¿Cuáles son las funciones generales de CRM? Encuentre una lista detallada de funciones ~~.

La función principal del CRM es ayudar a las empresas a gestionar mejor las relaciones con los clientes y así mejorar el rendimiento de las ventas. Para mejorar los niveles de ventas, es necesario mejorar la eficiencia de la gestión de ventas de la empresa y, lo que es más importante, mejorar las habilidades y la eficiencia de la oficina del personal de ventas. Actualmente, la mayoría de las empresas están aplicando sistemas de gestión de relaciones con los clientes CRM para ayudar a las empresas a resolver problemas de gestión de procesos comerciales de ventas y ayudar al personal de ventas a compartir la presión.

Las funciones principales de CRM incluyen los siguientes tres aspectos:

Automatización de ventas

El SFA de CRM puede ayudarle a mejorar el rendimiento de ventas y obtener más ingresos. Puede hacer que su comportamiento de ventas sea más automatizado, ayudándolo a deshacerse de operaciones repetitivas y concentrarse más en encontrar clientes potenciales, realizar pedidos y mantener relaciones con los clientes.

El CRM de análisis de big data cuenta con su propio sistema de análisis y predicción de oportunidades de negocio. Basado en la situación actual del mercado y de los competidores, utiliza la tecnología de análisis de big data más avanzada para ayudar a descubrir nuevas oportunidades de negocio en el mercado. Al mismo tiempo, integra los recursos de los clientes de los canales online y offline de la empresa y aprovecha el potencial. clientes objetivo y ayuda a la empresa a lograr un avance importante en el rendimiento.

Automatización de marketing

El software CRM de gestión de relaciones con los clientes puede planificar eficazmente campañas de marketing, realizar ventas por correo directo, realizar un seguimiento de los gastos de marketing y optimizar el proceso de generación de leads.

Servicio y soporte al cliente

CRM proporciona muchas funciones de administración de soporte y servicio al cliente (ayuda de escritorio), como soporte de servicio (notificación de fallas), preguntas y respuestas (base de conocimientos); ), distribución y actualización de soporte de servicio basada en reglas de flujo de trabajo, fácil implementación de soporte de servicio en línea, lo que ayuda a resolver rápidamente los problemas de los clientes. Además, un CRM permite a los clientes enviar sus solicitudes a una dirección de correo electrónico designada y convierte automáticamente los correos electrónicos de los clientes en servicio de soporte.

Soporte de servicio y garantía de calidad;a puede hacer que el proceso de soporte de servicio al cliente de una organización sea más fluido e integrar ventas y soporte de servicio en el mismo sistema. La integración de la gestión de soporte de ventas y preventa puede ayudar a las organizaciones a resolver los problemas de los clientes más rápidamente, aumentando así la satisfacción y la lealtad del cliente y aumentando las oportunidades de venta cruzada y reventa.

Hay muchos proveedores de servicios CRM en China. Al elegir un modelo, preste atención a la versión gratuita del software de gestión de relaciones con los clientes CRM, pero su funcionalidad tiene muchas limitaciones. Actualmente existen muchas marcas de CRM en el mercado nacional. Consulte con el proveedor de servicios CRM correspondiente para conocer los precios específicos. Al comunicarse, puede explicar claramente las necesidades específicas de sus procesos comerciales y pedirle a la otra parte que le proporcione un conjunto de soluciones industriales y sistemas de demostración correspondientes. Si está satisfecho, puede solicitar la prueba del producto. Recomendamos Baihui CRM, un proveedor de servicios SaaS CRM establecido que ha estado operando en China durante 10 años y brinda a las empresas soluciones completas de gestión de relaciones con los clientes que incluyen marketing, ventas y servicios.