar el nivel de gestión del conocimiento:

Centros de conocimiento

Los Centros de conocimiento empresarial (CBK) ubicados en Cleveland, París y Singapur son Base de conocimientos de consultoría básica de Ernst & Young. El centro de conocimiento empresarial adquiere conocimientos e información de diversas fuentes internas y externas, gestiona y mantiene varios almacenes de conocimientos y distribuye este conocimiento a los consultores y clientes de la empresa a través de diferentes medios electrónicos.

Centro para la Transformación Empresarial

El Centro para la Transformación Empresarial (CBT) en Las Collins, Texas, es responsable de desarrollar métodos, herramientas y tecnologías para facilitar y respaldar todas las capacidades de los servicios de consultoría.

Red de conocimiento

El equipo regional general de profesionales experimentados en gestión de la cadena de suministro, servicio al cliente, desarrollo de productos y * * * disfrute del servicio, etc., a través de correo de voz y software colaborativo. intercambia algunos conocimientos clave importantes y prácticas líderes de manera oportuna.

Centro de Innovación

La principal investigación del Boston Center for Business Innovation (CBI) se centra en el campo del cambio empresarial.

El Centro de Innovación organiza el programa de investigación durante todo el año y ofrece debates iniciados por EY, en los que participan principalmente directores ejecutivos y otros gestores de cambio, para aplicar la experiencia líder.

Tercera parte: Gestión del conocimiento en China

Las innovaciones y avances en la gestión del conocimiento de las empresas enumeradas en la parte anterior son realmente sorprendentes. También da mucha inspiración a la gente. Entonces, ¿cómo afrontan las empresas chinas la ola de gestión del conocimiento? ¿Cuáles son los problemas de la gestión del conocimiento en China? El Sr. Chen Youhong de la Escuela de Economía y Gestión de la Universidad Renmin de China dijo: "La automatización de oficinas en China se basa en la configuración de equipos técnicos, más que en la teoría de la gestión, las ideas de gestión, especialmente la innovación de los planes de gestión. La automatización de oficinas implementada de esta manera hay muchos insumos y bajos resultados "(7)

Para resolver este problema, las empresas necesitan tener una cultura que defienda la innovación y recompense las reformas, y también necesitan apoyo a largo plazo por parte de los demás. el gobierno. Hay dos ejemplos que pueden darnos algunas ideas.

One Nokia fue seleccionada como la empresa basada en el conocimiento más respetada de Europa en 1999 (8)

En una evaluación llamada MAKE, Nokia fue nombrada la empresa de conocimiento más respetada de Europa en 1999. Empresa respetada basada en el conocimiento. Esta investigación y evaluación fue iniciada principalmente por Teleos, un destacado defensor y promotor de la transferencia de mejores prácticas. Make (la empresa basada en el conocimiento más respetada) se ha convertido en un estándar internacional.

Nokia fue elegida principalmente porque creó una cultura basada en el conocimiento que enfatizaba el aprendizaje. Esta cultura fomenta la creación y la innovación, promueve el papel del conocimiento tácito y promueve la creatividad, la creación de redes y el intercambio de conocimientos.

Las empresas seleccionadas son seleccionadas principalmente por 231 para desempeñarse como gestores principales del conocimiento y profesionales líderes de la gestión del conocimiento. Se les pidió que calificaran a las empresas europeas (que establecen oficinas centrales en Europa) según ocho indicadores diferentes, incluida la creación de cultura, el cultivo de la innovación y la optimización de los activos de conocimiento.

En segundo lugar, el Reino Unido quiere establecer un “banco de conocimientos” para apoyar a las empresas basadas en el conocimiento (9)

Para resolver el problema de financiación de las empresas innovadoras basadas en el conocimiento, el Reino Unido, que está a cargo de la ciencia, la tecnología y la política industrial, el Ministerio de Comercio e Industria está considerando establecer un "banco de conocimientos" con la esperanza de explorar una nueva forma de brindar apoyo financiero a empresas innovadoras basadas en el conocimiento.

El Departamento de Comercio e Industria británico afirmó que las empresas innovadoras basadas en el conocimiento son una importante fuerza impulsora para el desarrollo de la economía del conocimiento. Sin embargo, este tipo de empresa generalmente no tiene mucha garantía de activos cuando se establece por primera vez y es difícil recaudar fondos de los canales bancarios. Dado que la mayoría de estas empresas se dedican a nuevas áreas de negocio y conllevan ciertos riesgos, los bancos suelen ser cautelosos a la hora de concederles préstamos. Además, las empresas de innovación del conocimiento son generalmente de pequeña escala y no pueden atraer fácilmente capital de riesgo.

En la actualidad se han formado inicialmente varios planes para el funcionamiento del “Banco de Conocimiento”. Uno de ellos es el uso de fondos. El fondo atraerá inversiones del sector privado principalmente mediante la emisión de bonos, y el gobierno también podrá inyectarle pequeñas cantidades de capital. Estos fondos se prestarán a empresas calificadas basadas en el conocimiento a través de instituciones especializadas o canales bancarios ordinarios. Otra opción es que los "bancos de conocimiento" operen a través de garantías gubernamentales, alentando a los bancos a otorgar préstamos a empresas innovadoras basadas en el conocimiento.

No me preocupa el apoyo del gobierno. Las propias empresas chinas también están dispuestas a invertir. De hecho, nos hemos quedado atrás. Sin embargo, ¿qué pasa después de la inversión? Si la inversión no es para producir algo, sino para mostrar "lo que se ha invertido", es decir, después de invertir, sentimos que todo está bien. Si seguimos pretendiendo ser una "empresa avanzada", nunca podremos. para deshacerse del retraso.

El Sr. He Hua, vicepresidente senior de Xerox China Co., Ltd., dijo en su discurso en la ceremonia de apertura de la Exposición de Tecnología Matemática de Archivos Digitales Xerox de 1999: "En un entorno de trabajo tradicional, la gente disfrute de un diálogo natural* * *. En este entorno, aunque el conocimiento es poder, retenerlo es algo común. Descubrimos que para mejorar verdaderamente el disfrute del conocimiento, necesitamos crear un entorno propicio para el disfrute del conocimiento. , no sólo necesitamos inversión material, también requiere inversión ideológica y espiritual.

Referencia:

LancelotYin/archive/2006/09/11/1207202